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即时而方便
按其所好提供支持
有些客户偏好自助服务。您所要做的，只是把答案放在其易于找到的地方。智慧型知识库和客服中心可以发挥作用。客户无需传送电子邮件或拨打电话，即可轻松地自行解决问题。运用Web Widget 与行动SDK，可在您的产品中或网站上提供具有背景资讯的自助服务，从而更上一层楼。
知识无处不在
保持最新状态
支持团队最了解客户问题，以及解决这些问题的方法。运用团队发布，汇集其专业知识，并便于客户取用。比如关于常用资讯，如常见问题、产品详情、政策以及更多内容的文章。随着企业发展，您可通过让代理更新内容来保持自助服务的良好状态，使其始终可以满足客户的需要。
即时而方便
按其所好提供支持
有些客户偏好自助服务。您所要做的，只是把答案放在其易于找到的地方。智慧型知识库和客服中心可以发挥作用。客户无需传送电子邮件或拨打电话，即可轻松地自行解决问题。运用Web Widget 与行动SDK，可在您的产品中或网站上提供具有背景资讯的自助服务，从而更上一层楼。
功能概述
智慧运用自助服务
为您的专家提供便利
增进知识
建立⼀次即可随处使⽤
超越客服中⼼
为您的专家提供便利
在⽀持⼯单内分享由⼈⼯智慧⽀持的⽂章推荐，标帜旧内容以供改进，替代代理可草拟新的出版物⽂章。
增进知识
运用内容提示，通过由⼈⼯智慧⽀持的推荐，了解一些内容可最好地为客⼾服务，以及其中需要从 情报中移除。
建立⼀次即可随处使⽤
运用内容区块，⼀次建立，管理并更新在各章节⽂章和各个客服中⼼的可重析内容。
超越客服中⼼
让客⼾在搜寻时可访问位于他处，如部落格或其他资源中的有导弹内容。
「我们非常喜爱Zendesk 中的客服中心，因为它易于使用。我们用它取得了非常棒的分析结果，了解到哪些文章用得最多。它帮助我们进行调整，了解什么对使用者有帮助。」
Gerald Hastie
Evernote 全球客户体验总监
12%
的自助服务工单偏转
2亿
使用者
