Zendesk Guide 是什么?

Zendesk guide 

Zendesk guide 是一个智慧型的知识库,帮助您汲取并运用团队的知识。它可与 Zendesk Support 原生配合使用,为客户提供更好的自助服务体验,并提高了代理的效率

Zendesk guide 的功能

  • 提供上佳资讯 向客户自动提供最为相关且因地制宜的回复和资讯,以便透过我们的客服中心软体,提供更快捷的自助服务体验。 
  • 释放无限潜力 撷取代理的集体知识并逐步扩充内容,以有效的方式回复支持请求。  
  • 运用人工智慧实现更多功能 通过 Answer Bot 充分利用由人工智慧支援的工具,在客户等待代理服务时,可传送相关文章给客户,从而解决低互动的工单。 
  • 愈行愈智慧 就内容的受欢迎度及效率予以衡量和评分,了解什么需改进,什么是紧接着要写的。

智慧机器人 Answer Bot

知识库建立完成后,便可进一步搭配使用人工智慧 Answer Bot ! 将高频率且制式化的问题交给机器人回复,让客服人员处理更需要关心的客户! 

知识库和智慧机器人一起可以很及时给予用户良好的帮助,用户可以在知识库中找到一些常见问题答案,还可以和answer bot 进行一些简单的互动,且这种自助服务形式完全不会打扰到用户的使用体验。当遇到一些复杂的或知识库未能回答的问题时,会智能的转到人工服务,人工客服帮助用户解决问题后,把讯息上传到知识库,使得知识库日益丰富强大。

建立发展专属知识库有什么好处?

客服支持团队具有丰富的知识,亦了解解决客户问题的最佳途径,Zendesk Guide 提供操作简单且友善的功能,可持续扩充客户需要的知识内容,让客户得到更好的自助服务,亦可提升问题被解决的效率。

Zendesk Support 与 Guide 可协同合作,让你的知识库更为丰富。当客户使用自助服务时,Guide可持续追踪该活动,并回传至Support,帮助客服人员分析、改善工单的解决效率。而这切数据亦会在Guide内不断优化,提供给客户与客服更精准的数据呈现。

操作简易

此外,使用Guide 建立内容丰富的的知识库无比简单,知识提取app使代理可将每次与客户的互动转为新内容、标识旧的内容以便改近,并利用由人工智慧支援的文章推选,以便在工单中分享。内容管理人员可识别需要更新的内容,并放心地让其整个团队就内容做出贡献,包括从批准和发布工作流程到审查新文章和改进旧文章的所有工作—— 确保向客户和代理双方提供最佳内容。 

总之,Guide 使您可建立一个版本的内容,再一次向各处发布。您无需再担心装置不相容,或者公开的是哪个版本的内容。文章经自动最佳化,易于在搜寻引擎或您自己的客服中心找到。给予你从未如此的便捷。

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