良好客户服务的例子
巴黎智能食品初创公司 Feed。为客户提供营养均衡的食品。
随着公司的发展,他们发现跟上客户的要求具有挑战性,这些要求主要是通过电子邮件票务系统提出的。
自从实施 Zendesk Chat 以来,Feed。已经能够通过主动聊天改进支持。通过实施主动聊天触发器,他们每天主持 100 多个实时聊天会话(从每天 10-15 个增加)。每次聊天都是一个销售机会——产生超过 180,000 欧元的收入。
“通过在客户浏览商店或阅读博客时与他们互动,我们能够提供有针对性的支持并实时解决他们的问题,”Feed 的客户支持幸福经理 Aurore Galland 说。 “例如,如果有人正在阅读有关减肥的博客,我们可以将他们推荐给我们的低热量食品。”