让您的团队为取得成功做好准备
帮助代理、管理员和内部团队创造最佳工作成果。Zendesk 提供强大且立即可用的工具，这些工具可快速设定，而且易于使用。
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可实现最佳效果的软体
客户服务不仅关乎客户。也关乎您的业务与您的团队。Zendesk 不仅让您的客户可以轻松使用，而且为您的团队取得成功做好准备，并使您的业务保持同步。它将您所需的一切汇于一个功能强大的套餐中。
为您的客户提供便利
以便利客户的方式提供支持，使其可轻松地获得所需的答案。
在客户所在之处与其互动
随处提供支持，使客户始终可与您联络。无论客户选择何种互动方式（透过传讯、即时交谈、社群媒体、电子邮件或语音通话），均可保持对话不中断。
使客户能自助服务
建立一个整合式的客服中心与社区论坛。客户可以自己的节奏解决问题——同时减少代理的解决时间。
Help center(Guide)
大规模地提供个人化
为每个客户提供个人化体验，即使在您扩容时亦可做到。使用自行运行程式与由人工智慧支援的Bot 取得背景资讯，以确保客户无需重复表达自己的需求。
汇于一处管理与回应
运用一个统一的代理工作区，可轻松追踪、排列优先等级并回应客户。而透过完整的客户背景资讯——包括1,000多个预先建立的整合——代理可提供更好、更加个人化的支援。
Agent workspace(Support)
提升代理效率
运用协作工具节省代理时间，这些工具可有效地与内部和外部合作伙伴连线。透过预先准备的答案以及针对每个问题的正确详情，帮助代理更快地回复。
运用传送与人工智慧更聪明地工作
使用内建传送与人工智慧，搜集关键详情并减少资料的输入工作。此外，还可将问题向上提报给最适合的代理以便获得帮助。
大规模提供自助服务内容
运用整合式知识管理为您的内容管理者提供便利。透过让代理直接从其工作区贡献专业知识，分担工作量。
Knowledge management(Guide)
让您的业务保持同步
运用开放、灵活的平台随心所欲进行自订，您可扩容、延展并最佳化此平台，以满足业务变化的需要。
与您的系统整合
使用我们功能强大的整合选项，包括程式码以及无程式码功能，整合所有相关客户资料。
管理对客户的统一视图
建立对客户的统一视图。用它在客户的整个历程中，打造个人化的体验。
Single customer view(Sunshine)
运用可操作的深入解析理解所用内容
分析、监控客户需求，并依其采取行动。透过易于使用的分析与报告功能，可用于销售、服务与协力厂商系统。
Analytics and reporting(Explore)
