เปรียบเทียบแพ็กเกจและราคาโดยละเอียด

เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน เราขออธิบายความแตกต่างระหว่างการซื้อ Zendesk กับ Demeter ICT (Zendesk Partner ในประเทศไทย) และการซื้อกับ Zendesk โดยตรง โดยแบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก ดังนี้

1. License

การซื้อ License สามารถเลือกซื้อได้ทั้งจาก Demeter ICT และ Zendesk โดยตรง ซึ่งราคาจะใกล้เคียงกัน ความแตกต่างหลักจะขึ้นอยู่กับอัตราแลกเปลี่ยนของค่าเงินบาทในแต่ละช่วงเวลา

อย่างไรก็ตาม หากซื้อผ่าน Demeter ICT คุณจะได้รับความสะดวกเพิ่มเติมในด้านเอกสารทางบัญชี โดยเราสามารถออกใบกำกับภาษีและหนังสือรับรองการหัก ณ ที่จ่ายให้ได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย

2. Implementation

ในส่วนของการติดตั้งและออกแบบระบบ (Implementation) ปัจจุบัน Zendesk ยังไม่มีบริการนี้ในประเทศไทย จึงสามารถใช้บริการผ่าน Demeter ICT ได้โดยตรง

คุณสามารถเลือกได้ทั้ง

• ซื้อ License กับ Zendesk และใช้บริการ Implementation กับ Demeter ICT
• หรือซื้อทั้ง License และ Implementation กับ Demeter ICT ในครั้งเดียว

ซึ่งการใช้บริการ Implementation กับ Demeter ICT จะรวมบริการ Training ให้กับทีมงานด้วย

3. Training

3.1 Training จาก Zendesk

• เป็นคอร์สออนไลน์ โดยผู้เชี่ยวชาญจาก Zendesk
• สอนเป็นภาษาอังกฤษ สามารถดูรายละเอียดคอร์ส training ของ Zendesk ได้ที่นี่

3.2 Training จาก Demeter ICT

• เป็นคอร์สแบบ On-site โดยผู้เชี่ยวชาญจาก Demeter ICT
• สอนเป็นภาษาไทย
• ลูกค้าของ Demeter ICT สามารถเข้าร่วม Training ประจำปีได้

หากซื้อบริการ Implementation จะรวมคอร์ส Training ไว้ให้แล้ว (และสามารถเลือกซื้อแยกได้เช่นกัน)

ความแตกต่างหลักจะอยู่ที่ระดับของการดูแล การตั้งค่าระบบ และความสะดวกในการเริ่มต้นใช้งาน Zendesk ซึ่งสามารถสรุปได้ดังนี้

• กรณีเลือกซื้อ Implementation

Demeter ICT จะช่วยตั้งค่าระบบ Zendesk ให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจคุณ พร้อมให้บริการ Training แก่พนักงานหรือผู้ที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานระบบ

นอกจากนี้ หากเกิดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับระบบ เช่น Bug, การอัปเกรดซอฟต์แวร์ หรือปัญหาด้านการใช้งานอื่น ๆ ทาง Demeter ICT จะดูแลและให้การซัพพอร์ตพร้อมการรับประกันเป็นระยะเวลา 1 ปี โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

• กรณีเลือกไม่ซื้อ Implementation

ลูกค้าจะเป็นผู้ศึกษาการใช้งานและตั้งค่าระบบ Zendesk ด้วยตนเอง โดย Demeter ICT ยังคงให้การซัพพอร์ตด้านการใช้งานเป็นภาษาไทย อังกฤษ จีน ภายใต้เวลาทำการปกติ

อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ ทางทีมงานจะให้คำแนะนำและแนวทางในการแก้ไขปัญหาเท่านั้น แต่จะไม่สามารถเข้าไปดำเนินการตั้งค่าหรือปรับระบบให้แทนได้

เวลาทำการซัพพอร์ต: วันจันทร์–ศุกร์ เวลา 8.30–17.30 น 

ทั้ง 2 รูปแบบถูกออกแบบมาเพื่อรองรับขนาดและช่องทางการดูแลลูกค้าที่ต่างกัน ดังนี้

• Support Plans (เน้นเริ่มต้นและเรียบง่าย): เหมาะสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นระบบดูแลลูกค้า โดยเน้นการจัดการ Ticket ผ่านทางอีเมล (Email-based) เป็นหลัก ครอบคลุมฟังก์ชันพื้นฐานที่จำเป็น และมีความยืดหยุ่นสูงในการเลือกเพิ่มช่องทางหรืออัปเกรดระบบในอนาคตเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น

• Suite Plans (ครบจบในที่เดียวและขับเคลื่อนด้วย AI): โซลูชันแบบ All-in-one สำหรับธุรกิจที่ต้องการดูแลลูกค้าแบบครบวงจร (Multi-channel) โดยรวมระบบจัดการ Ticket, แชตข้อความ (Messaging), ไลฟ์แชต (Live Chat), ศูนย์ช่วยเหลือ (Help Center) และระบบโทรศัพท์ (Voice) ไว้ในที่เดียว ที่สำคัญคือมาพร้อมระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง และมี AI agents คอยช่วยตอบคำถามและปิด Ticket ให้ตลอด 24 ชั่วโมง

หากกำลังพิจารณาฟีเจอร์สำหรับระดับองค์กร (Enterprise) หรือต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม สามารถเลือก [ติดต่อฝ่ายขาย] เพื่อรับคำปรึกษาได้ทันที

Zendesk AI agents จะถูกรวมอยู่ในทุกแพ็กเกจทั้ง Suite และ Support plan โดยจะมีรูปแบบการคิดราคาตามผลลัพธ์ที่ทำได้จริง (Successful Outcomes) ซึ่งวัดจากจำนวน Automated Resolutions

• Automated Resolutions คืออะไร: คือหน่วยวัดที่ใช้ในการคำนวณและเรียกเก็บค่าบริการตามการใช้งานจริงของ AI agent

• จ่ายตามผลลัพธ์ที่สำเร็จ: การคิดค่าบริการต่อยอดการแก้ไขปัญหาสำเร็จ (Per automated resolution) หมายความว่าจะจ่ายเฉพาะกรณีที่ลูกค้าส่งคำขอเข้ามา แล้วระบบ AI agent สามารถแก้ไขปัญหาและปิด Ticket ได้สำเร็จโดยไม่มีการโอนสายหรือส่งต่อให้กับพนักงานที่เป็นมนุษย์

Forethought AI agents by Zendesk คือระบบ AI agents ที่สามารถเรียนรู้และพัฒนาตัวเองได้ตลอดเวลา มีความสามารถในการทำความเข้าใจคำขอของลูกค้า สามารถดำเนินการสั่งการระบบ (Take action) และยกระดับผลลัพธ์การบริการให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

• จัดการ Workflow ที่ซับซ้อน: เป็นการนำระบบ AI เฉพาะทางเข้ามาเสริมในระบบนิเวศของ Zendesk AI ทำให้สามารถรองรับกระบวนการทำงาน (Workflow) ที่มีความซับซ้อนสูงได้ดีในทุกช่องทางและทุกสภาพแวดล้อมการทำงาน

• เชื่อมต่อได้กับทุกแพลตฟอร์ม: ถูกออกแบบมาให้ทำงานร่วมกับ Zendesk ได้อย่างราบรื่นเพื่อยกระดับประสบการณ์งานบริการ และที่สำคัญคือสามารถทำงานบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้ด้วย ทำให้ง่ายต่อการนำเทคโนโลยี AI agents ระดับชั้นนำไปเชื่อมต่อเข้ากับระบบเดิม (Existing stack) ที่ธุรกิจใช้งานอยู่

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม สามารถเลือก [ติดต่อฝ่ายขาย] เพื่อรับคำปรึกษาเชิงลึกได้ทันที

สามารถเชื่อมต่อได้ Zendesk รองรับการทำงานร่วมกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่หลากหลาย โดยสามารถเชื่อมต่อเข้ากับระบบอื่น ๆ ได้หลายรูปแบบ ดังนี้

• Prebuilt integrations (แอปพลิเคชันสำเร็จรูป): สามารถเลือกใช้งานระบบเชื่อมต่อสำเร็จรูปที่มีพร้อมให้บริการผ่าน Zendesk Marketplace

• Custom integrations (การเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง): รองรับการพัฒนาผ่านระบบ APIs เพื่อสร้างกระบวนการทำงาน (Workflow) และการเชื่อมโยงข้อมูลที่ออกแบบมาเป็นพิเศษให้ตอบโจทย์เฉพาะธุรกิจ

• Enterprise integrations (การเชื่อมต่อระดับองค์กร): สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการเชื่อมต่อระบบในเชิงลึก เช่น การเชื่อมต่อร่วมกับระบบ CRM, ระบบยืนยันตัวตน (Identity providers), แพลตฟอร์มจัดการข้อมูล (Data platforms) หรือระบบภายในองค์กรที่พัฒนาขึ้นเอง

สามารถเลือกสำรวจเครื่องมือเพิ่มเติมได้ที่ [Zendesk Marketplace] หรือศึกษาคู่มือ [API documentation]

Zendesk ได้รับการพัฒนาขึ้นด้วยระบบความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวระดับองค์กร (Enterprise-grade security and privacy) เพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้าอย่างเต็มประสิทธิภาพ โดยมีการผสานฟีเจอร์ความปลอดภัยที่เข้มงวด เข้ากับการตรวจสอบระบบ แอปพลิเคชัน และเครือข่ายอย่างละเอียดถี่ถ้วนในทุกด้าน เพื่อให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลของลูกค้าและข้อมูลทางธุรกิจจะได้รับการปกป้องอย่างปลอดภัยสูงสุด

สามารถเข้าเยี่ยมชมและตรวจสอบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย ใบรับรองมาตรฐานสากล (Compliance and certifications) รวมถึงการควบคุมความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และโครงสร้างพื้นฐานเพิ่มเติมได้ที่ [Zendesk Trust Center]