ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด

Zendesk มอบโซลูชันการบริการลูกค้าที่ครบจบสมบูรณ์ ใช้ง่าย ปรับขยายตามธุรกิจของคุณ

ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด

Zendesk มอบโซลูชันการบริการลูกค้าที่ครบจบสมบูรณ์ ใช้ง่าย ปรับขยายตามธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์ที่ตอบโจทย์ได้ตรงจุด

Customer Service เป็นมากกว่าเรื่องของลูกค้า ต้องพิจารณาธุรกิจและทีมของคุณด้วยเช่นเดียวกัน Zendesk ไม่เพียงแต่ทำให้อะไร ๆ ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ทีมของคุณบรรลุผลสำเร็จ และรักษาธุรกิจของคุณให้ทันเกมอยู่เสมอ ทั้งหมดที่คุณต้องการ ครบจบในแพ็คเกจเดียว

ให้ทุกอย่างเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้า

บริการด้วยวิธีที่สะดวกแก่ลูกค้ามากที่สุด ให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่ต้องการโดยง่าย

พบลูกค้าในช่องทางที่ใช่

มอบประสบการณ์ซัพพอร์ตจากทุกที่เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงคุณได้เสมอ โดยที่ทุกบทสนทนาล้วนเชื่อมต่อกันไม่ว่าลูกค้าจะเลือกติดต่อจากช่องทางใดก็ตาม (ทั้ง Messaging, Live Chat, โซเชียลมีเดีย, อีเมล หรือเสียง) 

ให้ลูกค้าหาคำตอบด้วยตัวเองได้

สร้าง Help Center และ Community forum แบบครบวงจร ให้ลูกค้าสามารถหาวิธีแก้ปัญหาด้วยตนเองได้ตามต้องการ ลดเวลาที่เจ้าหน้าที่ต้องใช้ในการบริการ

มอบประสบการณ์ส่วนบุคคลในอีกระดับ

ปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะแก่ลูกค้าแต่ละราย ระบบ Automation และ AI-powered bots ทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ต้องคอยบอกเล่าปัญหาซ้ำ ๆ

พบลูกค้าในช่องทางที่ใช่

มอบประสบการณ์ซัพพอร์ตจากทุกที่เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงคุณได้เสมอ โดยที่ทุกบทสนทนาล้วนเชื่อมต่อกันไม่ว่าลูกค้าจะเลือกติดต่อจากช่องทางใดก็ตาม (ทั้ง Messaging, Live Chat, โซเชียลมีเดีย, อีเมล หรือเสียง) 

ให้ลูกค้าหาคำตอบด้วยตัวเองได้

สร้าง Help Center และ Community forum แบบครบวงจร ให้ลูกค้าสามารถหาวิธีแก้ปัญหาด้วยตนเองได้ตามต้องการ ลดเวลาที่เจ้าหน้าที่ต้องใช้ในการบริการ

มอบประสบการณ์ส่วนบุคคลในอีกระดับ

ปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะแก่ลูกค้าแต่ละราย ระบบ Automation และ AI-powered bots ทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ต้องคอยบอกเล่าปัญหาซ้ำ ๆ

บรรลุในสิ่งที่ทีมต้องการ

ช่วยให้เจ้าหน้าที่ แอดมิน และทีมงานภายในทำงานได้ดีที่สุด Zendesk นำเสนอเครื่องมือสำเร็จรูปที่มีประสิทธิภาพ ตั้งค่าเพียงไม่นานและใช้งานได้ทันที

จัดการทุกอย่างในที่เดียว

ให้การติดตาม จัดลำดับความสำคัญและตอบกลับลูกค้าเป็นเรื่องง่ายด้วย Agent Workspace รวมศูนย์ในที่เดียวทุกบริบทจากทุกช่องทาง Pre-built Integrations ที่มีให้เลือกมากกว่า 1,000 ช่วยให้เจ้าหน้าที่ส่งมอบการซัพพอร์ตที่ดีและตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น

เร่งประสิทธิภาพของทีม

ประหยัดเวลาทำงานของเจ้าหน้าที่ ด้วย Collaboration tools ที่ทำให้การเชื่อมต่อประสานงานกับฝ่ายต่าง ๆ ทั้งภายในและภายนอกเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ทุกฝ่ายทำงานร่วมกันได้รวดเร็วขึ้นและซัพพอร์ตลูกค้าได้ตรงจุดในแต่ละปัญหา

ทำงานให้ชาญฉลาดขึ้นด้วย Routing และ Intelligence

ใช้ประโยชน์จากระบบ Routing และ Intelligence เพื่อเก็บรายละเอียดที่สำคัญและลดการป้อนข้อมูล ส่งต่อคำร้องไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้การช่วยเหลือ

ยกระดับการบริการตนเองให้ลูกค้า

เสริมศักยภาพให้ Content Manager ด้วยระบบจัดการฐานความรู้แบบบูรณาการ บรรเทาภาระงานด้วยการให้เจ้าหน้าที่เชื่อมต่อให้ผู้เชี่ยวชาญเข้ามาช่วยเหลือได้โดยตรงจากใน Workspace 

จัดการทุกอย่างในที่เดียว

ให้การติดตาม จัดลำดับความสำคัญและตอบกลับลูกค้าเป็นเรื่องง่ายด้วย Agent Workspace รวมศูนย์ในที่เดียวทุกบริบทจากทุกช่องทาง Pre-built Integrations ที่มีให้เลือกมากกว่า 1,000 ช่วยให้เจ้าหน้าที่ส่งมอบการซัพพอร์ตที่ดีและตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น

เร่งประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่

ประหยัดเวลาทำงานของเจ้าหน้าที่ ด้วย Collaboration tools ที่ทำให้การเชื่อมต่อประสานงานกับฝ่ายต่าง ๆ ทั้งภายในและภายนอกเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ทุกฝ่ายทำงานร่วมกันได้รวดเร็วขึ้นและซัพพอร์ตลูกค้าได้ตรงจุดในแต่ละปัญหา

ทำงานให้ชาญฉลาดขึ้นด้วย Routing และ Intelligence

ใช้ประโยชน์จากระบบ Routing และ Intelligence เพื่อเก็บรายละเอียดที่สำคัญและลดการป้อนข้อมูล ส่งต่อคำร้องไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้การช่วยเหลือ

ยกระดับการบริการตนเองให้ลูกค้า

เสริมศักยภาพให้ Content Manager ด้วยระบบจัดการฐานความรู้แบบบูรณาการ บรรเทาภาระงานด้วยการให้เจ้าหน้าที่เชื่อมต่อให้ผู้เชี่ยวชาญเข้ามาช่วยเหลือได้โดยตรงจากใน Workspace 

จัดการทุกอย่างในที่เดียว

ให้การติดตาม จัดลำดับความสำคัญและตอบกลับลูกค้าเป็นเรื่องง่ายด้วย Agent Workspace รวมศูนย์ในที่เดียวทุกบริบทจากทุกช่องทาง Pre-built Integrations ที่มีให้เลือกมากกว่า 1,000 ช่วยให้เจ้าหน้าที่ส่งมอบการซัพพอร์ตที่ดีและตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น

เร่งประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่

ประหยัดเวลาทำงานของเจ้าหน้าที่ ด้วย Collaboration tools ที่ทำให้การเชื่อมต่อประสานงานกับฝ่ายต่าง ๆ ทั้งภายในและภายนอกเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ทุกฝ่ายทำงานร่วมกันได้รวดเร็วขึ้นและซัพพอร์ตลูกค้าได้ตรงจุดในแต่ละปัญหา

ทำงานให้ชาญฉลาดขึ้นด้วย Routing และ Intelligence

ใช้ประโยชน์จากระบบ Routing และ Intelligence เพื่อเก็บรายละเอียดที่สำคัญและลดการป้อนข้อมูล ส่งต่อคำร้องไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้การช่วยเหลือ

ยกระดับการบริการตนเองให้ลูกค้า

เสริมศักยภาพให้ Content Manager ด้วยระบบจัดการฐานความรู้แบบบูรณาการ บรรเทาภาระงานด้วยการให้เจ้าหน้าที่เชื่อมต่อให้ผู้เชี่ยวชาญเข้ามาช่วยเหลือได้โดยตรงจากใน Workspace 

ให้ธุรกิจเชื่อมถึงกันอยู่เสมอ

ปรับแต่งทุกอย่างได้ดั่งใจด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่น คุณสามารถปรับระดับ ขยาย เพิ่มประสิทธิภาพให้เหมาะสมเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น

ผสานเข้าด้วยกันกับระบบ

ผสานรวมข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดด้วยเครื่องมือ Integration ที่มีประสิทธิภาพ ทั้งแบบโค้ดและไม่ใช้โค้ด

ภาพรวมของลูกค้าในที่เดียว

สร้างมุมมองที่รวมทุกอย่างของลูกค้าเอาไว้ ใช้ในการมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลตลอด Customer Journey ของลูกค้า

เห็นภาพทุกมิติด้วยข้อมูลเชิงลึก

วิเคราะห์ ติดตามผล และทำในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ทุกข้อมูลที่ทำงานร่วมกันไม่ว่าจากฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า หรือข้อมูลจากระบบอื่นจะสามารถนำมาวิเคราะห์ออกรีพอร์ตได้อย่างง่ายดาย

ผสานเข้าด้วยกันกับระบบ

ผสานรวมข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดด้วยเครื่องมือ Integration ที่มีประสิทธิภาพ ทั้งแบบโค้ดและไม่ใช้โค้ด

ภาพรวมของลูกค้าในที่เดียว

สร้างมุมมองที่รวมทุกอย่างของลูกค้าเอาไว้ ใช้ในการมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลตลอด Customer Journey ของลูกค้า

เห็นภาพทุกมิติด้วยข้อมูลเชิงลึก

วิเคราะห์ ติดตามผล และทำในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ทุกข้อมูลที่ทำงานร่วมกันไม่ว่าจากฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า หรือข้อมูลจากระบบอื่นจะสามารถนำมาวิเคราะห์ออกรีพอร์ตได้อย่างง่ายดาย

ผสานเข้าด้วยกันกับระบบ

ผสานรวมข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดด้วยเครื่องมือ Integration ที่มีประสิทธิภาพ ทั้งแบบโค้ดและไม่ใช้โค้ด

ภาพรวมของลูกค้าในที่เดียว

สร้างมุมมองที่รวมทุกอย่างของลูกค้าเอาไว้ ใช้ในการมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลตลอด Customer Journey ของลูกค้า

เห็นภาพทุกมิติด้วยข้อมูลเชิงลึก

วิเคราะห์ ติดตามผล และทำในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ทุกข้อมูลที่ทำงานร่วมกันไม่ว่าจากฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า หรือข้อมูลจากระบบอื่นจะสามารถนำมาวิเคราะห์ออกรีพอร์ตได้อย่างง่ายดาย

ดูทุกอย่างแบบเจาะลึกยิ่งขึ้น