通过网站,移动手机和及时传简讯来实时与客户联络

chat

一次交谈胜过一千封邮件

将交谈新增到您的网站或连接你的消息传递渠道,chat和messages让你可以实时帮助你的客户从而提高客户的满意度,客户心情越好,满意度越高

互动

动动你的手指,聊天互动

当您主动向顾客发送消息时,客户购买的可能性是原来的三倍。 使用chat功能,您可以在恰当的时刻跟踪客户并与实时与他们互动。

触发程式

向客户发送有针对性和行为依据的消息。 例如,您可以通过chat自动聊天联系客户来帮助客户完成购买过程。

Chat 评级

chat提供了在任何支持渠道的最高的满意度,但它总有改进的空间, 使用chat 评级来收集反馈以继续不断进步提高业绩

预聊表单

在开始聊天之前,使用预聊表单询问访问者的联系信息,或者使用离线表单,以确保客户即使在您离线时也可以与您联系。

档案传送

“一张图片胜过千言万语。”这是陈老生常谈了,但在客户support里,这句话永远不会过时。 当与您的客户共享任意文件 – 屏幕截图,产品指南,甚至是动画GIF – 可以更快地解决问题。

访问清单

出海垂钓租船公司 Fishfishme 使用 Chat 來监控其网站訪客,及其正在瀏覽的頁面。這使公司可針對特定使用者,在其需要的時候為其提供帮助。

交谈bots

使用API将有AI加持的机器人整合到chat中。 详细了解如何将简单,耗时的任务自动化,为您的代理伸出援助之手。

分析

评估你的业绩

呈现您的交谈和代理活动的鸟瞰图,以便您掌握资料,可以提出恰当的问题。

交谈与代理报道

跟踪聊天量,监控代理工作效率并分析指标,以预测客户需求并提高满意度。

实时监控

监控聊天量,访问者体验和代理业绩的实时数据。

转换追踪

创建业务目标以衡量客户完成目标的频率 – 例如购买或者注册简报。

定制

美观的界面

chat widget 是一个重要的品牌接触点。 确保它看起来与您怕品牌一致,这样客户才知道他们正在与谁交谈。

聊天标记

我们可自定义聊天标记让我们的chat widget 看起来更加热情友好,还可以选择不同的布局和主题,甚至改头换面,一切 由您做主。

网路 SDK

打造一个完全自定义的面向最终用户的完全自定义的chat widget,给访问者独特一致的体验。

第三方服务

chat可以被添加到任何CMS,包括WordPress,Drupal,Joomla,Wix,SquareSpace,Shopify,Prestashop和Magento。

组织

共同成长

在发展业务的同时提供高质量的支援可能很困难,但我们先进的工作流程管理功能使之变得更简单

交谈路由

自动将新传入聊天分配给活跃中的代理。 这可确保您的客户得到及时的支援,并且可以避免您的代理工作过于繁重。

营业时间

为chat widget 创建每日或每周工作计划,并且仅在您的工作时间显示在线上。

交谈标签

为聊天添加标签,提供对话背景资讯,同时帮助您更好地了解您的客户。

快速键

为常见请求创建模板化响应,向客户提供快速回复。

部门

根据技能,语言,专业知识甚至品牌,将您的代理组织到不同的团队中。

角色和权限

为代理指定细化权限,并控制他们在Zendesk Chat中可以访问的内容。

社群媒体

运用讯息

Zendesk Message允许您的交谈代理以可自如,高效的在消息应用程序上的客户建立联系。 代理可以在一个仪表板上管理多个消息传递个人档案,获取客户对话的历史背景资料,并将客户的问题从聊天机器人转移到message中。

多个个人档案连接

连接来自Facebook,Twitter和LINE的多个个人档案。 将所有会话汇集到一个位置,供代理管理。

时间线

只需单击按钮,即可跳回客户对话历史记录中的任意点。

分析

通过分析客户满意度,响应时间,解决时间等指标,深入了解您在消息传递应用上的所有对话

MOBILE

与任何装置完美兼容

移动交谈 SDK

使用开发人对员友好易于使用的SDK为您的移动app添加实时聊天。 只需几行代码,您的客户就可以轻松寻求帮助而不需要开您的应用。

为移动装置最佳化的 widget

chat widget 针对任何屏幕尺寸进行了优化,确保您的客户在所有设备上获得一致的体验。

Mobile apps

chat APP  适用于Android 和 iPhone ,使代理外出时仍可提供支援。

现在开始免费试用 Chat 30天

Demeter ICT - Zendesk 泰国官方合作伙伴