客服中心软体

使用您的技术诀窍

一个智慧型知识库,用于提供更好的自助服务,并为代理提供便利

客服中心软件

使用您的技术诀窍

一个智慧型知识库,用于提供更好的自助服务,并为代理提供便利

以往称为ZENDESK GUIDE

自行操作的服务

自助服务非常有益,因为它对于客户而言快捷、方便—— 而且客户也很喜欢。因此,智慧型知识库是您的客户体验策略中的重要组成部分。我们的客服中心软体将知识组织在一起,并利用该资讯为客户与代理提供便利。

为客户提供按其所好进行自助的自由。

为代理提供便利,保持知识的最新状态,并且对每个人都很有用。

降低支援成本与工单量,使代理可专注于更大的问题,提供更有意义的支援。

即时而方便

按其所好提供支持

有些客户偏好自助服务。您所要做的,只是把答案放在其易于找到的地方。智慧型知识库和客服中心可以发挥作用。客户无需传送电子邮件或拨打电话,即可轻松地自行解决问题。运用Web Widget 与行动SDK,可在您的产品中或网站上提供具有背景资讯的自助服务,从而更上一层楼。

知识无处不在

保持最新状态

支持团队最了解客户问题,以及解决这些问题的方法。运用团队发布,汇集其专业知识,并便于客户取用。比如关于常用资讯,如常见问题、产品详情、政策以及更多内容的文章。随着企业发展,您可通过让代理更新内容来保持自助服务的良好状态,使其始终可以满足客户的需要。

即时而方便

按其所好提供支持

有些客户偏好自助服务。您所要做的,只是把答案放在其易于找到的地方。智慧型知识库和客服中心可以发挥作用。客户无需传送电子邮件或拨打电话,即可轻松地自行解决问题。运用Web Widget 与行动SDK,可在您的产品中或网站上提供具有背景资讯的自助服务,从而更上一层楼。

功能概述

智慧运用自助服务

在⽀持⼯单内分享由⼈⼯智慧⽀持的⽂章推荐,标帜旧内容以供改进,替代代理可草拟新的出版物⽂章。

运用内容提示,通过由⼈⼯智慧⽀持的推荐,了解一些内容可最好地为客⼾服务,以及其中需要从 情报中移除。

运用内容区块,⼀次建立,管理并更新在各章节⽂章和各个客服中⼼的可重析内容。

让客⼾在搜寻时可访问位于他处,如部落格或其他资源中的有导弹内容。

12%

的自助服务工单偏转

2亿

使用者

了解自助服务

Guide 使您可建立一个版本的内容,再一次向各处发布。您无需再担心装置不相容,或者公开的是哪个版本的内容。文章经自动最佳化,易于在搜寻引擎或您自己的客服中心找到。而Zendesk Embeddables将帮助匹配和推荐最符合客户搜索活动的文章。

Answer Bot 

Answer Bot 可更快地为客户提供回覆。透过机器学习,它对您的知识库有着深度的了解。当客户透过Web Widget、电子邮件或其他基于文字的管道提问时,Answer Bot便可立即提供相关内容,予以解答。它最适合用于高频率、低互动的工单——这类工单最浪费代理时间。这样便可减轻代理负担,使其把更多时间花在需要人工处理的问题上。

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Demeter ICT 是 Zendesk 的官方提供商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。