PTG Energy Public Company Limited:通过G Suite进行工作场所协作转型

案例分析 | G Suite 他们想做什么? 提高邮件的稳定性和可靠性 通过日历安排会议 功能和远程站点之间的轻松协作 它们做过什么? 选择G-Suite,以便更好地跨地区进行沟通和协作 它们收到什么 稳定可靠的电子邮件系统,可轻松访问 降低软件许可证,工作表格,办公系统和文件服务器的成本。 更好地协调所有组织单位。 通过G Suite在全国范围内进行更好的沟通。 关于Demeter ICT有限公司 Demeter ICT是Google Cloud 合作伙伴,专注于G Suite。 凭借工作场所转型专业知识,Demeter ICT不仅为客户部署G Suite实施,还协助组织进行业务转型和管理变更。 Demeter ICT通过G Suite带来了许多成功的业务改进案例研究,以实现客户成为创新型企业的愿景。 更多信息 访问: www.dmit.co.th G Suite是一个企业协作Suite,G Suite是一体化解决方案,集成了可以无缝协作的工具。 例如,您可以在Gmail中收到一条消息,并立即将其转换到日历活动。 当您在Google文档,表格或幻灯片中发表评论时,协作者会自动收到电子邮件提醒。还有, 只需点击一下,您就可以在收件箱或日历里启动环聊视频会议。 使用这些工具作为完整的软件包可以提高工作效率,同时为您的企业提供最大的价值 https://gsuite.google.com PTG Energy Public Company Limited: 通过 G Suite进行工作场所协作转型 组织 PTG是泰国最大的能源产业之一。1988年,PTG成立了Paktai Chueplerng Company Limited。其任务是从泰国南部开始为社区,渔业和工厂,运营油库和分配天然气。后来,该组织名称改为PTG能源公共有限公司,业务转向以PT品牌提供高品质的现成气体。产品来自两个油库,Chumporn省的Chumporn油库和Samut Songkhram省的Mae Klong油库。该公司将油库扩展到全国10个地点和1000多个加油站。 总部: 曼谷 行业: 能源 遗留系统: 免费软件 员工人数: 12,000人 挑战 此前,该公司一直在使用的免费电子邮件系统软件,使其在内部和外部的通信方面都陷入困境。系统总是不时下降。成员之间的沟通,特别是会议安排,是一个很大的痛点。当时员工人数为300人,还不足以成为一个大问题。直到公司规模的增长显着扩大,通过电子渠道进行的沟通就开始出现了问题。由于不可预测的通信具有不连续性,不可靠的免费系统软件导致工作效率的下降以及削弱了员工的积极性。  解决 该公司在世界各处寻找能够解决问题的方案。PTG决定选择Google G Suite作为与全国1,300个加油站进行通信的工具。PTG选择G Suite的关键原因是它具备的协作功能。随着业务计划每年扩展350个站点,公司需要提高工作效率以实现目标。PTG一直在寻找能够通过电子邮件,日历和驱动器实现各功能协作的工具。 该项目的范围包括: 使用Google云端硬盘进行文件存储和文件共享 通过Google日历预约会议 配置G Suite帐户  培训和业务转型 结果 G Suite改进了许多协作流程。整个总部和远程站点的会议安排可以通过Google日历轻松组织。通过电子邮件进行通信变得更加可靠和稳定。这些文件可以通过Google云端硬盘上的文件共享轻松访问,无需内部部署基础设施投资。文件访问和协作功能在全国范围内运用次数极高。 从投资角度来看,PTG可以降低许可证购买的成本。这通常很复杂,G Suite不仅是一封电子邮件,更是一种有效的协作工具。在价格表现和投资回报方面,公司已经达到了收支平衡点。 该公司发现G G Suite上的非价值任务减少了80%。 通过至少3次更好的协作简化业务流程。...

Teerachai Steel Corporation Limited:通过G suite 进行工作场所协作转型

研究案例| G Suite 他们想要什么 改善整个公司员工的工作流程。 消除组织内的无价值工作负载。 摆脱信息与内容互相孤立,转向“单一真理来源”的方法。 随时随地通过任何设备访问组织数据 让各个地点团队成员之间进行更好的沟通。 他们做了什么 切换到G Suite,通过新设计的业务流程在整个组织内实现更好的协作。 他们收到了什么 更好地简化业务流程。团队成员之间的工作量较少。与以前的情况相比,新流程可以帮助工作速度提高至少3倍。 由于花在数据准备和整合上的时间减少了80%,因此非价值工作显着减少。 “单一真理来源”。数据和信息差异最小化。 员工可以随时随地通过任何设备访问数据。这大大提高了工作效率4倍。   员工可以使用G Suite工具连接所有业务部门,例如Google Drive,Google Chat,Google Meet等。 关于 Demeter ICT 有限公司 Demeter ICT是Google Cloud Partners,专注于G Suite服务。凭借工作场所转型专业知识,Demeter ICT不仅为客户提供G Suite服务,还协助组织进行业务转型和变更管理。Demeter ICT通过G Suite带来了许多成功的业务改进案例研究,以实现客户成为创新型企业的愿景。   欲了解更多信息,请访问:www.dmit.co.th G Suite是一个企业协作套件,G套件是一体化解决方案,集成了可以无缝协作的工具。例如,您可以在Gmail中收到一条消息,并立即将其转换为日历活动。当您在Google文档,表格或幻灯片中发表评论时,协作者会自动收到电子邮件提醒。只需点击一下,您就可以从收件箱或日历启动环聊视频会议。使用这些工具作为完整的软件包可以为您的企业提高工作效率 https://gsuite.google.com  Teerachai Steel Corporation: 通过 G Suite进行工作场所协作转型 组织 组织Teerachai钢铁公司(TSC)是泰国最大的钢铁进口和加工公司之一。 TSC还提供各种尺寸的切削钢和铝,满足市场的高标准切削要求。 TSC在许多终端产品中提供材料,例如铝罐,包装等。此外,该公司还进口 – 热浸 – Galvalume,或钢屋顶和钢框架(金属板),钢板成品墙(金属壁板),以支持泰国现代建筑的发展。 总部:曼谷 行业:制造业 遗留系统:Microsoft Office 员工人数:300 挑战 关于整个组织的工作流程,已经使该公司痛苦多年。没有识别出最新版本的工作文档和文件的版本太多。所以由于整个公司的数据整合,员工花了很多时间在一些非重要任务上。最重要的数据是各类钢材的全球市场价格与相关业务单位不同步。这些价格波动很大,需要谨慎管理。但由于缺乏沟通,共享和协作工具,工作人员之间的跨职能工作缺乏效率。 解决 Teerachai Steel Corporation(TSC)与Demeter ICT紧密合作,提出业务转型方法。根据Demeter ICT的推荐,TSC不仅选择G Suite作为协作工具,还决定了根据G Suite功能映射去绘测和转换公司的工作方式。在通过转型实验室解决了这个缺点之后,选择了一些业务流程作为快速获胜,然后扩展到其他领域。凭借最高管理层的承诺,TSC通过改变公司在数字途径中的工作方式来实现愿景。 该项目的范围包括: 配置G Suite帐户 G Suite部署 Google Drive,Docs,Sheets,Slides实施 变革管理和培训 转型实验室 结果 凭借管理层对变革的最高承诺,公司迅速将业务转变为依赖G Suite等协作工具。 在Google表格上的销售,采购和库存团队之间的合作得到了很大改善。 全球和本地市场钢材价格由相关人员共享,没有数据差异。 根据授予的访问权限共享法律文件和相关文档,用户不会询问文件的位置。 Google云端硬盘上的文件共享系统真实支持员工访问文件以获得工作支援的方式。 就花费的时间而言,业务流程提高了四倍… 该公司发现G G Suite上的非价值任务减少了80%。 通过至少3次更好的协作简化业务流程。...

让我们来看看G Suite Business与Basic的不同之处

G Suite Business是Google G Suite中的一个软件包。很多人都想知道商务套餐是否真的很特别。 它与目前使用的基本包有什么不同? 此外,价格甚至高于Basic套餐。 我想简单地说,G Suite Business的主要优势在于将企业数据维护到高水平的安全性。并且仍然拥有无限的驱动空间,我们在收集了一些内容于这文本中。除了G Suite Basic中的所有功能外,您还可以找到以下功能。   1. 无限的存储空间 组织中的每个用户都可以使用G Suite Business无限制地在邮件上存储Gmail,Google照片和文件。 但是,如果组织中有不超过4个用户,则每个用户将获得1 TB的存储空间。   2. Google Cloud Search 此外,您还可以使用Google Cloud Search执行以下操作。 查找组织内的所有信息,无论是Gmail,Google文档,日历和G Suite中的其他服务。 您将从帮助系统收到有用的信息和建议。   3. Team Drive 与Google Drive不同,Team Drive的特殊优势在于文件是组织中间文件的而不是属于一名员工,即使如果任何员工离开团队或组织,该文件对于其他员工将保持不变。且能够共享信息并成功运作   4. App Maker App Maker是一个基于云的IDE系统,具有拖放式UI和各种数据模板。 导致程序员不必编写大量程序来创建新的应用程序 提供HTML,CSS和Javascript.App Maker功能如下。 支持使用内置的Cloud SQL(需要GCP帐户)并对模型进行舍入。自带数据库或BYODB通过JDBC或REST API连接组织的kata 拖放UI,创建数据模型,帮助软件开发人员并更快地构建应用程序。 使用Apps脚本访问Google服务,Google Cloud Platform和其他Google服务,还可以访问支持JDBC和REST的第三方服务。 管理员可以查看在其组织中运行的应用程序。 防止应用程序未经批准运行。   5. 系统管理员控制 -使用保险箱Vault归档数据 根据公司政策和要求,使用Vault存储,存储,搜索或导出公司的数据,以便与eDiscovery一起使用。 – 高级报告 高级驱动器监控报告 自定义警报和API 移动设备监控和警报,例如设备被黑客攻击时。 -驱动器上的活动警报 接收自定义驱动器活动警报,例如在域外共享文档时。 – 安全密钥 部署和监控公司安全密钥 – 根据公司政策进行特殊控制 限制的各种任务 根据组织的单位向更具体的用户 使用计算机上的文件同步驱动器同步文件。 在组织外部的驱动器和文档编辑工具中共享文件 或者仅允许外部域 使用离线文档编辑工具 以管理员身份从Chrome网上应用店安装的外部网络应用中打开该文件。您可以确定用户是否可以使用第三方应用和使用Google Drive API的Google Apps脚本打开驱动器上的文件。有些用户使用这些应用(例如Chrome网上应用店中的应用)来编辑照片和视频, 发送传真和签署文件, 项目管理, 创建步骤图等。您还可以定义组织中的用户是否使用Drive API通过编程从您的域访问驱动器上的内容。 使用其他开发人员创建的文档扩展名(Google Apps脚本) 您可以有更多选项去使用Google文档,表格,幻灯片和表单。 附加组件的示例包括文档批准系统,数字签名,演示文稿的高级图像编辑。 以及在Salesforce等其他系统中工作的工具。 我们提供的所有这些只是初步信息。 如果您有疑问和问题,可以资询更多。 联系我们的团队,免费资询。 Demeter ICT Company Limited,泰国官方G...

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Zendesk Duet:打破了销售和support之间的独立性

      销售和支援团队并不意味着会陷入瓶颈 – 两者都有太多关于客户的重要信息 ,这以使他们与众不同。 销售团队为他们的客户和他们想要的人提供了至关重要的背景,并且support对如何满足期望提供了重要的见解。 对于希望尽可能提供最佳客户体验的企业来说,这是一种日益增长的需求。 Zendesk最近的一项调查发现,在评估购买软件时,86%的中小型企业将销售和支持之间的客户数据共享列为“非常重要”。 此外,79%的受访者表示他们的销售和支持团队使用彼此的工具来了解有关其客户的更多信息。         最大的问题是许多销售和支持团队无法以无缝方式相互交换信息。 它们被困在的不灵活系统中,这些系统会使它们被孤立并锁定在最终导致进一步在工作流程中断开连接。 这些企业需要能够实现灵活增长并保持对客户体验的清晰视图的工具 – 或者更好的是,他们需要一个可以提供这些优势的单一解决方案。 销售+support= Zendesk Duet        这就是Zendesk Duet背后的理念,它将Sell的销售自动化和support的工单功能整合到一个包中。专门为support代理和销售代表提供客户的整体视图而设计,每个团队都可以轻松访问其他团队的工具,将客户对话互动联系在一起,并更全面地了解整个客户的体验过程。       Duet本质上是一个“超级席位”,它允许用户访问销售和support,使他们能够利用它们之间的数据流。 这意味着可以分配Duet席位以满足企业的需求 – 根据需要调整销售或客户支援团队的规模。 对于在关键的增长期间需要灵活性的企业来说,这是一个改变游戏规则的行为,特别是当他们受资源限制并需要他们的员工担任多个角色的时候。        无论座位在哪里,每个团队都可以共享数据。 如果销售代表想要提供更明智的宣传并将对话转换入另一个对话,他们可以查看票证以了解先前的支援互动。 如果客户服务希望提供更加个性化的支援,他们可以查看销售流程的详细信息并获得更多的相关背景信息。 保持联络         将所有内容保存在一个平台上体现的价值是 Duet的一个关键组成部分,这是Zendesk产品内共享的理想选择。 代理商和销售代表都可以从售前到售后了解客户,并通过无缝的端到端体验了解客户。 销售和support软件不一定是业务增长的障碍 – 即您的团队可以立即从其灵活性协作功能中受益。 了解更多...

如何用Demeter ICT购买Zendesk?

在泰国,Zendesk越来越受欢迎,因为人们开始认识到许多公司正在使用Zendesk(Zendesk DMIT客户端)。这可能是许多人的疑惑,对Zendesk感兴趣却不知该如何购买和使用。因此,本文将介绍每个人都可以轻松掌握的方法。 1.研究基本细节 您还不是很了解Zendesk是什么? Zendesk可以满足贵公司的需求吗?您可以在下面的联系人栏中询问详细信息,或者可以在30天之内尝试免费试用。(点击注册免费试用) 2.预约展示产品在学习或询问基本细节后,如果您有兴趣并希望查看更多的产品图片,可以联系我们进行预约,我们将会提供两种类型供您选择:  我们与您一同前往贵公司。 如果您的公司在内陆不在曼谷,我们可以通过视频会议呈现。 3.考虑/评估价格展示结束后提出一个基本问题,例如,您想使用Zendesk?与任何部门或团队一起使用?贵公司如何运作?有多少员工可以使用?评估初始价格,如果您希望我们实施它,您将需要为此部分付费。 购买/不购买工具之间的区别购买: DMIT将根据客户的需求建立系统,包括对需要使用Zendesk系统的员工或相关人员的培训,检测是否存在与系统相关的错误问题,或软件升级和使用DMIT支持。如果在使用过程中出现了问题,可以免费保修一年。 不买:如果客户不想购买Implement,就必须自行了解如何使用Zendesk系统,DMIT支持泰语使用。客户在使用过程中出现问题时需要自行设置系统,DMIT已经为客户提供8/5支持。我们很乐意为您提供建议,但是我们无法帮助您制作或设置系统。 4.提供价格在评估客户需求时,DMIT会将把报价发给客户以供考虑。 5.保留要求招标过程完成后,DMIT将收集客户的要求。由参与使用Zendesk系统和DMIT的所有员工讨论客户的各种需求,解释系统的哪个部分可以完成,哪个部分没有办法完成,原因是什么, 以及应该如何解决等等。 6.基于需求创建系统团队根据客户的要求创建Zendesk系统。完成之后,该团队将首先测试系统,测试完毕后发送给客户进行再次测试,如果测试过程中发现问题或缺陷,团队将会及时解决。 7.上线系统完整且实用时,客户可以设置上线日期。 有兴趣免费尝试Zendesk或咨询Zendesk的价格。请联系泰国官方Zendesk系统供应商Deet ICT Company Limited – Zendesk Thailand Partner 欲了解更多信息,请联系Zendesk并获得特别优惠活动,请致电02-675-9371。 092-262-6390 096-804-5482 (Khun Yuew), 097-187-7302 (คุณเล็ก) support@dmit.co.th 官方LINE...

购买Zendesk和Demeter ICT VS直接购买

很多人询问购买Zendesk和Demeter ICT之间的区别,这是在泰国的Zendesk合作伙伴并直接从Zendesk购买,两者有什么区别?为了便于理解,该服务分为3个部分,即 1.许可证(License) 购买许可证服务可以通过DMIT购买,也可以直接与Zendesk一起购买。根据泰铢的汇率价格不会有太大差异。 2.实施(Implement) 只能购买DMIT实施的一部分,因为现在Zendesk在泰国还没有开始服务。所以你可以用Zendesk购买许可证与我们一起购买。或者我们也可以同时购买许可并且实施,如果与我们一起购买工具,您将接受我们提供的培训。 Implement 购买与不购买两者的差别 购买:DMIT设置系统,以满足客户的需求,包括给员工培训并提供与之相关的Zendesk系统。如果有这样的系统可能出现相关错误的问题,比如该软件需要升级或是软件与其他应用程序之间出现问题,DMIT免费提供1年的支持和保修。 不购买:如果客户不想购买Implement,客户必须自己学习Zendesk系统的使用方法,DMIT支持泰语。如果使用中出现问题,客户需要自行解决,但无法制止或重新设置系统。现在DMIT已经有8/5客户支持,(周一至周五上午8:30 – 下午5:30 *)我们很乐意提供建议。 3. 培训(Training) Zendesk – 由Zendesk的英语专家在线培训课程 – 可在此处找到 Zendesk培训课程的详细信息。 Demeter ICT– 是一个由 DMIT泰国专家组成的现场培训课程。– 如果您是 DMIT客户,您将有资格参加年度培训。– 如果客户购买了Implement和DMIT,培训课程将包括在内。 有兴趣免费试用Zendesk或询问Zendesk价格,请联系DeMeter ICT有限公司,这是泰国官方Zendesk系统供应商 – Zendesk泰国合作伙伴。 欲了解更多信息,请联系Zendesk并获得特别促销活动,请致电02-675-9371。 092-262-6390 096-804-5482 (Khun Yuew), 097-187-7302 (Khun Lek) support@dmit.co.th 官方LINE...

我们如何为客户改善自助服务

     一个公司不断成长发展的过程,就是开始构建然后销售多种产品,以及您原来用于开启业务的原始产品。而在这种情况下,您与您的客户关系必然会发生变化,所以你可能需要考虑到谁才是您的中心客户这个情况。       Zendesk已从单一的客户服务产品发展为综合产品系列,专注于改善客户关系。 我们的产品系列可以帮助组织了解客户,改善沟通,并在客户最需要的时间和地点提供支援。       最初,随着我们产品的不断发展,我们为每个产品提供了在线帮助中心,以便客户轻松自助。 在我们的自助服务方面,我们知道恰当的和无中断的服务才是最佳的客户体验。       很多时候,这意味着我们会为不同的产品或品牌设置多个帮助中心。 随着越来越多的客户采购多种产品,拥有独立的帮助中心实际上创造了更多独立的体验。 用户在帮助中心之间手动移动便可找到所需内容。      一年前我们就开始下足了功夫去寻找一个为所有客户提供统一,直观的自助体验的最佳方式,我们的客户支援自助服务团队由Melissa Burch领导,致力于更好地了解客户如何使用我们的服务台资源以及我们如何共同努力为他们提供更佳的体验。       通过改进我们自己的客户服务产品,我们的目标是学习我们可以传递给客户的最佳实践,使他们一样能够做到这一点。 我们的目标:简单,统一的客户体验       自助服务逐渐成为客户在需要帮助时的首选。 “哈佛商业评论”的数据显示,81%的客户在与代理联系之前会先尝试自己解决问题。       为了给我们的客户创造更简单的自助服务体验,我们决定将我们的所有帮助中心集中到一个地方,以确保我们的客户在寻求有关于我们任何产品的信息时无需中断其体验。       为此,我们仔细考虑了客户体验,并制定了客户在寻找问题答案时所采取的路径。 Melissa的团队研究了其他一些优秀的多产品公司的帮助中心,获得有效的建议。 我并讨论出我们需要做些什么才能实现这一目标,并制定执行计划。 争取更好的体验       在这一个帮助中心可以为我们的客户提供更好,更统一的体验,同时确保了找到特定产品的帮助仍然很容易。 这意味着不仅确保易查找性,而且我们的帮助中心还从客户对我们整个品牌或一些个性化产品的使用来观看和感受客户的期待         我们已经为品牌的帮助中心和所有其他材料中使用了一致的品牌声音。 我们希望在视觉上也为我们的自助服务材料做同样的事情。 我们的设计师为帮助中心开发了一个主题,使我们的客户可以轻松浏览和搜索信息,这使我们的每个产品都能保持其独特的外观和感觉,同时感受到明显的“Zendesk”。      让产品在整个产品中更加一致是一个目标,但对我们来说重要的是,新的 – 现在帮助中心更广泛的设计是以客户为中心的。        知识越易搜寻越有用,我们希望让用户能够轻松无需中断其体验地获得所需的帮助。 我们仔细考虑过人们在遇到产品问题时如何搜索信息,以及我们可以做些什么来使他们的体验更值得。         我们受益于一些先进功能。 强大的搜索功能       将我们不同的帮助中心集中到一个地方的好处之一是提供对所有产品内容的一个单一搜索。 拥有多种产品的客户现在在一个地方可以找到有关其Zendesk产品的任何信息,我们的帮助中心搜索使用一种算法,可以快速为他们的查询提供最相关的信息。 我们还使用搜索结果列表中的可视指南按产品过滤搜索结果,帮助用户查看内容所属的产品。 直观的导航      一旦客户访问帮助中心,我们希望他们们尽可能容易地找到他们需要的任何信息。 我们设计了它,以便与文章中显示的信息相关的内容,而搜索框始终显示在页面顶部。      由于组织是直观体验的关键,因此我们使用灵活的层次结构将我们的内容分组为更精细的浏览体验。 将多个级别的相关内容链接在一起是创建多产品内容直观体验的关键。 人工智慧机器人Answer Bot 在 Web Widget       自助服务越来越多地用于支持1-1支援渠道的客户,我们希望我们更新的帮助中心也能满足客户的期望。 我们的客户现在可以在对话渠道中获得自动化支援,并根据需要在需要时提供上下文答案,并将问题上报给人工代表。 我们自助服务的目标  ...

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是时候了吗?对于全渠道客户服务

Omnichannel是客户服务行业的新词汇,许多企业使用这种新服务流程解决问题。全渠道解决方案将所有客户服务渠道集中在一个地方,收集和维护所有客户对话,可以使客户服务团队快速对客户进行访问并且参考,例如他们是谁?你联系过哪些频道?你和员工有什么对话?你买了哪些产品?等等。这被认为是许多客户服务渠道分离经常产生的各种问题,彼此没有链接。但我们知道现在是企业将传统客户服务改为所有客户服务的时候了(全渠道客户服务)。 如果您正在寻找这个问题的答案 试着阅读并考虑这些事情:工作人员的工作任务繁重 与工作人员数量不相匹配的票证数量,票证数量增加了吗?您的员工是否感到过度劳累和压力?无论您的员工拥有多大的能力,但是当面对来自太多渠道的电子邮件,电话和问题,直到他无法处理它,无法立即回复客户,这些情况都可能会让员工的压力增大。因为在客户服务的世界里,没有什么比由于缺乏资源来帮助减轻工作而不断增加的票券数量更加紧张。其中,如果您的员工与员工之间没有联系,员工就无法实时沟通或协同工作。这对支持影响CSAT和ASAT的基本客户缺乏效率。 所有渠道中的服务不一致 如果您的团队提供不一致的客户支持,如果您想举例说明一个简单的案例,客户必须在转移给其他员工时反复讲述他们的问题,或者今天有客户打电话给您,却不知道同一个客户已向您发送了电子邮件。所以让客户对可信任的渠道感到困惑会影响到对公司的信任,这是一个不容忽视的错误。 这些不一致的渠道服务和通信还可能会引起客户票证的丢失以及各种情况。这导致工作人员与客户的长时间对话的过程中不得不花更多的时间来解决问题。除了影响到低水平的客户满意度之外,您的员工还会感到沮丧,因为他们没有合适的工具来查找信息和协同工作。因此,不要让您的支持团队花20分钟时间致电其他部门寻找客户的答案。 管理员必须尝试获取报告客户体验非常重要。每个企业都应该有一个目标并拥有客户体验指标(客户体验),如果您的系统或管理员被欺骗并且难以从联系渠道获取结果,公司的所有通讯无论是测量票证金额,CSAT费用,回复客户的时间,还是对于个人和其他人员的表现。如果贵公司没有有效的全渠道解决方案来帮助收集报告中的数据,那么很难得到提高。 有兴趣免费试用Zendesk或询问Zendesk的价格,请联系   Demeter ICT有限公司,泰国官方Zendesk系统供应商  – Zendesk泰国合作伙伴 欲了解更多信息,请联系Zendesk并获得特别优惠。立即致电!  02-675-9371  095-804-5482 (Khun Yuew), 097-187-7302 (Khun Pim)  support@dmit.co.th 官方LINE...

呼叫中心如何服务,可以让客户感到满意

微笑当您通过电话与顾客交谈时,需要注意自己的笑容。因为即使客户看不到你在微笑,但微笑可以通过电话以情绪和语调的形式传递。与客户交谈时微笑可以使您的声音听起来友好且温暖。但不应该对正在生气或沮丧的顾客微笑,在正确的时间微笑就足够了。 是反映客户的镜子 从客户的角度思考,如果您遇到与客户相同的问题时,您想要如何解决?尝试捕捉客户的情感和需要以及他们的感受,为了反映您可以做的最佳方法,以准确地给客户留下深刻印象。 理性而非情感 当顾客感到沮丧时,即使您回答正确的答案,客户也经常不接受您所说的内容。因此,最好的方法是倾听客户想要完成的事情。这种方法可以帮助客户冷静下来,并倾听您提出的解决方案。 确认告诉客户您了解呼叫客户的问题和原因,并确保客户听到您说的话。 给客户一点时间  允许客户发泄各种问题,即使您已经理解他们的需求。因为大多数人在准备接受下一步之前经常想要释放或表达自己的感受。 总之重新审视客户希望您解决的内容,这将有助于向客户展示您真正了解他们的问题。 当您想要接听电话时,始终会收到通知 在挂断客户电话之前,您应该通知客户并告知该协议。此外,即使您需要花费更多时间,也不要让客户在没有回复的情况下等待超过2分钟。但是当你知道解决方案需要很长时间才能完成的时候,如果客户需要,建议您应该回电话。 有兴趣免费试用Zendesk或了解Zendesk的价格  Demeter ICT有限公司,泰国官方Zendesk系统供应商  – Zendesk泰国合作伙伴 欲了解更多信息,请联系Zendesk并获得特别优惠。立即致电!  02-675-9371  095-804-5482 (Khun Yuew), 097-187-7302 (Khun Pim)  support@dmit.co.th 官方LINE...