Zendesk support 是一个美观简洁的系統,用于追踪、排列优先等级并解決客戶支援工单

一个帮助你的服务台

跟踪 排序 轻松解决您与客户的互动

服务台管理

 

为您提供帮助客户所需到的一切

取用各種管道與功能

无缝通道集成

为您的客户提供选择。 Zendesk support允许您的客户通过网站或移动设备与您联系,或者通过电子邮件,Facebook,Twitter或您想要的任何其他渠道直接开始对话。

工单表单

提出恰当的问题 ,预先从客户那里收集所需的所有信息。使用工单表单,您可以创建多个在工单栏目中唯一的支援请求表单,让您的助理轻松的知道您的客户需要的是哪一种支持。

工单栏目

通过其他条件或自定义栏目从客户那里收集所需的所有相关详细信息。 这些可以对您的代理商和客户都设置可见。

SLA 视图

服务层级协定(SLA)视图使您的团队可轻松了解 SLA 状态,并避免违规。您可根据已设定的条件进行应用,追踪量化分析精确到分钟。

多语言化

代理可使用其偏好的语言,而且在本地化管理界面有将近40多种语言可用。

多品牌化

支援多达300个品牌,产品,服务层级和地区,数据和活动都集中在一个账户内,管理方便。

代理效率工作工具

 

用速度令其满意

先进的工具帮助代理更快的解决问题

引导模式

加快回应时间,帮助代理集中精力于排列工单,引导代理一张一张的处理票据,避免cherry-pick

业务规则

运用根据技能传送将合适的工单传给合适的代理,或使用触发程式和自行运行程式根据工单的某些变更或基於時間的條件啟動工单工程流程。随时可用,或根据您的特定需求进行定制。

 

预定义工单操作

在预定义操作活动下使用macro快速响应标准请求,您还可以有其他操作,例如更改工单的状态或更改某些栏目。

客户背景资讯

为代理提供他们所需的相关客户的背景资讯,以提供更快,更个性化的响应。 基本资料卡会显示您的代理服务的客户的相关详细信息和互动历史记录,代理也可以查看以往所有客户的互动和事件。

动态内容

用客户的语言沟通。 动态插入基于其首选语言的票证内容,以便您的代理不必进行翻译。

协助合作

为代理提供与其他团队高效协作所需要的工具,通过协作附加元件,代理商可以参与到与他们解决顾客问题所需要的团队进行有效的沟通——一切都可以在Zendesk support 中进行。

配置和自定义

 

个性化您的解决方案

灵活定制您的Zendesk support,以满足顾客的需求

设置

Zendesk support可以根据您的需求进行调整。 通过support,您可以灵活地配置自己的工作流程 -无论是 从最简单或者到最复杂。

定制

使用100多种不同的Zendesk API在Support中设计先进的定制。 运用您的工单,知识库等甚至更多构建无缝整合。

个人视图与巨集

根据状态,受理人或任何其他条件创建个人工单视图,以便您查看与您相关的工单信息。 还可以创建您个人的巨集,以便您可以按照您的偏好管理工单。

公共应用与整合

Zendesk在我们的市场区提供超过500种公共应用程序和集成。 应用类别包括工作效率和时间跟踪,IT和项目管理等等。

个人应用与整合

构建您自己的Zendesk应用程序或渠道整合,以便在您的业务中使用。 您可以显示或更新外部数据,隐藏或显示工单栏目,甚至可以在工单上构建自定义的工作流程。

SUPPORT INSIGHTS

 

智慧支援

采取分析工具,用于衡量和改善客户服务

关于对客户的深入见解

CSAT 评级

了解客户的想法。 CSAT评级通过两个可能答案让您知道顾客对您的支持有多满意,为“好,我很满意”或“糟糕,我不满意”。

满意度预测

预测客户对support体验的满意度,满意度预测由机器学习提供支援,让您的团队在与客户开启对话之时有更多的背景资讯。

Net Promoter Score 调查

发送NPS®调查以测量客户忠诚度并收集客户反馈。 了解为什么有些客户喜欢您的公司,而为什么其他客户不喜欢您。

Insights on your agents and support workflow:

业绩仪表板

透过检视工单量、代理业绩与其他关键支援量化分析,更好地了解自己的业绩如何。

自定义报告

构建自定义报告以更好地了解客户,衡量运营效率并改善团队的工作流程。

现在开始免费30天体验support

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