报告和分析软体
使用资料与分析衡量并改进整体客户体验
识别问题领域并立即解决,让您的团队可以花更多时间在客户身上。
监控业绩并识别团队可发展的领域。
了解客户与您互动的方式,以便您改进整体体验。
获得对每次互动的深入见解
客户支援无处不在—— 电子邮件、交谈、电话或您的社群媒体管道,不一而足。因此,您需要可跟上其步伐的客户分析工具。我们的报告解决方案可整合来自各个管道的资料,使您可衡量客户与您的品牌互动效果,而不致迷失方向。
使⽤预先建立的仪表板分析服务业绩,这些仪表板已预先填入最佳实务客⼾服务量化分析。
为代理提供完整的客户背景资讯,以及诸如动态表单与⾃订⼯单栏位这样的⼯具。赋予代理其所需 的详情,以便其提供更快、更个⼈化的回复。
使⽤指向并按⼀下体验,有数千种⽅式可⾃订量化分析、图表、筛选与仪表板。
共⽤并排程相关仪表板与报告,使团队成员与利益相关者了解关键深入解析与趋势。
「Zendesk 报告解决方案带来的可见度帮助我们显著地改善了支援营运—— 我们现可从工单中找出问题领域、快速解决传送规则,并为团队识别训练机会。」
Colin Wilkinson
Etsy 会员服务部门代理支援资深经理
We have the expertise to work as an extension of your team, ensuring our solutions have a strategic impact on your business.