Zendesk是什么？是什么软件呢？

Zendesk 是一个客户服务平台，通过使用Zendesk，你可以处理来自各个渠道的客户消息。不管你的客户是通过电话，在线聊天，邮件，社交媒体还是其他渠道发来的消息，你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题，并且可以监督客服工作人员的工作效率。

Zendesk 提供一应俱全的客户关系管理(CRM) 工具，不管是创业公司或是大企业，如果想改善当前的客户服务水平，Zendesk都能满足你的需求。

Zendesk的主要功能 :

第一，强大的工单系统

客服工单系统软件将所有的客户问题整合在一起，Zendesk用户可以在后台统一处理来自各个渠道客户的请求。登录你的帐号，你就能看到所有的会话。

第二，知识乐园

知识乐园帮助你创建，管理，分享关于如何使用Zendesk。你可以将这些知识点分享给你的客服人员，特定的顾客或者大众。简单讲，就是一个FAQ的页面，你可以找到所有问题的答案。

第三，社区论坛

加深和强化客户关系的一个好方法，就是围绕你的公司和产品建立在线论坛。客户的反馈是理解你的客户的关键所在。论坛提供了一个用户间交流的场所，你不仅可以获得更详细的，更真实的客户反馈，而且你的用户会帮你解决其他用户的问题，减少你的客服工作量。

Zendesk 的产品矩阵 —— Zendesk Suite

当前拥有7种产品：Support，Guide，Chat，Talk，Gather，Sell 和Explore（最新版本），其中包含以下简短详细信息：

Support 综合客户支持

Zendesk Support 系统设计简洁优雅，可以追踪或者优先处理客户的工单(Ticket)。所有的客户问题都汇聚在一起，所以沟通是无缝对接的，个性化且高效。意味着你的客服专员工作效率更高，客户服务水平满意度更高。

这里做个解释。当你在Zendesk官网注册后，建议你购买Support这个产品，这样你可以在一个统一的后台处理所有的工单(Ticket)。但是你购买了Support后，你还需要购买其他的产品。比如你是做独立站的，你只需要一个在线聊天的功能，那你购买Zendesk CHAT这个产品就可以了。购买后系统会给你一串代码，你让IT同事根据提示把这串代码安装在你的网站就可以了。安装完后，做个测试。

Sell CRM软件

Zendesk Sell 是销售CRM软件为销售人员打造的销售工具销售代表的工作并不是要处理难以使用的软件。Zendesk Sell 十分简洁，旨在促进销售代表不断完成销售。 Sell 消除了交易更新所产生的不便，使您的团队始终均可存取、分析相关交易资料并互相协作。

那“CRM”是什么呢? Customer Relationship Management 就是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。Zendesk不仅是帮助台。它贯穿于CRM，因为它允许您组织流程，工作流和跟踪客户参与。

Explore 分析和报告

分析系统，供企业用于衡量和改善整个客户体验。通过 Zendesk Explore 的准确有效数据驱动，为客户创造更好的体验。将可以访问 Zendesk Support 和 Zendesk Chat 的重要分析结果，从而更深入地了解客户。

Guide 指南 , 知识库和智能自助服务

Guide 这个产品它是一个基础大学类似于Lazada大学 eBay大学一样，消费者可以在里面找到问题的答案。举个例子，很多卖手机钢化膜的独立站卖家经常会收到很多买家关于如何贴手机钢化膜的问题。那你可以直接拍摄一个如何贴手机钢化膜的操作视频，把这个视频放到独立站某一个显眼的地方，比如blog。当然你要是购买了Guide这个产品后，所有买家经常询问的问题的答案，你都放在Guide里，让买家自行查阅。此产品也包含智能自助服务，像AI赋能的聊天机器人。

Chat 在线聊天 ,实时聊天和接收消息

CHAT 顾名思义，就是在线聊天。购买此产品安装后，消费者可以在网站跟你进行直接对话，快速解决买家的问题。这里提示下，你可以设置预先加入对话，这样你可以实时看到消费者输入的内容，提高回复速度，提高网站的转化率。

Talk 呼叫中心软件

呼叫中心软件可以让您轻松，高效地通过电话存储数据和跟踪客户。Zendesk Talk 将一个语音管道连接至Zendesk的全传递解决方案中–使代理能够轻松处理来自任何管道的对话，重启地解决复杂的问题。

Gather 协同合作

有时客户只是需要一个会话的地方。而且并不一定总是与您交谈。想一想–您的客户每天都在使用您的产品，而他们的专业知识将会非常有用。您需要做的只是提供便利，让他们交换知识–而您仍然可以在他们需要的时候提供支持。ZendeskGather是一个社区论坛软件，透过为客户建立一个空间供其与您的企业以及相互之间协作，使这一切成为现实。

Demeter ICT – 第一Zendesk的卓越执行合作伙伴 – 中国和亚洲地区的代理商。

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