智能知识库,为客户提供更高自助服务水平 (自助服务),并增强您的员工的潜力

通过知识库 提高工作效率

Zendesk Guide是一个智能知识库,允许您访问知识库并真正使用里面的信息。您可以创建一个可定制的帮助中心,在线社区以及快速客服入口,实现提高客户自助服务水平(自助服务)以及帮助员工快速有效地解决问题,此外,Zendesk Guide可以将功能与Zendesk support顺畅整合

扩大知识库

持续汲取代理的集體知識並逐步擴充內容,为了更好地响应客户支持请求

给客户更满意

提供与客户最直接有效的回应和信息, 使客户有更快捷的自助服务体验

通过人工智慧,实现更好

透過 Answer Bot 充分利用由人工智慧支援的工具,在客戶等待代理服務時,可傳送相關文章給客戶,從而解決低互動但数量很多的工單

持续发展

就內容的受歡迎度及效率予以衡量和評分,瞭解什麼需改進,什麼是緊接著要寫的

Support + Guide

高效率双系统拍档

将Zendesk support与Zendesk guide协同合作,它将有助于创建更智能的知识库。当客户自己使用该服务时,guide将跟踪该活动,并以带咨询背景资讯的见解的形式发送给support,这使得员工可以更快地分析客户活动并解决票务。然后数据将传回guide,用于持续改进和发展

充分利用現有的資源

Zendesk Guide使管理知識庫變得容易,“知識捕獲”將幫助員工將與客戶的每次互動轉變為新的內容/文章,標記需要更新的內容。包括搜索要在单上共享的文章,此外,它还可以帮助整个团队去参与內容创建与管理,不仅是对新增内容的检查,还将有助于确保客户和用户将获得最准确和完整的内容。

了解自助服務

Guide 使您可建立一個版本的內容,再一次向各處發佈。您無需再擔心裝置不相容,或者公開的是哪個版本的內容。文章經自動最佳化,易於在搜尋引擎或您自己的客服中心找到。而Zendesk Embeddables将帮助匹配和推荐最符合客户搜索活动的文章。

Answer Bot 

本指南的Answer Bot 系统可以帮助减少员工的工作量,可以专注于其他客户问题,此外 答案机器人将在客户等待工作人员的时候发送的相关文章帮助解决问题和减少不复杂但有大数目的票数。 Answer Bot本身将更加智能,通过它可以从每个客户的互动中学习,并培训自己在每一次给客户解决票务问题中提交更多的内容/文章。

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