整合式语音软件

Voice (Zendesk Talk)

与客户直接交谈,就复杂的问题提供个人化的解决方案

整合式语音软件

VOICE (Zendesk Talk)

与客户直接交谈,就复杂的问题提供个人化的解决方案

以往称为 ZENDESK TALK

交谈

即使在电子邮件、简讯与私人讯息的时代,有时候与真人交谈可最快地解决问题。我们整合式的语音解决方案可与所有其他管道同步,使代理可立即看到所有客户资讯。这可真不错。

立即设定电话号码、语音邮件及简讯。

新增通话按钮,为您的客户提供一个顺畅的方式,在您的行动app 或浏览器中与您联络。

在您管理电子邮件、交谈和社群传讯的同一个空间中处理通话、语音邮件和简讯。

基础功能

入门必备资讯

使⽤随即可⽤的云端式语⾳解决⽅案,立即开始接听电话。

将您偏好的话务中⼼解决⽅案整合⾄Zendesk。连线我们90多个电话语⾳提供商中的任何⼀个, 或者建立您⾃⼰的整合。

扩展语⾳的功能,可使⽤其他⼯具与服务,例如进阶通话转录、密⽂,以及品质保证功能。

通话转接和伫列

始终可接听电话

运用互动语音回应(IVR)转接、小组转接,以及忙线转接与非营业时间转接,确保来电者始终可在合适的时间与合适的代理交谈。设定最大伫列大小与等待时间,并允许来电者请求回拨而非始终处于通话保留状态。

监控和报告

保持关注

运用即时分析衡量并改进您的电话支持营运。交互管道报告使您可将其效能与传讯、电子邮件、交谈及其他对话体验相比较。监控通话并录音,以确保高品质的对话,同时保护客户隐私。

监控和报告

50%

放弃率降低

80%

的电话在60 秒或更短的时间内接听

Zendesk产品

免费试用 Zendesk Suite,请致电

Demeter ICT 是 Zendesk 的官方提供商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。