Customer Service App
โหลดฟรี ไม่มีข้อผูกมัด
สร้างการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยการเชื่อมโยงการบริการเข้ากับแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Zendesk mobile apps ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้หัวหน้าทีม เจ้าหน้าที่ หรือเอเจนต์ที่ต้องมีการเดินทางและไม่สามารถทำงานที่ออฟฟิศได้ตลอดเวลาให้สามารถสนับสนุนลูกค้าทุกที่ทุกเวลาแบบไม่มีสะดุด
Zendesk for mobile
เจ้าหน้าที่สามารถติดตามและจัดการ Ticket รวมถึงการดำเนินงาน (workflow) ให้สำเร็จได้ผ่านโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์เคลื่อนที่
สำหรับ iPhone/Android
- สามารถสร้าง ticket ใหม่ได้ทันที และทำการอัปเดตได้อย่างรวดเร็วด้วยมาโคร (Macros)
- มีระบบแจ้งเตือนเอเจนต์เมื่อมีการอัปเดต ticket ที่ตนเองได้รับมอบหมาย
- ค้นหา ticket ที่ถูกต้องและแม่นยำได้ทันทีด้วย search และ deep-link จากอีเมล
- สามารถกรอง ticket (ใส่ filter) ด้วย Views และ swipe ไปยัง ticket ถัดไปได้อย่างง่ายดาย
สำหรับ iPad
- ดูประสิทธิภาพการทำงานสำคัญ ๆ ด้วยการเข้าถึงรายงานและการวิเคราะห์ผลแบบเต็มรูปแบบ
- swipe เพื่อคัดแยก หรือ ตอบกลับ ticket ได้อย่างรวดเร็ว
- หน้าเอเจนต์แดชบอร์ด (Agent Dashboard) ทำให้คุณสามารถดูภาพรวมการทำงานของทีมหรือรายบุคคลได้
Good chats can happen anywhere
แอปพลิเคชันไลฟ์แชทของ Zendesk Chat ช่วยให้การซัพพอร์ตลูกค้าผ่านการแชทเริ่มต้นไปพร้อม ๆ กับเอเจนท์ได้ทันทีทันใด
สำหรับ iPhone/Android
- มีระบบแจ้งเตือนเอเจนต์เมื่อมีข้อความเข้ารวมถึงเมื่อมีความเคลื่อนไหวของผู้เข้าชมเว็บไซต์
- เรียกดูรายชื่อผู้เข้าชมเว็บไซต์เพื่อเริ่มต้นการสนทนาเชิงรุก
- สามารถสลับให้บริการลูกค้าได้หลายรายพร้อมกันผ่านการแชท เพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ลูกค้าต้องรอนานในการขอรับบริการ