Zendesk guide Zendesk guide 是一个智慧型的知识库，帮助您汲取并运用团队的知识。它可与 Zendesk Support 原生配合使用，为客户提供更好的自助服务体验，并提高了代理的效率 Zendesk guide 的功能 提供上佳資訊 向客戶自動提供最為相關且因地制宜的回覆和資訊，以便透過我們的客服中心軟體，提供更快捷的自助服務體驗。 釋放無限潛力 擷取代理的集體知識並逐步擴充內容，以有效的方式回覆支援請求。 運用人工智慧實現更多功能 透過 Answer Bot 充分利用由人工智慧支援的工具，在客戶等待代理服務時，可傳送相關文章給客戶，從而解決低互動的工單。 愈行愈智慧 就內容的受歡迎度及效率予以衡量和評分，瞭解什麼需改進，什麼是緊接著要寫的。 智慧機器人 Answer Bot ! 知識庫建立完成後，便可進一步搭配使用人工智慧 Answer Bot ! 將高頻率且制式化的問題交給機器人回覆，讓客服人員處理更需要關心的客戶！ 知识库和智慧机器人一起可以很及时给予用户良好的帮助，用户可以在知识库中找到一些常见问题答案，还可以和 answer bot 进行一些简单的互动，且这种自助服务形式完全不会打扰到用户的使用体验。当遇到一些复杂的或知识库未能回答的问题时，会智能的转到人工服务，人工客服帮助用户解决问题后，把讯息上传到知识库，使得知识库日益丰富强大。 建立發展專屬知識庫有什麼好處？ 客服支援團隊具有豐富的知識，亦了解解決客戶問題的最佳途徑，Zendesk Guide 提供操作簡單且友善的功能，可持續擴充客戶需要的知識內容，讓客戶得到更好的自助服務，亦可提升問題被解決的效率。 Zendesk Support 與 Guide 可協同合作，讓你的知識庫更為豐富。當客戶使用自助服務時，Guide可持續追蹤該活動，並回傳至Support，幫助客服人員分析、改善工單的解決效率。而這切數據亦會在Guide內不斷優化，提供給客戶與客服更精準的數據呈現。 操作簡易 此外，使用 Guide 建立內容丰富的的知识库无比简单，知識提取 app使代理可將每次與客戶的互动转为新內容、标识旧的內容以便改近，並利用由人工智慧支援的文章推选，以便在工单中分享。內容管理人員可識別需要更新的內容，並放心地讓其整個團隊就內容做出貢獻，包括從批准和發佈工作流程到审查新文章和改进旧文章的所有工作 —— 確保向客戶和代理雙方提供最佳內容。 总之，Guide 使您可建立一個版本的內容，再一次向各處發佈。您無需再擔心裝置不相容，或者公開的是哪個版本的內容。文章經自動最佳化，易於在搜尋引擎或您自己的客服中心找到。给予你从未如此的便捷。 Learn more about Zendesk Zendesk Suite , start a free trial today. WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商，其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now!Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict...
Continue reading
