报告和分析软体

Zendesk Explore

使用资料与分析衡量并改进整体客户体验

报告和分析软体

使用资料与分析衡量并改进整体客户体验

以往称为 ZENDESK EXPLORE

洞察客户深入解析

资料可能令人望而生畏—— 那些图表、数字和试算表实在让人头疼。运用Zendesk,理解您的客户服务资料轻而易举。我们的报告和分析软件使您可即时洞察客户深入解析,从而提升您的业务—— 无需您拥有统计学的学位。

识别问题领域并立即解决,让您的团队可以花更多时间在客户身上。

监控业绩并识别团队可发展的领域。

了解客户与您互动的方式,以便您改进整体体验。

全通路分析

获得对每次互动的深入见解

客户支援无处不在—— 电子邮件、交谈、电话或您的社群媒体管道,不一而足。因此,您需要可跟上其步伐的客户分析工具。我们的报告解决方案可整合来自各个管道的资料,使您可衡量客户与您的品牌互动效果,而不致迷失方向。

领导客户体验团队的强大分析

极其强大的资料

使⽤预先建立的仪表板分析服务业绩,这些仪表板已预先填入最佳实务客⼾服务量化分析。

为代理提供完整的客户背景资讯,以及诸如动态表单与⾃订⼯单栏位这样的⼯具。赋予代理其所需 的详情,以便其提供更快、更个⼈化的回复。

使⽤指向并按⼀下体验,有数千种⽅式可⾃订量化分析、图表、筛选与仪表板。

共⽤并排程相关仪表板与报告,使团队成员与利益相关者了解关键深入解析与趋势。

 

 

善用资料的公司可实现

36%

的解决速度提高率

79%

的客户等待时间缩减率

4 倍

客户请求解决率

Zendesk产品

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Demeter ICT 是 Zendesk 的官方提供商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。