购买Zendesk和Demeter ICT VS直接购买

很多人询问购买Zendesk和Demeter ICT之间的区别,这是在泰国的Zendesk合作伙伴并直接从Zendesk购买,两者有什么区别?为了便于理解,该服务分为3个部分,即 1.许可证(License) 购买许可证服务可以通过DMIT购买,也可以直接与Zendesk一起购买。根据泰铢的汇率价格不会有太大差异。 2.实施(Implement) 只能购买DMIT实施的一部分,因为现在Zendesk在泰国还没有开始服务。所以你可以用Zendesk购买许可证与我们一起购买。或者我们也可以同时购买许可并且实施,如果与我们一起购买工具,您将接受我们提供的培训。 Implement 购买与不购买两者的差别 购买:DMIT设置系统,以满足客户的需求,包括给员工培训并提供与之相关的Zendesk系统。如果有这样的系统可能出现相关错误的问题,比如该软件需要升级或是软件与其他应用程序之间出现问题,DMIT免费提供1年的支持和保修。 不购买:如果客户不想购买Implement,客户必须自己学习Zendesk系统的使用方法,DMIT支持泰语。如果使用中出现问题,客户需要自行解决,但无法制止或重新设置系统。现在DMIT已经有8/5客户支持,(周一至周五上午8:30 – 下午5:30 *)我们很乐意提供建议。 3. 培训(Training) Zendesk – 由Zendesk的英语专家在线培训课程 – 可在此处找到 Zendesk培训课程的详细信息。

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我们如何为客户改善自助服务

     一个公司不断成长发展的过程,就是开始构建然后销售多种产品,以及您原来用于开启业务的原始产品。而在这种情况下,您与您的客户关系必然会发生变化,所以你可能需要考虑到谁才是您的中心客户这个情况。       Zendesk已从单一的客户服务产品发展为综合产品系列,专注于改善客户关系。 我们的产品系列可以帮助组织了解客户,改善沟通,并在客户最需要的时间和地点提供支援。       最初,随着我们产品的不断发展,我们为每个产品提供了在线帮助中心,以便客户轻松自助。 在我们的自助服务方面,我们知道恰当的和无中断的服务才是最佳的客户体验。       很多时候,这意味着我们会为不同的产品或品牌设置多个帮助中心。 随着越来越多的客户采购多种产品,拥有独立的帮助中心实际上创造了更多独立的体验。 用户在帮助中心之间手动移动便可找到所需内容。  

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是时候了吗?对于全渠道客户服务

Omnichannel是客户服务行业的新词汇,许多企业使用这种新服务流程解决问题。全渠道解决方案将所有客户服务渠道集中在一个地方,收集和维护所有客户对话,可以使客户服务团队快速对客户进行访问并且参考,例如他们是谁?你联系过哪些频道?你和员工有什么对话?你买了哪些产品?等等。这被认为是许多客户服务渠道分离经常产生的各种问题,彼此没有链接。但我们知道现在是企业将传统客户服务改为所有客户服务的时候了(全渠道客户服务)。 如果您正在寻找这个问题的答案 试着阅读并考虑这些事情:工作人员的工作任务繁重 与工作人员数量不相匹配的票证数量,票证数量增加了吗?您的员工是否感到过度劳累和压力?无论您的员工拥有多大的能力,但是当面对来自太多渠道的电子邮件,电话和问题,直到他无法处理它,无法立即回复客户,这些情况都可能会让员工的压力增大。因为在客户服务的世界里,没有什么比由于缺乏资源来帮助减轻工作而不断增加的票券数量更加紧张。其中,如果您的员工与员工之间没有联系,员工就无法实时沟通或协同工作。这对支持影响CSAT和ASAT的基本客户缺乏效率。 所有渠道中的服务不一致 如果您的团队提供不一致的客户支持,如果您想举例说明一个简单的案例,客户必须在转移给其他员工时反复讲述他们的问题,或者今天有客户打电话给您,却不知道同一个客户已向您发送了电子邮件。所以让客户对可信任的渠道感到困惑会影响到对公司的信任,这是一个不容忽视的错误。 这些不一致的渠道服务和通信还可能会引起客户票证的丢失以及各种情况。这导致工作人员与客户的长时间对话的过程中不得不花更多的时间来解决问题。除了影响到低水平的客户满意度之外,您的员工还会感到沮丧,因为他们没有合适的工具来查找信息和协同工作。因此,不要让您的支持团队花20分钟时间致电其他部门寻找客户的答案。 管理员必须尝试获取报告客户体验非常重要。每个企业都应该有一个目标并拥有客户体验指标(客户体验),如果您的系统或管理员被欺骗并且难以从联系渠道获取结果,公司的所有通讯无论是测量票证金额,CSAT费用,回复客户的时间,还是对于个人和其他人员的表现。如果贵公司没有有效的全渠道解决方案来帮助收集报告中的数据,那么很难得到提高。 有兴趣免费试用Zendesk或询问Zendesk的价格,请联系   Demeter ICT有限公司,泰国官方Zendesk系统供应商  – Zendesk泰国合作伙伴 欲了解更多信息,请联系Zendesk并获得特别优惠。立即致电!  02-675-9371  095-804-5482 (Khun Yuew), 097-187-7302 (Khun Pim)  support@dmit.co.th 官方LINE...

呼叫中心如何服务,可以让客户感到满意

微笑当您通过电话与顾客交谈时,需要注意自己的笑容。因为即使客户看不到你在微笑,但微笑可以通过电话以情绪和语调的形式传递。与客户交谈时微笑可以使您的声音听起来友好且温暖。但不应该对正在生气或沮丧的顾客微笑,在正确的时间微笑就足够了。 是反映客户的镜子 从客户的角度思考,如果您遇到与客户相同的问题时,您想要如何解决?尝试捕捉客户的情感和需要以及他们的感受,为了反映您可以做的最佳方法,以准确地给客户留下深刻印象。 理性而非情感 当顾客感到沮丧时,即使您回答正确的答案,客户也经常不接受您所说的内容。因此,最好的方法是倾听客户想要完成的事情。这种方法可以帮助客户冷静下来,并倾听您提出的解决方案。 确认告诉客户您了解呼叫客户的问题和原因,并确保客户听到您说的话。 给客户一点时间  允许客户发泄各种问题,即使您已经理解他们的需求。因为大多数人在准备接受下一步之前经常想要释放或表达自己的感受。 总之重新审视客户希望您解决的内容,这将有助于向客户展示您真正了解他们的问题。 当您想要接听电话时,始终会收到通知 在挂断客户电话之前,您应该通知客户并告知该协议。此外,即使您需要花费更多时间,也不要让客户在没有回复的情况下等待超过2分钟。但是当你知道解决方案需要很长时间才能完成的时候,如果客户需要,建议您应该回电话。 有兴趣免费试用Zendesk或了解Zendesk的价格  Demeter ICT有限公司,泰国官方Zendesk系统供应商  – Zendesk泰国合作伙伴 欲了解更多信息,请联系Zendesk并获得特别优惠。立即致电!  02-675-9371  095-804-5482 (Khun Yuew), 097-187-7302 (Khun Pim)  support@dmit.co.th

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UX/UI是什么

UX =用户体验UI =用户界面这两个要素对于产品设计和密切合作非常重要。尽管它们具有相似性和专业关系,但两者的作用是不同的,并且存在合理性的障碍。导致许多人不了解UX / UI是什么,两者有什么区别。因此,在本文中,Demeter ICT将提供更多有关UX / UI的信息供您了解。 UX/用户体验是因为他们会响应各种产品或系统的使用。例如,方便,易用,有趣,最高的满意度或良好的用户体验 因此,当某种东西与用户进行互动时,用户体验会从UI改进的效果演变而来。无论是积极的还是消极的,都可以改变用户对这些互动的感受,UX的重点是尝试研究和理解用户的需求,一些有趣的细节可以满足大多数用户。因此,用户体验具有可比性,即是“试图理解他人以获得最大利益的科学”。 UI/用户界面是用户或用于连接用户部件的接口,是允许用户与产品互动的部分。其中将重点关注主题界面的设计,例如平台屏幕,各种表单菜单,图像放置,字体大小,键盘按键,声音甚至照明。 UI最重要的一点是设计看起来干净,有吸引力,易于理解,易于使用,标准化且对用户友好。此外,还有一个有趣的功能,那就是视觉语言。最重要的是,此功能是独一无二的。因此,可以把UI称作为是“美的科学”,它将填补用户体验的感受,并成为最适合用户的第一印象。 UX / UI 之间的区别UX:专注于用户的情绪和感受UI:专注于美化用户界面,用户可以看到一个简单的外观和其他技术信息,并且可以充分利用软件办公(界面和互动) 以简单的方式比较UX / UI之间的差异,例如我们可以联想到设计。一双鞋子的设计看起来很别致,包括使用优质材料(这是UI)和考虑客户满意度,希望顾客穿着感觉轻盈,舒适,易穿,不磨脚(这是UX)。这是世界上每一个设计的理念。 再例如,出色的UX设计 您是否知道或了解Zendesk?一个Omnichannel客户支持软件。平台(UI)的设计美观而简单。当代理使用它时,感觉(UX)易于使用,方便并且不需要花很长时间来了解系统,因为Zendesk以为代理商和客户(UX)创造良好的体验作为口号。 “最好的客户体验是用Zendesk构建的”

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Demeter ICT接受SIPA的IT商业标准证书

曼谷2017年1月19日Demeter ICT 由 Phattarapol Kiratisin 先生(创始人兼执行董事)获得数字经济部泰国软件产业促进局(SIPA)颁发的IT业务标准注册证书。 证书表明,公司为客户提供标准化的应用开发,IT业务运营和服务。目前,Demeter ICT是泰国最大的G套件(以前称为 Google for Work)合作伙伴之一。 Demeter ICT还提供其他云平台解决方案。 Google Cloud,阿里云,Zendesk,Google Add-On 等。Demeter ICT也是Mobinster移动平台解决方案的拥有者。...

TEAM集團再造的過程中,增加對數字化的組織效率。

再造的過程中,增加對數字化的組織效率。在2016年7月開始,TEAM集團公司,泰國最大的工程諮詢和管理,正式推出谷歌應用服務直播工作。Google Apps 是推動業務流程再造,提高工作效率朝著數字組織的機制。谷歌企業應用套件的幫助員工協作和知識管理的過程中,公司實現學習型組織(LO)的目標。Issarin Patramai先生,高級執行副總裁團隊諮詢,工程管理有限責任公司,TEAM集團的子公司表示,該公司實現谷歌應用服務工作,從他們的1200員工,從高層管理人員,工程技術的有力支持整個組織顧問和支持員工。信息技術轉型是組織變革項目,以滿足該組的視野步入國際業務的一部分。                                   

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