ตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่ใช้ง่ายยิ่งขึ้นใน Chrome

การรักษาความปลอดภัยทางออนไลน์ให้ผู้ใช้งานนับว่าเป็นหัวใจหลักของของ Google Chrome นอกเหนือจากค่าเริ่มต้นที่ Chrome เซ็ตมาให้แล้ว ทาง Google ให้คุณสามารถเข้าถึงการควบคุมได้ง่ายขึ้นเพื่อให้คุณสามารถเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมเพิ่มเติมได้ วันนี้ Google เปิดตัวเครื่องมือใหม่และการออกแบบการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของ Chrome บนเดสก์ท็อป เพื่อช่วยให้คุณควบคุมความปลอดภัยบนเว็บเบราวเซอร์ได้ดียิ่งขึ้น การควบคุมที่ง่ายดายยิ่งขึ้น ด้วยการออกแบบใหม่นี้ Google ทำให้การค้นหาตัวเลือกต่างๆ ง่ายยิ่งขึ้นในการตั้งค่าการควบคุม และยังใช้ภาษาและภาพที่เข้าใจง่ายมากขึ้นด้วย: คุกกี้ (Cookies) คือ โค้ดที่ฝังอยู่บนเว็บไซต์ ทำให้เจ้าของเว็บไซต์สามารถจัดเก็บข้อมูลบางอย่างไว้ที่เว็บบราวเซอร์ของผู้ใช้งาน เช่น ข้อมูลแบบฟอร์มที่เคยกรอก ข้อมูลที่บันทึกว่าเคยมีการเข้ามาที่เว็บแห่งนี้ ฯลฯ ซึ่งหลายคนมองว่าไม่ปลอดภัยต่อความเป็นส่วนตัว ฟีเจอร์ใหม่นี้ทำให้จัดการคุกกี้ได้ง่ายขึ้น สามารถเลือกว่าจะใช้คุกกี้อย่างไรในเว็บไซต์ที่คุณเข้าชม มีตัวเลือกในการบล็อกคุกกี้ third-party ทั้งในเบราวเซอร์ปกติ และแบบไม่ระบุตัวตน (Incognito mode) ในการตั้งค่าเว็บไซต์ มีการจัดระเบียบการควบคุมเป็นสองส่วนที่แตกต่างกันเพื่อให้ง่ายต่อการค้นหา อย่างการเข้าถึงตำแหน่งที่ตั้งของคุณ กล้องถ่ายรูป หรือไมโครโฟน และการแจ้งเตือนต่างๆ ที่ด้านบนของการตั้งค่า Chrome คุณจะเห็น “You and Google” (ก่อนหน้านี้เป็นคำว่า “People”) ซึ่งคุณสามารถค้นหาตัวควบคุมการซิงค์ การตั้งค่าเหล่านี้ทำให้คุณจัดการข้อมูลที่แชร์กับ Google เพื่อจัดเก็บในบัญชี Google ของคุณและทำให้สามารถใช้งานได้ในทุกอุปกรณ์ เนื่องจากมีหลายคนมีการลบประวัติการเข้าชมเว็บไซต์เป็นประจำ การตั้งค่า “Clear browsing data” จะย้ายไปด้านบนในส่วนของ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย (Privacy & Security) ตรวจสอบความปลอดภัยใน Chrome  การตั้งค่าการตรวจสอบความปลอดภัยแบบใหม่ คุณสามารถยืนยันความปลอดภัยของประสบการณ์การใช้งาน Chrome ได้อย่างรวดเร็ว เครื่องมือใหม่นี้จะบอกคุณว่ารหัสผ่านที่คุณขอให้ Chrome จดจำนั้น กำลังถูกบุกรุกหรือไม่ พร้อมบอกคำแนะนำในการแก้ไข แสดงสถานะ Safe Browsing ซึ่งเป็นเทคโนโลยีเฉพาะของ Google ที่จะเตือนก่อนที่คุณจะเข้าชมเว็บไซต์ หรือดาวน์โหลดแอปหรือ extension ที่ดูเป็นอันตราย เครื่องมือตรวจสอบความปลอดภัยยังมีวิธีเพิ่มเติมในการดูว่า Chrome ของคุณเป็นรุ่นล่าสุดหรือไม่ หากมีการติดตั้ง extensions ที่เป็นอันตรายไว้ ระบบจะแจ้งให้ทราบว่าควรจะลบออกที่ไหนอย่างไร การควบคุมคุกกี้ Third-party ในเบราวเซอร์แบบไม่ระบุตัวตน...

Continue reading

Customer Experience ในโลกยุคใหม่ ที่ต่างไปจากเดิม

Customer Experience ในโลกยุคใหม่ ที่ต่างไปจากเดิม ในวันที่ 14 พฤษภาคมที่ผ่านมา Zendesk บริษัท Customer Service Software ผู้เชี่ยวชาญด้าน Customer Experience จากสหรัฐอเมริกาได้มีการจัด Webinar ในหัวข้อ CX In The New World โดยผู้เชี่ยวชาญ Tom Blackman Senior Director ภาคพื้นที่ Asia ของ Zendesk เป็นหนึ่งในผู้บรรยาย Tom Blackman กล่าวว่า ในช่วงไม่กี่เดือนมานี้ตัวเขาได้ร่วมงานกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายซัพพอรต์ของหลายๆ ประเทศ ได้เรียนรู้ว่าพวกเขาปรับตัวให้เข้ากับโลกใหม่นี้อย่างไร ทำงานอย่างไร รับมือกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร และเราจะทำอย่างไรได้บ้างให้ตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้า ซึ่ง Tom Blackman ได้สรุปข้อมูลจากการศึกษาถึงการสร้างประสบการณ์ลูกค้าท่ามกลางวิกฤตนี้ไว้อย่างน่าสนใจ  โควิด19 ส่งผลกระทบต่อซัพพอรต์ทุกที่ จากการศึกษาพบว่าลูกค้าต้องใช้เวลารอมากขึ้น เนื่องจากมีคนจำนวนมากที่เข้ามาในเวลาเดียวกัน จนมีปริมาณ ticket เพิ่มขึ้นในหลายช่องทาง โดยระยะเวลาที่ใช้ในการตอบกลับนั้นเพิ่มสูงถึง 34% วิกฤตโรคระบาด เศรษฐกิจทั่วโลกที่ถดถอยลง เป็นเหตุให้การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นไปอย่างเคร่งเครียดมากขึ้นถึงสองเท่า เมื่อหลายสิ่งหลายอย่างรับมือยากขึ้น ทำให้หลายต่อหลายครั้งที่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้จบภายในช่องทางเดียว เป็นค่าเฉลี่ยถึง 68% ที่ลูกค้าต้องใช้ช่องทางอื่นต่อในการติดต่อกับเจ้าหน้าที่ ถึงอย่างนั้นแม้ปริมาณคำร้องจะพุ่งทะยานขึ้น ในช่วงวิกฤตนี้ CSAT หรือ Customer Satisfaction Score ดัชนีวัดความพึงพอใจของลูกค้าก็ยังคงอยู่ในภาวะคงที่ เมื่อลูกค้าเองก็มีความเข้าอกเข้าใจในเจ้าหน้าที่ด้วยเช่นกัน มีความเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดในธุรกิจสายการบินที่ดัชนีติดลบ 3% ธุรกิจส่งอาหารเดลิเวรี 0% ในขณะที่ธุรกิจที่ส่งเสริมการทำงานทางไกลดัชนีเพิ่มขึ้น 2% และธุรกิจร่วมเดินทางที่มีดัชนีเพิ่มมากที่สุดคือ 7% ปริมาณ Tickets ทะยานขึ้นสูงในช่องทางแชทและโซเชียลมีเดีย ตรงข้ามกับช่องทางการโทรที่ติดลบลง Self Service เข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างมากเมื่อลูกค้าให้ความสำคัญในการหาคำตอบด้วยตัวเองมากกว่าพึ่งพาเจ้าหน้าที่ 3 ประเด็นใหญ่ที่ควรให้สำคัญ ด้านลูกค้า ปรับใช้ Self Service ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น แสดงถึงความเอาใจใส่ในตัวลูกค้า ต้องระวังถึงภาษาที่ใช้ในการสื่อสารให้ดี ระลึกไว้ว่าลูกค้าคือศูนย์กลาง ด้านองค์กร บริหารจัดการองค์ความรู้...

Continue reading