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通过知识库 提高工作效率
Zendesk Guide 是一个智能知识库，允许您访问知识库并真正使用里面的信息。您可以创建一个可定制的帮助中心,在线社区以及快速客服入口，实现提高客户自助服务水平自助服务以及帮助员工快速有效地解决问题，此外，Zendesk Guide可以将功能与Zendesk support顺畅整合
CREATE A HELP CENTER
建立适合您业务的帮助中心。可定制的自助服务目的地，使您的客户能够自己找到答案。
CUSTOM THEMES
您可以有效地自定义主题。同时，Web开发人员可以轻松地与HTML，CSS和Javasscript集成，以创建与您的品牌相匹配的知识库。
RICH TEXT EDITOR
多种文字设计使用 “WYSIWYG editor” 创建功能全面的文章或视频，就像您日常应用程序一样易于使用。
CREATE A HELP CENTER
建立适合您业务的帮助中心。可定制的自助服务目的地，使您的客户能够自己找到答案。
CUSTOM THEMES
您可以有效地自定义主题。同时，Web开发人员可以轻松地与HTML，CSS和Javasscript集成，以创建与您的品牌相匹配的知识库。
RICH TEXT EDITOR
多种文字设计使用“WYSIWYG editor”创建功能全面的文章或视频,就像您日常应用程序一样易于使用。
CREATE A HELP CENTER
建立适合您业务的帮助中心。可定制的自助服务目的地，使您的客户能够自己找到答案。
CUSTOM THEMES
您可以有效地自定义主题。同时，Web开发人员可以轻松地与HTML，CSS和Javasscript集成，以创建与您的品牌相匹配的知识库。
RICH TEXT EDITOR
多种文字设计使用 “WYSIWYG editor” 创建功能全面的文章或视频，就像您日常应用程序一样易于使用。
CONTENT HISTORY
了解您的知识库系统，无论经过什么时间，您都将看到保存的更改历史记录并访问最新的修订。
RESTORE DELETED CONTENT
您所有的内容都已存储，因此，即使您不小心删除了某些内容，也可以将其还原。
CONTROL ACCESS
您可以选择谁可以查看您的知识库。某些内容可能选择仅仅供员工访问，可以设置为首先注册或在帮助中心公开。
创造经验自助服务self-service 最适合您的客户。
HELP WHERE IT’S NEEDED
使用Web Widget在网页上设置您的帮助中心，或者在移动应用程序中进行设置，因此客户不必更改页面即可获得帮助。
EFFORTLESS AND RELEVANT
Web Widget 中的上下文帮助提供了客户正在查看的页面中其他文章的精确建议，而无需客户键入搜索词。
API ACCESS TO CUSTOMIZE
搜索优化设计，通过无数的Zendesk API改善了客户体验。
HELP WHERE IT’S NEEDED
使用Web Widget在网页上设置您的帮助中心，或者在移动应用程序中进行设置，因此客户不必更改页面即可获得帮助。
EFFORTLESS AND RELEVANT
Web Widget 中的上下文帮助提供了客户正在查看的页面中其他文章的精确建议，而无需客户键入搜索词。
API ACCESS TO CUSTOMIZE
搜索优化设计，通过无数的Zendesk API改善了客户体验。
HELP WHERE IT’S NEEDED
使用Web Widget在网页上设置您的帮助中心，或者在移动应用程序中进行设置，因此客户不必更改页面即可获得帮助。
EFFORTLESS AND RELEVANT
Web Widget 中的上下文帮助提供了客户正在查看的页面中其他文章的精确建议，而无需客户键入搜索词。
API ACCESS TO CUSTOMIZE
搜索优化设计，通过无数的Zendesk API改善了客户体验。
CUSTOMER PORTAL
Customer Portal 让客户管理他们的请求，只需为客户创建一部分可用空间，客户就可以管理他们的请求，并选择通过其私人渠道与他人共享。
RAPID RESOLVE
如果客户提供了有用的文章，则可以通过授予客户关闭请求的权利来节省代理商的时间。
ANSWER BOT
一种智能的AI，可通过电子邮件推荐相关文章，从而在等待代理商时帮助响应客户的请求。
易于访问的知识库
A BUILT-IN RESOURCE
在回应客户要求时座席可以参考特定座席数据库中的答案，也可以将文档存储在集中部分。这样，代理可以在客户服务期间轻松访问该信息。
ARTICLE RECOMMENDATIONS
Knowledge Capture app 让工作人员在Center Content 由AI研究和推荐与请求内容和语言最相关的文章，使工作人员可以一键式将这些文章链接到请求。
FLAG AND CREATE KNOWLEDGE
如果代理商找不到所需的信息，他们可以在Knowledge Capture app程序中创建和共享新文章， 该系统使员工能够不断地将信息添加到他们的知识库中，并能够使用这些信息来帮助客户。
A BUILT-IN RESOURCE
在回应客户要求时座席可以参考特定座席数据库中的答案，也可以将文档存储在集中部分。这样，代理可以在客户服务期间轻松访问该信息。
ARTICLE RECOMMENDATIONS
Knowledge Capture app 让工作人员在Center Content 由AI研究和推荐与请求内容和语言最相关的文章，使工作人员可以一键式将这些文章链接到请求。
FLAG AND CREATE KNOWLEDGE
如果代理商找不到所需的信息，他们可以在Knowledge Capture app程序中创建和共享新文章， 该系统使员工能够不断地将信息添加到他们的知识库中，并能够使用这些信息来帮助客户。
A BUILT-IN RESOURCE
在回应客户要求时座席可以参考特定座席数据库中的答案，也可以将文档存储在集中部分。这样，代理可以在客户服务期间轻松访问该信息。
ARTICLE RECOMMENDATIONS
Knowledge Capture app 让工作人员在Center Content 由AI研究和推荐与请求内容和语言最相关的文章，使工作人员可以一键式将这些文章链接到请求。
FLAG AND CREATE KNOWLEDGE
如果代理商找不到所需的信息，他们可以在Knowledge Capture app程序中创建和共享新文章， 该系统使员工能够不断地将信息添加到他们的知识库中，并能够使用这些信息来帮助客户。
INTEGRATED KNOWLEDGE CAPTURE APP PUBLISHING WORKFLOW
发布工作流帮助将代理生成的文章发送到Knowledge Capture应用中，当他们响应客户对Team Publishing Workflow的请求时，内容管理员可以在“Captured Knowledge”列表中找到这些文章,并转发以批准内容为了发表。
ANSWER BOT FOR INTERNAL TEAMS
让您的员工团队使用“Answer Bot”可以通过Knowledge Capture App直接在支持代理界面中结合AI文章的介绍，尽可能快速，准确地访问知识库。
开发和改善内容
CONTENT HISTORY
了解您的知识库系统，无论经过什么时间，您将始终看到保存的更改历史记录并访问最新的修订。
MANAGE CONTENT
在Team Publishing中，当文章在发布工作流 Publishing workflow中列出时，很容易监视该文章的进度。
ARTICLE LIFECYCLE MANAGEMENT
Content Managers将能够将更新的文章转发给团队成员，并通过 Team Publishing 记录他们想要的内容。 通过允许团队成员审阅并保留某些文章，使您的知识库保持最新。
PUBLISHING PERMISSIONS
使用Refind permissions updates系统，您可以授权团队成员批准和发布内容。在Help center发布之前。
CONTENT CUES
AI推荐系统可轻松选择最佳文章，确保您的客户拥有最佳自助服务体验。
自定义您的知识库
STRUCTURED CONTENT
在多个级别上组织您的文章，包括“类别”和“部分”，使客户尽可能轻松地找到他们所需的信息。
THINK GLOBALLY
使您的内容以可供40多个国家/地区使用的语言进行国际交流，以便您可以使用他们最熟悉的语言为客户提供服务。
DYNAMIC CONTENT FOR TRANSLATIONS
Dynamic Content系统允许您从已设置的源语言创建翻译版本，并在与您的客户使用的语言匹配的另一种语言系统中提供支持。它将自动在客户屏幕上显示结果。
ARTICLE IMPORT
Import Google Docs 直接进入您的数据库。您将能够在现有内容中添加内容，从而使其尽快高效地工作。
BULK ACTIONS
Bulk Actions 提供更好的数据库管理。文章更新和授予对文章的一键访问。
LISTS AND LABELS
查看完整概述带有自定义文章列表的已发布和未发布内容都可以在其中搜索视图数，搜索。 也可以自定义，并根据需要标注每篇文章的标签。
SEO READY
Zendesk Guide 使您可以自定义自己的搜索引擎，以便客户可以在任何网页上找到自己的答案，并将自动更新Sitemap，而无需与系统开发部门讨论。
MULTIBRAND
建立帮助中心或知识库以支持国际访客。定义访问权限，创建不同的URL并自定义最合适的主题。
