你可知道? Zendesk 代理工作区现在包括实时聊天和消息对话搜索功能! 因为很多公司有更多的客户。结果,收到的门票数量也增加了。 Zendesk 寻找一种解决方案,通过创建一个搜索字段来提高工作效率和代理体验,代理可以在其中键入文本。您要查找的票号或关键字 客户的信息将立即显示出来。不必推迟挖掘浪费时间,细节会是什么?下面我们详细看一下方法,看清楚图。 1. 首先打开 Zendesk 代理工作区屏幕。 2. 单击放大镜图标搜索所需的工单。 3. 输入要搜索的词。 您可以输入要搜索的任何部分。对于新创建的消息或工单,系统可能需要大约 10-12 分钟才能完全捕获有关对话的所有信息并准备好进行搜索。 4. 按回车键。 将出现您搜索的单词列表。您可以将鼠标悬停在或指向您想要的票证的位置。机票的信息和基本细节将立即出现,如图所示。 这只是 Zendesk 的一项功能,还有更多功能可以简化客户服务和支持。它提供了出色的客户体验和 Zendesk 用户。您可以免费试用 Zendesk!得到 >> 这里 来源: support.zendesk.com 免费试用 Zendesk ,查询价格 Zendesk Contace 泰国官方 Zendesk 系统供应商 Demeter ICT Company Limited – Zendesk Thailand Partner 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息,请致电 02 030 0066。 Facebook Page : @demeterapac support@dmit.co.th Message us on WhatApp Official LINE...
Bukalapak + Zendesk:电子商务的演变
当人们想要东西时,他们现在就想要,没有人比在线市场更了解这一点。 Bukalapak 是印度尼西亚最大的电子商务平台,现在通过将重点重新放在通过集成通信渠道提供无缝客户体验上,从而更好地为超过 100 万客户提供服务,所有这些都是由 Zendesk 构建的。 自 2010 年推出以来,Bukalapak 已从帮助印度尼西亚的中小型企业增加销售额发展成为该国领先的在线市场。它目前是东南亚最大的电子商务平台之一,价值超过 10 亿美元,每月有近 7000 万活跃用户。随着它的流行,它继续使用孤立的客户支持渠道,如热线和电子邮件,但这些渠道都没有被设置来处理大量的日常客户请求。 很快,过时的技术和孤立的支持功能意味着电子商务独角兽不再能够为卖家和客户提供他们期望的无缝体验。很明显,Bukalapak 需要一个能够支持和加速其增长的更复杂的客户体验解决方案。印度尼西亚因其庞大的规模、不断壮大的中产阶级和精通数字技术的人口而被广泛认为是东南亚最重要的互联网市场之一。 Bukalapak 的客户支持团队也意识到它需要反映卖家和客户的行为,并通过他们已经使用的渠道联系到他们。 为了应对日益复杂的客户查询以及票务量的大幅增长,他们需要采用全渠道战略,并决定寻找更智能、更灵活的解决方案——特别是软件即服务 (SaaS) 产品。因此,Bukalapak 于 2017 年 1 月首次开始与 Zendesk 合作。 “Zendesk 非常容易实施,客户管理流程的无缝自动化对我们来说是一个巨大的好处,”Bukalapak 客户满意度管理副总裁 Tine Ervina Effendi 说。 “Zendesk 的产品套件与我们之前使用的客户服务工具之间的对比非常明显。在 Zendesk 团队的帮助下,我们学会了如何以帮助我们最大化性能的方式使用该软件。” 转向 Zendesk 发生在 Bukalapak 的积极增长时期。仅在 2018 年,该公司就同比增长了三倍,并且处理的门票数量显着增加。 效率至关重要,Bukalapak 迅速推出了 Zendesk 支持, 聊天, 和 指南 ,以开始更快地评估、响应和解决问题。借助这套 Zendesk 解决方案,Bukalapak 能够实现成功的全渠道客户体验,从而在所有渠道中提供一致的服务。结果,该公司的 CSAT 分数飙升至 95% 以上,与迁移到 Zendesk 之前的 80% CSAT 分数相比有了重大改进。 Bukalapak 随后采取了 24/7 全天候访问的措施,使自己在竞争中脱颖而出。为此,该公司增加了超过 11 个新的沟通渠道,其中四个是社交媒体平台——WhatsApp for Business、Telegram、Facebook Messenger 和 Twitter。 Zendesk 使所有这些集成成为可能。 Effendi 说:“其他公司还没有准备好接受多种渠道,只使用社交媒体进行宣传,而不是与客户交谈。” “我们使用这些平台倾听客户的投诉和不满,并尽可能快速有效地解决这些问题,这是我们全渠道战略的关键部分。 Zendesk 帮助我们实现所有与社交媒体相关的客户体验目标。” 如今,近 500 名 Bukalapak 员工使用 Zendesk 更好地为客户服务。事实上,各个部门的员工——例如客户服务、风险管理、法律和合规、物流和业务运营以及产品管理——都使用 Zendesk 来满足他们的客户支持需求。 2019年第一季度,平均每月服务超过30万名客户,比上年增长70%以上。这种增长使该公司能够扩展其产品范围,以包括其他服务,例如通过其 Mitra Bukalapak 合作伙伴计划将本地小型信息亭和线下个人连接起来。 “我们的主要目标之一是为我们的客户提供卓越的服务,我们已经意识到这只能通过可靠的全渠道战略来实现,”Effendi...
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