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始终在线上的支持
CHATBOTS
无论代理处于线上或离线状态,Answer Bot 始终可提供支持。
Answer Bot 可处理优先等级较低的工单。若需要代理处理,我们的Bot 可将所有客户背景资讯传送至代理。
启动Answer Bot 仅需几分钟。只需按几下即可准备就绪。
在客户所在之处与其互动,无需担心分身乏术。您可将Answer Bot 用于各种支持管道,如交谈、传讯、电子邮件、Slack,以及更多。这使您得以支援更多客户、减少等待时间,并大幅提升客户满意度。
节省代理时间,让 Answer Bot 搜集客⼾资讯,如姓名、电⼦邮件地址、问题类型,以及更多。
Answer Bot 可将客⼾的重要资讯对应并预先填入现有⼯单栏位中。
当需要代理处理时,我们的 Bot 将共⽤对话记录副本。您的团队可直接开始进⾏疑难排解,无需 让客⼾重复表达⾃⼰的需求。
设定Bot的秘诀就是工作流程建立帮手,它赋予您协调Answer Bot与客户之间对话的自由。建立工作流程之后,您可以多种语言发布。所有这些工作只需按几下即可,无需撰写任何程式码。
这里欢迎所有的Bot。从头开始建立Bot,或者运用我们开放式的灵活平台,连线任何现有的Bot 至Zendesk。
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「Answer Bot 是我们偏转工单第一道防线的一部分」
Tonni Buur
Trustpilot 全球支援副总裁
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