“เราเป็นธุรกิจโรงแรมและได้นำความสามารถของ Zendesk มาปรับใช้ และมันก็เป็นการเปิดมุมมองแบบที่มันเป็นไปไม่ได้เลยถ้าเรายังใช้แค่อีเมลในการติดตามสาขาแต่ละภูมิภาคทั่วโลก ซึ่งมีอีเมลเป็น 1,000 ฉบับในแต่ละเดือน

แต่ปัจจุบันบริษัทใช้เวลาในการแก้ปัญหาลูกค้าโดยรวมอยู่ที่ 55% และลดเวลาในการตอบกลับลูกค้าครั้งแรกถึง 40% เราได้เห็นพัฒนาการที่ยอดเยี่ยมจริง ๆ ในแง่ของการจัดการ Ticket ซึ่งช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น”