zendesk embeddables是什么

客户服务提供商Zendesk推出了Zendesk Embeddables,该解决方案使公司能够直接在其移动和Web应用程序中构建客户支持功能。

“我们设想将服务和参与融入客户体验的未来。”   Zendesk产品开发高级副总裁Adrian McDermott在一份新闻稿中表示。

使用公司的新移动SDK,Web小部件或Zendesk API,Zendesk的48,000名客户可以让他们的客户能够创建支持服务单,参与实时支持聊天和访问帮助中心的信息,而无需离开他们正在使用的应用程序。 根据Zendesk的说法,“这有助于保持品牌的一致性,提高支持互动的效率,并将客户的摩擦降至最低。”在后一点,Zendesk解释说,“由于设备连接比以往更多,消费者希望有即时的客户服务选择 内置于他们的应用程序和体验中。“

Zendesk的iOS和Android SDK允许开发人员轻松地将Zendesk功能嵌入到本机移动应用程序中,Zendesk客户可以免费使用任何Zendesk Embeddables解决方案。

关于|Zendesk Embeddables

您客户需要的一切,就在它需要的地方

Zendesk Embeddables允许企业为客户提供便利的支持。使用Embeddables,公司可以进行联系提供支持和信息或开始对话。而且,因为它被无缝集成到移动app或网页中,为用户带来新奇的体验。

它是如何进行工作的

Zendesk Embeddables 是 Web Widget 和移動 SDK 的組合,适用於 Android 和 iOS。它使開發者能夠將 Zendesk 功能 —— 客服中心、Chat 或工單 —— 原生內嵌到任意 app、網站或獨立裝置中。這樣有助於保持品牌的一致性、提高支援互動的效率,並將客戶可能遇到的冲突減小到最低限度。

是什么使Embeddables充满魔力?

更佳客戶體驗
 
支援不該成為客戶體驗的絆腳石。將支援內嵌到您的客戶所在之處 —— 包括所有管道、裝置和環境 —— 降低獲得幫助所需的費力程度,使卓越的客戶服務成為產品不可分割的一個組成部分。
有了背景資訊,问題就能更快地得到解決
 
發生技術問題的時候,不應該由客戶自己來進行檢測。Zendesk Embeddables 會自動產生有關出現問題時所使用的裝置或 app 版本的資訊。這使您能夠佔領先機,並可助您快速查到問題的根源。
給自己成長空間
 
Embeddables 透過在正確的時間、正確的地方提供正確的資訊,減少不必要的來回反復。順暢置入的客戶服務與經簡化的工作流程相結合,使支援的效率更高,並釋放出企業成長所需的資源。

移動 SDK

 
將支援融入行動 app 中,運用自助服務擴展對行動裝置的支援

用內嵌至行動體驗的客服中心讓客戶自己找到答案。這樣,回覆速度更快,支援量亦更低。

合適的時候運用 app 內工具

對於需要幫助的提問,提供聯絡表單或透過即時線上交談與之互動。提供順暢的體驗,使用者無需離開您的 app。

更多背景資訊,解決問題更加快捷

自動擷取關於客戶的重要資訊 —— 如裝置或作業系統 —— 使支援代理具備所需的所有背景資訊。c

「Zendesk SDK 使我们可在客戶所在之處与之互动,無需迫使其离開沈浸式体验。」

WEB WIDGET 讓使用者參與到您的網站中來

 內嵌支援,如您所願

您可自己決定如何運用 Web Widget 在網站上提供支援,包括提供知識庫搜尋、聯絡表單、即時交談或回撥請求的任意組合。

智慧的答案建議,有助於節省時間

Web Widget 可提供相關知識庫文章,這樣在需要幫助的時候,您的客戶就不用到處尋找,或者離開您的網站以獲得幫助了。

順暢的支援體驗

Web Widget 已經過最佳化,提供簡潔的使用者體驗,無論客戶使用的是桌上型電腦還是行動裝置。此外,它還根據客戶的瀏覽器設定值,已本土化為客戶的語言。

Zendesk Embeddables文档

提供票据提交,知识库和实时聊天到您的移动应用,网站,或Zendesk中的移动SDK。 只需几分钟即可访问核心产品功能f。

要么成为一个平台,要么落后

Zendesk Embeddables强调了这样一个事实:对于越来越多的公司来说,成为一个平台现在势在必行。 随着市场竞争的加剧,用户体验变得前所未有的重要。 这意味着在许多情况下,将本土和第三方功能集成到一个无缝体验中不再是可选项,是必选项。 与此同时,公司正变得越来越复杂,这意味着他们越来越有能力利用第三方功能并将其集成到使用SDK和API的应用程序中。

Zendesk这样的公司正在通过Embeddables这样的解决方案来承担平台的角色,其他服务提供商应该注意。 在某些市场中,可能需要以平台为中心的方法来继续取得成功。

Embeddables

为企业客户带来更加多样化的技术支持