ใหม่! Zendesk Suite สำหรับ SMB ฟีเจอร์ครบครัน ปรับใช้ง่าย แม้งบประมาณจำกัด

ไม่ว่าคุณจะอยากมีระบบการให้บริการลูกค้าด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง หรือระบบการทำงานแบบรวมทุกช่องทาง (Omnichannel) สำหรับเจ้าหน้าที่ให้บริการ คุณอาจจะมองว่าเป็นเรื่องยาก แต่เชื่อหรือไม่ว่าแม้ในงบประมาณที่จำกัด คุณก็สามารถมอบการบริการที่ครบครันเหล่านี้ให้ลูกค้าได้? มายกระดับการบริการลูกค้ารับสิ้นปี เพิ่มความพึงพอใจ เพิ่มกำไรให้ธุรกิจกันไปเลย Demeter ICT ขอเปิดตัวแพ็กเกจใหม่ ‘Zendesk Suite สำหรับ SMB’ แพ็กเกจเพื่อธุรกิจ SMB ที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการสำหรับการบริการลูกค้าในยุคใหม่ ด้วยเครื่องมือที่ครบครันรวมไว้ในแพ็กเกจเดียวไม่ว่าจะเป็น ระบบ Ticket บริหารจัดการคำร้องของลูกค้าอย่างครบวงจร ระบบตอบคำถามอัตโนมัติ (Answer Bot) พร้อมบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง รวบรวมทุกการสนทนามาจัดเก็บในที่เดียว ลูกค้าสามารถสนทนาแบบไร้รอยต่อจากทุกช่องทาง ไม่ต้องคอยเล่าปัญหาซ้ำ ๆ ระบบติดตามและวัดผลการทำงานของเจ้าหน้าที่ วิเคราะห์ปัญหาคอขวด เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน กล่าวได้ว่าทุกฟีเจอร์ที่แพ็กเกจ Zendesk Suite มี แพ็กเกจ SMB นี้ก็มีครบเช่นกัน  ถ้าอย่างนั้นแพ็กเกจนี้ต่างจากแพ็กเกจ Zendesk Suite อย่างไร? ราคา License ของแพ็กเกจ Zendesk Suite สำหรับ SMB กับแพ็กเกจ Zendesk Suite นั้นเหมือนกันทุกอย่าง เพียงแต่แพ็กเกจ Zendesk Suite จะมี 4 รูปแบบ License ให้เลือก ได้แก่ Suite Team, Suite Growth, Suite Professional และ Suite Enterprise ขณะที่แพ็กเกจ SMB จะมี 3 รูปแบบ ได้แก่ Suite Team, Suite Growth และ Suite Professional ที่เหมาะสมกับธุรกิจขนาดเล็กมากกว่า  อีกข้อแตกต่างที่สำคัญก็คือแพ็กเกจ Zendesk Suite สำหรับ...

Continue reading

เปิดโหมด ‘Focus time’ ขอเวลาโฟกัสงานกับ Google Calendar

เปิดโหมด ‘Focus time’ ขอเวลาโฟกัสงานกับ Google Calendar เนื่องด้วยการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมในการทำงานในหลายที่ถูกปรับตามนโยบายเพื่อป้องกันโรคระบาดอย่าง COVID-19 จนในหลายๆบริษัทต้องให้พนักงานทำงานที่บ้าน (Work from home) มีการส่งข้อความทางออนไลน์ (Google Chat) และการประชุมออนไลน์ (Google Meet) มากขึ้นทำให้หลายท่านต้องพบกับปัญหาการแบ่งเวลาทำงานได้ยากขึ้น  ด้วยเหตุนี้ Google Calendar ได้เพิ่มประเภทของกิจกรรมใหม่ในชื่อ ‘เวลาโฟกัส (Focus time)’ ซึ่งมีลักษณะคล้ายกับ Out of office คือทาง Calendar จะปฏิเสธกิจกรรมที่ขัดแย้งกันโดยอัตโนมัติเช่น การปฏิเสธเข้าร่วมการประชุม เป็นต้น เพื่อให้คุณสามารถมีสมาธิสำหรับการทำงานและการคิดงานได้ง่ายขึ้น รวมถึงป้องกันการถูกรบกวนในช่วงเวลานั้นอีกด้วย รายละเอียดเพิ่มเติม หากต้องการให้เวลาโฟกัสของคุณโดดเด่นต่างจากกิจกรรมและการประชุมอื่นๆ คุณสามารถกำหนดสีใหม่ให้แตกต่างได้ นอกจากนี้เวลาโฟกัสตามกำหนดการของคุณจะถูกติดตามใน Time Insights ของคุณด้วย แพ็กเกจที่พร้อมใช้งาน Google Workspace Business Standard, Business Plus, Enterprise เพียงเท่านี้คุณก็สามารถมีสมาธิกับการทำงานหรือการคิดงานของคุณได้โดยไม่ถูกรบกวนอีกต่อไป ทุกคนจะรู้ได้ในทันทีว่า ณ ขณะเวลานั้นคุณต้องการเวลาส่วนตัวในการทำงาน ซึ่งต่างจาก Out of office ที่จะขึ้นว่าคุณไม่พร้อมทำงานเนื่องจากไม่ได้อยู่ที่ทำงาน Google Workspace พื้นที่การทำงานที่ทำให้คุณทำงานร่วมกันได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น นอกจากนี้แอปพลิเคชันจาก Google Workspace ต่างก็มีฟังก์ชันช่วยในการทำงานที่หลากหลาย และยังมีการอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ๆเพื่อให้การทำงานของคุณลื่นไหลอยู่เสมอ หากคุณสนใจ Google Workspace ติดต่อ ดีมีเตอร์ ไอซีที ตัวแทนผู้ให้บริการ Google Workspace ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ เรามีแพ็กเกจพร้อมบริการเสริมแบบครบวงจรที่สามารถตอบโจทย์ได้ทุกธุรกิจแบบครบจบในที่เดียว อ่านบทความอื่นที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจเพิ่มเติม เปิดตัว Time Insights ฟีเจอร์ใหม่ใน Google Calendar เจาะลึกเวลาทำงานและประชุม สุดเจ๋ง Google Calendar ปักโลเคชันตอกบัตรว่าทำงานอยู่ที่ไหนได้แล้ว Google Calendar ตัวช่วยในการจัดตารางชีวิตของคุณให้ลงตัว Google Workspace เพื่อการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัท...

Continue reading