Zendesk Duet:打破了销售和support之间的独立性

      销售和支援团队并不意味着会陷入瓶颈 – 两者都有太多关于客户的重要信息 ,这以使他们与众不同。 销售团队为他们的客户和他们想要的人提供了至关重要的背景,并且support对如何满足期望提供了重要的见解。 对于希望尽可能提供最佳客户体验的企业来说,这是一种日益增长的需求。 Zendesk最近的一项调查发现,在评估购买软件时,86%的中小型企业将销售和支持之间的客户数据共享列为“非常重要”。 此外,79%的受访者表示他们的销售和支持团队使用彼此的工具来了解有关其客户的更多信息。         最大的问题是许多销售和支持团队无法以无缝方式相互交换信息。 它们被困在的不灵活系统中,这些系统会使它们被孤立并锁定在最终导致进一步在工作流程中断开连接。 这些企业需要能够实现灵活增长并保持对客户体验的清晰视图的工具 – 或者更好的是,他们需要一个可以提供这些优势的单一解决方案。 销售+support= Zendesk Duet        这就是Zendesk Duet背后的理念,它将Sell的销售自动化和support的工单功能整合到一个包中。专门为support代理和销售代表提供客户的整体视图而设计,每个团队都可以轻松访问其他团队的工具,将客户对话互动联系在一起,并更全面地了解整个客户的体验过程。       Duet本质上是一个“超级席位”,它允许用户访问销售和support,使他们能够利用它们之间的数据流。 这意味着可以分配Duet席位以满足企业的需求 – 根据需要调整销售或客户支援团队的规模。 对于在关键的增长期间需要灵活性的企业来说,这是一个改变游戏规则的行为,特别是当他们受资源限制并需要他们的员工担任多个角色的时候。        无论座位在哪里,每个团队都可以共享数据。 如果销售代表想要提供更明智的宣传并将对话转换入另一个对话,他们可以查看票证以了解先前的支援互动。 如果客户服务希望提供更加个性化的支援,他们可以查看销售流程的详细信息并获得更多的相关背景信息。 保持联络         将所有内容保存在一个平台上体现的价值是 Duet的一个关键组成部分,这是Zendesk产品内共享的理想选择。 代理商和销售代表都可以从售前到售后了解客户,并通过无缝的端到端体验了解客户。 销售和support软件不一定是业务增长的障碍 – 即您的团队可以立即从其灵活性协作功能中受益。 了解更多...

Harris Farm Markets使用Zendesk的顾客反馈

客户/年 1100万 全职代理人数 7 员工 1,000 客户服务渠道 4 使用的产品 Harris Farm Markets是澳大利亚发展最快的独立杂货店之一,每年有25家门店和1100万客户。包括蓬勃发展的在线零售业务,让公司寻找未来和公司发展的核心。就是这样 “接受客户的爱” 哈里斯农场市场是Harris家族经营的一家企业,始于1971年,当时David和Cathy Harris在新南威尔士州威尔伍德开设了第一家店。到目前为止,两者仍在运作  40多年来,哈里斯农场市场一直向澳大利亚家庭提供新鲜农产品,其核心价值观和信念是为澳大利亚家庭提供最新鲜,最好的产品。哈里斯农场市场是超过1,000名员工致力于为每年走过大门的1100万客户提供良好的业绩。 由于决心让澳大利亚客户能够为他们的家庭提供优质,清新和干净的食物,原因是顾客到目前为止光顾他们的购物。 “当客户与我们交谈时,我们善于倾听客户的意见。选择使用Zendesk Sppuort,可以让我们成为一家专注于客户并且在本地运营的公司。当制定长期战略时,我们的每一项决定都希望得到客户的喜爱。因此,客户体验和服务已成为我们业务的驱动因素。并且为了接受这种“爱”,我们必须了解能够带来客户幸福的互动。“ – James Kerridge(在线运营经理) Kerridge解释说,Harris Farm Markets拥有大量的客户服务渠道。不同的渠道前往不同的地方,除了新南威尔士州的许多商店,该公司还在总部设有联络中心,该中心使用电话,电子邮件,社交媒体联系和NPS(净推荐分数)调查,该调查将通过Harris Farm Markets电子商务平台自动发送给客户。 “我们有来自许多不同地方的信息,我们无法结合起来找到我们的优点和缺点” – 克里奇说 Harris Farm Markets使用Analytic of Zendesk Support分析的客户数据,了解如何成为一家主要重视客户的公司。 “ Zendesk Support有助于将来我们把来自所有渠道客户的声音整合到一个平台中。客户支持(包括故障单系统)有助于以广泛和通用的方式与客户进行通信。“ – 克里奇 支持使Harris Farm Markets客户服务团队衡量自通话时间以来更具可衡量性的关键绩效指标(KPI)。生产测量到客户满意度,可以使管理层更加清晰地了解到客户的需求。 “最重要的是,Zendesk Support使我们能够看到数据分析的结果和客户的建议。这是让我们的客户满意的原因,也是我们想要的工作 了解客户互动是一件好事,也是我们使流程更有条理所需要的。这有助于我们为整个企业定义一条道路“ – 克里奇说。 Kerridge继续说道,“我们现在正在使用Zendesk的数据做出更多关于客户体验的宏观决策。不只是解决顾客在进来时的顾虑。但让我们看一下更广泛的概述,我们必须面对更多的挑战。“ “当我们与客户交谈时,我们善于倾听。我们使用Zendesk Support成为一家主要关注客户并在当地运营的公司,并而不仅仅只局限于公司总部。“ – 詹姆斯克里奇 哈里斯农场市场的在线运营经理 资料来源:Zendesk 也可以在这里了解更多有关的Zendesk和使用的Zendesk的信息 有兴趣免费试用Zendesk或了解Zendesk的价格 Demeter ICT有限公司,泰国官方Zendesk系统供应商  – Zendesk泰国合作伙伴 欲了解更多信息,请联系Zendesk并获得特别优惠。立即致电!  02-675-9371  095-804-5482 (Sales)  support@dmit.co.th 官方LINE...

Zendesk客户服务

 Zendesk构建软件以改善客户关系 Zendesk系列产品旨在通过全球企业为小型企业提供更好的客户支持                             客户服务解决方案是公司提供实践,工具和技术用于满足客户的最佳服务体验。一旦客户或潜在客户进入公司的数据库,系统就能够帮助客户与销售部门,联络中心或社交媒体之间进行互动,确保让客户得到满意的解决方案。      一种不同的客户服务  在多渠道客户服务时代,代理商可以在电话,实时聊天,电子邮件,实时社交媒体消息和网站表单之间切换。 客户服务解决方案扩展到Web自助服务资源,使客户和潜在客户能够自己找到答案。  更好的客户服务体验 所有客户都希望与一家能够听取客户意见的公司建立牢固的联系。 当管理层投资于解决方案和资源代理需要与客户正确沟通时,服务台,知识管理,分析和联络中心软件这些工具能够提供平台让公司与客户进行实时互动。 能够在决策点触及公司平台上任何位置的客户,使其促进销售并加强关系。 根据时间和地点提供合适的解决方案 大多数公司很快就会了解到不适当的客户服务解决方案需要花费时间和金钱。根据社交媒体上及时的反馈,合适的软件可以随时随地为客户提供访问权限:桌面,云端和移动设备。但技术只是解决方案的一部分。成功的企业会利用好客户服务体验,因为他们通过分析可以更好地了解客户。 Zendesk产品协调运作,使客户服务代理可以高效地完成工作,并可以充分利用组织的专业知识。无论行业或规模如何,减少客户与代理之间的每次互动中的摩擦是提高客户参与度和满意度的最佳方式。Zendesk包含分析和报告,使组织能够衡量当前的客户满意度,并且提供更多的服务。                                                                                                                                                   ...

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zendesk合作伙伴

https://youtu.be/01YE89uijzQ Zendesk建立在一个简单的想法上:客户服务软件可以方便使用并且每个人都可以访问。公司已经扩展了这一理念,现在提供一系列不断增长的产品系列,这些产品可以改善客户关系,并且通过开放式开发平台进行嵌入和扩展。 作为Zendesk合作伙伴,您将获得一系列新机会。充分利用Zendesk可帮助您建立专业知识和发展业务的资源。为确保您获得Zendesk的最佳体验,我们在全球拥有一支合作伙伴团队,拥有出色的技术技能和对我们产品的深刻理解。无论您需要咨询,技术协助,定制开发还是Zendesk的任何其他服务,您都可以找到一位知识渊博的合作伙伴,帮助您建立合作伙伴网络。 探索合作伙伴 技术合作伙伴 应用程序和集成使Zendesk更强大,并使用客户已经使用的工具。使用我们的API和应用程序框架,您几乎可以构建任何东西。...

Omnichannel是什么

Omnichannel是一种跨渠道内容策略,组织用它来改善用户体验。 通信渠道及其支持资源不是并行工作,而是设计和协调以进行合作。Omnichannel意味着信道的集成和编排,使得人们选择使用的所有频道的参与体验比单独使用单个频道更有效或更愉快。 Omnichannel已经在联络中心取代了多渠道, 鼓励维护联络中心的企业添加越来越多的渠道。客户可以通过这些渠道与企业进行互动,包括电子邮件,聊天,短信和社交媒体。 Omnichannel联络中心为客户提供跨所有渠道的相同体验,同时为客户服务代理提供更简单的界面和更丰富的数据集。 Zendesk—Omnichannel Omnichannel analytics made easy 无缝集成,全渠道分析变得更简单 Omnichannel 是Zendesk Explore中重要的沟通渠道方式。全渠道整合可以让客户支持在任何地方进行,无论是电子邮件,聊天工具,通讯电话还是您的在线社交媒体渠道。Zendesk Explore可以整合来自各个渠道的资料,为您提供客户分析工具,使您可以衡量客户与品牌或业务之间互动的效果。 Omnichannel与多频道的区别 全渠道和多渠道之间的主要区别在于整合水平。 多渠道通常被认为是接近客户和库存持有的非集成方式,而全渠道需要连贯和绝对的库存集成。 越来越多的组织通过采用全渠道方法实现了整合多种渠道的机会和优势。 渠道之间的界限往往在全渠道环境中消失,为客户提供一致的品牌体验。  全渠道世界的关键解决方案 在全渠道世界中,展示广告,搜索引擎,社交媒体,推荐网站,电子邮件和移动营销可以被视为独立渠道,因为每个渠道都可以促进单向或双向通信。 零售商需要找到整合其在线和离线渠道的方法,以避免隔离的广告系列。 继续期望购物者将跨渠道和设备进行交换,并在所有渠道和客户接触点保持促销,消息和语言的一致性。  为适应全渠道概念,零售商需要了解客户行为。 具体而言,可能促使客户做出购买决定的因素; 和顾客的购买路径,与他们的生活方式,购买时间和零售店的距离有关。 使用全渠道营销方法,零售商可以通过数字和移动促销提供精确有针对性的激励。  全渠道解决方案还允许品牌和公司收紧供应商控制并优化其在众多销售渠道中的产品库存,确保最佳库存水平位于每个位置,并确保渠道与库存信息保持同步。  ...

Zendesk Support是什么

Zendesk Support 是一个美观简洁的系统。用于追踪、排列优先等级并解决客户支援工单。 https://youtu.be/EZlaeKYNpf0 Zendesk Support的优点 提高顾客满意度 给予客户想要的 —— 快捷而简便的问题解决方 式。 Zendesk Support 为您随时随地提供个人化的支持,以保证客户的满意度。 助力的支援 工作效率高的代理会让顾客的滿意度提高。给予其需要的所有支援工具和信息,以便为客戶提供最好的服务。 解决业务的困扰 您可以自定义设定任意的工作流程。Zendesk Support的软体非常强大,足已处理最复杂的业务,与此同时具备足够的灵活性应对不同的业务规模。 适用于所有类型的团队和企业的Helpdesk软件 Zendesk Support 的界面非常直观,以支援代理为主。您所需的一切都位于一个动态服务台界面中,您可以使用代理轻松高效地与客户进行互动。 Zendesk Support 的设计旨在具有灵活性。它随即可用,亦可按您的偏好进行设定。您可自订工作流程或使用 app 进行整合 —— 无论您如何使用,Zendesk Support 都具有足够的灵活性满足您的支援需要。 Zendesk Support 为您提供深入的见解,以评估和改善客户服务。通过客户满意度评级了解客户的意见,并运用业绩报告与仪表板取得分析,了解您的业绩情况。...

Zendesk guide是

zendesk guide  Zendesk guide 是一個智慧型的知识库,帮助您汲取并运用团队的知识。它可与 Zendesk Support 原生配合使用,为客戶提供更好的自助服务体验,并提高了代理的效率 Zendesk guide的功能 提供上佳資訊 向客戶自動提供最為相關且因地制宜的回覆和資訊,以便透過我們的客服中心軟體,提供更快捷的自助服務體驗。 釋放無限潛力 擷取代理的集體知識並逐步擴充內容,以有效的方式回覆支援請求。 運用人工智慧實現更多功能 透過 Answer Bot 充分利用由人工智慧支援的工具,在客戶等待代理服務時,可傳送相關文章給客戶,從而解決低互動的工單。 愈行愈智慧 就內容的受歡迎度及效率予以衡量和評分,瞭解什麼需改進,什麼是緊接著要寫的。   智慧機器人 Answer Bot ! 知識庫建立完成後,便可進一步搭配使用人工智慧Answer Bot ! 將高頻率且制式化的問題交給機器人回覆,讓客服人員處理更需要關心的客戶! 知识库和智慧机器人一起可以很及时给予用户良好的帮助,用户可以在知识库中找到一些常见问题答案,还可以和answer bot进行一些简单的互动,且这种自助服务形式完全不会打扰到用户的使用体验。当遇到一些复杂的或知识库未能回答的问题时,会智能的转到人工服务,人工客服帮助用户解决问题后,把讯息上传到知识库,使得知识库日益丰富强大。同时也   建立发展专属知识库有什么好处? 客服支援團隊具有豐富的知識,亦了解解決客戶問題的最佳途徑,Zendesk Guide提供操作簡單且友善的功能,可持續擴充客戶需要的知識內容,讓客戶得到更好的自助服務,亦可提升問題被解決的效率。 Zendesk Support 與 Guide 可協同合作,讓你的知識庫更為豐富。當客戶使用自助服務時,Guide可持續追蹤該活動,並回傳至Support,幫助客服人員分析、改善工單的解決效率。而這切數據亦會在Guide內不斷優化,提供給客戶與客服更精準的數據呈現。 操作简易 此外,使用 Guide 建立內容丰富的的知识库无比简单,知識提取 app使代理可將每次與客戶的互动转为新內容、标识旧的內容以便改近,並利用由人工智慧支援的文章推选,以便在工单中分享。內容管理人員可識別需要更新的內容,並放心地讓其整個團隊就內容做出貢獻,包括從批准和發佈工作流程到审查新文章和改进旧文章的所有工作 —— 確保向客戶和代理雙方提供最佳內容。 总之,Guide 使您可建立一個版本的內容,再一次向各處發佈。您無需再擔心裝置不相容,或者公開的是哪個版本的內容。文章經自動最佳化,易於在搜尋引擎或您自己的客服中心找到。给予你从未如此的便捷。  ...

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Zendesk chat是

Zendesk chat Zendesk chat 是让您透过网页移动装置与客户建立起一种实时交谈,在客户体验过程中回答客户问题帮助客户解决问题,且不用中断他的体验。帮助给予客户更好的服务。  Zendesk chat的益处: 測客戶問題,在其最需要時,隨時隨地以交談支援提供幫助。  当你主动去与客户互动交谈时,您的成交率将有可能提高三倍 实时与客户传简讯交谈 ,可以在更短的时间内帮助更多的客户,使得客户等待的时间更少,满意度更高。 Zendesk chat 的功能: 可透过交谈传送具有针对性,以及行为依据的数据给客户,帮助他完成购买过程 可以使用chat来监测您的访客清单,了解客户在浏览的页面,使公司可以在他需要帮助的时候提供最有效的信息。 chat评级  用来收集客户的满意度,通过客户的反馈使得公司不断进步 可以传送档案   更方便客户了解,使沟通更顺利 有人工智慧answer bot整合协助 ,提高自助服务水平,将一些简单却费时的业务简单化 ,代理可以服务更多真正需要帮助的人。 及时交谈分析: 及时交谈分析是一个很重要的步骤,通过交谈分析,来了解客户的满意度,代理的工作成绩。以及在一些问题变得严重之前可以得到很好的解决。用有效的数字和质量报告来评估和衡量工作成果,实现更好的进步 ,走向成功。 随时随地的与客户联系 Zendesk Chat和Zendesk Message允许您通过网站,移动装置应用 程序或流行的社交软件,如Facebook Messenger,Twitter和LINE。这意味着您可以在客户需要的任意管道中与客户建立关系。 与任何装置完全兼容  运用易于开发者使用的SDK,将在线交谈加入到您的移动装置APP中,Chat Widget 已为所有的荧幕尺寸最佳化,確保您的客戶在所有的裝置上都具有一致的体验。用于 Android 和 iPhone 的 Chat app 使代理可在外出時仍能提供支援 自订外观 是一个重要的品牌接触点,更加的个性化,简单明了的使顾客知道他正在与谁交谈 Zendesk   chat     Zendesk Chat 是深受全球大型和小型企业信赖与喜爱的在线交谈软件。 应用提供了许多网络面板上具有的卓越功能。安卓系统和iOS均完美兼容,使您与客户的关系更进一步。...