Category: China Digital Marketing Updates TH

WeChat Official Account คืออะไร WeChat Official Account เป็นเครื่องมือการสื่อสารทางการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างการเติบโตในจีน ทุกวันนี้จีนกำลังได้รับความสนใจอย่างมากเนื่องจาก WeChat ได้ครองพื้นที่โซเชียลมีเดียของจีน ชึ่งมีจำนวนผู้ใช้ WeChat มีอยู่ราวๆ 963 ล้านคนทั่วโลก โดย 90% ใช้ WeChat ในชีวิตประจำวันทุกวัน และมีถึง 80% ของผู้ใช้  WeChat ที่ติดตาม Official Account (OA) ของแบรนด์ต่างๆ เป็นโอกาสที่ดีเเละเป็นช่องทางสื่อสารไปถึงคนจีนในประเทศจีน  (เป็นตัวกลางเชื่อมธุรกิจจากไทยสู่จีน)  ปัจจุบันข้อมูลจากการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย หรือ ททท. เปิดเผยว่า “ตัวเลขนักท่องเที่ยวที่เดินทางมายังประเทศไทยในปี 2560 มีจำนวนราว 9.5 ล้านคน มีการจับจ่ายเงินในระบบราว 4.5 แสนล้านบาท คิดเป็น 4% ของจีดีพีของประเทศไทย” ดังนั้น WeChat OA หรือ WeChat for Business จึงเป็นช่องทางสื่อสารเเละโปรโมทธุรกิจไปจีนได้อย่างมีประสิทธิภาพ WeChat เป็นแพลตฟอร์มที่รวบรวมความต้องการของผู้ใช้งานในทุก ๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย (Social Media) หรือ แชต (Chat) ซึ่งเป็นช่องทางสำหรับการติดตามแบรนด์สินค้าและยังเป็นช่องทางการชำระสินค้าและบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ เรียกได้ว่าเป็น “One Stop Service” ก็ว่าได้เลยทีเดียว  WeChat Official Account ทำงานอย่างไร? การทำงานของ WeChat OA คล้ายกับ Facebook Page ที่ผู้ใช้สามารถโปรโมทร้านหรือ อัพเดทข่าวสารโปรโมชั่นและเเบรนด์ของตัวเองได้ เเต่เเตกต่างกันตรงที่ Wechat OA สามารถ Broadcast หรือโพสต์คอนเทนต์ได้ 4 ครั้งต่อเดือนเท่านั้น  WeChat OA เน้นการโปรโมทเพื่อสร้าง Brand Awareness เเละสามารถทำ Key Opinion...

Live-streaming, private traffic, and KOC  3 คำนี้คงเป็นคำนิยามเทรนด์การตลาดจีนออนไลน์ในปี 2019 ที่ผ่านมา และยังเป็นแนวโน้มการทำการตลาดจีนออนไลน์ในปี 2020 โดยเฉพาะการ Live-streaming ที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากในประเทศจีน มี KOL/KOC ที่มีชื่อเสียงมาไลฟ์สดรีวิวสินค้าให้กับแบรนด์ ซึ่งมักจะสร้างเนื้อหาของวีดิโอผ่านแอพพลิเคชัน Douyin หรือที่คนไทยรู้จักกันในนามว่า Tiktok  มาดูกันว่าเทรนด์การตลาดจีน 3 ข้อที่กล่าวมาข้างต้นเกี่ยวข้องกับอะไรบ้าง 1. Live-streaming  การไลฟ์สดได้ถูกนำมาใช้ในการทำการตลาดจีนเป็นที่เรียบร้อย และกระแสตอบรับการตลาดในรูปแบบนี้ค่อนข้างได้รับความนิยม เพราะพฤติกรรมของคนจีนในปีนี้เน้นจดจำภาพลักษณ์ของแบรนด์มากกว่าการอ่านเนื้อหาจาก content 2. Private traffic (私域流量) Private traffic ผ่านทาง WeChat Groups ได้รับความนิยมมากขึ้น เครื่องมือระบบแชทอัตโนมัติอย่าง WeTool และ Chatbot ถูกนำมาใช้ในการตอบคำถามลูกค้าทำให้แอดมินสามารถจัดการแชทของลูกค้าหลายคนได้ในเวลาเดียวกัน 3. Key Opinion Customers (KOC) หลายแบรนด์ได้เริ่มใช้กลยุทธ์ KOC มาทำการตลาดให้กับสินค้ามากขึ้น โดยผ่านแพลตฟอร์มที่โด่งดังในหมู่คนจีน เช่น Douyin Xiaohongshu และ Weibo   China Digital Marketing บุกตลาดจีนครบวงจร Contact Us: Demeter ICT Company Limited บุกตลาดจีนครบวงจรกับ WeChat Partner Official LINE For additional information and special promotion call now!Tel. 02 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...

ในสังคมจีน พฤติกรรมการจ่ายเงินค่าสินค้าและบริการของคนจีน เรียกได้ว่า เข้าสู่สังคมไร้เงินสด (Cashless Society) อย่างเต็มรูปแบบ คนจีนส่วนใหญ่แทบไม่ได้พกกระเป๋าเงินกันแล้ว เวลาซื้อของออนไลน์หรือออฟไลน์ต่างก็ใช้ Mobile Payment ในการสแกน QR Code เพื่อชำระเงิน โดยมีผู้ให้บริการ 2 รายหลัก อย่าง WeChat Pay และ Alipay ซึ่งต่างก็เป็นระบบชำระเงินค่าสินค้าบริการ หรือเป็นกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์โดยร้านค้าสามารถรับชำระสินค้าทาง QR Code บนมือถือได้ทันที การสแกน QR Code ของคนจีนในปัจจุบันจึงไม่ใช่เพื่อจ่ายเงินค่าสินค้าอย่างเดียวเท่านั้น แต่มีการนำไปใช้ประโยชน์ต่อยอดหลากหลาย เช่น การบริจาคเงินตามโอกาส งานมงคลสมรส  การให้เงินขอทาน การทำบุญที่วัด การทำการตลาด การเข้าถึงช่องทาง Social media เช่น WeChat, Weibo, Facebook และ Line การรวบรวมข้อมูลผ่าน Qr Code เช่น ชื่อ นามสกุล เบอร์โทร การสแกน Qr Code เพื่อรับข่าวสารหรือโปรโมชั่นของสินค้า ถ้าใครมาจีนในช่วงปี 2019 เราจะเห็น QR Code แบบแปลกๆ ในรูปวงกลม ซึ่งจะแตกต่างกับ QR Code ที่ไว้สำหรับชำระเงิน นั่นก็คือ QR Code ของ Mini Program นั่นเอง ในธุรกิจ Retail ในจีนปัจจุบัน แทบจะแยกไม่ออกระหว่างการซื้อของ Online หรือ Offline เพราะ Customer Experiences ในการซื้อไม่ว่าจะเป็น Touch Points ไหน จะเป็นออนไลน์ สแกน QR หรือเดินไปที่ร้าน แทบไม่ต่างกัน เนื่องจากการชำระเงินผ่านระบบกระเป๋าอิเล็กทรอนิกส์ ในราคาขายที่เท่ากัน ส่วนจะรับของที่ไหน...

WeChat แอปพลิเคชันที่ทำได้มากกว่าแค่การแชท ถ้าให้กล่าวถึง WeChat หลายคนคงรู้จักหรือรับรู้ว่าคือแอปพลิชันไว้สำหรับแชทของคนจีน ซึ่งก็เหมือนกับคนไทยที่ใช้ Line ไว้สำหรับแชทติดต่อสื่อสารกัน แต่ความเป็นจริงแล้ว WeChat ไม่ใช่แอปพลิเคชันธรรมดา แต่เป็นแอปที่กลายมาเป็นส่วนหนึ่งในการดำเนินชีวิตของคนจีนทุกรุ่น เพราะว่า WeChat ได้มีการพัฒนาอย่างก้าวกระโดดจนได้รับการขนานนามว่า “super app revolution” ในเอเชีย ความพิเศษของ WeChat คือ การเชื่อมต่อระบบบริการต่างๆ ที่สามารถอำนวยความสะดวกของคนจีนได้อย่างแท้จริง ถ้าให้เปรียบเทียบระหว่างโทรศัพท์ของเรากับของคนจีน จะเห็นได้ว่า คนจีนมีเพียงแค่ WeChat ก็สามารถที่จะจัดการเกือบทุกอย่างได้ภายในคลิกเดียว มาดูกันว่า 5 ฟังก์ชันหลักของ WeChat ที่ทำให้ชีวิตของคนจีนนั้นง่ายขึ้นนั้นมีอะไรบ้าง 1. Chat ส่งข้อความสื่อสารกัน ส่งข้อความเสียง โทรและวิดิโอคอลคุยกันได้ 2. Social การแชร์ข้อมูลข่าวสาร โพสต์รูปภาพ โลเคชั่นแบบเรียลไทม์ การค้นหาผู้ใช้ WeChat ที่อยู่บริเวณใกล้เคียง 3. Wallet โอนเงิน/ แจกอังเปาให้ลูกหลาน จ่ายบิลค่าโทรศัพท์ บริจาคเงินให้กับการกุศล สามารถเชื่อมกับบัญชีธนาคาร ซื้อสกุลเงิน ซื้อกองทุน 4. Third Party Services ออนไลน์ช้อปปิ้ง อาหารดิลิเวอรี่ การท่องเที่ยว บริการ Ride-hailing ได้แก่ Uber mobike เป็นต้น 5. Mini program (Public services) นัดหมายกับคุณหมอ สมัครวีซ่า จ่ายค่าบริการต่างๆ เช็คสภาพอากาศ China Digital Marketing บุกตลาดจีนครบวงจร Contact Us: Demeter ICT Company Limited บุกตลาดจีนครบวงจรกับ WeChat Partner Official LINE For additional information and special promotion call...

Mini Program บน WeChat คืออะไร? หนึ่งในเทรนด์ที่มาแรงบนระบบนิเวศน์ของ WeChat ในรอบสองปีนี้ก็คือ Mini Program ซึ่งปัจจุบันจีนมี Developer ที่อยู่ในระบบนิเวศน์ของการพัฒนา Mini Program มากกว่า 1.5 ล้านคน และได้มี Mini Program ออกมาแล้วกว่า 1 ล้านโปรแกรม คำถามที่ทุกคนมักจะถามว่า Mini Program นั้นคืออะไร  ก่อนจะพูดถึง Mini Program คงต้องท้าวความถึงวิธีการที่คนในโลกใบนี้เข้าถึง Application บนโทรศัพท์มือถือนั่นก็คือการโหลด Application จาก App Store (ถ้าเป็นไอโฟน) และโหลดจาก Play Store (ในกรณีของ Android) ซึ่ง Developer จ่ายเงินให้กับ Apple และ Google ทุกปี ปีละ 100 USD โดยประมาณ โดยธุรกิจพัฒนา Application บน Platform ทั้งสองมีมูลค่ามหาศาล ซึ่งหลายคนก็จะโหลด App มาเต็มไปหมด ใช้บ้างไม่ใช้บ้าง เปลืองเมมโมรี่ ทำเครื่องช้า ฯลฯ แต่สิ่งที่ทำในจีนในรอบสองสามปีที่ผ่านมา เรียกว่า Disrupt วิธีคิดที่เราคุ้นเคยทั้งสิ้นด้วยการใช้คอนเซปของ Mini Program ซึ่ง Mini Program ก็คือการพัฒนา application ให้วิ่งบนแอพพลิเคชั่นของ WeChat แปลว่าแทนที่ผู้ใช้งานต้องโหลด App จาก App Store หรือ Playstore ก็จะไป Search หา Application บน WeChat แทน Mini Program ทำงานอย่างไร? การทำงานของ Mini Program ถ้าเปรียบง่ายๆ...

“Smartphone is not a channel, it’s a lifestyle.” วลีดังกล่าวคงนิยามวิถีชีวิตของคนจีนในปัจจุบันได้เป็นอย่างดี คนจีนสมัยนี้ใช้สมาร์ทโฟนในการดำเนินชีวิตเกือบทุกย่างก้าว ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบสภาพอากาศประจำวัน การซื้อสินค้าอุปโภคบริโภค การเรียกรถแท็กซี่ หรือแม้แต่การทำงาน ทั้งหมดที่กล่าวมานี้ ขับเคลื่อนโดยการใช้แอปพลิเคชันเดียวเท่านั้น นั่นก็คือ “WeChat” ซึ่งเป็นแอพแชทที่ทรงพลังมากที่สุดของจีนและเป็นหนึ่งในผลผลิตของบริษัทไอทียักษ์ใหญ่อย่าง Tencent มาดูกันว่า ทำไม WeChat จึงมีความสำคัญต่อชีวิตของคนจีนโดยผ่านเรื่องราวของคนจีนคนหนึ่งที่ใช้ชีวิตกับ WeChat ตั้งแต่เช้ายันเข้านอน ชื่อว่า “เสี่ยวเล่ย” อายุประมาณ 32 ปี เป็นผู้จัดการแผนกการตลาดของบริษัทแห่งหนึ่งในเซี่ยงไฮ้ ชีวิตของเสี่ยวเล่ยในวันทำงานเป็นดังนี้ ตื่นเช้ามาเช็คสภาพอากาศและฝุ่นละอองผ่าน WeChat Mini Program อ่อ เหลือบไปดูผ่านหน้าต่างมีจักรยาน Mobike จอดอยู่หน้าบ้าน เลยได้โอกาสจองจักรยานและจ่ายเงินผ่าน WeChat Pay ที่เชื่อมกับ Mobike เลยทันที 8.00น. เสี่ยวเล่ย ต้องแวะซื้อกาแฟเติมพลังก่อน เลยแวะร้านสตาร์บัคเพื่อสอยมาสักแก้ว พนักงานที่ร้านเลยแนะนำว่าตอนนี้มีโปรโมชั่น แต่ต้อง add บัญชี WeChat Official Account ของสตาร์บัคแล้วก็สแกน QR พร้อมชำระเงินผ่าน WeChat Pay 8.30น. เสี่ยวเล่ยถึงที่ทำงาน เข้าโปรแกรม WeChat บนเครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อตอบคำถามและคุยเรื่องงานกับลูกค้า 11.00น. ลูกค้าของเสี่ยวเล่ยส่งข้อความมายกเลิกนัดทานข้าวเที่ยง เสี่ยวเล่ยเลยส่งข้อความเข้ากลุ่ม WeChat เพื่อนๆ แทนว่าไปกินข้าวเที่ยงกันเถอะ ซึ่งเสี่ยวเล่ยเข้าไปใน Mini Program ของ Meituan เพื่อจองร้านอาหารฝรั่งเศสและสั่งอาหารล่วงหน้า 12.00น. เสี่ยวเล่ยประชุมเพลิน พบว่าต้องออกเดินทางไปร้านอาหารแล้ว แต่ปัญหาคือขี่จักรยาน Mobike ไปคงไม่ทัน เอาแบบนี้ดีกว่า เรียก Didi โดยจองผ่าน WeChat ซะเลย 13.00น. เสี่ยวเล่ยไปถึงร้านอาหาร อาหารก็มาเสิร์ฟภายใน 5 นาที เพราะจองไว้แล้ว เมื่อรับประทานอาหารเสร็จ ก็จ่ายเงินผ่าน WeChat Pay แล้วก็หารกันระหว่างเพื่อน โดยการโอนเงินผ่าน WeChat Pay แบบไม่ต้องหาเหรียญมาทอนตังค์...

เมื่อไม่นานมานี้อาลีบาบา (Alibaba) มีโครงการสุดแจ่มเรียกว่า TMall Mother’s Lounge หรือห้องพิเศษสำหรับคุณแม่โดย TMall ซึ่งโครงการนี้มีต้นกำเนิดมาจากนโยบายของรัฐบาลจีนที่ให้ภายในปี 2020 สถานที่สาธารณะทุกแห่ง ไม่ว่าจะเป็นห้างสรรพสินค้า สถานที่ราชการ อาคารสำนักงาน ฯลฯ ในประเทศจีน จะต้องมีห้องสำหรับให้นมบุตร ทั้งนี้เนื่องจากการผ่อนคลายการมีนโยบายลูกคนเดียวโดยให้คนจีนสามารถมีลูกคนที่สองได้ เป็นการแก้ปัญหาสังคมผู้สูงอายุ และการขยายตัวทางเศรษฐกิจ จะทำให้คุณแม่และเด็กน้อยที่เกิดใหม่ทั้งหลายได้รับความสะดวกมากขึ้นในการไปไหนมาไหน นับเป็นการมองเห็นความสำคัญของแม่และเด็กของรัฐบาลจีนโดยแท้ อาลีบาบาจึงได้มีโครงการนี้ขึ้นตามห้างสรรพสินค้าหรือสถานที่สาธารณะต่างๆ โดยสร้างเป็นตู้เล็กๆ ที่ข้างในมีอุปกรณ์อำนวยความสะดวกครบครันไม่ว่าจะเป็นจอทีวี อุปกรณ์สำหรับแม่และเด็ก วัสดุที่ใช้ในการอำนวยความสะดวก ผ้าอ้อม นมผง ม่านอัตโนมัติ ที่อุ่นนม ที่ปรับอุณหภูมิ ฯลฯ เรียกได้ว่าคุณแม่ลูกอ่อนไปไหนมาไหนไม่ต้องกังวลเรื่องจะหาพื้นที่ส่วนตัวในการจัดการกับเจ้าตัวน้อยที่แสนจะวุ่นวายแถมพูดก็ไม่ได้ จะเอาอะไรก็ร้องไห้อย่างเดียว สุดแล้วแต่คุณพ่อคุณแม่จะเดาภาษาเบบี้เอา การใช้งานสุดแสนง่ายถ้าเป็นสมาชิกเว็บไซต์ TMall อยู่แล้ว ท่านก็แค่สแกน QR Code โดยแอพของ TMall เท่านี้ก็เข้าไปใช้งานได้แล้ว ส่วนเจ้าของสถานที่เป็นคนจัดเตรียมพื้นที่และระบบไฟฟ้าให้ เรียกว่า win-win หลายท่านอาจจะสงสัยว่าอาลีบาบาได้อะไรจากโครงการนี้ คำตอบคือนอกจากได้ชื่อเสียงแล้ว อาลีบาบาก็อาจจะไม่ได้ลงทุนอะไรในของใช้ที่แจกฟรีในตู้เอนกประสงค์นะครับ เพราะว่าเป็นของที่เจ้าของสินค้าเอามาส่งให้เพื่อให้คุณแม่และเด็กทดลองใช้นั่นเอง ส่วนอาลีบาบาเองก็ได้เต็มๆ อีกอย่างคือข้อมูลพฤติกรรมของคุณแม่ ก็จะรู้ทันทีว่าคุณพ่อรายไหนหรือคุณแม่รายไหนที่กำลังมีลูกอ่อน เนื่องจากสถิติที่สำคัญบอกว่า… ผู้หญิงจีนโดยเฉลี่ยใช้เงินจับจ่ายซื้อของมากกว่าผู้ชายเวลาออกไปข้างนอก และกลุ่มที่ใช้เงินมากที่สุดคือกลุ่มคุณแม่มือใหม่ครับ    Contact Us: Demeter ICT Company Limited บุกตลาดจีนครบวงจรกับ WeChat Partner Official LINE For additional information and special promotion call now! Tel. 02 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...