HELP CENTER SOFTWARE
ใช้ประโยชน์จากความรู้
ระบบฐานความรู้อัจฉริยะเพื่อการบริการตนเอง (Self-Service) และเพิ่มพูนประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่
HELP CENTER SOFTWARE
ระบบฐานความรู้อัจฉริยะเพื่อการบริการตนเอง (Self-Service) และเพิ่มพูนประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่
ให้ลูกค้ามีอิสระในการหาคำตอบด้วยตนเอง
เพิ่มขีดความสามารถของเจ้าหน้าที่ให้มีข้อมูลสดใหม่ ทันสมัยและเป็นประโยชน์ต่อทุกฝ่าย
ลดต้นทุนจากคำร้องสอบถามข้อมูลและปริมาณ Ticket เพื่อที่เจ้าหน้าที่จะได้มุ่งเน้นไปยังปัญหาที่เร่งด่วนและจำเป็นต่อการแก้ไขมากกว่า
ลูกค้าบางคนชอบทำอะไรด้วยตนเอง สิ่งที่เราควรทำจึงเป็นการวางคำตอบไว้ในที่ที่พวกเขาจะเข้าถึงได้ ระบบฐานความรู้อัจฉริยะและศูนย์ให้ความช่วยเหลือ (Help Center) จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างมาก ให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาของตนเองได้ง่าย ๆ โดยไม่ต้องส่งอีเมลหรือต่อสายพึ่งพาเจ้าหน้าที่ ยกระดับการบริการตัวเองด้วยการติดตั้งช่องทาง Self-Service เพิ่มในหน้าสินค้าหรือตามเว็บไซต์ด้วย Web Widget และ Mobile SDK ให้เหมาะสมตามธุรกิจของคุณ
ทีมซัพพอร์ตรู้ดีที่สุดว่าจะแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างไร รวบรวมข้อมูลเหล่านั้นและทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ผ่าน Team Publishing สร้างบทความถึงปัญหาที่พบบ่อย รายละเอียดของสินค้า กฎระเบียบข้อบังคับหรือข้อมูลอื่น ๆ เพิ่มเติม เมื่อเวลาผ่านไปก็ทำการอัปเดตข้อมูลให้ทันสมัยเพื่อที่ลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องที่สุด
ปรับแต่ง Help Center ได้ตามใจ คุมทุกอย่างได้เต็มที่ด้วยการตั้งค่าธีมต่าง ๆ ให้ลูกค้าหาข้อมูลได้โดยง่าย คุณยังสามารถสร้าง Help Center เพิ่มสำหรับกลุ่มลูกค้าที่อยู่ต่างประเทศ และเพิ่มตัวเลือกภาษาในบทความได้มากกว่า 40 ภาษา
แชร์บทความที่ AI แนะนำไปยังหน้าซัพพอร์ตคำร้อง ตั้งสถานะเป็นเนื้อหาเก่าเพื่อให้เจ้าหน้าที่ทำการอัปเดตฐานข้อมูลบทความให้ทันสมัย
ดูว่าเนื้อหาเรื่องไหนที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้ามากที่สุด และเนื้อหาไหนที่ควรลบทิ้งจากการแนะนำของ AI และระบบ Content Cues
สร้าง จัดการ และอัปเดตเนื้อหาในหลาย ๆ บทความและใน Help Center ในทีเดียวด้วย Content Blocks
ให้ลูกค้าเข้าถึงเนื้อหาที่เป็นประโยชน์จากที่อื่น ๆ เช่น บล็อกหรือแหล่งข้อมูลอื่นระหว่างการค้นหา
“เราชอบ Help Center ของ Zendesk เพราะว่ามันใช้ง่าย เราได้ผลการวิเคราะห์ที่ดีว่าบทความไหนที่ถูกเปิดอ่านมากที่สุด มันช่วยให้เรานำไปปรับปรุงและรู้ว่าอะไรที่ให้ความช่วยเหลือผู้ใช้ของเราได้บ้าง”
Gerald Hastie
Director, Global Customer Experience at Evernote
12% ของลูกค้า ใช้ระบบ Self-Service
จากผู้ใช้งานทั้งหมด 200 ล้านคน
Support teams have a lot of knowledge about customer issues—and the best way to solve them. Zendesk Guide is a smart knowledge base that helps tap into that institutional knowledge and puts it to work. With Guide, you can quickly build a customizable help center, online community, and customer portal so customers get better self-service and agents see improved efficiency and faster resolution. And since it’s the only knowledge base native to Zendesk, it integrates seamlessly with Zendesk Support.
Capture your agents’ collective knowledge and build on it over time to respond to support requests more effectively.
Give customers the most relevant answers and information automatically—and in context—for a faster self-service experience.
AI powered Answer Bot can resolve high-frequency, low-touch tickets by sending customers relevant articles while they wait for an agent.
Measure and score the popularity and effectiveness of your content to see what needs work, and what you should write next.
Zendesk Support works with Guide to make your knowledge base smarter. When customers use self-service, Guide tracks that activity and sends it to Support in the form of contextual insights in Pathfinder that help agents analyze customer activity and solve tickets faster. This info is fed back into Guide, which continuously improves and refines the info it offers to both agents and customers.
You have what it takes
With Guide, setting up a well-stocked knowledge base is easy. The Knowledge Capture app allows agents to turn every customer interaction into new content, flag old content for improvements, and even search for articles to share in tickets. Content managers can also rely on their entire team to contribute to content, including everything from approval and publishing workflows to vetting new articles and improving upon old ones — ensuring the best content is presented to both customers and agents.
Know thy self-service
Guide lets you create a single version of your content and then distribute it everywhere at once. You don’t have to worry about device incompatibility or what version of content is out in the wild. Articles are automatically optimized so they’re easy to find on search engines or on your own help center. And with Zendesk Embeddables, the most relevant articles are matched and recommended to customers based on their browsing activity.
Thanks a bot
The Guide Answer Bot lends agents a helping hand, reducing their workload and freeing them up to focus on problems that require a human touch. Using artificial intelligence, Answer Bot automatically resolves high-frequency and low-touch tickets by suggesting relevant articles to customers while they wait for an agent. And Answer Bot keeps getting smarter. It learns from each customer interaction and trains itself to deliver more relevant and customized content with each solved ticket.
