优质客户服务的关键
1.频道选择
2.同情
3.以客户为中心
4.主动支持
5.个性化
6.速度
7.自助服务
8.授权代理
9.合作
10.敏捷
客户希望通过他们用来与朋友
和家人交谈的相同渠道与您联系
“到 2021 年,我们将看到客户希望公司继续比过去更富有同情心和灵活性。”
Ben Motteram, Principal and CX Expert
具有以客户为中心的文化的公司比不具有以客户为中心的公司的利润高 60%
67% 的客户愿意为出色的体验支付更多费用 Zendesk 客户体验趋势报告
有时,出色的客户服务意味着让人们自助
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