专为您而设计

以对话为中心的代理工作区 (Agent Workspace)

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以对话为中心的代理工作区 (Agent Workspace)

一切所需,适得其所

Zendesk 首先是为代理所建,也就是说,代理工作区也是为其所建。毕竟,代理都希望能提供顺畅的支援,无需在各个仪表板之间来回转换,或让客户重复其资讯。运用合适的工具和资料,代理便可在任何管道维护相关、个人化的对话。

代理⼯作区将交谈、电⼦邮件、语⾳和社群传讯汇于⼀个介⾯。它汇集为⼀个统⼀的对话,使代理 可快速回复、更轻松地后续跟进。代理在回复客⼾时,可轻松在各个管道之间转换,比如可以通过 电⼦邮件后续跟进交谈对话,所有⼀切都在全通路撰写栏位中。

关于客⼾的⼀切现已汇于⼀处。搜集个⼈档案资讯,包括联络资讯、偏好语⾔,以及备注。您还可 追踪以前的客⼾互动,包括网⾴造访与购物⾞活动,以取得客⼾历程的完整概观。使⽤ Zendesk Sunshine 还可更进⼀步,连线来⾃外部来源的事件资料。

代理常常需要其他团队参与进来 —— 无论是外部团队还是内部团队 —— 以便快速得到帮助。运⽤ 协作快捷对话,您可通过电⼦邮件或 Slack 联络任何部门。这样,您便可取得退货发票、得到法务 部门的批准,或只是取得⼀点建议,⽽无需离开客⼾对话。

代理⼯作区将交谈、电⼦邮件、语⾳和社群传讯汇于⼀个介⾯。它汇集为⼀个统⼀的对话,使代理
可快速回复、更轻松地后续跟进。代理在回复客⼾时,可轻松在各个管道之间转换,比如可以通过
电⼦邮件后续跟进交谈对话,所有⼀切都在全通路撰写栏位中。

关于客⼾的⼀切现已汇于⼀处。搜集个⼈档案资讯,包括联络资讯、偏好语⾔,以及备注。您还可
追踪以前的客⼾互动,包括网⾴造访与购物⾞活动,以取得客⼾历程的完整概观。使⽤ Zendesk
Sunshine 还可更进⼀步,连线来⾃外部来源的事件资料。

代理常常需要其他团队参与进来 —— 无论是外部团队还是内部团队 —— 以便快速得到帮助。运⽤
协作快捷对话,您可通过电⼦邮件或 Slack 联络任何部门。这样,您便可取得退货发票、得到法务
部门的批准,或只是取得⼀点建议,⽽无需离开客⼾对话。

保持专注

追踪对话最新状况

取得关于新收到的讯息的即时最新状况,并在电子邮件交谈电话传讯等各个管道即时回复。在客户输入交谈回复或新收到WhatsApp讯息时都能看到。这样,您便可专注于最需要的地方。

迅速收话整理

强大的自订

当您能汇于一处快速更新工单中继资料时,便可轻松从一个对话转移到下一个。在各个管道之间更新工单表单和栏位,或分配团队成员以快速转接对话。透过与Zendesk App Marketplace中的数百个app整合,从劳动力管理到代理工作效率,取得相关详情,从而统一了解客户问题,快速提供协助。

实际运用中的代理工作区

透过视讯建立个人化的联系

面临的挑战

BombBomb 使30,000 多个客户得以运用视讯的力量联系在一起。通过一个简单的Chrome 扩展或行动app,BombBomb 使客户可在几秒钟内录制并传送视讯电子邮件。为了支援其客户,BombBomb 使用了多种管道,包括电子邮件、交谈、电话与社群媒体。但同时管理这些管道是一大挑战,而BombBomb 发现其代理工作效率正在受到影响。

解决方案

该团队转而使用Zendesk Suite,使其代理得以使用全新的代理工作区。如今,他们可跨管道使用同一套工具和流程。而运用取得相关客户详情、app 和工单栏位的能力,他们在最大的管道—— 交谈和电子邮件之间,得以实现更快的回应时间。代理现可汇于一处回复新收到的交谈,或透过电子邮件或电话后续跟进。这在BombBomb 都是重大的改变。

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Demeter ICT 是 Zendesk 的官方提供商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。