人工智慧 Answer bot

关于人工智慧Answer bot AI 是 Zendesk 重点发展领域,包括两个部分,知识库管理软件 Guide 和 搭载在Guide之上的人工智慧机器人Answer Bot。 Answer Bot 由 Zendesk 的资料科学家和工程师团队运用最新的机器学习和深度学习技术倾力打造。 Guide 于2017年5月上线,同年11月,Answer Bot完成前期测试,开始面向客户提供商业服务。 Guide 与Answer Bot相互协同,共同为企业提供AI客服服务,其中Guide是基础,用户如果要使用Answer Bot,则必须购买Guide服务。 Answer Bot 运用机器学习帮助客户解决疑问,与您的支持团队携手合作。它使用您的 Zendesk Guide 知识库中的内容,为您的客户提供文章建议,以解决其问题。 Answer Bot 支持多语系,并可跨越各种管道完成所需工作。 智慧合作 人工智慧机器人和guide中的知识库一起可以很及时给予用户良好的帮助,answer bot可以和客户进行一些简单的互动,且这种自助服务形式完全不会打扰到用户的使用体验。如果遇到bijian比较复杂机器人解决不了的问题,便会转给人工客服,工作人员帮助客户解决完问题之后会把讯息反馈上传到知识库,使得知识库更丰富,机器人更强大,自助服务水平提高。 运用 Zendesk Chat 与Ada 联合打造的解决方案,我们得以建立旨在解决特定业务挑战的交谈 Bot。频繁出现的问题可以通过bot 自动回复解决,而更加复杂的问题,它可以把对话转接给工作人员,使得客户得到更好的服务。 迅捷 自动回复常见问题 —— 运用交谈 Bot 软件,随时随地均可办到。 积极主动 交谈 Bot 软体可从访客那里搜集资讯,并可即时将其与合适的代理连线 真实可靠 对于更加复杂或敏感的工作,可将从交谈 Bot 转接对话顺畅转入给代理 总之,人工智慧 Answer Bot 系统可以帮助减少员工的工作量,可以专注于其他客户问题,此外答案机器人将在客户等待工作人员的时候发送的相关文章帮助解决问题和减少不复杂但有大数目的票数。为我们的团队节省了大量的时间, 在成长过程中您可以按照偏好不断调整 Answer bot,Answer Bot本身也将更加智能,通过它可以从每个客户的互动中学习,并培训自己在每一次给客户解决票务问题中提交更多的内容/文章,确保客户和代理都能得到卓越的体验。 Learn more about  Zendesk Zendesk Suite , start a free trial today. WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and...

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How to : 提供合适的客户服务

以往称为ZENDESK SUPPORT :客户支持的核心 一个完全整合式工单处理系统是建立卓越客户体验的第一步。它是您所有客户疑问、请求和顾虑的中枢。最重要的是,它为您提供了每个客户的完整概观,让您得以提供合适的支持。 有利于客户 在任意管道上轻松提供支持,如电子邮件、传讯、社群媒体、客服中心、语音通话、Bot,以及社区论坛。 代理可轻松使用 赋予代理提供高品质支持所需的一切。 可针对您的业务予以调整 透过一个功能强大而灵活的解决方案保持敏捷度,该解决方案可满足企业在任何一个成长阶段的需求。 实现客户满意度 , 再也不会跟不上客户的请求 无论客户透过电子邮件、交谈、电话,或任意网路、行动或社群管道与您联络,每次提交内容都会建立一张工单,并进入伫列中。客户会收到通知,确认您的支持团队已收到请求,很快将为其提供帮助。与此同时,诸如传送、CSAT 评级、时间记录、服务层级协定等强大的工具可确保您的代理不会错失目标。 汇于一处管理所有的互动 , 散播欢乐的工作区 所有⼯作,汇于⼀处 (One place to do it all) : 提⾼代理的满意度和⼯作效率。使代理可在多个管道之间管理⽀援,并可⾃由协作,⽽⽆需在分⻚ 或浏览器之间转换。 代理所需的所有详情 (All the details agents need) : 为代理提供完整的客户背景资讯,以及诸如动态表单与⾃订⼯单栏位这样的⼯具。赋予代理其所需 的详情,以便其提供更快、更个⼈化的回复。 重新获得时间 (Reclaim your time) : 设定⾃⾏运⾏程式以提⾼代理的业务能⼒,并更快地解决问题。您还可予以个⼈化,使沟通⾃然顺 畅,并与品牌相关。 顺畅作业 ⼏分钟内即可整合  我们随即可⽤的app使管理员可与其他业务系统整合,⽆需撰写程式码。 最佳化营运  运⽤预先建立的仪表板,获得对业绩的深入⻅解,或运⽤⾃订报告更加深入地探索。确定客户所 需,以及提⾼效率的⽅法。 以您的⽅式⾃订 ⽆论您的需求是简单还是复杂,Zendesk 都可使您灵活地建立⾃订整合并设定⼯作流程。 Learn more about Zendesk Zendesk Suite , start a free trial today. CX Transformation Service Zendesk Overview KERRY EXPRESSDemeter ICT involved in Zendesk implementation at Kerry Express, starting from customer service process design, configuration, integration with Telephony and Chatbot, training, testing, data migration and Go-Live Support. The implementation time...

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Zendesk是什么?是什么软件呢?

Zendesk是什么?是什么软件呢? Zendesk 是一个客户服务平台,通过使用Zendesk,你可以处理来自各个渠道的客户消息。不管你的客户是通过电话,在线聊天,邮件,社交媒体还是其他渠道发来的消息,你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题,并且可以监督客服工作人员的工作效率。 Zendesk 提供一应俱全的客户关系管理(CRM) 工具,不管是创业公司或是大企业,如果想改善当前的客户服务水平,Zendesk都能满足你的需求。 Zendesk的主要功能 : 第一,强大的工单系统   客服工单系统软件将所有的客户问题整合在一起,Zendesk用户可以在后台统一处理来自各个渠道客户的请求。登录你的帐号,你就能看到所有的会话。   第二,知识乐园   知识乐园帮助你创建,管理,分享关于如何使用Zendesk。你可以将这些知识点分享给你的客服人员,特定的顾客或者大众。简单讲,就是一个FAQ的页面,你可以找到所有问题的答案。   第三,社区论坛   加深和强化客户关系的一个好方法,就是围绕你的公司和产品建立在线论坛。客户的反馈是理解你的客户的关键所在。论坛提供了一个用户间交流的场所,你不仅可以获得更详细的,更真实的客户反馈,而且你的用户会帮你解决其他用户的问题,减少你的客服工作量。 Zendesk的产品矩阵 —— Zendesk Suite 当前拥有7种产品:Support,Guide,Chat,Talk,Gather,Sell 和Explore(最新版本),其中包含以下简短详细信息: Support 综合客户支持 跟踪系统,以发布服务号码或工单管理的形式从各种渠道确定和编辑客户票据的优先级    Zendesk Support 系统设计简洁优雅,可以追踪或者优先处理客户的工单(Ticket)。所有的客户问题都汇聚在一起,所以沟通是无缝对接的,个性化且高效。意味着你的客服专员工作效率更高,客户服务水平满意度更高。 这里做个解释。当你在Zendesk官网注册后,建议你购买Support这个产品,这样你可以在一个统一的后台处理所有的工单(Ticket)。但是你购买了Support后,你还需要购买其他的产品。比如你是做独立站的,你只需要一个在线聊天的功能,那你购买Zendesk CHAT这个产品就可以了。购买后系统会给你一串代码,你让IT同事根据提示把这串代码安装在你的网站就可以了。安装完后,做个测试。 Sell 销售 CRM软件      Zendesk Sell 是销售CRM软件为销售人员打造的销售工具销售代表的工作并不是要处理难以使用的软件。Zendesk Sell 十分简洁,旨在促进销售代表不断完成销售。 Sell 消除了交易更新所产生的不便,使您的团队始终均可存取、分析相关交易资料并互相协作。 那“CRM”是什么呢? Customer Relationship Management 就是客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。Zendesk不仅是帮助台。它贯穿于CRM,因为它允许您组织流程,工作流和跟踪客户参与。 Guide 指南 , 知识库和智能自助服务   智能知识库系统,提高自助服务水平有助于提高客户和员工的满意度。此外,它还降低了组织的客户支持成本。   Guide 这个产品它是一个基础大学类似于Lazada大学 eBay大学一样,消费者可以在里面找到问题的答案。 举个例子 ,很多卖手机钢化膜的独立站卖家经常会收到很多买家关于如何贴手机钢化膜的问题。那你可以直接拍摄一个如何贴手机钢化膜的操作视频,把这个视频放到独立站某一个显眼的地方,比如blog。当然你要是购买了Guide这个产品后,所有买家经常询问的问题的答案,你都放在Guide里,让买家自行查阅。此产品也包含智能自助服务,像AI赋能的聊天机器人。 Chat 在线聊天 ,实时聊天和接收消息    实时聊天和消息系统,可让您快速主动地与客户沟通。       CHAT 顾名思义,就是在线聊天。购买此产品安装后,消费者可以在网站跟你进行直接对话,快速解决买家的问题。这里提示下,你可以设置预先加入对话,这样你可以实时看到消费者输入的内容,提高回复速度,提高网站的转化率。 Talk 呼叫中心软件 呼叫中心软件可以让您轻松,高效地通过电话存储数据和跟踪客户。     Zendesk Talk将一个语音管道连接至Zendesk的全传递解决方案中-使代理能够轻松处理来自任何管道的对话,重启地解决复杂的问题。 Explore 分析和报告      通过 Zendesk Explore 的准确有效数据驱动,为客户创造更好的体验。将可以访问Zendesk Support和Zendesk Chat的重要分析结果,从而更深入地了解客户。 分析系统,供企业用于衡量和改善整个客户体验。 Gather 协同合作 提供了一个社区论坛,供客户互相联络与协作    有时客户只是需要一个会话的地方。而且并不一定总是与您交谈。想一想-您的客户每天都在使用您的产品,而他们的专业知识将会非常有用。您需要做的只是提供便利,让他们交换知识-而您仍然可以在他们需要的时候提供支持。Zendesk Gather是一个社区论坛软件,透过为客户建立一个空间供其与您的企业以及相互之间协作,使这一切成为现实。   在安全领域由于仍然有一些公司担心在云中运行,因此Zendesk已经有了企业级数据安全标准。并审查申请系统和网络确保完全安全确保信任的客户始终受到标准的保护。您可以在此处查看Zendesk系统的安全措施,如果您正在寻找可以使您的企业受益的软件,那么Zendesk可能是您的答案。 Zendesk Suite , start a free trial today. CX Transformation Service...

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Zendesk是什么?是什么软件呢?

Zendesk是什么?是什么软件呢? Zendesk 是一个客户服务平台,通过使用Zendesk,你可以处理来自各个渠道的客户消息。不管你的客户是通过电话,在线聊天,邮件,社交媒体还是其他渠道发来的消息,你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题,并且可以监督客服工作人员的工作效率。 Zendesk 提供一应俱全的客户关系管理(CRM) 工具,不管是创业公司或是大企业,如果想改善当前的客户服务水平,Zendesk都能满足你的需求。 Zendesk的主要功能 : 第一,强大的工单系统   客服工单系统软件将所有的客户问题整合在一起,Zendesk用户可以在后台统一处理来自各个渠道客户的请求。登录你的帐号,你就能看到所有的会话。   第二,知识乐园   知识乐园帮助你创建,管理,分享关于如何使用Zendesk。你可以将这些知识点分享给你的客服人员,特定的顾客或者大众。简单讲,就是一个FAQ的页面,你可以找到所有问题的答案。   第三,社区论坛   加深和强化客户关系的一个好方法,就是围绕你的公司和产品建立在线论坛。客户的反馈是理解你的客户的关键所在。论坛提供了一个用户间交流的场所,你不仅可以获得更详细的,更真实的客户反馈,而且你的用户会帮你解决其他用户的问题,减少你的客服工作量。 Zendesk 的产品矩阵 —— Zendesk Suite 当前拥有7种产品:Support,Guide,Chat,Talk,Gather,Sell 和Explore(最新版本),其中包含以下简短详细信息: Support 综合客户支持 Zendesk Support 系统设计简洁优雅,可以追踪或者优先处理客户的工单(Ticket)。所有的客户问题都汇聚在一起,所以沟通是无缝对接的,个性化且高效。意味着你的客服专员工作效率更高,客户服务水平满意度更高。 这里做个解释。当你在Zendesk官网注册后,建议你购买Support这个产品,这样你可以在一个统一的后台处理所有的工单(Ticket)。但是你购买了Support后,你还需要购买其他的产品。比如你是做独立站的,你只需要一个在线聊天的功能,那你购买Zendesk CHAT这个产品就可以了。购买后系统会给你一串代码,你让IT同事根据提示把这串代码安装在你的网站就可以了。安装完后,做个测试。 Sell CRM软件 Zendesk Sell 是销售CRM软件为销售人员打造的销售工具销售代表的工作并不是要处理难以使用的软件。Zendesk Sell 十分简洁,旨在促进销售代表不断完成销售。 Sell 消除了交易更新所产生的不便,使您的团队始终均可存取、分析相关交易资料并互相协作。 那“CRM”是什么呢? Customer Relationship Management 就是客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。Zendesk不仅是帮助台。它贯穿于CRM,因为它允许您组织流程,工作流和跟踪客户参与。 Explore 分析和报告 分析系统,供企业用于衡量和改善整个客户体验。通过 Zendesk Explore 的准确有效数据驱动,为客户创造更好的体验。将可以访问 Zendesk Support 和 Zendesk Chat 的重要分析结果,从而更深入地了解客户。 Guide 指南 , 知识库和智能自助服务 Guide 这个产品它是一个基础大学类似于Lazada大学 eBay大学一样,消费者可以在里面找到问题的答案。举个例子 ,很多卖手机钢化膜的独立站卖家经常会收到很多买家关于如何贴手机钢化膜的问题。那你可以直接拍摄一个如何贴手机钢化膜的操作视频,把这个视频放到独立站某一个显眼的地方,比如blog。当然你要是购买了Guide这个产品后,所有买家经常询问的问题的答案,你都放在Guide里,让买家自行查阅。此产品也包含智能自助服务,像AI赋能的聊天机器人。 Chat 在线聊天 ,实时聊天和接收消息 CHAT 顾名思义,就是在线聊天。购买此产品安装后,消费者可以在网站跟你进行直接对话,快速解决买家的问题。这里提示下,你可以设置预先加入对话,这样你可以实时看到消费者输入的内容,提高回复速度,提高网站的转化率。 Talk 呼叫中心软件 呼叫中心软件可以让您轻松,高效地通过电话存储数据和跟踪客户。Zendesk Talk 将一个语音管道连接至Zendesk的全传递解决方案中-使代理能够轻松处理来自任何管道的对话,重启地解决复杂的问题。 Gather  协同合作 有时客户只是需要一个会话的地方。而且并不一定总是与您交谈。想一想-您的客户每天都在使用您的产品,而他们的专业知识将会非常有用。您需要做的只是提供便利,让他们交换知识-而您仍然可以在他们需要的时候提供支持。ZendeskGather是一个社区论坛软件,透过为客户建立一个空间供其与您的企业以及相互之间协作,使这一切成为现实。   有兴趣免费试用 Zendesk 或询问Zendesk的价格,请联系 Demeter ICT是 Zendesk 的官方提供商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 Tel. (+66) 2 030 0066 (办公室)   Tel. (+86) 14778852841 (销售) WeChat : DemeterICT Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th  ...

如何用Demeter ICT购买Zendesk?

在泰国,Zendesk越来越受欢迎,因为人们开始认识到许多公司正在使用 Zendesk(Zendesk DMIT客户端)。这可能是许多人的疑惑,对Zendesk感兴趣却不知该如何购买和使用。因此,本文将介绍每个人都可以轻松掌握的方法。 1. 研究基本细节 您还不是很了解Zendesk是什么? Zendesk可以满足贵公司的需求吗?您可以在下面的联系人栏中询问详细信息,或者可以在14天之内尝试免费试用。 2. 预约展示产品在学习或询问基本细节后,如果您有兴趣并希望查看更多的产品图片,可以联系我们进行预约,我们将会提供两种类型供您选择:  我们与您一同前往贵公司。 如果您的公司在内陆不在曼谷,我们可以通过视频会议呈现。 3. 考虑/评估价格展示结束后提出一个基本问题,例如,您想使用 Zendesk ?与任何部门或团队一起使用?贵公司如何运作?有多少员工可以使用?评估初始价格,如果您希望我们实施它,您将需要为此部分付费。 购买/不购买工具之间的区别 购买: DMIT 将根据客户的需求建立系统,包括对需要使用 Zendesk 系统的员工或相关人员的培训,检测是否存在与系统相关的错误问题,或软件升级和使用DMIT支持。如果在使用过程中出现了问题,可以免费保修一年。 不买:如果客户不想购买 Implement,就必须自行了解如何使用Zendesk系统,DMIT支持泰语使用。客户在使用过程中出现问题时需要自行设置系统,DMIT已经为客户提供8/5支持。我们很乐意为您提供建议,但是我们无法帮助您制作或设置系统。 4. 提供价格在评估客户需求时,DMIT 会将把报价发给客户以供考虑。 5. 保留要求招标过程完成后,DMIT 将收集客户的要求。由参与使用 Zendesk系统 和 DMIT 的所有员工讨论客户的各种需求,解释系统的哪个部分可以完成,哪个部分没有办法完成,原因是什么, 以及应该如何解决等等。 6. 基于需求创建系统团队根据客户的要求创建 Zendesk 系统。完成之后,该团队将首先测试系统,测试完毕后发送给客户进行再次测试,如果测试过程中发现问题或缺陷,团队将会及时解决。 7. 上线系统完整且实用时,客户可以设置上线日期。 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now!Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...

购买Zendesk和Demeter ICT VS直接购买

很多人询问关于 直接从 Zendesk 购买 Zendesk 和 与 Demeter ICT(泰国的 Zendesk 合作伙伴)购买Zendesk ,那有什么区别呢?为了便于理解,将服务分为3个部分: 1. 许可证(License) 购买许可证服务:可以通过DMIT购买,也可以直接与Zendesk购买,根据泰铢的汇率价格不会有太大差异。 2. 实施(Implement) “实施” :至于实现,只能通过 DMIT 购买,因为 Zendesk 尚未在泰国提供实施服务。您可以与Zendesk购买许可证(License),然后与DMIT 购买“实施”(Implement)或者与DMIT同时购买许可证&实施,如果与我们DMIT购买实施,您将接受我们提供的培训。 购买 Implement 与不购买 Implement 的差别 购买:DMIT设置系统,以满足客户的需求,包括给员工培训并提供与之相关的 Zendesk 系统。与系统相关的问题,例如错误或软件升级,或其他功能问题,DMIT免费提供1年的支持和保修。 不购买:如果用户不想购买 Implement,您必须自己学习Zendesk系统的使用方法。DMIT支持泰语/英语/中文,如果使用中出现问题,可以联系我们 DMIT(星期一-星期五 8:30 AM-5:30 PM *),我们很乐意提供建议,但是将无法为他们制作或设置系统。 3. 培训(Training) Zendesk  由Zendesk的英语专家在线培训课程 Demeter ICT  是一个由 DMIT泰国专家组成的现场培训课程 。(英语/泰语/中文) 如果您是 DMIT客户,您将有资格参加年度培训。 如果客户与DMIT购买了Implement ,培训课程将包括在内。 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now!Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...

Zendesk入门(手册):系统用户类型

在使用 Zendesk 系统时,我们可以根据组织的需要,设置数据的访问权限对用户进行分类。管理员根据组织的使用行事并拥有控制和设置系统的权利,为了让员工(代理人)有效地工作并按照客户(最终用户)或联系人定义的工作程序通过组织的各个渠道发送票证,可以如下详细分类 Zendesk 系统的用户。                                      1.  代理人(或受让人) 意指于您商业组织中回覆客人工单的Zendesk Support帐号使用者。 2. Light Agent  是另一种与Agent 具有相同功能的服务提供商,但Light Agent将无法拥有该票证。此外,Light Agent 无法直接响应客户。只能与组织中的人员交谈,以跟踪工作并帮助解决问题。 3. 管理员  是系统管理员或主管具有与代理相同的工作方式,但管理员可以访问系统设置,例如添加,减少代理数量以及创建组或工作视图以保持一致组织的工作,包括创建报告以查看代理的绩效报告和系统概述。 4. 最终使用者(或请求者) 是请求服务的客户或发问的终端客人,以帮助代理根据组织接受的各种渠道以票证的形式解决问题。Zendesk 系统将此类用户称为 “请求者 End-user”。 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now!Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...

Zendesk Embeddables是什么?

https://www.youtube.com/watch?v=gOsd76Hn-mw 客户服务提供商Zendesk推出了Zendesk Embeddables,该解决方案使公司能够直接在其移动和Web应用程序中构建客户支持功能。 “我们设想将服务和参与融入客户体验的未来。”   Zendesk产品开发高级副总裁Adrian McDermott在一份新闻稿中表示。 使用公司的新移动SDK,Web小部件或Zendesk API,Zendesk的48,000名客户可以让他们的客户能够创建支持服务单,参与实时支持聊天和访问帮助中心的信息,而无需离开他们正在使用的应用程序。 根据Zendesk的说法,“这有助于保持品牌的一致性,提高支持互动的效率,并将客户的摩擦降至最低。”在后一点,Zendesk解释说,“由于设备连接比以往更多,消费者希望有即时的客户服务选择 内置于他们的应用程序和体验中。“ Zendesk的iOS和Android SDK允许开发人员轻松地将Zendesk功能嵌入到本机移动应用程序中,Zendesk客户可以免费使用任何Zendesk Embeddables解决方案。 关于|Zendesk Embeddables 您客户需要的一切,就在它需要的地方 Zendesk Embeddables允许企业为客户提供便利的支持。使用Embeddables,公司可以进行联系提供支持和信息或开始对话。而且,因为它被无缝集成到移动app或网页中,为用户带来新奇的体验。 它是如何进行工作的 Zendesk Embeddables 是 Web Widget 和移動 SDK 的組合,适用於 Android 和 iOS。它使開發者能夠將 Zendesk 功能 — 客服中心、Chat 或工單 — 原生內嵌到任意 app、網站或獨立裝置中。這樣有助於保持品牌的一致性、提高支援互動的效率,並將客戶可能遇到的冲突減小到最低限度。 是什么使Embeddables充满魔力? 更佳客戶體驗 支援不該成為客戶體驗的絆腳石。將支援內嵌到您的客戶所在之處 —— 包括所有管道、裝置和環境 —— 降低獲得幫助所需的費力程度,使卓越的客戶服務成為產品不可分割的一個組成部分。 有了背景資訊, 问題就能更快地得到解決 在發生技術問題的時候,不應該由客戶自己來進行檢測。Zendesk Embeddables 會自動產生有關出現問題時所使用的裝置或 app 版本的資訊。這使您能夠佔領先機,並可助您快速查到問題的根源。 給自己成長空間 Embeddables 透過在正確的時間、正確的地方提供正確的資訊,減少不必要的來回反復。順暢置入的客戶服務與經簡化的工作流程相結合,使支援的效率更高,並釋放出企業成長所需的資源。 移動 SDK 將支援融入行動 app 中,運用自助服務擴展對行動裝置的支援 用內嵌至行動體驗的客服中心讓客戶自己找到答案。這樣,回覆速度更快,支援量亦更低。 在合適的時候運用 app 內工具 對於需要幫助的提問,提供聯絡表單或透過即時線上交談與之互動。提供順暢的體驗,使用者無需離開您的 app。 更多背景資訊,解決問題更加快捷 自動擷取關於客戶的重要資訊 —— 如裝置或作業系統 —— 使支援代理具備所需的所有背景資訊。 「 Zendesk SDK 使我们可在客戶所在之處与之互动,無需迫使其离開沈浸式体验。」 WEB WIDGET 讓使用者參與到您的網站中來 內嵌支援,如您所願 您可自己決定如何運用 Web Widget 在網站上提供支援,包括提供知識庫搜尋、聯絡表單、即時交談或回撥請求的任意組合。 智慧的答案建議,有助於節省時間 Web Widget 可提供相關知識庫文章,這樣在需要幫助的時候,您的客戶就不用到處尋找,或者離開您的網站以獲得幫助了。 順暢的支援體驗 Web Widget 已經過最佳化,提供簡潔的使用者體驗,無論客戶使用的是桌上型電腦還是行動裝置。此外,它還根據客戶的瀏覽器設定值,已本土化為客戶的語言。   Zendesk Embeddables文档 提供票据提交,知识库和实时聊天到您的移动应用,网站,或 Zendesk 中的移动SDK。  只需几分钟即可访问核心产品功能。 要么成为一个平台,要么落后 Zendesk...

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Zendesk Support 是什么?

Zendesk Support 是一个美观简洁的系统。 用于追踪、排列优先等级并解决客户支持工单。 https://youtu.be/EZlaeKYNpf0 Zendesk Support 的优点 提高顾客满意度 给予客户想要的 — 快捷而简便的问题解决方式。 Zendesk Support 为您随时随地提供个人化的支持,以保证客户的满意度。 助力的支持 工作效率高的代理会让顾客的滿意度提高。给予其需要的所有支持工具和信息,以便为客戶提供最好的服务。 解决业务的困扰 您可以自定义设定任意的工作流程。 Zendesk Support 的软体非常强大,足已处理最复杂的业务,与此同时具备足够的灵活性应对不同的业务规模。 适用于所有类型的团队和企业的 Helpdesk 软件 Zendesk Support 的界面非常直观,以支持代理为主。 您所需的一切都位于一个动态服务台界面中,您可以使用代理轻松高效地与客户进行互动。 Zendesk Support 的设计旨在具有灵活性。 它随即可用,亦可按您的偏好进行设定。您可自订工作流程或使用 app 进行整合 —— 无论您如何使用,Zendesk Support 都具有足够的灵活性满足您的支援需要。 Zendesk Support 为您提供深入的见解,以评估和改善客户服务。 通过客户满意度评级了解客户的意见 , 并运用业绩报告与仪表板取得分析 , 了解您的业绩情况。 Learn more about Zendesk Zendesk Suite , 开始免费试用 CX Transformation Service Tesco“Zendesk allows us to treat our colleagues with as much care as we give our customers.” – Adam Bruce Lead Product Manager, Service Desk at TescoAirbnb“Having a partner that really understands our business, and how ambitious we are, is huge—because service, at the end...

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