Zendesk 推出基于肤色的表情符号选择功能 满足各类用户的需求

在相当长的一段时间内,对世界上许多国家的平等感兴趣并推动了平等。因为肤色的差异并不是衡量天赋、善良或成功的标准。 肤色差异一直是人们所认为的 Zendesk 的用户和员工的肤色范围很广,Zendesk 认识到世界各地人们所要求的平等的重要性。这促使 Zendesk Agent Workspace 的开发人员为表情符号设计肤色选择功能。代表 Zendesk 的多样化用户群(代理)。 如何为表情符号选择肤色 用户(代理)可以单击消息框下方的表情符号图标,然后选择要发送给客户的表情符号。 将鼠标悬停在您选择的图标上,它会显示选择肤色并选择您想用来表达自己的肤色。 Zendesk 座席工作区专为座席设计,易于使用并根据他们的需求进行定制。 Zendesk 相信创造良好的用户体验与创造良好的用户体验同样重要。良好的客户 除了选择表情符号肤色之外,Zendesk Agent Workspace 还具有许多功能,可创造出色的用户和客户体验。在此处免费试用 Zendesk >> https://bit.ly/3eT06pN 免费试用 Zendesk ,查询价格 Zendesk Contace 泰国官方 Zendesk 系统供应商 Demeter ICT Company Limited – Zendesk Thailand Partner 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息,请致电 02 030 0066。 Facebook Page : @demeterapac support@dmit.co.th Message us on WhatApp Official LINE...

良好的客户服务 :提供优质客户服务的 10 种方法

当您想到最佳客户服务体验时,您会想到什么? 也许是咖啡师知道您的名字以及您喜欢拿铁咖啡的程度。或者那次您致电客户支持,代理对您表示同情,然后竭尽全力解决问题。 出色的客户体验可以改变客户对公司的看法。它还可以建立忠诚度。 优质客户服务的关键 优质客户服务的关键 1.频道选择 2.同情 3.以客户为中心 4.主动支持 5.个性化 6.速度 7.自助服务 8.授权代理 9.合作 10.敏捷 1. 在客户选择的渠道中为他们服务 如果客户在推特上提出投诉,您可能会想“将该对话脱机”,这样就不会公开讨论。 但这并不总是那么简单。也许他们已经尝试拨打您的免费电话并且等待了很长时间。或者他们可能只是更喜欢社交媒体来提供客户服务。人们根据他们想要响应的速度以及他们的问题的复杂程度来选择渠道。 客户希望通过他们用来与朋友和家人交谈的相同渠道与您联系。因此,能够通过客户首选的支持渠道为客户提供帮助是创造卓越客户服务体验的最佳方式之一。 客户希望通过他们用来与朋友 和家人交谈的相同渠道与您联系 您的座席需要能够通过电话、电子邮件、消息传递、实时聊天、社交媒体等方式处理问题。  当您的技术可以跟踪所有信息并让座席在通信渠道之间无缝切换时,它会有所帮助。  例如,假设客户从实时聊天开始,但问题变得太复杂了。在这种情况下,您希望您的座席能够轻松转换为电话呼叫。 全渠道客户服务工作 拥有全渠道战略的高绩效客户服务团队的可能性是表现不佳的团队的两倍多。  提供全渠道支持的公司: * 解决故障单的速度提高了三倍以上  * 使客户等待代理响应的时间减少 75% * 处理更多的帮助工单——平均请求数是其 5.7 倍 2. 有同理心 您确实必须能够与客户建立联系才能提供出色的体验。这从同理心开始。这意味着将客户置于您所做的一切的中心。  这是一项至关重要的客户服务技能。并且,这意味着被驱使去帮助他们——不是将他们视为要处理的烦恼,而是将他们视为故事中的英雄。  Motteram 说:“许多组织在 2020 年提高了对客户的同情心——从银行贷款因陷入财务困难的客户而被冻结,到保险费因人们处于封锁状态而开车不够充分而大幅减少。 “到 2021 年,我们将看到客户希望公司继续比过去更富有同情心和灵活性。组织需要投资于同理心培训,并通过明确定义的授权赋予代理人权力,使他们能够超越政策,提供令人满意的解决方案。” “到 2021 年,我们将看到客户希望公司继续比过去更富有同情心和灵活性。” Ben Motteram, Principal and CX Expert 3. 将客户置于您轨道的中心 以客户为中心的公司正在崛起,他们寻找能够提供真正卓越客户体验的人才。  这是一个有利可图的策略:与没有真正以客户为中心文化的公司相比,拥有真正以客户为中心文化的公司的利润要高 60%。  Zappos 如此专注于客户,其第一核心价值是“通过服务交付 WOW”。这个想法融入了他们所做的一切: 所有新员工 – 包括行政领导 – 花两周时间接听客户电话 客户电话没有时间限制 – 只要客户需要,Zappos 就可以让其代理自由聊天。 Zappos 目前最长的客户服务电话记录为 10 小时 51 分钟,这是团队引以为豪的主要来源。 以客户为中心是一种以客户为中心的商业战略。这不仅仅意味着提供出色的客户服务,尽管这很关键。. 具有以客户为中心的文化的公司比不具有以客户为中心的公司的利润高 60%  想要以客户为中心的企业需要致力于以人为本。  以客户为中心也意味着以客户为中心进行招聘——员工应该将客户视为故事的主角,而不是麻烦或需要解决的问题。 真正以客户为中心的组织在每个渠道收集客户反馈,并在整个公司范围内共享该信息以帮助指导业务决策。  您的客户体验与您销售给他们的产品或服务一样重要(如果不是更重要的话)。即使您的产品是一流的,但如果您的用户体验不佳,您也可能会将客户流失给竞争对手。 4. 主动提供帮助 当事情没有按计划进行时,您的客户可能会让您知道。现在,一个客户问题变成了两个问题:解决最初的问题并试图将愤怒的客户变成一个快乐的客户。 出色的客户服务通常意味着在客户不得不告诉您之前预测他们的需求。  主动式客户服务是指企业在客户联系他们寻求帮助之前主动帮助客户时发生的情况。这意味着在出现问题的第一个迹象时尝试解决问题。 良好客户服务的例子 巴黎智能食品初创公司 Feed。为客户提供营养均衡的食品。 随着公司的发展,他们发现跟上客户的要求具有挑战性,这些要求主要是通过电子邮件票务系统提出的。  自从实施 Zendesk Chat...

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#1 服务台软件 “Zendesk” 可为您企业创造更好的客户体验

Introducing : “Help-desk software” that creates better customer experiences for your business ! 服务台软件有什么作用? 服务台 (Help Desk) 是一种技术,它可以执行一些核心任务,理想情况下可以执行更多任务,并在您扩展规模时充当合作伙伴。传统上,服务台基于政府和公司的最佳实践(例如ITIL(Information Technology Infrastructure Library))定义其目标和流程。 Zendesk首席执行官Mikkel Svane曾说过,在ITIL内部处理客户问题或事件时的目标是“尽快恢复正常的服务运营,并最大程度地减少对业务运营的不利影响。”并非所有帮助台解决方案都已创建平等,并非所有帮助台解决方案都做同样的事情。也就是说,这是基本知识: 以系统的方式处理客户的问题 : 从获取,管理和组织到响应和解决,最后是报告 允许多渠道支持 : 这意味着您选择适合客户的渠道-电话,实时聊天,短信,电子邮件 自助服务能力 : 您理想的知识库是什么样的?正确的服务台使您可以利用团队的机构知识,并通过自助服务门户将其用于公司,内部以及所有客户 跟踪和分析 : 支持请求被首先响应并最终得到解决的速度有多快?客户有多高兴? 集成 : 应用程序,小部件和附加组件可以成为当前的救命稻草,并成为未来增长不可或缺的一部分 Zendesk服务台软件如何解决支持问题? 客户满意度对于大多数成功的企业都是至关重要的,客户有两种主要类型:外部类型,即您为服务而创建企业的人员 ; 内部类型,即员工。现在,无缝,全渠道的 Helpdesk 软件已成为标准配置。但是,从长远来看,满足客户需求意味着什么?积极的互动与消极的互动具有相同的长期影响吗?根据《 2018 Zendesk客户服务调查报告》,有97%的受访者认为不良的客户服务改变了购买行为,而有87%的良好客户服务(通过电话,实时聊天,电子邮件等)改变了购买行为。 谁使用帮助台软件? 强大的服务台是强大的客户支持的核心。服务台软件使支持代理可以跟踪,确定优先级并解决客户支持请求。但是Zendesk不仅仅是服务台软件;这是一个用于客户服务的基于云的软件和参与平台,可提供全渠道支持。这意味着跨电话,聊天,电子邮件,社交媒体以及您可以想象的任何其他渠道的客户互动都集中在一处。 Zendesk通过节省时间的工具(如触发器和自动化工具)帮助简化客户支持。它是直观且易于使用的支持台软件,因为它是在考虑客户和服务台代理的基础上构建的。优质的客户支持始于正确的工具,而Zendesk则具备了打造最佳客户体验所需的一切。 服务台软件适用于所有类型的团队和公司 Enterprises Companies like Expedia, Tesco, and Vodafone have implemented Zendesk’s help desk software to provide innovative support at scale. SMBs Washio and other small businesses like Baublebar and charity: water use the Zendesk ticket management system to offer customer service for their growing businesses. Retailers Shopify scaled service desk...

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人工智慧 Answer bot

关于人工智慧Answer bot AI 是 Zendesk 重点发展领域,包括两个部分,知识库管理软件 Guide 和 搭载在Guide之上的人工智慧机器人Answer Bot。 Answer Bot 由 Zendesk 的资料科学家和工程师团队运用最新的机器学习和深度学习技术倾力打造。 Guide 于2017年5月上线,同年11月,Answer Bot完成前期测试,开始面向客户提供商业服务。 Guide 与Answer Bot相互协同,共同为企业提供AI客服服务,其中Guide是基础,用户如果要使用Answer Bot,则必须购买Guide服务。 Answer Bot 运用机器学习帮助客户解决疑问,与您的支持团队携手合作。它使用您的 Zendesk Guide 知识库中的内容,为您的客户提供文章建议,以解决其问题。 Answer Bot 支持多语系,并可跨越各种管道完成所需工作。 智慧合作 人工智慧机器人和guide中的知识库一起可以很及时给予用户良好的帮助,answer bot可以和客户进行一些简单的互动,且这种自助服务形式完全不会打扰到用户的使用体验。如果遇到bijian比较复杂机器人解决不了的问题,便会转给人工客服,工作人员帮助客户解决完问题之后会把讯息反馈上传到知识库,使得知识库更丰富,机器人更强大,自助服务水平提高。 运用 Zendesk Chat 与Ada 联合打造的解决方案,我们得以建立旨在解决特定业务挑战的交谈 Bot。频繁出现的问题可以通过bot 自动回复解决,而更加复杂的问题,它可以把对话转接给工作人员,使得客户得到更好的服务。 迅捷 自动回复常见问题 —— 运用交谈 Bot 软件,随时随地均可办到。 积极主动 交谈 Bot 软体可从访客那里搜集资讯,并可即时将其与合适的代理连线 真实可靠 对于更加复杂或敏感的工作,可将从交谈 Bot 转接对话顺畅转入给代理 总之,人工智慧 Answer Bot 系统可以帮助减少员工的工作量,可以专注于其他客户问题,此外答案机器人将在客户等待工作人员的时候发送的相关文章帮助解决问题和减少不复杂但有大数目的票数。为我们的团队节省了大量的时间, 在成长过程中您可以按照偏好不断调整 Answer bot,Answer Bot本身也将更加智能,通过它可以从每个客户的互动中学习,并培训自己在每一次给客户解决票务问题中提交更多的内容/文章,确保客户和代理都能得到卓越的体验。 Learn more about  Zendesk Zendesk Suite , start a free trial today. WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and...

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Zendesk Guide 是什么?

Zendesk guide  Zendesk guide 是一个智慧型的知识库,帮助您汲取并运用团队的知识。它可与 Zendesk Support 原生配合使用,为客户提供更好的自助服务体验,并提高了代理的效率 Zendesk guide 的功能 提供上佳资讯 向客户自动提供最为相关且因地制宜的回复和资讯,以便透过我们的客服中心软体,提供更快捷的自助服务体验。  释放无限潜力 撷取代理的集体知识并逐步扩充内容,以有效的方式回复支持请求。   运用人工智慧实现更多功能 通过 Answer Bot 充分利用由人工智慧支援的工具,在客户等待代理服务时,可传送相关文章给客户,从而解决低互动的工单。  愈行愈智慧 就内容的受欢迎度及效率予以衡量和评分,了解什么需改进,什么是紧接着要写的。 智慧机器人 Answer Bot 知识库建立完成后,便可进一步搭配使用人工智慧 Answer Bot ! 将高频率且制式化的问题交给机器人回复,让客服人员处理更需要关心的客户!  知识库和智慧机器人一起可以很及时给予用户良好的帮助,用户可以在知识库中找到一些常见问题答案,还可以和answer bot 进行一些简单的互动,且这种自助服务形式完全不会打扰到用户的使用体验。当遇到一些复杂的或知识库未能回答的问题时,会智能的转到人工服务,人工客服帮助用户解决问题后,把讯息上传到知识库,使得知识库日益丰富强大。 建立发展专属知识库有什么好处? 客服支持团队具有丰富的知识,亦了解解决客户问题的最佳途径,Zendesk Guide 提供操作简单且友善的功能,可持续扩充客户需要的知识内容,让客户得到更好的自助服务,亦可提升问题被解决的效率。 Zendesk Support 与 Guide 可协同合作,让你的知识库更为丰富。当客户使用自助服务时,Guide可持续追踪该活动,并回传至Support,帮助客服人员分析、改善工单的解决效率。而这切数据亦会在Guide内不断优化,提供给客户与客服更精准的数据呈现。 操作简易 此外,使用Guide 建立内容丰富的的知识库无比简单,知识提取app使代理可将每次与客户的互动转为新内容、标识旧的内容以便改近,并利用由人工智慧支援的文章推选,以便在工单中分享。内容管理人员可识别需要更新的内容,并放心地让其整个团队就内容做出贡献,包括从批准和发布工作流程到审查新文章和改进旧文章的所有工作—— 确保向客户和代理双方提供最佳内容。  总之,Guide 使您可建立一个版本的内容,再一次向各处发布。您无需再担心装置不相容,或者公开的是哪个版本的内容。文章经自动最佳化,易于在搜寻引擎或您自己的客服中心找到。给予你从未如此的便捷。 Learn more about Zendesk Zendesk Suite , start a free trial today. Contact Us: Demeter ICT Company Limited, No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC LINE OFFICIAL For additional information and special promotion call now! Tel. (+66) 2 030 0066 (TH/EN) Tel. (+86) 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...

How to : 提供合适的客户服务

以往称为ZENDESK SUPPORT :客户支持的核心 一个完全整合式工单处理系统是建立卓越客户体验的第一步。它是您所有客户疑问、请求和顾虑的中枢。最重要的是,它为您提供了每个客户的完整概观,让您得以提供合适的支持。 有利于客户 在任意管道上轻松提供支持,如电子邮件、传讯、社群媒体、客服中心、语音通话、Bot,以及社区论坛。 代理可轻松使用 赋予代理提供高品质支持所需的一切。 可针对您的业务予以调整 透过一个功能强大而灵活的解决方案保持敏捷度,该解决方案可满足企业在任何一个成长阶段的需求。 实现客户满意度 , 再也不会跟不上客户的请求 无论客户透过电子邮件、交谈、电话,或任意网路、行动或社群管道与您联络,每次提交内容都会建立一张工单,并进入伫列中。客户会收到通知,确认您的支持团队已收到请求,很快将为其提供帮助。与此同时,诸如传送、CSAT 评级、时间记录、服务层级协定等强大的工具可确保您的代理不会错失目标。 汇于一处管理所有的互动 , 散播欢乐的工作区 所有⼯作,汇于⼀处 (One place to do it all) : 提⾼代理的满意度和⼯作效率。使代理可在多个管道之间管理⽀援,并可⾃由协作,⽽⽆需在分⻚ 或浏览器之间转换。 代理所需的所有详情 (All the details agents need) : 为代理提供完整的客户背景资讯,以及诸如动态表单与⾃订⼯单栏位这样的⼯具。赋予代理其所需 的详情,以便其提供更快、更个⼈化的回复。 重新获得时间 (Reclaim your time) : 设定⾃⾏运⾏程式以提⾼代理的业务能⼒,并更快地解决问题。您还可予以个⼈化,使沟通⾃然顺 畅,并与品牌相关。 顺畅作业 ⼏分钟内即可整合  我们随即可⽤的app使管理员可与其他业务系统整合,⽆需撰写程式码。 最佳化营运  运⽤预先建立的仪表板,获得对业绩的深入⻅解,或运⽤⾃订报告更加深入地探索。确定客户所 需,以及提⾼效率的⽅法。 以您的⽅式⾃订 ⽆论您的需求是简单还是复杂,Zendesk 都可使您灵活地建立⾃订整合并设定⼯作流程。 Learn more about Zendesk Zendesk Suite , start a free trial today. CX Transformation Service Zendesk Overview KERRY EXPRESSDemeter ICT involved in Zendesk implementation at Kerry Express, starting from customer service process design, configuration, integration with Telephony and Chatbot, training, testing, data migration and Go-Live Support. The implementation time...

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什么是销售CRM?What is a sales CRM?

当大多数人提到 CRM(客户关系管理)时,他们指的是使他们能够管理和改善与潜在客户和客户的关系的软件或工具。但是,客户关系管理会有所不同,具体取决于您与之交谈的部门。支持团队可以使用CRM来管理客户工单,而营销团队可以使用该工具来分析消费者如何响应在线活动。在销售方面,CRM用于简化管道管理。借助销售CRM工具,您可以安全地存储客户信息数据库并推动更多销售。 Simplify sales 简化销售 销售CRM是在整个销售过程中管理潜在客户或客户的所有接触点的工具。 接触点可以是销售代表与其潜在客户之间的任何直接或间接交互。该工具跟踪与潜在客户的交流,自动组织客户数据,发送提醒以跟进潜在客户 等等。  从本质上讲,销售CRM简化了铅培养的过程。管理任务和数据组织都是自动化的,因此您可以花更少的时间在数据输入上,而将更多的精力放在与潜在客户建立有意义的关系上。 销售CRM可以帮助您完成什么业务?继续阅读: 集中销售业务 销售代表花了整整一天的时间来处理从潜在客户研究和打来电话到交易管理和现场销售的所有事务。经理们还忙于监视销售代表的绩效,进行陪同并指导团队。如果没有用于管理这些日常操作的集中式系统,则部门中的事情很快就会变得功能失调。 销售 CRM 被设计为日常工作流程的一站式解决方案。它们可以与您现有的工具和通信渠道集成,从而可以轻松地从一个统一的平台管理所有任务。 数据的集中化在整个组织中创建了一个真实的来源。销售代表可以轻松找到正确跟踪线索或完成销售所需的最准确,最新的信息。他们可以跨所有通信渠道与潜在客户互动,例如电子邮件,电话或网站的聊天框,而无需在应用程序或浏览器选项卡之间进行切换。 提高客户数据准确性 手动输入数据容易导致人为错误。假设销售代表需要手动记录销售线索的联系信息。他们可能不小心输入了不正确的数据,或者干脆忘了输入销售线索的联系信息。  Sales CRM通过自动记录销售代表在应用程序中采取的任何操作(例如发起销售电话或发送后续电子邮件)来最大程度地减少这些错误。借助Zendesk Sell,这些操作将显示在实时活动供稿和单个联系人卡片中。如果您要查找有关潜在客户或事件的特定信息,则可以轻松按活动类型或用户过滤供稿。 最后但并非最不重要的一点是,许多销售CRM都配备了数据丰富工具,例如“ Zendesk Sell’s Reach”。这些工具使用在线数据库将详细信息自动填充到潜在客户的联系卡中。这不仅减少了代表获得不正确数据的可能性,而且还大大减少了研究潜在客户的时间。  销售CRM不仅使更准确,更详细的潜在顾客信息更易于访问,而且它还可以帮助您确定可能影响公司发展的基本绩效或运营问题。 确定销售过程中的瓶颈 对于不使用销售CRM的公司而言,分析性能问题可能是一个真正的挑战。他们必须将大量数据编译到电子表格中,并与Excel公式进行搏斗,才能充分理解所有内容。  销售CRM的美丽之处在于它可以为您处理数据分析。客户信息将自动编译为实时“智能报告”,以洞悉您的销售部门的整体运作方式。 例如,Zendesk Sell的报告功能 包括: 销售渠道分析 : 此报告可以向您显示潜在客户在管道中的当前位置,并提供有关丢失或赢得线索的位置的见解。 转换报告 :经理可以使用这些报告来评估各个销售代表通过管道输送潜在客户的情况。它们也可以用于查看整个销售团队的总体转化率。 预测的销售量 :您的销售CRM可以通过分析价值,估计的截止日期来预测预期的收入,并赢得管道中销售的可能性。 活动概述报告 :您可以查看销售代表正在执行的活动的详细信息,包括拨打的电话数,发送的电子邮件,保留的约会,已完成的任务等。 目标报告 :使用这些报告来跟踪您的团队实现收入目标的进度。这些报告可以按管道阶段,销售活动类型,单个代表等进行自定义和过滤。由您决定要使用智能报表的详细程度取决于您,但可以肯定的是:如果您的销售过程中有任何瓶颈或个别代表的性能问题,您的销售CRM都会找到它们。销售CRM的好处是无穷的。在自动化,潜在客户丰富和智能报表之间,您的销售团队将拥有他们需要的一切,以更高效,更高效地工作。 通过销售CRM缩短销售周期 建立忠实的客户群就是建立有意义的关系。销售CRM可以自动执行通常会浪费销售代表时间的管理和数据分析任务,因此他们有更多时间与潜在客户联系。可以在更短的时间内建立起有意义的关系,并拥有更多的前景,从而使销售代表可以更快地在其渠道中移动潜在客户。 Learn more about boosting your sales—start a free trial today.  Demeter ICT有限公司 是 Zendesk 的官方提供商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 有兴趣免费试用 Zendesk 或询问Zendesk的价格,请联系 Tel. (+66) 2 030 0066 (办公室) Tel. (+86) 14778852841 (销售) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th WeChat : DemeterICT  ...

Zendesk 传讯:专为数位优先时代打造的客户服务

提供丰富的对话体验来串连各种沟通管道,从WhatsApp、Instagram 到您的专属网站和行动app,都可一网打尽。 传讯功能席卷全球已久,早在大众因新冠疫情病毒足不出户且仰赖线上作业前,便已大行其道。许多人皆透过传讯功能来分享最新资讯、与同事协同合作,并借此与亲朋好友保持联系。而这项功能也如同许多必然发生的数位化趋势一样,在疫情之下加速催化。  当中最显而易见的应用,莫过于使用传讯功能进行客户服务。  随着客户寻求协助的情况日益普遍,传讯也成为备受青睐的管道之一。过去几年,透过传讯功能进行支援对话的次数正大幅飙升,光是WhatsApp 管道,就增加了101% 之多。  为何客户纷纷在必要时改用传讯功能?原因相当简单:传讯功能不仅方便快速,也更贴近个人需求。  而且,传讯功能也已成为众多企业的救世主。随着支援工单数量不断暴增,以及等待时间渐趋冗长,传讯功能可协助新进远端员工轻松进行设定、熟悉情况,甚或进行自动化,继而减轻电子邮件和语音等传统管道所承受的压力。  光是WhatsApp 的对话数量,就增加了101% 之多 此外,由于传讯功能具有「非同步」特性,客户不一定期待能立即获得回应,这样一来,疲于奔命的客服专员就能获得些许喘息空间,还可避免给人「业务停摆」的不良观感。  许多身经百战的灵活企业皆发现:相较于其他任何沟通管道,传讯功能不仅效率更好、延展性较佳,也更能以客户为中心。 正因如此,我们决定以传讯功能为重心,以打造新的 Zendesk Suite。  Zendesk 传讯:所有管道,一网打尽 我们深知:许多客户皆有意打造品牌专属的传讯管道。只是,公司不一定有适当的工具,继而在兼顾规模和简便性的情况下达成此一目标。  Zendesk 致力于突破此一现况。我们自2015 年开始导入即时交谈功能,以整合 Facebook Messenger、WhatsApp 和 Instagram 等备受欢迎的社群传讯app;将传讯功能纳入您的专属网站和行动app 中;并建置多款工具来协助许多公司与旗下客户展开长期对话。  现在,我们将所有传讯功能整合于 Zendesk Suite 中,可让所有客户立即上线运作。   如同过往的电子邮件功能一般,现在,我们提供了简单易用的传讯功能,可让客户传讯与私人传讯一样轻松写意。   这项传讯功能采用弹性的开放式平台为基础,一举囊括众多优势,包括:内容可供自订;涵盖所有社群传讯管道;备有适用于网站和行动app的传讯功能,以及提供强大的工具供您建置聊天机器人、自行运行程式及个案管理工作流程。而我们将其命名为「Zendesk传讯」。   最重要的是,对话可持续并跨越上述所有(和更多) 管道进行,因此,客户再也不必重复提供相同的资讯(借此摆脱烦人的「我可以提供哪些协助?」),专员也能随时掌握所需背景资讯,继而更快速地提供个人化服务(例如「Lisa,我可以提供这项协助」)。 在客户的所到之处提供支持 过去几年,客户期望历经大幅变革。随着实体互动迈向数位化,简便性的重要程度也更胜以往。  我们的最新客户体验趋势报告显示:去年,64%的客户曾尝试透过新的方式与企业进行互动,而社群传讯的热门程度也提高110%。全球最受欢迎的传讯管道WhatsApp,俨然已化身客户的生命线,特别在欧洲、印度和南美洲等地,该app更成为实际的业务往来管道。  在此同时,45%的客户依旧偏好在企业的专属网站和app中传送讯息。正因如此,我们决定善加利用即时交谈,为此一管道提供现代化传讯功能。   过去的即时交谈,相当适合让客户在需要的时候立即取得所需资讯。然而,如果客户需要暂时离开对话,或在不同管道延续先前的对话,该怎么办?此时,传讯功能就能派上用场。  现在,Zendesk 可让客户在必要的情况下随时随地与您连系,而您也能随侍在侧并为其效劳。 提高团队生产力和效率 虽然市面上的许多解决方案都能让客户传递讯息给公司,当中却缺乏可大规模管理对话的工具。Zendesk则是市面上第一款专为对话双方打造的客户服务解决方案,能同时顾及客户以及企业的需求。  去年,Forrester曾指出:公司成功推动传讯的重要关键之一,在于能否打造统一的桌面平台,以协助专员掌握所需的背景资讯,继而透过个人化方式快速回应客户。  有了Zendesk的代理工作区,团队就能透过简单易用的个案管理工具和即时的对话介面,集中管理所有客户对话(包括透过传统管道进行的对话)。  所有传讯对话都会记录在Zendesk 的统一代理工作区中,以提高支援团队的工作效率 人性化的自行运行程式 问世已久的聊天机器人技术,终于在疫情之下的客户服务领域中成功站稳脚步。  机器人和自行运行程式可协助团队拓展工作成果,并提供24/7 的全天候、全年无休支援,同时释出专员人力,好让他们处理真正需要亲自服务的对话。   我们发现:尽管客户愿意与机器人进行简单的互动,在需要解决紧急或复杂问题时,往往倾向与真人专员交谈。  此时,工作流程建立帮手这款专为自动化对话设计的拖放式工具,就能发挥作用。Zendesk 备受信赖的人工智慧聊天机器人Answer Bot,可在您的训练之下,引导客户透过自助服务寻找解决方案,或将对话以及客户已分享的所有背景资讯一并移交给专员。  这些内建的自行运行程式工具,能协助您设计出丰富、互动性佳且个人化的对话,而且无需仰赖任何程式码编写技能。 工作流程建立帮手所提供的自行运行程式能立即上线运作,不仅可让管理员轻松设定,还能为客户提供24/7 的全天候、全年无休支援 带领对话迈向崭新境地 如同客户服务一样,传讯功能也可做为切入点,协助您与营造长期且意义非凡的客户关系。  由于传讯内容可跨越多个装置储存,因此,下次客户想要与您连系时,只需回到对话,就能延续先前的进度(就像和长辈传简讯一样简单)。   除了取得额外支援之外,客户或许有意在您网站或Twitter 讯息的对话中直接购买商品、进行预订、预约席位或查询订单。   而上述进阶使用案例,都可将传讯转换成您整体客户体验策略中的重要关键。我们可供自订的传讯平台Sunshine Conversations,可让您将所有企业系统连接至对话,包括付款处理工具、第三方机器人和人工智慧。  此外,您还能善加运用各项进阶功能,例如传送通知来主动进行客户交流,以及使用群组传讯来连结适当的人员,例如市集中的买家和卖家,或是外送app中的餐厅、客户和外送人员等。  只要透过交谈,即可为客户打造独一无二的体验,以满足您的业务所需。  抛弃工单,迈向对话 传讯不仅提供了崭新的沟通管道,也革新客户与企业的互动方式。  而且,传讯也在Zendesk 的划时代工单处理系统中扮演着一大要角,有助于建构以对话为基础的全方位客户服务解决方案。  工单虽可于个案管理中发挥显著的效益,最终还是需要加以解决;然而,若要与客户建立意义非凡的关系,势必得仰赖可持续的对话。  尽管语音、电子邮件和客服中心等行之多年的有效管道有其局限之处,依旧可做为重要的客户接触点。  不过,传讯却可胜任闸道一职,透过客户期望且应得的方式,为其提供实际的对话体验。 开始免费试用 Zendesk Messaging. Zendesk Overview CX Transformation Service KERRY EXPRESSDemeter ICT involved in Zendesk implementation at Kerry Express, starting from...

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Zendesk是什么?是什么软件呢?

Zendesk是什么?是什么软件呢? Zendesk 是一个客户服务平台,通过使用Zendesk,你可以处理来自各个渠道的客户消息。不管你的客户是通过电话,在线聊天,邮件,社交媒体还是其他渠道发来的消息,你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题,并且可以监督客服工作人员的工作效率。 Zendesk 提供一应俱全的客户关系管理(CRM) 工具,不管是创业公司或是大企业,如果想改善当前的客户服务水平,Zendesk都能满足你的需求。 Zendesk的主要功能 : 第一,强大的工单系统   客服工单系统软件将所有的客户问题整合在一起,Zendesk用户可以在后台统一处理来自各个渠道客户的请求。登录你的帐号,你就能看到所有的会话。   第二,知识乐园   知识乐园帮助你创建,管理,分享关于如何使用Zendesk。你可以将这些知识点分享给你的客服人员,特定的顾客或者大众。简单讲,就是一个FAQ的页面,你可以找到所有问题的答案。   第三,社区论坛   加深和强化客户关系的一个好方法,就是围绕你的公司和产品建立在线论坛。客户的反馈是理解你的客户的关键所在。论坛提供了一个用户间交流的场所,你不仅可以获得更详细的,更真实的客户反馈,而且你的用户会帮你解决其他用户的问题,减少你的客服工作量。 Zendesk的产品矩阵 —— Zendesk Suite 当前拥有7种产品:Support,Guide,Chat,Talk,Gather,Sell 和Explore(最新版本),其中包含以下简短详细信息: Support 综合客户支持 跟踪系统,以发布服务号码或工单管理的形式从各种渠道确定和编辑客户票据的优先级    Zendesk Support 系统设计简洁优雅,可以追踪或者优先处理客户的工单(Ticket)。所有的客户问题都汇聚在一起,所以沟通是无缝对接的,个性化且高效。意味着你的客服专员工作效率更高,客户服务水平满意度更高。 这里做个解释。当你在Zendesk官网注册后,建议你购买Support这个产品,这样你可以在一个统一的后台处理所有的工单(Ticket)。但是你购买了Support后,你还需要购买其他的产品。比如你是做独立站的,你只需要一个在线聊天的功能,那你购买Zendesk CHAT这个产品就可以了。购买后系统会给你一串代码,你让IT同事根据提示把这串代码安装在你的网站就可以了。安装完后,做个测试。 Sell 销售 CRM软件      Zendesk Sell 是销售CRM软件为销售人员打造的销售工具销售代表的工作并不是要处理难以使用的软件。Zendesk Sell 十分简洁,旨在促进销售代表不断完成销售。 Sell 消除了交易更新所产生的不便,使您的团队始终均可存取、分析相关交易资料并互相协作。 那“CRM”是什么呢? Customer Relationship Management 就是客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。Zendesk不仅是帮助台。它贯穿于CRM,因为它允许您组织流程,工作流和跟踪客户参与。 Guide 指南 , 知识库和智能自助服务   智能知识库系统,提高自助服务水平有助于提高客户和员工的满意度。此外,它还降低了组织的客户支持成本。   Guide 这个产品它是一个基础大学类似于Lazada大学 eBay大学一样,消费者可以在里面找到问题的答案。 举个例子 ,很多卖手机钢化膜的独立站卖家经常会收到很多买家关于如何贴手机钢化膜的问题。那你可以直接拍摄一个如何贴手机钢化膜的操作视频,把这个视频放到独立站某一个显眼的地方,比如blog。当然你要是购买了Guide这个产品后,所有买家经常询问的问题的答案,你都放在Guide里,让买家自行查阅。此产品也包含智能自助服务,像AI赋能的聊天机器人。 Chat 在线聊天 ,实时聊天和接收消息    实时聊天和消息系统,可让您快速主动地与客户沟通。       CHAT 顾名思义,就是在线聊天。购买此产品安装后,消费者可以在网站跟你进行直接对话,快速解决买家的问题。这里提示下,你可以设置预先加入对话,这样你可以实时看到消费者输入的内容,提高回复速度,提高网站的转化率。 Talk 呼叫中心软件 呼叫中心软件可以让您轻松,高效地通过电话存储数据和跟踪客户。     Zendesk Talk将一个语音管道连接至Zendesk的全传递解决方案中-使代理能够轻松处理来自任何管道的对话,重启地解决复杂的问题。 Explore 分析和报告      通过 Zendesk Explore 的准确有效数据驱动,为客户创造更好的体验。将可以访问Zendesk Support和Zendesk Chat的重要分析结果,从而更深入地了解客户。 分析系统,供企业用于衡量和改善整个客户体验。 Gather 协同合作 提供了一个社区论坛,供客户互相联络与协作    有时客户只是需要一个会话的地方。而且并不一定总是与您交谈。想一想-您的客户每天都在使用您的产品,而他们的专业知识将会非常有用。您需要做的只是提供便利,让他们交换知识-而您仍然可以在他们需要的时候提供支持。Zendesk Gather是一个社区论坛软件,透过为客户建立一个空间供其与您的企业以及相互之间协作,使这一切成为现实。   在安全领域由于仍然有一些公司担心在云中运行,因此Zendesk已经有了企业级数据安全标准。并审查申请系统和网络确保完全安全确保信任的客户始终受到标准的保护。您可以在此处查看Zendesk系统的安全措施,如果您正在寻找可以使您的企业受益的软件,那么Zendesk可能是您的答案。 Zendesk Suite , start a free trial today. CX Transformation Service...

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