ระบบฐานความรู้อัจฉริยะที่ช่วยยกระดับการบริการตนเอง (self-service) ให้แก่ลูกค้า พร้อมทั้งยังช่วยเพิ่มศักยภาพให้แก่เจ้าหน้าที่ของคุณ
Menu
รอบรู้อย่างชาญฉลาด
Zendesk Guide เป็นมากกว่าศูนย์รวมทุกบทความ แต่เป็นระบบฐานความรู้อัจฉริยะที่ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงคลังความรู้และนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้งานได้จริง อีกทั้งยังสามารถผนวกการทำงานเข้ากับ Zendesk Support ให้เจ้าหน้าที่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ยกระดับการบริการตนเอง (self-service) ให้ลูกค้าของคุณ
CREATE A HELP CENTER
สร้างศูนย์ช่วยเหลือที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ ปรับแต่งปลายทาง self-service ให้อำนาจลูกค้าของคุณในการหาคำตอบด้วยตนเอง
CUSTOM THEMES
คุณสามารถปรับแต่งธีมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันทางฝ่ายนักพัฒนาเว็บไซต์เองก็สามารถทำงานร่วมกับ HTML, CSS และ Javasscript เพื่อสร้างฐานความรู้ที่เข้ากับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย
RICH TEXT EDITOR
ดีไซน์ตัวหนังสือที่หลากหลาย สร้างบทความที่ตบแต่งด้วยรูปภาพหรือวิดีโออย่างเต็มที่ด้วย WYSIWYG editor ที่ใช้งานได้ง่ายไม่แพ้แอปพลิเคชันที่คุณใช้ในชีวิตประจำวัน
CREATE A HELP CENTER
สร้างศูนย์ช่วยเหลือที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ ปรับแต่งปลายทาง self-service ให้อำนาจลูกค้าของคุณในการหาคำตอบด้วยตนเอง
CUSTOM THEMES
คุณสามารถปรับแต่งธีมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันทางฝ่ายนักพัฒนาเว็บไซต์เองก็สามารถทำงานร่วมกับ HTML, CSS และ Javasscript เพื่อสร้างฐานความรู้ที่เข้ากับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย
RICH TEXT EDITOR
ดีไซน์ตัวหนังสือที่หลากหลาย สร้างบทความที่ตบแต่งด้วยรูปภาพหรือวิดีโออย่างเต็มที่ด้วย WYSIWYG editor ที่ใช้งานได้ง่ายไม่แพ้แอปพลิเคชันที่คุณใช้ในชีวิตประจำวัน
CREATE A HELP CENTER
สร้างศูนย์ช่วยเหลือที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ ปรับแต่งปลายทาง self-service ให้อำนาจลูกค้าของคุณในการหาคำตอบด้วยตนเอง
CUSTOM THEMES
คุณสามารถปรับแต่งธีมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันทางฝ่ายนักพัฒนาเว็บไซต์เองก็สามารถทำงานร่วมกับ HTML, CSS และ Javasscript เพื่อสร้างฐานความรู้ที่เข้ากับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย
RICH TEXT EDITOR
ดีไซน์ตัวหนังสือที่หลากหลาย สร้างบทความที่ตบแต่งด้วยรูปภาพหรือวิดีโออย่างเต็มที่ด้วย WYSIWYG editor ที่ใช้งานได้ง่ายไม่แพ้แอปพลิเคชันที่คุณใช้ในชีวิตประจำวัน
CONTENT HISTORY
ทำความเข้าใจระบบฐานความรู้ของคุณไม่ว่าเวลาจะผ่านไปเท่าไหร่ก็ตาม คุณจะเห็นถึงประวัติการเปลี่ยนแปลงที่ถูกบันทึกไว้ และเข้าถึงข้อมูลล่าสุดที่แก้ไขไป
RESTORE DELETED CONTENT
ทุกคอนเทนท์ของคุณจะถูกเก็บไว้ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะลบบางคอนเทนท์ไปอย่างไม่ตั้งใจ คุณก็สามารถกู้คืนได้
CONTROL ACCESS
คุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการให้ใครสามารถดูฐานข้อมูลความรู้ของคุณได้บ้าง บางคอนเทนท์อาจเลือกให้เข้าถึงได้เฉพาะเจ้าหน้าที่ อาจตั้งค่าให้ต้องลงทะเบียนก่อน หรือเปิดให้เข้าถึงได้เป็นสาธารณะในศูนย์ช่วยเหลือของคุณ
สร้างประสบการณ์ self-service ที่ดีที่สุดให้ลูกค้าของคุณ
HELP WHERE IT’S NEEDED
ตั้งศูนย์ช่วยเหลือของคุณในหน้าเว็บด้วย Web Widget หรือตั้งในแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ ให้ลูกค้าไม่ต้องเปลี่ยนหน้าในการขอความช่วยเหลือ
EFFORTLESS AND RELEVANT
Contextual Help ใน Web Widget ให้การแนะนำบทความอื่นที่แม่นยำจากหน้าเพจที่ลูกค้ากำลังรับชม โดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องพิมพ์คำค้นหา
API ACCESS TO CUSTOMIZE
ดีไซน์การปรับแต่งให้น่าค้นหา ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นด้วย Zendesk APIs ที่มีอยู่นับไม่ถ้วน
HELP WHERE IT’S NEEDED
ตั้งศูนย์ช่วยเหลือของคุณในหน้าเว็บด้วย Web Widget หรือตั้งในแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ ให้ลูกค้าไม่ต้องเปลี่ยนหน้าในการขอความช่วยเหลือ
EFFORTLESS AND RELEVANT
Contextual Help ใน Web Widget ให้การแนะนำบทความอื่นที่แม่นยำจากหน้าเพจที่ลูกค้ากำลังรับชม โดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องพิมพ์คำค้นหา
API ACCESS TO CUSTOMIZE
ดีไซน์การปรับแต่งให้น่าค้นหา ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นด้วย Zendesk APIs ที่มีอยู่นับไม่ถ้วน
HELP WHERE IT’S NEEDED
ตั้งศูนย์ช่วยเหลือของคุณในหน้าเว็บด้วย Web Widget หรือตั้งในแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ ให้ลูกค้าไม่ต้องเปลี่ยนหน้าในการขอความช่วยเหลือ
EFFORTLESS AND RELEVANT
Contextual Help ใน Web Widget ให้การแนะนำบทความอื่นที่แม่นยำจากหน้าเพจที่ลูกค้ากำลังรับชม โดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องพิมพ์คำค้นหา
API ACCESS TO CUSTOMIZE
ดีไซน์การปรับแต่งให้น่าค้นหา ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นด้วย Zendesk APIs ที่มีอยู่นับไม่ถ้วน
CUSTOMER PORTAL
Customer Portal ให้ลูกค้าสามารถบริหารจัดการคำร้องของตนเองได้ เพียงสร้างพื้นที่ว่างไว้ส่วนหนึ่งสำหรับลูกค้า ลูกค้าจะสามารถบริหารจัดการคำร้องของตนเองและเลือกแชร์ให้ผู้อื่นได้ผ่านช่องทางส่วนตัว
RAPID RESOLVE
ประหยัดเวลาเจ้าหน้าที่ด้วยการให้สิทธิ์ลูกค้าในการปิดคำร้องของตนเอง หากว่าเจ้าหน้าที่ได้ทำการจัดหาบทความที่สามารถช่วยเหลือได้แล้ว
ANSWER BOT
เอไออัจฉริยะที่คอยแนะนำบทความที่เกี่ยวข้องทางอีเมล ช่วยตอบกลับคำร้องของลูกค้าระหว่างที่รอเจ้าหน้าที่
ฐานความรู้ที่เข้าถึงได้อย่างง่ายดาย
A BUILT-IN RESOURCE
ขณะที่ตอบกลับคำร้องของลูกค้า เจ้าหน้าที่สามารถอ้างอิงคำตอบจากฐานข้อมูลเฉพาะของเจ้าหน้าที่ได้ คุณยังสามารถเก็บเอกสารข้อมูลไว้ในส่วนของศูนย์กลาง เพื่อที่เจ้าหน้าที่จะสามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นได้อย่างง่ายดายระหว่างบริการลูกค้า
ARTICLE RECOMMENDATIONS
Knowledge Capture app ให้เจ้าหน้าที่แก้ไขคำร้องอย่างรวดเร็วด้วยความช่วยเหลือจาก Center Content โดยเอไอจะทำการหาข้อมูลและแนะนำบทความที่เกี่ยวข้องมากกี่สุดทั้งกับเนื้อหาและภาษาของคำร้องนั้น ให้เจ้าหน้าที่ลิงก์บทความเหล่านั้นในการตอบกลับคำร้องเพียงคลิกเดียว
FLAG AND CREATE KNOWLEDGE
ในกรณีที่เจ้าหน้าที่ไม่พบข้อมูลที่ต้องการ พวกเขาก็สามารถสร้างและแชร์บทความใหม่ๆ ใน Knowledge Capture app ด้วยระบบนี้ เจ้าหน้าที่จะสามารถเพิ่มพูนข้อมูลในฐานความรู้ได้อย่างต่อเนื่องไม่มีสะดุด และนำข้อมูลไปใช้ในการช่วยเหลือลูกค้าได้
A BUILT-IN RESOURCE
ขณะที่ตอบกลับคำร้องของลูกค้า เจ้าหน้าที่สามารถอ้างอิงคำตอบจากฐานข้อมูลเฉพาะของเจ้าหน้าที่ได้ คุณยังสามารถเก็บเอกสารข้อมูลไว้ในส่วนของศูนย์กลาง เพื่อที่เจ้าหน้าที่จะสามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นได้อย่างง่ายดายระหว่างบริการลูกค้า
ARTICLE RECOMMENDATIONS
Knowledge Capture app ให้เจ้าหน้าที่แก้ไขคำร้องอย่างรวดเร็วด้วยความช่วยเหลือจาก Center Content โดยเอไอจะทำการหาข้อมูลและแนะนำบทความที่เกี่ยวข้องมากกี่สุดทั้งกับเนื้อหาและภาษาของคำร้องนั้น ให้เจ้าหน้าที่ลิงก์บทความเหล่านั้นในการตอบกลับคำร้องเพียงคลิกเดียว
FLAG AND CREATE KNOWLEDGE
ในกรณีที่เจ้าหน้าที่ไม่พบข้อมูลที่ต้องการ พวกเขาก็สามารถสร้างและแชร์บทความใหม่ๆ ใน Knowledge Capture app ด้วยระบบนี้ เจ้าหน้าที่จะสามารถเพิ่มพูนข้อมูลในฐานความรู้ได้อย่างต่อเนื่องไม่มีสะดุด และนำข้อมูลไปใช้ในการช่วยเหลือลูกค้าได้
A BUILT-IN RESOURCE
ขณะที่ตอบกลับคำร้องของลูกค้า เจ้าหน้าที่สามารถอ้างอิงคำตอบจากฐานข้อมูลเฉพาะของเจ้าหน้าที่ได้ คุณยังสามารถเก็บเอกสารข้อมูลไว้ในส่วนของศูนย์กลาง เพื่อที่เจ้าหน้าที่จะสามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นได้อย่างง่ายดายระหว่างบริการลูกค้า
ARTICLE RECOMMENDATIONS
Knowledge Capture app ให้เจ้าหน้าที่แก้ไขคำร้องอย่างรวดเร็วด้วยความช่วยเหลือจาก Center Content โดยเอไอจะทำการหาข้อมูลและแนะนำบทความที่เกี่ยวข้องมากกี่สุดทั้งกับเนื้อหาและภาษาของคำร้องนั้น ให้เจ้าหน้าที่ลิงก์บทความเหล่านั้นในการตอบกลับคำร้องเพียงคลิกเดียว
FLAG AND CREATE KNOWLEDGE
ในกรณีที่เจ้าหน้าที่ไม่พบข้อมูลที่ต้องการ พวกเขาก็สามารถสร้างและแชร์บทความใหม่ๆ ใน Knowledge Capture app ด้วยระบบนี้ เจ้าหน้าที่จะสามารถเพิ่มพูนข้อมูลในฐานความรู้ได้อย่างต่อเนื่องไม่มีสะดุด และนำข้อมูลไปใช้ในการช่วยเหลือลูกค้าได้
INTEGRATED KNOWLEDGE CAPTURE APP PUBLISHING WORKFLOW
Publishing Workflow จะช่วยส่งบทความที่เจ้าหน้าที่สร้างขึ้นใน Knowledge Capture app ขณะที่เจ้าหน้าที่ทำการตอบกลับคำร้องของลูกค้า ไปยัง Team Publishing Workflow Content managers จะสามารถพบบทความเหล่านี้ในลิสต์ “Captured Knowledge” และทำการส่งต่อไปอนุมัติเนื้อหา เพื่อที่จะทำการเผยแพร่ได้
ANSWER BOT FOR INTERNAL TEAMS
ให้ทีมเจ้าหน้าที่ของคุณใช้ Answer Bot ได้โดยตรงในหน้าอินเตอร์เฟซสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายซัพพอรต์ผ่าน Knowledge Capture App ร่วมกับการแนะนำบทความของเอไอ การเข้าถึงฐานความรู้จะเป็นไปอย่างรวดเร็ว และแม่นยำที่สุด
พัฒนาและปรับปรุงคอนเทนท์
CONTENT HISTORY
ทำความเข้าใจระบบฐานความรู้ของคุณไม่ว่าเวลาจะผ่านไปเท่าไหร่ก็ตาม คุณจะเห็นถึงประวัติการเปลี่ยนแปลงที่ถูกบันทึกไว้ และเข้าถึงข้อมูลล่าสุดที่แก้ไขได้ตลอดเวลา
MANAGE CONTENT
lifecycle management ใน Team Publishing เมื่อบทความมีการระบุสถานะใน Publishing workflow ก็จะเป็นเรื่องง่ายในการติดตามความคืบหน้าของบทความนั้นๆ
ARTICLE LIFECYCLE MANAGEMENT
Content Managers จะสามารถส่งต่อบทความที่ทำการอัพเดทไปยังคนในทีม และโน๊ตถึงสิ่งที่ต้องการได้ผ่านทาง Team Publishing ให้ฐานความรู้เป็นข้อมูลที่เป็นปัจจุบันที่สุดโดยให้คนในทีมทำการตรวจสอบ และเก็บปิดบางบทความไว้
PUBLISHING PERMISSIONS
ระบบ Refind permissions updates ช่วยให้คุณสามารถให้สิทธิ์สมาชิกทีมในการอนุมัติและเผยแพร่คอนเทนท์ ก่อนที่จะถูกเผยแพร่ใน Help center
CONTENT CUES
ระบบแนะนำด้วยเอไอทำให้การเลือกบทความที่ดีที่สุดเป็นเรื่องง่าย ให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การบริการตัวเองที่ดีที่สุด
ปรับแต่งฐานความรู้ของคุณ
STRUCTURED CONTENT
จัดระเบียบบทความของคุณในหลายระดับ รวมถึง Categories และ Sections ต่างๆ ให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลที่ต้องการอย่างง่ายดายที่สุด
THINK GLOBALLY
ให้คอนเทนท์ของคุณมีความเป็นสากลด้วยภาษาที่เข้าถึงได้มากกว่า 40 ประเทศ เพื่อที่คุณจะสามารถบริการลูกค้าในภาษาที่พวกเขาคุ้นชินที่สุดได้
DYNAMIC CONTENT FOR TRANSLATIONS
ระบบ Dynamic Content ช่วยให้คุณสร้างเวอร์ชันแปลจากต้นฉบับที่เป็นภาษาที่คุณตั้งค่าเอาไว้ และให้การซัพพอรต์ในระบบภาษาอื่นที่ตรงกับภาษาที่ลูกค้าของคุณใช้ โดยจะแสดงผลอัตโนมัติในหน้าจอของลูกค้า
ARTICLE IMPORT
Import Google Docs เข้าสู่ระบบฐานข้อมูลของคุณได้โดยตรง คุณจะสามารถเพิ่มเติมเนื้อหาของคอนเทนท์ที่มีอยู่แล้ว ให้การทำงานเป็นไปอย่างรวดเร็วและได้ประสิทธิภาพมากที่สุด
BULK ACTIONS
Bulk Actions ให้การบริหารจัดการฐานข้อมูลเป็นไปด้วยดียิ่งขึ้น ทั้งการอัพเดทบทความ และการให้สิทธิ์การเข้าถึงบทความต่างๆ ในคลิกเดียว
LISTS AND LABELS
ดูข้อมูลภาพรวมทั้งหมดทั้งคอนเทนท์ที่เผยแพร่และไม่ได้เผยแพร่ด้วย Customized article list ที่คุณจะสามารถสืบค้นจำนวนการเข้าชม การเสิรช์ ปรับแต่ง และป้ายกำกับของแต่ละบทความได้ตามต้องการ
SEO READY
Zendesk Guide ให้คุณปรับแต่งระบบ Search engines ของคุณเอง ให้ลูกค้าสามารถหาคำตอบด้วยตนเองได้ไม่ว่าจากหน้าเว็บไหนก็ตาม และจะทำการอัพเดท Sitemap ให้โดยอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องหารือกับฝ่ายพัฒนาระบบ
MULTIBRAND
สร้าง Help centers หรือฐานความรู้สำหรับรองรับผู้เข้าชมจากต่างชาติ กำหนดการเข้าถึง สร้าง URLs ที่แตกต่างและปรับแต่งธีมที่เหมาะสมที่สุด
