整合式语音软件
Voice (Zendesk Talk)
与客户直接交谈,就复杂的问题提供个人化的解决方案
立即设定电话号码、语音邮件及简讯。
新增通话按钮,为您的客户提供一个顺畅的方式,在您的行动app 或浏览器中与您联络。
在您管理电子邮件、交谈和社群传讯的同一个空间中处理通话、语音邮件和简讯。
使⽤随即可⽤的云端式语⾳解决⽅案,立即开始接听电话。
将您偏好的话务中⼼解决⽅案整合⾄Zendesk。连线我们90多个电话语⾳提供商中的任何⼀个, 或者建立您⾃⼰的整合。
扩展语⾳的功能,可使⽤其他⼯具与服务,例如进阶通话转录、密⽂,以及品质保证功能。
始终可接听电话
运用互动语音回应(IVR)转接、小组转接,以及忙线转接与非营业时间转接,确保来电者始终可在合适的时间与合适的代理交谈。设定最大伫列大小与等待时间,并允许来电者请求回拨而非始终处于通话保留状态。
保持关注
运用即时分析衡量并改进您的电话支持营运。交互管道报告使您可将其效能与传讯、电子邮件、交谈及其他对话体验相比较。监控通话并录音,以确保高品质的对话,同时保护客户隐私。
监控和报告
「我们真的可以确保适时适地安排人员,并且客户可以最快的速度联络人员,解答其疑问。」
Katie Rogers
Harry’s客户体验资深总监
We have the expertise to work as an extension of your team, ensuring our solutions have a strategic impact on your business.