整合式工单处理系统
一个强大而简便的系统,用于追踪、排列优先等级并解决客户支持工单
在任意管道上轻松提供支持,如电子邮件、传讯、社群媒体、客服中心、语音通话、Bot,以及社区论坛。
赋予代理提供高品质支持所需的一切。
通过一个功能强大而灵活的解决方案保持敏捷度,该解决方案可满足企业在任何一个成长阶段的需求。
无论客户透过电子邮件、交谈、电话,或任意网路、行动或社群管道与您联络,每次提交内容都会建立一张工单,并进入伫列中。客户会收到通知,确认您的支持团队已收到请求,很快将为其提供帮助。与此同时,诸如传送、CSAT 评级、时间记录、服务层级协定等强大的工具可确保您的代理不会错失目标。
提⾼代理的满意度和⼯作效率。使代理可在多个管道之间管理⽀持,并可⾃由协作,⽽⽆需在分⻚ 或浏览器之间转换。
为代理提供完整的客户背景资讯,以及诸如动态表单与⾃订⼯单栏位这样的⼯具。赋予代理其所需 的详情,以便其提供更快、更个⼈化的回复。
设定⾃⾏运⾏程式以提⾼代理的业务能⼒,并更快地解决问题。您还可予以个⼈化,使沟通⾃然顺 畅,并与品牌相关。
我们随即可用的app使管理员可与其他业务系统整合,无需撰写程式码。
运用预先建立的仪表板,获得对业绩的深入见解,或运用自订报告更加深入地探索。确定客户所需,以及提高效率的方法。
无论您的需求是简单还是复杂,Zendesk 都可使您灵活地建立自订整合并设定工作流程。
「共用工单处理系统的理念对于支持组织的每个部分都非常有价值。我们可将每条Zendesk 资料汇入内部资料库—— 此外,我们还可建立一个极其生动的客户历程概观。Zendesk 提供了大量整合,并让我们有机会予以自订。」
Jeremy Flanagan
Instacart 客户营运工具专案主管
We have the expertise to work as an extension of your team, ensuring our solutions have a strategic impact on your business.