传讯与即时交谈软件

提供丰富的对话式体验

将传讯新增至您的网路、行动装置与社群管道,使客户可即时与您联络

传讯与即时交谈软件

提供丰富的对话式体验

将传讯新增至您的网路、行动装置与社群管道,使客户可即时与您联络

完整的传讯解决方案

在客户所在之处与其互动

客户期望在所有管道中得到卓越的服务。透过个人化、吸引人的互动,传讯使保持联络轻松无比。运用Zendesk,您可得到随即可用的传讯功能,或予以完全自订,以满足您的需求。

跨越各个管道开展持续对话,使客户无需重复表述自己的需求。

运用Bot 与整合,使客户自助实现更多功能,仅在需要时代理才会介入。

使用客户资料建立丰富的互动式对话,并予以量身定制以满足其需求。

自行运行程式与人工智慧

自助服务始于Bot

使用内建的自行运行程式帮助客户获得所需的答案,无需代理介入——也无需编写程式码。

网路、行动装置与社群传讯

在任意管道中保持联络

在您的网站或行动app 中新增传讯与即时交谈,充分利用客户喜爱的社群app,如WhatsApp 或Facebook,以提供即时支持,使客户无需重复。为您的客户提供即时交谈支持,或让其在方便时继续对话。

代理工作区

所有互动汇于一处

客户对话与资讯汇于一个集中式工作区中,使代理可获得帮助客户所需的所有背景资讯。并可按需转换管道或增减Bot。

自订工具

打造您自己的传讯

运⽤传出通知提升客户互动,避免向上提报,领先于客户的期望。

运⽤丰富的传讯整合,如即时位置地图或⾃订Bot,使客户可从对话中进⾏⾃助服务。

连线各⽅,以便使互动更加⾼效。

 

「做为⼀家以客户为中⼼的航空公司,国泰航空需要在客户偏好的管道中与其沟通,这 非常重要。传讯已快速成为客户偏好的沟通⽅式,⽽我们期待运⽤Zendesk 的这些全 新功能,提升客户体验。」

Lawrence Fong

国泰航空公司IT 与数位集团总经理

Zendesk产品

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Demeter ICT 是 Zendesk 的官方提供商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。