Hybrid Working คืออะไร ? และ Google Workspace ตอบโจทย์ได้อย่างไร

เทรนการทำงานทั่วโลกกำลังจะเปลี่ยนไปหลังจากที่ทุกคนประสบวิกฤตที่เหมือนกันอย่างการแพร่ระบาดโควิด 19 ที่ ‘ออฟฟิศ’ นั้นไม่ใช่สถานที่ที่จำเป็นต้องเข้าไปทำงานอีกต่อไป หลายองค์กรใหญ่ ๆ ก็สามารถพิสูจน์ได้แล้วว่า ไม่ว่า ‘คน’ จะอยู่ที่ไหน ก็สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ   “Sundar Picha CEO ของ Google ได้ประกาศแนวทางการทำงานในปี 2021 โดยพนักงานสามารถเข้าออฟฟิศสัปดาห์ละ 3 วัน อีก 2 วันทำงานจากที่บ้าน หรือจะเลือกทำงานแบบรีโมท ไม่เข้าออฟฟิศอีกเลยก็ได้” Hybrid Working (การทำงานแบบไฮบริด) คือ การทำงานรูปแบบใหม่ในอนาคต โดยที่การทำงานไม่จำเป็นต้องเข้าออฟฟิศทุกวัน และทุกคนสามารถทำงานได้จากที่บ้านได้ อาจจะสัปดาห์ละ 2 วัน  Google Workspace ตอบโจทย์การทำงานแบบ Hybrid Working ได้อย่างไร ? Google Workspace เป็นเครื่องมือการทำงานร่วมกันได้อย่างเรียลไทม์ สามารถทำงานได้จากทุกที่ ทุกเวลา ข้อมูลซิงค์กัน และจัดเก็บบน Cloud โดยไม่ต้องกลัวลืมเซฟงาน ทำให้สามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่อง เครื่องมือสื่อสารครบ ไม่ว่าจะเป็นการรับส่งอีเมลด้วย Gmail การนัดหมายไปยังทีมหรือเพื่อนร่วมงานด้วย Calendar การประชุมออนไลน์เสมือนนั่งประชุมในออฟฟิศด้วย Google Meet และการแชท 1:1 หรือกับทีม ด้วย Google Chat  การ Brainstorm ความคิดสร้างสรรค์ ด้วยเอกสารที่สามารถแชร์ได้แบบเรียลไทม์ ด้วย Google Docs, Sheets, Slides สามารถกำหนดสิทธิ์ในการเข้าถึงเอกสารได้ไม่ว่าจะเป็น Commenter, Viewer, Editor  การเก็บข้อมูลและเข้าถึงข้อมูล พร้อมความปลอดภัย 100% กับ Google Drive บอกลาแฟลชไดร์ฟแล้วเก็บข้อมูลบน Cloud ที่ไม่ว่าจะทำงานที่ออฟฟิศหรือที่บ้านก็เข้าถึงข้อมูลได้โดยไม่ต้องยกคอมกลับบ้าน  ทั้งหมดเป็นแค่ข้อมูลเบื้องต้นเท่านั้น Google Workspace ยังมีเครื่องมือและฟีเจอร์อีกมากมายที่พร้อมรองรับการทำงานในรูปแบบใหม่อย่าง Hybrid Working และสามารถตอบโจทย์การทำงานในอนาคตได้ ทำความรู้จักกับ Google...

Continue reading

ตอกย้ำความเป็น Workspace | Google Meet เข้าผ่านทาง Google Docs ได้แล้ว!

เพื่อความตอกย้ำความเป็น Workspace พื้นที่แห่งการทำงานอัจฉริยะ Google Meet สามารถเข้าผ่านทาง Google Docs ได้แล้ว รวมถึง Google Sheets และ Google Slides โดยจะเริ่มใช้งานได้ราว ๆ ต้นเดือนมิถุนายน  อย่างที่ Google Workspace เคยประกาศว่าจะสร้างอนาคตของการทำงาน (Build The Future of Work) จึงได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่ผู้ใช้งานจะได้รับประสบการณ์การทำงานร่วมกันมากขึ้น โดยที่สามารถนำเสนอเนื้อหาจาก Docs, Sheets, Slides ไปยัง Google Meet ได้โดยตรง เพียงแค่คลิกเดียวในหน้าเอกสาร ก็สามารถทำให้ทุก ๆ คนในห้อง Google Meet สามารถเห็นเนื้อหาไปพร้อมกันได้  ลักษณะการทำงานแบบนี้จะช่วยให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้นแม้ตัวจะอยู่คนละที่ โดยไม่ต้องสลับหน้าจอไปมา และช่วยให้การ Brainstorm นั้นง่ายขึ้น ถือได้ว่าเป็นการผสมผสานเครื่องมือสื่อสารอย่าง Google Meet และเครื่องมือการทำงานร่วมกัน เพื่อตอกย้ำความเป็นพื้นที่การทำงานในอนาคต และเพื่อประสบการณ์ในการทำงานที่ดีขึ้นกว่าที่เคย Google Workspace เพื่อการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ตัวแทนจำหน่าย Google Workspace ในประเทศไทย อย่างเป็นทางการ รายละเอียดแพ็กเกจ Google Workspace 02 030 0066...

ปฏิรูป! การสื่อสารยุคอนาคตด้วย Chatbot รูปแบบการทำงานแบบ Real-time

เมื่อพูดถึงประสบการณ์การบริการ (CX) ลูกค้ามักจะเลือกช่องทางการบริการที่ลูกค้าคุ้นเคย ใช้อยู่เป็นประจำ ไม่เป็นทางการมากนัก และที่สำคัญติดต่อได้รวดเร็วทันที ด้วยเหตุนี้การที่ธุรกิจจะติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้แบบ Real-time ทุกคนนั้น เป็นสิ่งที่ท้าทายและไม่ใช่เรื่องง่าย Chatbot (แชทบอท) จึงเป็นวิธีหนึ่งที่หลาย ๆ ธุรกิจเลือกนำเอามาใช้ในกระบวนการทำงานของทีม Customer Service & Support เพื่อตอบสนองความต้องการเบื้องต้นของลูกค้าที่กล่าวมาข้างต้น แล้ว Chatbot คืออะไร? Chatbot (แชทบอท) คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ชนิดหนึ่งที่มีคนเรียกกันว่า AI หรือ ปัญญาประดิษฐ์ ถูกออกแบบมาเพื่อใช้สนทนากับมนุษย์ สามารถทำงานอยู่บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของคุณได้ จะแสดงเป็น Pop-up ในรูปแบบของ Messenger และ การส่งข้อความทาง Social Media ต่าง ๆ หลาย ๆ บริษัทใช้ Chatbot เป็นตัวช่วยในการขยายธุรกิจที่กำลังเติบโตขึ้น ถึงแม้ว่า Chatbot จะขาดการสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า แต่มันก็ยังเป็นเครื่องมือที่หลาย ๆ ธุรกิจให้ความสนใจ ดูได้จาก Google Keyword Planner โดยคำว่า Chatbot มียอด Search มากขึ้นเกิน 4,000 ครั้งในปี 2020 ที่ผ่านมา และมีแนวโน้มที่จะสูงขึ้นเรื่อย ๆ ในปี 2021 อย่าง Zendesk เองที่เป็นผู้นำในการให้บริการด้าน Customer Service & Support Software ก็ได้มองเห็นถึงเทรนด์ในการเติบโตของการใช้โปรแกรม Chatbot กับธุรกิจเช่นกัน จึงได้สร้างฟีเจอร์ที่ชื่อว่า Zendesk Messaging ที่ออกแบบมาให้ตอบโจทย์ทางด้านการบริการและซัพพอร์ตลูกค้ามากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความตอบโต้อัตโนมัติ การเก็บข้อมูลลูกค้าเบื้องต้น รวมถึงการสนทนาเชิงรุกและนำเสนอสินค้าให้กับลูกค้าก็ทำได้ และที่สำคัญ Chatbot ทำงานได้ 24 ชั่วโมง (24/7) แปลว่าสามารถบริการลูกค้าได้แบบ Real-time ตลอดเวลา เพราะสถานการณ์ในตอนนี้เห็นได้ว่าผู้บริโภคและลูกค้าหันมาบริโภคและซื้อสินค้าบนช่องทางออนไลน์เพิ่มสูงขึ้นอย่างมาก ดังนั้น...

Continue reading