Harris Farm Markets使用Zendesk的顾客反馈

客户/年

1100万

全职代理人数

7

员工

1,000

客户服务渠道

4

使用的产品

Harris Farm Markets是澳大利亚发展最快的独立杂货店之一,每年有25家门店和1100万客户。包括蓬勃发展的在线零售业务,让公司寻找未来和公司发展的核心。就是这样 “接受客户的爱”

哈里斯农场市场是Harris家族经营的一家企业,始于1971年,当时David和Cathy Harris在新南威尔士州威尔伍德开设了第一家店。到目前为止,两者仍在运作。

40多年来,哈里斯农场市场一直向澳大利亚家庭提供新鲜农产品,其核心价值观和信念是为澳大利亚家庭提供最新鲜,最好的产品。哈里斯农场市场 是超过1,000名员工致力于为每年走过大门的1100万客户提供良好的业绩。

由于决心让澳大利亚客户能够为他们的家庭提供优质,清新和干净的食物,原因是顾客到目前为止光顾他们的购物。

“当客户与我们交谈时,我们善于倾听客户的意见。选择使用 Zendesk Support,可以让我们成为一家专注于客户并且在本地运营的公司。当制定长期战略时,我们的每一项决定都希望得到客户的喜爱。因此,客户体验和服务已成为我们业务的驱动因素。并且为了接受这种“爱”,我们必须了解能够带来客户幸福的互动。“ – James Kerridge(在线运营经理)

Kerridge解释说,Harris Farm Markets拥有大量的客户服务渠道。
不同的渠道前往不同的地方,除了新南威尔士州的许多商店,该公司还在总部设有联络中心,该中心使用电话,电子邮件,社交媒体联系和NPS(净推荐分数)调查,该调查将通过Harris Farm Markets电子商务平台自动发送给客户。

“我们有来自许多不同地方的信息,我们无法结合起来找到我们的优点和缺点” – 克里奇说

Harris Farm Markets 使用Analytic of Zendesk Support 分析的客户数据,了解如何成为一家主要重视客户的公司。

“ Zendesk Support 有助于将来我们把来自所有渠道客户的声音整合到一个平台中。客户支持(包括故障单系统)有助于以广泛和通用的方式与客户进行通信。“ – 克里奇

支持使Harris Farm Markets客户服务团队衡量自通话时间以来更具可衡量性的关键绩效指标(KPI)。生产测量到客户满意度,可以使管理层更加清晰地了解到客户的需求。

“最重要的是,Zendesk Support 使我们能够看到数据分析的结果和客户的建议。这是让我们的客户满意的原因,也是我们想要的工作 了解客户互动是一件好事,也是我们使流程更有条理所需要的。这有助于我们为整个企业定义一条道路“ – 克里奇说。

Kerridge继续说道,“我们现在正在使用Zendesk的数据做出更多关于客户体验的宏观决策。不只是解决顾客在进来时的顾虑。但让我们看一下更广泛的概述,我们必须面对更多的挑战“.

“当我们与客户交谈时,我们善于倾听。我们使用Zendesk Support成为一家主要关注客户并在当地运营的公司,并而不仅仅只局限于公司总部。“

– 詹姆斯克里奇

哈里斯农场市场的在线运营经理

资料来源:Zendesk

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