人工智慧answer bot

关于人工智慧answer bot

AI是Zendesk重点发展领域,包括两个部分,知识库管理软件Guide和搭载在Guide之上的人工智慧机器人Answer Bot。Answer Bot Zendesk 的資料科學家和工程師團隊運用最新的機器學習和深度學習技術傾力打造Guide 于2017年5月上线,同年11月,Answer Bot完成前期测试,开始面向客户提供商业服务。

Guide与Answer Bot相互协同,共同为企业提供AI客服服务,其中Guide是基础,用户如果要使用Answer Bot,则必须购买Guide服务。

Answer Bot运用机器学习帮助客户解决疑问,与您的支援团队携手合作。它使用您的 Zendesk Guide 知識庫中的內容,為您的客戶提供文章建議,以解決其問題。Answer Bot 支援多語系,並可跨越各種管道完成所需工作。

answer bot 运作流程

智慧合作

人工智慧机器人和guide中的知识库一起可以很及时给予用户良好的帮助,answer bot可以和客户进行一些简单的互动,且这种自助服务形式完全不会打扰到用户的使用体验。如果遇到bijian比较复杂机器人解决不了的问题,便会转给人工客服,工作人员帮助客户解决完问题之后会把讯息反馈上传到知识库,使得知识库更丰富,机器人更强大,自助服务水平提高。

运用 Zendesk Chat 與与Ada 联合打造的解決方案,我們得以建立旨在解決特定业务挑战的交談 Bot。频繁出现的问题可以通过bot 自动回复解决,而更加复杂的问题,它可以把对话转接给工作人员,使得客户得到更好的服务。

迅捷

自动回复常见问题 —— 运用交談 Bot 软体,随时随地均可办到。

极主动

交談 Bot 软体可從訪客那裡蒐集資訊,并可即時將其与合适的代理连线。

真实可靠

对于更加复杂或敏感的工作,可將從交談 Bot 轉接对话顺畅转入给代理。




 
总之,人工智慧Answer Bot 系统可以帮助减少员工的工作量,可以专注于其他客户问题,此外 答案机器人将在客户等待工作人员的时候发送的相关文章帮助解决问题和减少不复杂但有大数目的票数。为我们的团队节省了大量的时间, 在成长过程中您可以按照偏好不断调整answer bot,Answer Bot本身也将更加智能,通过它可以从每个客户的互动中学习,并培训自己在每一次给客户解决票务问题中提交更多的内容/文章,确保客户和代理都能得到卓越的体验。