知识库
Knowledge base software
准备好建立、组织，并方便地与客户支援代理、特定客户或公众分享知识库文章与内容—— 并衡量何种方式效果最佳。
知识库
Knowledge base software
准备好建立、组织，并方便地与客户支援代理、特定客户或公众分享知识库文章与内容—— 并衡量何种方式效果最佳。
Menu
快速回答常见问题
Zendesk 提供了易于定制和使用的知识管理软件 – 作为内部知识库，IT知识库，仅支持代理的知识库或面向客户的FAQ工具。而且由于它始终可用，因此客户和支持代理可以使用此自助服务门户在需要时找到正确的信息。
精简、自信的内容解决方案
打造一个线上知识库，无需担心过多细节。在工作进行中时可储存草稿，丰富的格式保证了文章的易于阅读，而预先制作的范本则可用于保持内容结构的一致。如果您要建立内部知识库，那么可以方便地将内容限制于特定群组内。
了解您的知识库如何变化
了解您的知识库内容如何随时间推移而变化。检视事件清单，始终掌握最新的变更，保持内容的完整。
使用客户的语言
Zendesk 提供的知识管理软件易于使用，每个人都可以使用。可以将您的文章翻译成40多种不同语言的自由提供了适合每个客户的本地化体验。
衡量 & 改善客户支持
通过内置的报告了解用户在寻找什么，以及他们是否在找到正确的答案。 Zendesk的知识库软件可提供洞察力，以发现内容上的空白，并帮助确定应创建新知识库文章的区域。
