Zendesk Embeddables是什么?

客户服务提供商Zendesk推出了Zendesk Embeddables,该解决方案使公司能够直接在其移动和Web应用程序中构建客户支持功能。

“我们设想将服务和参与融入客户体验的未来。” 

 Zendesk产品开发高级副总裁Adrian McDermott在一份新闻稿中表示。

使用公司的新移动SDK,Web小部件或Zendesk API,Zendesk的48,000名客户可以让他们的客户能够创建支持服务单,参与实时支持聊天和访问帮助中心的信息,而无需离开他们正在使用的应用程序。 根据Zendesk的说法,“这有助于保持品牌的一致性,提高支持互动的效率,并将客户的摩擦降至最低。”在后一点,Zendesk解释说,“由于设备连接比以往更多,消费者希望有即时的客户服务选择 内置于他们的应用程序和体验中。“

Zendesk的iOS和Android SDK允许开发人员轻松地将Zendesk功能嵌入到本机移动应用程序中,Zendesk客户可以免费使用任何Zendesk Embeddables解决方案。

关于|Zendesk Embeddables

您客户需要的一切,就在它需要的地方

Zendesk Embeddables允许企业为客户提供便利的支持。使用Embeddables,公司可以进行联系提供支持和信息或开始对话。而且,因为它被无缝集成到移动app或网页中,为用户带来新奇的体验。

它是如何进行工作的

Zendesk Embeddables

是 Web Widget 和移動 SDK 的組合,适用於 Android 和 iOS。它使開發者能夠將 Zendesk 功能 — 客服中心、Chat 或工單 — 原生內嵌到任意 app、網站或獨立裝置中。這樣有助於保持品牌的一致性、提高支援互動的效率,並將客戶可能遇到的冲突減小到最低限度。

是什么使Embeddables充满魔力?

更佳客戶體驗
支援不該成為客戶體驗的絆腳石。將支援內嵌到您的客戶所在之處 —— 包括所有管道、裝置和環境 —— 降低獲得幫助所需的費力程度,使卓越的客戶服務成為產品不可分割的一個組成部分。
有了背景資訊,
问題就能更快地得到解決
發生技術問題的時候,不應該由客戶自己來進行檢測。Zendesk Embeddables 會自動產生有關出現問題時所使用的裝置或 app 版本的資訊。這使您能夠佔領先機,並可助您快速查到問題的根源。
給自己成長空間
Embeddables 透過在正確的時間、正確的地方提供正確的資訊,減少不必要的來回反復。順暢置入的客戶服務與經簡化的工作流程相結合,使支援的效率更高,並釋放出企業成長所需的資源。

移動 SDK

將支援融入行動 app 中,運用自助服務擴展對行動裝置的支援

用內嵌至行動體驗的客服中心讓客戶自己找到答案。這樣,回覆速度更快,支援量亦更低。

在合適的時候運用 app 內工具

對於需要幫助的提問,提供聯絡表單或透過即時線上交談與之互動。提供順暢的體驗,使用者無需離開您的 app。

更多背景資訊,解決問題更加快捷

自動擷取關於客戶的重要資訊 —— 如裝置或作業系統 —— 使支援代理具備所需的所有背景資訊。

「 Zendesk SDK 使我们可在客戶所在之處与之互动,無需迫使其离開沈浸式体验。」

WEB WIDGET 讓使用者參與到您的網站中來

內嵌支援,如您所願

您可自己決定如何運用 Web Widget 在網站上提供支援,包括提供知識庫搜尋、聯絡表單、即時交談或回撥請求的任意組合。

智慧的答案建議,有助於節省時間

Web Widget 可提供相關知識庫文章,這樣在需要幫助的時候,您的客戶就不用到處尋找,或者離開您的網站以獲得幫助了。

順暢的支援體驗

Web Widget 已經過最佳化,提供簡潔的使用者體驗,無論客戶使用的是桌上型電腦還是行動裝置。此外,它還根據客戶的瀏覽器設定值,已本土化為客戶的語言。

 

Zendesk Embeddables文档

提供票据提交,知识库和实时聊天到您的移动应用,网站,或 Zendesk 中的移动SDK。 

只需几分钟即可访问核心产品功能。


要么成为一个平台,要么落后

Zendesk Embeddables强调了这样一个事实:对于越来越多的公司来说,成为一个平台现在势在必行。 随着市场竞争的加剧,用户体验变得前所未有的重要。 这意味着在许多情况下,将本土和第三方功能集成到一个无缝体验中不再是可选项,是必选项。 与此同时,公司正变得越来越复杂,这意味着他们越来越有能力利用第三方功能并将其集成到使用SDK和API的应用程序中。

Zendesk这样的公司正在通过Embeddables这样的解决方案来承担平台的角色,其他服务提供商应该注意。 在某些市场中,可能需要以平台为中心的方法来继续取得成功。

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