Circles.Life + Zendesk:新市场,同样出色的支持

 “Zendesk 不仅仅是一个票务平台,它还是自助的倡导者。集成的简易性非常简单,因为配置可以轻松地跨市场复制,而且因为它是在考虑代理体验的情况下构建的,所以它对代理非常友好。” John Epok Pascual Regional Leader for Special Projects and Customer Happiness Operations Support at Circles.Life “Zendesk 是一个非常有效的座席工作工具,并且在开发时确实考虑到了他们——它既简单易用又功能强大,并且随着 Circles.Life 的发展,它得到了如此强大的支持。” John Epok Pascual Regional Leader for Special Projects and Customer Happiness Operations Support at Circles.Life ~34,000 门票/月 10% 回答机器人解决率 100+ 代理商 2016 年,Circles.Life 凭借其无合同移动计划和基于云技术的平台,改变了新加坡的电信游戏。通过为客户提供更大的灵活性以根据他们的需求定制服务并始终将他们置于业务中心,Circles.Life 在新市场中获得了快速增长的回报。 “Zendesk 从一开始就是 Circles.Life 旅程的关键参与者,”特殊项目和客户幸福运营支持区域负责人 John Epok Pascual 说。在加入 Circles.Life 之前使用过 Zendesk,Epok 知道对该平台的投资将帮助他从头开始构建他的新团队和系统。随着 Circles.Life 在过去三年的发展,Zendesk 也与他们一起成长,帮助该公司在菲律宾、台湾和印度尼西亚招募和协调 100 多家代理商,为该地区的客户提供支持,包括新加坡和澳大利亚。 “Zendesk 易于使用,因为它是为代理设计的,”Pascual 说。 “这是 Zendesk 最重要的部分之一。很简单,不仅使用,而且配置。进行更改很简单,这使我们能够从中获得最大的价值。我们希望为我们的客户提供出色的数字体验,我们认为 Zendesk 非常适合我们的客户和我们的后端支持专家。” 通过自助服务和全渠道支持服务新市场 在过去几年中,Circles.Life 已扩展到台湾和澳大利亚,以其优质客户服务的声誉和为客户满意度设立新基准而掀起波澜。 Circles.Life 将权力回馈给客户的愿景的一部分是允许他们选择对他们来说最方便并最适合他们需求的渠道。 该公司的全渠道战略最初是从 支持, 指南, 聊天消息 and 应答机器人,  并已扩展到包括 Talk and Explore. 不是让菲律宾和新加坡的代理商专注于单个渠道,而是所有代理商都接受跨渠道和产品的培训。在 Circles.Life 的区域扩张过程中,团队的座席数量翻了一番,将他们加入 Zendesk 平台只需 1-2 天。 “Zendesk 以票务平台而闻名,但它确实是自助的倡导者,”Pascual 说。 “集成的简易性非常简单,因为配置可以很容易地跨市场复制——当扩展到澳大利亚和台湾时,基本上就像 1-2-3 一样简单。而且由于该平台在构建时考虑了代理体验,因此学习起来很简单,因此对代理非常友好。” 合并数据可节省时间并获得近乎完美的满意度  Zendesk 全渠道支持解决方案的优势包括集中的客户数据和更高效的代理工作流程,以及允许 Circles.Life 通过客户最习惯使用的渠道无缝提供支持。  Pascual...

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企业应使用聊天机器人进行客户服务的 7 个原因

你可知道?根据调查,61% 的客户对通过电子邮件与员工沟通感到满意。 44% 对电话服务满意 73% 的人最喜欢实时聊天客户服务。 今天在网站上安装实时聊天并不是什么新鲜事。不可否认,我们生活方式中的许多社交沟通行为越来越受到消息的影响。许多公司经常安装实时聊天作为其客户的替代渠道。联系员工 但如果您想通过实时聊天提供良好的客户体验或期望长期业务增长,实时聊天也有许多限制。 正是在这里,聊天机器人应运而生,作为聊天客户服务的补充。在这篇文章中,让我们看看为什么会这样的 7 个原因?使用聊天机器人来帮助客户服务。 企业应在客户服务中使用聊天机器人的 7 个原因 1. 军官不必在多余的任务上浪费时间。 今天在网站上安装实时聊天并不是什么新鲜事。不可否认,我们生活方式中的许多社交沟通行为越来越受到消息的影响。许多公司经常安装实时聊天作为其客户的替代渠道。联系员工 但如果您想通过实时聊天提供良好的客户体验或期望长期业务增长,实时聊天也有许多限制。 聊天机器人可以帮助回答多余的客户问题。是否交付状态退款政策甚至更改密码取决于组织的系统和业务类型,员工自己可以处理更困难的请求。客户必须等待代理响应的时间也减少了。 2.智能助手,处理速度快 在忙碌的工作日此外,聊天机器人现在可以代表座席就某些问题回应客户。座席还可以使用聊天机器人来帮助处理他们需要提供给客户的信息。例如,如果客户想要更多信息来研究,代理可以使用聊天机器人来分析与客户的对话,并让聊天机器人推荐他们想在聊天中发送的文章。 3. 更高效的服务 任何聊天机器人的人工智能技术,无论是 Zendesk 聊天机器人还是 InGeniusAI,都像是一个智能助手。它将能够主动处理客户数据,无论是行为偏好。购买历史甚至查看的页面和操作允许品牌使用聊天机器人发送客户通知。发送的消息可以包括一般新闻公告、销售项目和有关客户感兴趣的产品的优惠,这将增强客户的客户旅程。 4. 提供个性化体验 任何聊天机器人的人工智能技术,无论 Zendesk 甚至是聊天机器人,也可以与客户建立长期关系。只要有客户信息。品牌可以使用聊天机器人在合适的时间给合适的客户留下深刻印象。比如在生日前向客户发送消息,甚至根据客户系统中的信息回答问题,帮助客户感到特别。 5. 潜在的聊天渠道 如今,使用消息渠道的趋势,无论是实时聊天还是社交媒体渠道,都变得非常流行。正如 Econsultancy 报告所述,73% 的客户更喜欢实时聊天客户服务。因此,聊天机器人是另一种工具,可以帮助在客户想要的渠道中增强客户体验,并让客户获得更快的服务。 6. 聊天机器人可以帮助降低成本。 聊天机器人可帮助企业提供 24/7 全天候客户服务,无需睡眠。无论客户什么时候进来,即使是在员工的工作时间之外。聊天机器人也可以首先代表座席处理事务。如果不是复杂到需要官方的通信,聊天机器人也可以关闭请求,甚至自己销售产品。 7、品牌形象现代。 客户消息传递渠道趋势也是如此。聊天机器人的使用也在不断增加。根据 Zendesk 的客户体验趋势报告,75% 的企业领导人同意在冠状病毒大流行期间,企业正在采用技术。新使用更多 其中一个是聊天机器人。因此,就客户服务趋势而言,聊天机器人本身是提高有吸引力服务效率和支持未来业务扩展的另一种方式。 阅读有关 InGeniusAI 聊天机器人的更多信息,了解有关 Zendesk Clickhere 等客户体验软件的详细信息 免费试用 Zendesk ,查询价格 Zendesk Contace 泰国官方 Zendesk 系统供应商 Demeter ICT Company Limited – Zendesk Thailand Partner 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息,请致电 02 030 0066。 Facebook Page : @demeterapac support@dmit.co.th Message us on WhatApp Official LINE...

不管你能找到多少信息!使用 Zendesk 的搜索功能

你可知道? Zendesk 代理工作区现在包括实时聊天和消息对话搜索功能! 因为很多公司有更多的客户。结果,收到的门票数量也增加了。 Zendesk 寻找一种解决方案,通过创建一个搜索字段来提高工作效率和代理体验,代理可以在其中键入文本。您要查找的票号或关键字 客户的信息将立即显示出来。不必推迟挖掘浪费时间,细节会是什么?下面我们详细看一下方法,看清楚图。 1. 首先打开 Zendesk 代理工作区屏幕。 2. 单击放大镜图标搜索所需的工单。 3. 输入要搜索的词。 您可以输入要搜索的任何部分。对于新创建的消息或工单,系统可能需要大约 10-12 分钟才能完全捕获有关对话的所有信息并准备好进行搜索。 4. 按回车键。  将出现您搜索的单词列表。您可以将鼠标悬停在或指向您想要的票证的位置。机票的信息和基本细节将立即出现,如图所示。 这只是 Zendesk 的一项功能,还有更多功能可以简化客户服务和支持。它提供了出色的客户体验和 Zendesk 用户。您可以免费试用 Zendesk!得到 >>  这里 来源: support.zendesk.com 免费试用 Zendesk ,查询价格 Zendesk Contace 泰国官方 Zendesk 系统供应商 Demeter ICT Company Limited – Zendesk Thailand Partner 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息,请致电 02 030 0066。 Facebook Page : @demeterapac support@dmit.co.th Message us on WhatApp Official LINE...

Bukalapak + Zendesk:电子商务的演变

当人们想要东西时,他们现在就想要,没有人比在线市场更了解这一点。 Bukalapak 是印度尼西亚最大的电子商务平台,现在通过将重点重新放在通过集成通信渠道提供无缝客户体验上,从而更好地为超过 100 万客户提供服务,所有这些都是由 Zendesk 构建的。 自 2010 年推出以来,Bukalapak 已从帮助印度尼西亚的中小型企业增加销售额发展成为该国领先的在线市场。它目前是东南亚最大的电子商务平台之一,价值超过 10 亿美元,每月有近 7000 万活跃用户。随着它的流行,它继续使用孤立的客户支持渠道,如热线和电子邮件,但这些渠道都没有被设置来处理大量的日常客户请求。 很快,过时的技术和孤立的支持功能意味着电子商务独角兽不再能够为卖家和客户提供他们期望的无缝体验。很明显,Bukalapak 需要一个能够支持和加速其增长的更复杂的客户体验解决方案。印度尼西亚因其庞大的规模、不断壮大的中产阶级和精通数字技术的人口而被广泛认为是东南亚最重要的互联网市场之一。 Bukalapak 的客户支持团队也意识到它需要反映卖家和客户的行为,并通过他们已经使用的渠道联系到他们。  为了应对日益复杂的客户查询以及票务量的大幅增长,他们需要采用全渠道战略,并决定寻找更智能、更灵活的解决方案——特别是软件即服务 (SaaS) 产品。因此,Bukalapak 于​​ 2017 年 1 月首次开始与 Zendesk 合作。 “Zendesk 非常容易实施,客户管理流程的无缝自动化对我们来说是一个巨大的好处,”Bukalapak 客户满意度管理副总裁 Tine Ervina Effendi 说。 “Zendesk 的产品套件与我们之前使用的客户服务工具之间的对比非常明显。在 Zendesk 团队的帮助下,我们学会了如何以帮助我们最大化性能的方式使用该软件。” 转向 Zendesk 发生在 Bukalapak 的积极增长时期。仅在 2018 年,该公司就同比增长了三倍,并且处理的门票数量显着增加。 效率至关重要,Bukalapak 迅速推出了 Zendesk 支持, 聊天, 和 指南 ,以开始更快地评估、响应和解决问题。借助这套 Zendesk 解决方案,Bukalapak 能够实现成功的全渠道客户体验,从而在所有渠道中提供一致的服务。结果,该公司的 CSAT 分数飙升至 95% 以上,与迁移到 Zendesk 之前的 80% CSAT 分数相比有了重大改进。  Bukalapak 随后采取了 24/7 全天候访问的措施,使自己在竞争中脱颖而出。为此,该公司增加了超过 11 个新的沟通渠道,其中四个是社交媒体平台——WhatsApp for Business、Telegram、Facebook Messenger 和 Twitter。 Zendesk 使所有这些集成成为可能。 Effendi 说:“其他公司还没有准备好接受多种渠道,只使用社交媒体进行宣传,而不是与客户交谈。” “我们使用这些平台倾听客户的投诉和不满,并尽可能快速有效地解决这些问题,这是我们全渠道战略的关键部分。 Zendesk 帮助我们实现所有与社交媒体相关的客户体验目标。” 如今,近 500 名 Bukalapak 员工使用 Zendesk 更好地为客户服务。事实上,各个部门的员工——例如客户服务、风险管理、法律和合规、物流和业务运营以及产品管理——都使用 Zendesk 来满足他们的客户支持需求。 2019年第一季度,平均每月服务超过30万名客户,比上年增长70%以上。这种增长使该公司能够扩展其产品范围,以包括其他服务,例如通过其 Mitra Bukalapak 合作伙伴计划将本地小型信息亭和线下个人连接起来。 “我们的主要目标之一是为我们的客户提供卓越的服务,我们已经意识到这只能通过可靠的全渠道战略来实现,”Effendi...

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Zendesk 推出基于肤色的表情符号选择功能 满足各类用户的需求

在相当长的一段时间内,对世界上许多国家的平等感兴趣并推动了平等。因为肤色的差异并不是衡量天赋、善良或成功的标准。 肤色差异一直是人们所认为的 Zendesk 的用户和员工的肤色范围很广,Zendesk 认识到世界各地人们所要求的平等的重要性。这促使 Zendesk Agent Workspace 的开发人员为表情符号设计肤色选择功能。代表 Zendesk 的多样化用户群(代理)。 如何为表情符号选择肤色 用户(代理)可以单击消息框下方的表情符号图标,然后选择要发送给客户的表情符号。 将鼠标悬停在您选择的图标上,它会显示选择肤色并选择您想用来表达自己的肤色。 Zendesk 座席工作区专为座席设计,易于使用并根据他们的需求进行定制。 Zendesk 相信创造良好的用户体验与创造良好的用户体验同样重要。良好的客户 除了选择表情符号肤色之外,Zendesk Agent Workspace 还具有许多功能,可创造出色的用户和客户体验。在此处免费试用 Zendesk >> https://bit.ly/3eT06pN 免费试用 Zendesk ,查询价格 Zendesk Contace 泰国官方 Zendesk 系统供应商 Demeter ICT Company Limited – Zendesk Thailand Partner 如需了解 Zendesk 特价促销的更多信息,请致电 02 030 0066。 Facebook Page : @demeterapac support@dmit.co.th Message us on WhatApp Official LINE...

良好的客户服务 :提供优质客户服务的 10 种方法

当您想到最佳客户服务体验时,您会想到什么? 也许是咖啡师知道您的名字以及您喜欢拿铁咖啡的程度。或者那次您致电客户支持,代理对您表示同情,然后竭尽全力解决问题。 出色的客户体验可以改变客户对公司的看法。它还可以建立忠诚度。 优质客户服务的关键 优质客户服务的关键 1.频道选择 2.同情 3.以客户为中心 4.主动支持 5.个性化 6.速度 7.自助服务 8.授权代理 9.合作 10.敏捷 1. 在客户选择的渠道中为他们服务 如果客户在推特上提出投诉,您可能会想“将该对话脱机”,这样就不会公开讨论。 但这并不总是那么简单。也许他们已经尝试拨打您的免费电话并且等待了很长时间。或者他们可能只是更喜欢社交媒体来提供客户服务。人们根据他们想要响应的速度以及他们的问题的复杂程度来选择渠道。 客户希望通过他们用来与朋友和家人交谈的相同渠道与您联系。因此,能够通过客户首选的支持渠道为客户提供帮助是创造卓越客户服务体验的最佳方式之一。 客户希望通过他们用来与朋友 和家人交谈的相同渠道与您联系 您的座席需要能够通过电话、电子邮件、消息传递、实时聊天、社交媒体等方式处理问题。  当您的技术可以跟踪所有信息并让座席在通信渠道之间无缝切换时,它会有所帮助。  例如,假设客户从实时聊天开始,但问题变得太复杂了。在这种情况下,您希望您的座席能够轻松转换为电话呼叫。 全渠道客户服务工作 拥有全渠道战略的高绩效客户服务团队的可能性是表现不佳的团队的两倍多。  提供全渠道支持的公司: * 解决故障单的速度提高了三倍以上  * 使客户等待代理响应的时间减少 75% * 处理更多的帮助工单——平均请求数是其 5.7 倍 2. 有同理心 您确实必须能够与客户建立联系才能提供出色的体验。这从同理心开始。这意味着将客户置于您所做的一切的中心。  这是一项至关重要的客户服务技能。并且,这意味着被驱使去帮助他们——不是将他们视为要处理的烦恼,而是将他们视为故事中的英雄。  Motteram 说:“许多组织在 2020 年提高了对客户的同情心——从银行贷款因陷入财务困难的客户而被冻结,到保险费因人们处于封锁状态而开车不够充分而大幅减少。 “到 2021 年,我们将看到客户希望公司继续比过去更富有同情心和灵活性。组织需要投资于同理心培训,并通过明确定义的授权赋予代理人权力,使他们能够超越政策,提供令人满意的解决方案。” “到 2021 年,我们将看到客户希望公司继续比过去更富有同情心和灵活性。” Ben Motteram, Principal and CX Expert 3. 将客户置于您轨道的中心 以客户为中心的公司正在崛起,他们寻找能够提供真正卓越客户体验的人才。  这是一个有利可图的策略:与没有真正以客户为中心文化的公司相比,拥有真正以客户为中心文化的公司的利润要高 60%。  Zappos 如此专注于客户,其第一核心价值是“通过服务交付 WOW”。这个想法融入了他们所做的一切: 所有新员工 – 包括行政领导 – 花两周时间接听客户电话 客户电话没有时间限制 – 只要客户需要,Zappos 就可以让其代理自由聊天。 Zappos 目前最长的客户服务电话记录为 10 小时 51 分钟,这是团队引以为豪的主要来源。 以客户为中心是一种以客户为中心的商业战略。这不仅仅意味着提供出色的客户服务,尽管这很关键。. 具有以客户为中心的文化的公司比不具有以客户为中心的公司的利润高 60%  想要以客户为中心的企业需要致力于以人为本。  以客户为中心也意味着以客户为中心进行招聘——员工应该将客户视为故事的主角,而不是麻烦或需要解决的问题。 真正以客户为中心的组织在每个渠道收集客户反馈,并在整个公司范围内共享该信息以帮助指导业务决策。  您的客户体验与您销售给他们的产品或服务一样重要(如果不是更重要的话)。即使您的产品是一流的,但如果您的用户体验不佳,您也可能会将客户流失给竞争对手。 4. 主动提供帮助 当事情没有按计划进行时,您的客户可能会让您知道。现在,一个客户问题变成了两个问题:解决最初的问题并试图将愤怒的客户变成一个快乐的客户。 出色的客户服务通常意味着在客户不得不告诉您之前预测他们的需求。  主动式客户服务是指企业在客户联系他们寻求帮助之前主动帮助客户时发生的情况。这意味着在出现问题的第一个迹象时尝试解决问题。 良好客户服务的例子 巴黎智能食品初创公司 Feed。为客户提供营养均衡的食品。 随着公司的发展,他们发现跟上客户的要求具有挑战性,这些要求主要是通过电子邮件票务系统提出的。  自从实施 Zendesk Chat...

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人工智慧 Answer bot

关于人工智慧Answer bot AI 是 Zendesk 重点发展领域,包括两个部分,知识库管理软件 Guide 和 搭载在Guide之上的人工智慧机器人Answer Bot。 Answer Bot 由 Zendesk 的资料科学家和工程师团队运用最新的机器学习和深度学习技术倾力打造。 Guide 于2017年5月上线,同年11月,Answer Bot完成前期测试,开始面向客户提供商业服务。 Guide 与Answer Bot相互协同,共同为企业提供AI客服服务,其中Guide是基础,用户如果要使用Answer Bot,则必须购买Guide服务。 Answer Bot 运用机器学习帮助客户解决疑问,与您的支持团队携手合作。它使用您的 Zendesk Guide 知识库中的内容,为您的客户提供文章建议,以解决其问题。 Answer Bot 支持多语系,并可跨越各种管道完成所需工作。 智慧合作 人工智慧机器人和guide中的知识库一起可以很及时给予用户良好的帮助,answer bot可以和客户进行一些简单的互动,且这种自助服务形式完全不会打扰到用户的使用体验。如果遇到bijian比较复杂机器人解决不了的问题,便会转给人工客服,工作人员帮助客户解决完问题之后会把讯息反馈上传到知识库,使得知识库更丰富,机器人更强大,自助服务水平提高。 运用 Zendesk Chat 与Ada 联合打造的解决方案,我们得以建立旨在解决特定业务挑战的交谈 Bot。频繁出现的问题可以通过bot 自动回复解决,而更加复杂的问题,它可以把对话转接给工作人员,使得客户得到更好的服务。 迅捷 自动回复常见问题 —— 运用交谈 Bot 软件,随时随地均可办到。 积极主动 交谈 Bot 软体可从访客那里搜集资讯,并可即时将其与合适的代理连线 真实可靠 对于更加复杂或敏感的工作,可将从交谈 Bot 转接对话顺畅转入给代理 总之,人工智慧 Answer Bot 系统可以帮助减少员工的工作量,可以专注于其他客户问题,此外答案机器人将在客户等待工作人员的时候发送的相关文章帮助解决问题和减少不复杂但有大数目的票数。为我们的团队节省了大量的时间, 在成长过程中您可以按照偏好不断调整 Answer bot,Answer Bot本身也将更加智能,通过它可以从每个客户的互动中学习,并培训自己在每一次给客户解决票务问题中提交更多的内容/文章,确保客户和代理都能得到卓越的体验。 Learn more about  Zendesk Zendesk Suite , start a free trial today. WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and...

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How to : 提供合适的客户服务

以往称为ZENDESK SUPPORT :客户支持的核心 一个完全整合式工单处理系统是建立卓越客户体验的第一步。它是您所有客户疑问、请求和顾虑的中枢。最重要的是,它为您提供了每个客户的完整概观,让您得以提供合适的支持。 有利于客户 在任意管道上轻松提供支持,如电子邮件、传讯、社群媒体、客服中心、语音通话、Bot,以及社区论坛。 代理可轻松使用 赋予代理提供高品质支持所需的一切。 可针对您的业务予以调整 透过一个功能强大而灵活的解决方案保持敏捷度,该解决方案可满足企业在任何一个成长阶段的需求。 实现客户满意度 , 再也不会跟不上客户的请求 无论客户透过电子邮件、交谈、电话,或任意网路、行动或社群管道与您联络,每次提交内容都会建立一张工单,并进入伫列中。客户会收到通知,确认您的支持团队已收到请求,很快将为其提供帮助。与此同时,诸如传送、CSAT 评级、时间记录、服务层级协定等强大的工具可确保您的代理不会错失目标。 汇于一处管理所有的互动 , 散播欢乐的工作区 所有⼯作,汇于⼀处 (One place to do it all) : 提⾼代理的满意度和⼯作效率。使代理可在多个管道之间管理⽀援,并可⾃由协作,⽽⽆需在分⻚ 或浏览器之间转换。 代理所需的所有详情 (All the details agents need) : 为代理提供完整的客户背景资讯,以及诸如动态表单与⾃订⼯单栏位这样的⼯具。赋予代理其所需 的详情,以便其提供更快、更个⼈化的回复。 重新获得时间 (Reclaim your time) : 设定⾃⾏运⾏程式以提⾼代理的业务能⼒,并更快地解决问题。您还可予以个⼈化,使沟通⾃然顺 畅,并与品牌相关。 顺畅作业 ⼏分钟内即可整合  我们随即可⽤的app使管理员可与其他业务系统整合,⽆需撰写程式码。 最佳化营运  运⽤预先建立的仪表板,获得对业绩的深入⻅解,或运⽤⾃订报告更加深入地探索。确定客户所 需,以及提⾼效率的⽅法。 以您的⽅式⾃订 ⽆论您的需求是简单还是复杂,Zendesk 都可使您灵活地建立⾃订整合并设定⼯作流程。 Learn more about Zendesk Zendesk Suite , start a free trial today. CX Transformation Service Zendesk Overview KERRY EXPRESSDemeter ICT involved in Zendesk implementation at Kerry Express, starting from customer service process design, configuration, integration with Telephony and Chatbot, training, testing, data migration and Go-Live Support. The implementation time...

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Zendesk是什么?是什么软件呢?

Zendesk是什么?是什么软件呢? Zendesk 是一个客户服务平台,通过使用Zendesk,你可以处理来自各个渠道的客户消息。不管你的客户是通过电话,在线聊天,邮件,社交媒体还是其他渠道发来的消息,你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题,并且可以监督客服工作人员的工作效率。 Zendesk 提供一应俱全的客户关系管理(CRM) 工具,不管是创业公司或是大企业,如果想改善当前的客户服务水平,Zendesk都能满足你的需求。 Zendesk的主要功能 : 第一,强大的工单系统   客服工单系统软件将所有的客户问题整合在一起,Zendesk用户可以在后台统一处理来自各个渠道客户的请求。登录你的帐号,你就能看到所有的会话。   第二,知识乐园   知识乐园帮助你创建,管理,分享关于如何使用Zendesk。你可以将这些知识点分享给你的客服人员,特定的顾客或者大众。简单讲,就是一个FAQ的页面,你可以找到所有问题的答案。   第三,社区论坛   加深和强化客户关系的一个好方法,就是围绕你的公司和产品建立在线论坛。客户的反馈是理解你的客户的关键所在。论坛提供了一个用户间交流的场所,你不仅可以获得更详细的,更真实的客户反馈,而且你的用户会帮你解决其他用户的问题,减少你的客服工作量。 Zendesk的产品矩阵 —— Zendesk Suite 当前拥有7种产品:Support,Guide,Chat,Talk,Gather,Sell 和Explore(最新版本),其中包含以下简短详细信息: Support 综合客户支持 跟踪系统,以发布服务号码或工单管理的形式从各种渠道确定和编辑客户票据的优先级    Zendesk Support 系统设计简洁优雅,可以追踪或者优先处理客户的工单(Ticket)。所有的客户问题都汇聚在一起,所以沟通是无缝对接的,个性化且高效。意味着你的客服专员工作效率更高,客户服务水平满意度更高。 这里做个解释。当你在Zendesk官网注册后,建议你购买Support这个产品,这样你可以在一个统一的后台处理所有的工单(Ticket)。但是你购买了Support后,你还需要购买其他的产品。比如你是做独立站的,你只需要一个在线聊天的功能,那你购买Zendesk CHAT这个产品就可以了。购买后系统会给你一串代码,你让IT同事根据提示把这串代码安装在你的网站就可以了。安装完后,做个测试。 Sell 销售 CRM软件      Zendesk Sell 是销售CRM软件为销售人员打造的销售工具销售代表的工作并不是要处理难以使用的软件。Zendesk Sell 十分简洁,旨在促进销售代表不断完成销售。 Sell 消除了交易更新所产生的不便,使您的团队始终均可存取、分析相关交易资料并互相协作。 那“CRM”是什么呢? Customer Relationship Management 就是客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。Zendesk不仅是帮助台。它贯穿于CRM,因为它允许您组织流程,工作流和跟踪客户参与。 Guide 指南 , 知识库和智能自助服务   智能知识库系统,提高自助服务水平有助于提高客户和员工的满意度。此外,它还降低了组织的客户支持成本。   Guide 这个产品它是一个基础大学类似于Lazada大学 eBay大学一样,消费者可以在里面找到问题的答案。 举个例子 ,很多卖手机钢化膜的独立站卖家经常会收到很多买家关于如何贴手机钢化膜的问题。那你可以直接拍摄一个如何贴手机钢化膜的操作视频,把这个视频放到独立站某一个显眼的地方,比如blog。当然你要是购买了Guide这个产品后,所有买家经常询问的问题的答案,你都放在Guide里,让买家自行查阅。此产品也包含智能自助服务,像AI赋能的聊天机器人。 Chat 在线聊天 ,实时聊天和接收消息    实时聊天和消息系统,可让您快速主动地与客户沟通。       CHAT 顾名思义,就是在线聊天。购买此产品安装后,消费者可以在网站跟你进行直接对话,快速解决买家的问题。这里提示下,你可以设置预先加入对话,这样你可以实时看到消费者输入的内容,提高回复速度,提高网站的转化率。 Talk 呼叫中心软件 呼叫中心软件可以让您轻松,高效地通过电话存储数据和跟踪客户。     Zendesk Talk将一个语音管道连接至Zendesk的全传递解决方案中-使代理能够轻松处理来自任何管道的对话,重启地解决复杂的问题。 Explore 分析和报告      通过 Zendesk Explore 的准确有效数据驱动,为客户创造更好的体验。将可以访问Zendesk Support和Zendesk Chat的重要分析结果,从而更深入地了解客户。 分析系统,供企业用于衡量和改善整个客户体验。 Gather 协同合作 提供了一个社区论坛,供客户互相联络与协作    有时客户只是需要一个会话的地方。而且并不一定总是与您交谈。想一想-您的客户每天都在使用您的产品,而他们的专业知识将会非常有用。您需要做的只是提供便利,让他们交换知识-而您仍然可以在他们需要的时候提供支持。Zendesk Gather是一个社区论坛软件,透过为客户建立一个空间供其与您的企业以及相互之间协作,使这一切成为现实。   在安全领域由于仍然有一些公司担心在云中运行,因此Zendesk已经有了企业级数据安全标准。并审查申请系统和网络确保完全安全确保信任的客户始终受到标准的保护。您可以在此处查看Zendesk系统的安全措施,如果您正在寻找可以使您的企业受益的软件,那么Zendesk可能是您的答案。 Zendesk Suite , start a free trial today. CX Transformation Service...

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