人工智慧Answer bot

關於人工智慧 Answer bot

AI 是 Zendesk 重點發展領域,包括兩個部分,知識庫管理軟件 Guide 和搭載在 Guide之上的人工智慧機器人Answer Bot。 Answer Bot 由 Zendesk 的資料科學家和工程師團隊運用最新的機器學習和深度學習技術傾力打造。 Guide 於2017年5月上線,同年11月,Answer Bot完成前期測試,開始面向客戶提供商業服務。 Guide與Answer Bot相互協同,共同為企業提供AI客服服務,其中Guide是基礎,用戶如果要使用Answer Bot,則必須購買Guide服務。

Answer Bot 運用機器學習幫助客戶解決疑問,與您的支援團隊攜手合作。它使用您的 Zendesk Guide 知識庫中的內容,為您的客戶提供文章建議,以解決其問題。 Answer Bot 支援多語系,並可跨越各種管道完成所需工作。

answer bot 运作流程

智慧合作

人工智慧機器人和 guide中的知識庫一起可以很及時給予用戶良好的幫助, answer bot可以和客戶進行一些簡單的互動,且這種自助服務形式完全不會打擾到用戶的使用體驗。如果遇到bijian比較複雜機器人解決不了的問題,便會轉給人工客服,工作人員幫助客戶解決完問題之後會把訊息反饋上傳到知識庫,使得知識庫更豐富,機器人更強大,自助服務水平提高。

運用 Zendesk Chat 與與Ada 聯合打造的解決方案,我們得以建立旨在解決特定業務挑戰的交談 Bot。頻繁出現的問題可以通過bot 自動回复解決,而更加複雜的問題,它可以把對話轉接給工作人員,使得客戶得到更好的服務。

迅捷
自動回復常見問題 —— 運用交談 Bot 軟體,隨時隨地均可辦到
极主动

交談 Bot 软体可從訪客那裡蒐集資訊,并可即時將其与合适的代理连线

真实可靠

对于更加复杂或敏感的工作,可將從交談 Bot 轉接对话顺畅转入给代理




 
總之,人工智慧 Answer Bot 系統可以幫助減少員工的工作量,可以專注於其他客戶問題,此外答案機器人將在客戶等待工作人員的時候發送的相關文章幫助解決問題和減少不復雜但有大數目的票數。為我們的團隊節省了大量的時間, 在成長過程中您可以按照偏好不斷調整answer bot,Answer Bot本身也將更加智能,通過它可以從每個客戶的互動中學習,並培訓自己在每一次給客戶解決票務問題中提交更多的內容/文章,確保客戶和代理都能得到卓越的體驗。
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