Zendesk FAQ
有关Zendesk的常见问题。
普通问题
A : Zendesk 是一个全渠道的客户支持服务台, 来自美国的最终用户 End-users，可在Cloud上运行，这是一个著名的系统，可帮助客户支持，客户服务和良好的客户关系管理。客户与公司之间也称为CRM（客户关系管理）系统，可帮助建立组织的信誉。提高客户满意度它还可以提高您自己的代理（Agent）的满意度。
Zendesk价格
A : 您可以在此处检查或致电以获取更多信息。
- 办公室 (EN/CH)：+66 2 030 0066 , +86 14778852841 (中文)
- 销售（TH/EN）：+66 96 804 5482（Khun Yew）, +66 97 187 7302（Khun Lek）
- 电子邮件：support@dmit.co.th
- WeChat : DemeterICT
- Facebook Page : @demeterict
订购和付款
A ：1.研究基本细节
如果您仍然不知道详细信息，Zendesk到底是什么？ Zendesk是否适合您的公司？您可以使用下面附带的联系方式询问详细信息，也可以选择免费试用。
- WeChat：DemeterICT
- 办公室：02-030-0066 销售：095-804-5482（Khun Yew），097-187-7302（Khun Lek），092-262-0475（Khun Tong）
- Email: sales@dmit.co.th
2.预约我们展示产品（Present）
经过研究或要求初步的细节如果您有兴趣并希望我们介绍该产品以了解更多。可以通过当天与我们联系以两种方式进行陈述：
2.1 让我们出席您的公司
2.2 如果您的公司在国内或超越曼谷 可以通过视频会议演示
3.考虑/估计价格
演讲后问一些基本问题初步估计，例如，您想如何实现Zendesk？要与任何部门或团队一起使用吗？贵公司如何运作？有多少工作人员？初步估计如果您希望我们实施它，您将不得不支付额外的费用。如果您希望我们实施它，则会产生额外的费用。
4.竞标
一旦评估了客户的需求，DMIT ICT 就会将报价发回给客户考虑。
5.保持要求
一旦报价过程完成，DMIT ICT 将在客户公司收集需求。讨论与使用Zendesk系统有关的各方的需求。DMIT ICT 将解释该要求以及系统可以做什么, 哪个部分无法执行+ 原因 以及解决方案等等。
6. 根据要求制作系统
DMIT 团队根据客户的要求回来构建 Zendesk 系统。团队将首先测试系统，然后将其发送给客户再次进行测试，如果发现任何问题或缺陷我们将完成修正案。
7. Go Live
系统完成并运行时客户可以将日期设置为上线。
A : 让我们区分在泰国以Demeter ICT作为Zendesk合作伙伴购买Zendesk和直接通过Zendesk购买三个服务领域之间的区别：
1. License
可以使用DMIT或直接通过Zendesk购买许可证，价格之间的差别不大，具体取决于泰铢的汇率。
2. Implement
至于 Implement，则只能通过 DMIT 购买，因为Zendesk尚未在泰国提供 Implement。因此，您可以与Zendesk购买 License，并与我们购买 Implement 或同时与我们一起购买 License & Implement，如果您与我们一起购买 Implement 也将受到培训。
3. Training
3.1. Zendesk
- 这是Zendesk专家用英语进行的在线培训课程。
- 能够查看Zendesk培训课程的详细信息
3.2. Demeter ICT
- 这是由DMIT的专家进行的现场培训课程。(泰语，英语 可以选择)
- 如果您是DMIT的客户，则有资格参加年度培训。
- 如果客户购买了带有DMIT的 Implement，将有课程的组合。(培训已经免费, 但也可以单独购买)
A : 购买：DMIT将根据客户需求设置系统，并为需要使用Zendesk系统的员工或利益相关者提供培训。并且，如果存在与系统相关的问题，例如错误或软件，已升级或其他应用程序有问题，则DMIT提供支持和 1年免费保修。
不购买：如果客户不需要 Implement，则客户必须自己学习如何使用Zendesk系统。我们DMIT会支持使用泰语使用它，但客户必须自己设置系统。如果使用有问题，我们已经有8/5个客户支持（星期一 – 星期五，8.30-17.30 *），我们很乐意为您提供建议，但将无法制作或设置系统。
Zendesk的典型用途
A : Zendesk用户有四种类型：
1. Agent (or Assignee)
是负责由客户或联系人发送的Ticket(工单)的官员或服务提供商, Zendesk系统将该用户称为“Agent”。
2. Light Agent
另一类服务提供商，其工作原理与代理相似，但轻型代理无法拥有Ticket。此外，Light Agent无法直接响应客户, 只能与组织中的人员交谈以跟进并帮助解决任何问题。
3. Admin
是管理员还是主管，其工作方式类似于Agent，但是管理员将有权访问系统设置，例如 增加，减少Agent人数以及创建与组织工作保持一致的不同组或工作区域。包括创建一个报告以查看Agent的绩效报告，并概述系统的工作。
4. End-User (or Requester)
是客户或向代理（Agent）发送服务请求的发送者以Ticket （工单）的形式帮助解决问题根据组织接受的各种渠道 ，Zendesk系统将这种类型的用户称为“请求者 End-User”。
A : 可以使用名为Social Messaging (Add on)的连接器进行连接。除了连接到 LINE OA（官方帐户）外，它还可以连接到 Facebook Messenger，Whatsapp，微信和Twitter直接消息（DM）。借助此功能 Social Messaging Add on （社交消息添加），来自上述社交渠道的客户收到的每条消息都将在 Zendesk 支持中作为 Ticket（工单），员工/代理商可以从以下界面进行回复借助Zendesk支持。您可以创建业务规则（如触发器 triggers，自动化和宏 macros），并捕获有助于跟踪客户案例的对话，像任何 Ticket 一样解决案件丢失和丢失的消息。
A : 可以在此链接中找到更多信息 >> Report & Analytics
