Zendesk入门(手册):系统用户类型

在使用Zendesk系统时,我们可以根据组织的需要,设置数据的访问权限对用户进行分类。管理员根据组织的使用行事并拥有控制和设置系统的权利,为了让员工(代理人)有效地工作并按照客户(最终用户)或联系人定义的工作程序通过组织的各个渠道发送票证,可以如下详细分类Zendesk系统的用户。                                     

1.代理人(或受让人)
是必须负责从客户或联系人发送的票证的官员或服务提供商.Zendesk系统称这类用户为“受让人”。

2. Light Agent是另一种与Agent

具有相同功能的服务提供商,但Light Agent将无法拥有该票证。此外,Light Agent无法直接响应客户。只能与组织中的人员交谈,以跟踪工作并帮助解决问题

3.管理员
是系统管理员或主管具有与代理相同的工作方式,但管理员可以访问系统设置,例如添加,减少代理数量以及创建组或工作视图以保持一致组织的工作,包括创建报告以查看代理的绩效报告和系统概述

4.最终用户(或请求者)
是请求服务的客户或发送者,以帮助代理根据组织接受的各种渠道以票证的形式解决问题。Zendesk系统将此类用户称为“请求者”

欲了解更多信息,请联系Zendesk并获得特别优惠活动,请致电02-675-9371

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