Omnichannel是什么

Omnichannel是一种跨渠道内容策略,组织用它来改善用户体验。 通信渠道及其支持资源不是并行工作,而是设计和协调以进行合作。Omnichannel意味着信道的集成和编排,使得人们选择使用的所有频道的参与体验比单独使用单个频道更有效或更愉快。

Omnichannel已经在联络中心取代了多渠道, 鼓励维护联络中心的企业添加越来越多的渠道。客户可以通过这些渠道与企业进行互动,包括电子邮件,聊天,短信和社交媒体。 Omnichannel联络中心为客户提供跨所有渠道的相同体验,同时为客户服务代理提供更简单的界面和更丰富的数据集。

Omnichannel analytics made easy

无缝集成,全渠道分析变得更简单

Omnichannel 是Zendesk Explore中重要的沟通渠道方式。全渠道整合可以让客户支持在任何地方进行,无论是电子邮件,聊天工具,通讯电话还是您的在线社交媒体渠道。Zendesk Explore可以整合来自各个渠道的资料,为您提供客户分析工具,使您可以衡量客户与品牌或业务之间互动的效果。

Omnichannel与多频道的区别

全渠道和多渠道之间的主要区别在于整合水平。 多渠道通常被认为是接近客户和库存持有的非集成方式,而全渠道需要连贯和绝对的库存集成。 越来越多的组织通过采用全渠道方法实现了整合多种渠道的机会和优势。 渠道之间的界限往往在全渠道环境中消失,为客户提供一致的品牌体验。 

全渠道世界的关键解决方案

在全渠道世界中,展示广告,搜索引擎,社交媒体,推荐网站,电子邮件和移动营销可以被视为独立渠道,因为每个渠道都可以促进单向或双向通信。 零售商需要找到整合其在线和离线渠道的方法,以避免隔离的广告系列。 继续期望购物者将跨渠道和设备进行交换,并在所有渠道和客户接触点保持促销,消息和语言的一致性。 

为适应全渠道概念,零售商需要了解客户行为。 具体而言,可能促使客户做出购买决定的因素; 和顾客的购买路径,与他们的生活方式,购买时间和零售店的距离有关。 使用全渠道营销方法,零售商可以通过数字和移动促销提供精确有针对性的激励。 

全渠道解决方案还允许品牌和公司收紧供应商控制并优化其在众多销售渠道中的产品库存,确保最佳库存水平位于每个位置,并确保渠道与库存信息保持同步。