เริ่มต้นการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ
การสนทนาทางโทรศัพท์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าแม้อยู่ในยุคที่มีอีเมลและโซเชียลมีเดีย เมื่อลูกค้าขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่จะสามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น และ Zendesk Talk จะทำให้การสนทนาเหล่านี้เกิดขึ้นได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ
ให้บริการทางโทรศัพท์อย่างราบรื่น
Zendesk Talk คือ ระบบ Call Center Software บนคลาวด์ที่เชื่อมต่อเข้ากับ Zendesk Support หรือระบบ Ticketing System ที่จะช่วยให้ทีม Customer Service สามารถให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์บนแพลตฟอร์มเดียวกับช่องทางอื่น ๆ ได้ ทำให้คุณสามารถเก็บรายละเอียด ประวัติ และบันทึกการโทรในแต่ละครั้งซึ่งสร้างออกมาเป็น ticket ได้โดยอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการจดจำรายละเอียดบทสนทนา และสามารถมุ่งเน้นไปที่การพูดคุยกับลูกค้าได้อย่างเต็มที่
ข้ามการพูดคุยเล็ก ๆ
สำหรับคำถามที่รวดเร็วและอัปเดตง่าย คุณสามารถส่งข้อความโต้ตอบกับลูกค้า รวมถึงการส่งข้อความเชิงรุกให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะมีระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อมีข้อความเข้า นอกจากนี้การส่งข้อความในแต่ละครั้งจะถูกสร้างเป็น ticket อัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถติดตามการดำเนินงาน วัดผล และเก็บบันทึกประวัติการสนทนากับลูกค้าได้อย่างเต็มรูปแบบ
ต่อเนื่องไม่สะดุด
การมีเครื่องมือที่เหมาะสมเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้การบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ทำงานได้อย่างราบรื่น – Zendesk Talk นำเสนอ IVR ที่มีความยืดหยุ่น, group routing, การตรวจสอบคิวแบบเรียลไทม์เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาคอขวด และ Analytics ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินงานที่เกิดขึ้น ทำให้ทีมซัพพอร์ตสามารถบริการลูกค้าได้อย่างยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพพร้อมรับกับธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงและกำลังเติบโตขึ้น
ง่ายกว่าที่เคยเป็น
Zendesk Talk คือระบบ VoIP ดังนั้นในการตั้งค่าจึงใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที โดยไม่จำเป็นต้องจ้างช่างเทคนิคเพิ่มเติม ฝึกอบรม หรือว่าจ้างเจ้าหน้าที่ใหม่ สิ่งที่ทีมซัพพอร์ตต้องการก็มีแค่เพียงการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและชุดหูฟังที่พร้อมใช้งานเท่านั้น
