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微信是来自中国的流行交流平台，在全球拥有超过 9.63 亿用户，许多想要打入中国客户的企业经常选择微信来建立品牌知名度并宣传他们的产品。 本文介绍了如何将微信沟通渠道与 Zendesk Agent Workspace 连接起来，以便通过微信联系我们或报告问题的客户获得更好的服务。客户服务和支持团队通过单一平台 Zendesk 得到简化。此外，所有客户信息和联系方式也将存储为票证。 最初，如果您想将微信连接到 Zendesk，那么 Zendesk 可连接包是 Zendesk Suite，并且必须通过转至管理中心 > 单击“频道”> 在代理工作区上启用消息传递。首先选择消息和社交 > 消息设置。 下面详细介绍如何将微信连接到 Zendesk。 转到管理中心 > 单击边栏中的“频道”，然后选择消息和社交 > 消息。 单击添加频道并从下拉列表中选择微信。 单击链接帐户按钮并按照说明扫描您的微信二维码。 在Android或IOS设备上使用微信扫描二维码，然后在您的手机上以微信帐户管理员身份登录。 您将在手机上看到一个微信验证页面。在您的手机上验证后，单击绿色按钮以允许 Zendesk 管理您的微信消息。您的浏览器将自动返回频道页面。 单击保存更改，您就完成了。 Zendesk 连接微信有什么好处？ 首先，服务团队不用再去微信页面了，可以通过Zendesk在一个地方和其他渠道一起服务。 Zendesk 将备份您所有的微信数据和通信历史。因为通常微信的后台系统只能存储最近3天的数据，只能查看最近20条聊天消息。 资源: support.zendesk.com 免费试用 Zendesk ，查询价格 Zendesk Contace 泰国官方 Zendesk 系统供应商 Demeter ICT Company Limited – Zendesk Thailand Partner 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息，请致电 02 030 0066。 Facebook Page : @demeterapac support@dmit.co.th Message us on WhatApp Official LINE...

如果您仍然对 AI Chatbot 是否适合您的业务犹豫不决？ 本文将回答您使用 AI Chatbot 进行客户服务时需要了解的所有信息。 大家在科幻电影里见过的AI（人工智能）系统，可能和很多故事说的一样恐怖和恐怖，但AI机器人其实并没有你想象的那么可怕。此外，AI 机器人行业每年都在增长，因为它是一种具体的技术，可为企业和客户带来重大利益。 根据 The bot Market 2018 调查，AI bot 市场价值 12.74 亿美元。预计到 2024 年将达到 75 亿美元。 现在客户或消费者的思维方式开始转变，熟悉已经发展成聊天机器人的人工智能，更多地帮助客户服务，人工智能聊天机器人在客户服务领域的采用也有所增加。去年，60% 的消费者与商务聊天机器人进行了交流，超过 48% 的消费者发现他们很乐意与聊天机器人交谈，因为他们收到的响应速度更快。而且，从现在开始，AI Chatbot 的好处很多。 AI Chatbot 可以帮助客户服务的 5 个好处是什么？ 但是有些人或某些企业可能会感到不舒服或不同意聊天机器人或人工智能将取代人类交流的想法。除了帮助促进、减轻服务团队的工作和支持客户之外，还可以为业务增加其他机会。 1.客户得到更快的响应和响应。 自助式客户服务 正变得越来越流行。超过三分之二的消费者表示，他们更喜欢自助服务而不是员工，因为 AI 聊天机器人允许客户自己更快地找到答案。 89% 的客户表示获得快速响应或响应对于公司的消费者决策非常重要。当被要求调查消费者为什么企业应该使用人工智能聊天机器人的主要好处时，答案是消费者可以获得。 24/7 服务非常适合从不睡觉的数字世界。即使您的公司关闭，这也可以随时增加您的商机。 2. 服务和支持团队花在单调问题上的时间更少。  如果您问 AI Chatbot 是否可以解决客户与他们联系时的所有问题？让我告诉你事实，没有。因为那时人类将不再需要，但是如果您问 AI Chatbot 是否可以为服务和支持团队提供很多帮助？根据调查，AI Chatbot 可以帮助多达 80% 的服务和支持团队。但它会解决问题或回答不是很复杂的客户问题。  这正是服务和支持团队所需要的。因为他们不想浪费一整天的时间来尝试整天回答相同的无聊问题或问题。遇到复杂问题时，最好花时间培养其他领域的技能。 3. AI Chatbot 自由定制您的风格 基本上，正如许多人所知，AI Chatbot 负责帮助服务和支持团队以明确的答案回答问题。只是重复但您知道，如果这种聊天机器人技术与您公司的其他系统（如 Zendesk）集成，您可以对其进行自定义，使其变得更有趣，并有助于您的业务，而不仅仅是回答问题。很无聊  是否是 CRM（客户关系管理）系统，通过收集信息并显示客户旅程来帮助管理公司与其客户之间的关系，该客户是否访问过您的网站？然后，您可以在访问过该网站的人和从未访问过的人之间设置不同的问候语。这为客户在每种情况下提供了不同的体验。 作为帮助中心，当客户需要帮助时，AI Chatbot 能够提供答案或客户期望搜索的内容。它越有助于为客户创造出色的 (CX) 体验。它还有助于减少支持团队的工作。 4.通过多种渠道触达客户。  Forrester 的一项调查发现，95% 的客户使用至少三个或更多渠道与他们的客户服务团队进行沟通。无论是像电子邮件、电话这样熟悉的渠道，但现在添加的是各种消息应用程序。 Forrester 的成果是 Facebook Messenger 和 Whatsapp（但对于泰国人来说，将是 Line）这些应用渠道彻底改变了消费者与服务和支持团队互动的方式。通过这些沟通渠道，客户不仅仅期望它们可能已经存在。但这是必须的！ 好消息是，人工智能聊天机器人可以渗透到这些联系渠道中，也可以为你提供全方位的空间，无论是网站上的电子邮件，应用程序上的电子邮件，还是你越沉迷于这些人工智能聊天机器人。这一切拥有的位置越多，就越能减轻团队的负担。 5. AI Chatbot 将永远发展为更智能。 AI Chatbot 的另一个好处是学习。当机器人可用时，系统将跟进客户的反应。然后收集以供进一步分析和开发服务，并深入响应客户。  此外，人工智能机器人正在学习越来越多的不同语言。无论是新语言还是词汇，客户都会以不同的方式使用新词，以便系统可以确定在每种情况下哪种反应最合适。  我们提到的 5 件事不仅仅是聊天机器人或人工智能聊天机器人的优势。但这些优势将直接影响客户获得更好的 (CX) 体验。并且也间接影响到企业主或组织是否减轻服务部门客户支持的负担，甚至帮助已经采用AI...

你可知道？根据调查，61% 的客户对通过电子邮件与员工沟通感到满意。 44% 对电话服务满意 73% 的人最喜欢实时聊天客户服务。 今天在网站上安装实时聊天并不是什么新鲜事。不可否认，我们生活方式中的许多社交沟通行为越来越受到消息的影响。许多公司经常安装实时聊天作为其客户的替代渠道。联系员工 但如果您想通过实时聊天提供良好的客户体验或期望长期业务增长，实时聊天也有许多限制。 正是在这里，聊天机器人应运而生，作为聊天客户服务的补充。在这篇文章中，让我们看看为什么会这样的 7 个原因？使用聊天机器人来帮助客户服务。 企业应在客户服务中使用聊天机器人的 7 个原因 1. 军官不必在多余的任务上浪费时间。 今天在网站上安装实时聊天并不是什么新鲜事。不可否认，我们生活方式中的许多社交沟通行为越来越受到消息的影响。许多公司经常安装实时聊天作为其客户的替代渠道。联系员工 但如果您想通过实时聊天提供良好的客户体验或期望长期业务增长，实时聊天也有许多限制。 聊天机器人可以帮助回答多余的客户问题。是否交付状态退款政策甚至更改密码取决于组织的系统和业务类型，员工自己可以处理更困难的请求。客户必须等待代理响应的时间也减少了。 2.智能助手，处理速度快 在忙碌的工作日此外，聊天机器人现在可以代表座席就某些问题回应客户。座席还可以使用聊天机器人来帮助处理他们需要提供给客户的信息。例如，如果客户想要更多信息来研究，代理可以使用聊天机器人来分析与客户的对话，并让聊天机器人推荐他们想在聊天中发送的文章。 3. 更高效的服务 任何聊天机器人的人工智能技术，无论是 Zendesk 聊天机器人还是 InGeniusAI，都像是一个智能助手。它将能够主动处理客户数据，无论是行为偏好。购买历史甚至查看的页面和操作允许品牌使用聊天机器人发送客户通知。发送的消息可以包括一般新闻公告、销售项目和有关客户感兴趣的产品的优惠，这将增强客户的客户旅程。 4. 提供个性化体验 任何聊天机器人的人工智能技术，无论 Zendesk 甚至是聊天机器人，也可以与客户建立长期关系。只要有客户信息。品牌可以使用聊天机器人在合适的时间给合适的客户留下深刻印象。比如在生日前向客户发送消息，甚至根据客户系统中的信息回答问题，帮助客户感到特别。 5. 潜在的聊天渠道 如今，使用消息渠道的趋势，无论是实时聊天还是社交媒体渠道，都变得非常流行。正如 Econsultancy 报告所述，73% 的客户更喜欢实时聊天客户服务。因此，聊天机器人是另一种工具，可以帮助在客户想要的渠道中增强客户体验，并让客户获得更快的服务。 6. 聊天机器人可以帮助降低成本。 聊天机器人可帮助企业提供 24/7 全天候客户服务，无需睡眠。无论客户什么时候进来，即使是在员工的工作时间之外。聊天机器人也可以首先代表座席处理事务。如果不是复杂到需要官方的通信，聊天机器人也可以关闭请求，甚至自己销售产品。 7、品牌形象现代。 客户消息传递渠道趋势也是如此。聊天机器人的使用也在不断增加。根据 Zendesk 的客户体验趋势报告，75% 的企业领导人同意在冠状病毒大流行期间，企业正在采用技术。新使用更多 其中一个是聊天机器人。因此，就客户服务趋势而言，聊天机器人本身是提高有吸引力服务效率和支持未来业务扩展的另一种方式。 阅读有关 InGeniusAI 聊天机器人的更多信息，了解有关 Zendesk Clickhere 等客户体验软件的详细信息 免费试用 Zendesk ，查询价格 Zendesk Contace 泰国官方 Zendesk 系统供应商 Demeter ICT Company Limited – Zendesk Thailand Partner 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息，请致电 02 030 0066。 Facebook Page : @demeterapac support@dmit.co.th Message us on WhatApp Official LINE...

你可知道？ Zendesk 代理工作区现在包括实时聊天和消息对话搜索功能！ 因为很多公司有更多的客户。结果，收到的门票数量也增加了。 Zendesk 寻找一种解决方案，通过创建一个搜索字段来提高工作效率和代理体验，代理可以在其中键入文本。您要查找的票号或关键字 客户的信息将立即显示出来。不必推迟挖掘浪费时间，细节会是什么？下面我们详细看一下方法，看清楚图。 1. 首先打开 Zendesk 代理工作区屏幕。 2. 单击放大镜图标搜索所需的工单。 3. 输入要搜索的词。 您可以输入要搜索的任何部分。对于新创建的消息或工单，系统可能需要大约 10-12 分钟才能完全捕获有关对话的所有信息并准备好进行搜索。 4. 按回车键。  将出现您搜索的单词列表。您可以将鼠标悬停在或指向您想要的票证的位置。机票的信息和基本细节将立即出现，如图所示。 这只是 Zendesk 的一项功能，还有更多功能可以简化客户服务和支持。它提供了出色的客户体验和 Zendesk 用户。您可以免费试用 Zendesk！得到 >>  这里 来源: support.zendesk.com 免费试用 Zendesk ，查询价格 Zendesk Contace 泰国官方 Zendesk 系统供应商 Demeter ICT Company Limited – Zendesk Thailand Partner 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息，请致电 02 030 0066。 Facebook Page : @demeterapac support@dmit.co.th Message us on WhatApp Official LINE...

当人们想要东西时，他们现在就想要，没有人比在线市场更了解这一点。 Bukalapak 是印度尼西亚最大的电子商务平台，现在通过将重点重新放在通过集成通信渠道提供无缝客户体验上，从而更好地为超过 100 万客户提供服务，所有这些都是由 Zendesk 构建的。 自 2010 年推出以来，Bukalapak 已从帮助印度尼西亚的中小型企业增加销售额发展成为该国领先的在线市场。它目前是东南亚最大的电子商务平台之一，价值超过 10 亿美元，每月有近 7000 万活跃用户。随着它的流行，它继续使用孤立的客户支持渠道，如热线和电子邮件，但这些渠道都没有被设置来处理大量的日常客户请求。 很快，过时的技术和孤立的支持功能意味着电子商务独角兽不再能够为卖家和客户提供他们期望的无缝体验。很明显，Bukalapak 需要一个能够支持和加速其增长的更复杂的客户体验解决方案。印度尼西亚因其庞大的规模、不断壮大的中产阶级和精通数字技术的人口而被广泛认为是东南亚最重要的互联网市场之一。 Bukalapak 的客户支持团队也意识到它需要反映卖家和客户的行为，并通过他们已经使用的渠道联系到他们。  为了应对日益复杂的客户查询以及票务量的大幅增长，他们需要采用全渠道战略，并决定寻找更智能、更灵活的解决方案——特别是软件即服务 (SaaS) 产品。因此，Bukalapak 于​​ 2017 年 1 月首次开始与 Zendesk 合作。 “Zendesk 非常容易实施，客户管理流程的无缝自动化对我们来说是一个巨大的好处，”Bukalapak 客户满意度管理副总裁 Tine Ervina Effendi 说。 “Zendesk 的产品套件与我们之前使用的客户服务工具之间的对比非常明显。在 Zendesk 团队的帮助下，我们学会了如何以帮助我们最大化性能的方式使用该软件。” 转向 Zendesk 发生在 Bukalapak 的积极增长时期。仅在 2018 年，该公司就同比增长了三倍，并且处理的门票数量显着增加。 效率至关重要，Bukalapak 迅速推出了 Zendesk 支持, 聊天, 和 指南 ，以开始更快地评估、响应和解决问题。借助这套 Zendesk 解决方案，Bukalapak 能够实现成功的全渠道客户体验，从而在所有渠道中提供一致的服务。结果，该公司的 CSAT 分数飙升至 95% 以上，与迁移到 Zendesk 之前的 80% CSAT 分数相比有了重大改进。  Bukalapak 随后采取了 24/7 全天候访问的措施，使自己在竞争中脱颖而出。为此，该公司增加了超过 11 个新的沟通渠道，其中四个是社交媒体平台——WhatsApp for Business、Telegram、Facebook Messenger 和 Twitter。 Zendesk 使所有这些集成成为可能。 Effendi 说：“其他公司还没有准备好接受多种渠道，只使用社交媒体进行宣传，而不是与客户交谈。” “我们使用这些平台倾听客户的投诉和不满，并尽可能快速有效地解决这些问题，这是我们全渠道战略的关键部分。 Zendesk 帮助我们实现所有与社交媒体相关的客户体验目标。” 如今，近 500 名 Bukalapak 员工使用 Zendesk 更好地为客户服务。事实上，各个部门的员工——例如客户服务、风险管理、法律和合规、物流和业务运营以及产品管理——都使用 Zendesk 来满足他们的客户支持需求。 2019年第一季度，平均每月服务超过30万名客户，比上年增长70%以上。这种增长使该公司能够扩展其产品范围，以包括其他服务，例如通过其 Mitra Bukalapak 合作伙伴计划将本地小型信息亭和线下个人连接起来。 “我们的主要目标之一是为我们的客户提供卓越的服务，我们已经意识到这只能通过可靠的全渠道战略来实现，”Effendi...