āđ€āļ›āļīāļ”āđ‚āļĄāđ€āļ”āļĨ āļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāđƒāļŦāđ‰āļāđ‰āļēāļ§āļ—āļąāļ™āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āđƒāļ™āļĒāļļāļ„āđƒāļŦāļĄāđˆāđ„āļ›āļāļąāļš Google Workspace

“āļ„āļ§āļēāļĄāđāļ™āđˆāļ™āļ­āļ™āļ„āļ·āļ­āļ„āļ§āļēāļĄāđ„āļĄāđˆāđāļ™āđˆāļ™āļ­āļ™â€ āđ€āļ›āđ‡āļ™āđ€āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļ—āļĩāđˆāļ āļēāļ„āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāđƒāļ™āļ›āļąāļˆāļˆāļļāļšāļąāļ™āļ•āđˆāļēāļ‡āļ•āļĢāļ°āļŦāļ™āļąāļāļ–āļķāļ‡ āļ”āļąāļ‡āļˆāļ°āđ€āļŦāđ‡āļ™āđ„āļ”āđ‰āļˆāļēāļāļ›āļąāļāļŦāļēāļāļēāļĢāđāļžāļĢāđˆāļĢāļ°āļšāļēāļ”āļ‚āļ­āļ‡āļ§āļīāļāļĪāļ•āļī COVID-19 āļ—āļĩāđˆāđ€āļāļīāļ”āļ‚āļķāđ‰āļ™āļĄāļēāđāļšāļšāđ„āļĄāđˆāļ—āļąāļ™āļ•āļąāđ‰āļ‡āļ•āļąāļ§ āđāļĨāļ°āđ„āļ”āđ‰āļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļœāļĨāļāļĢāļ°āļ—āļšāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļ„āļēāļ”āđ„āļĄāđˆāļ–āļķāļ‡āđƒāļŦāđ‰āļāļąāļšāļ āļēāļ„āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāđāļĨāļ°āđ€āļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļˆāļ—āļąāđˆāļ§āđ‚āļĨāļ āļ–āļķāļ‡āđāļĄāđ‰āļŠāļ–āļēāļ™āļāļēāļĢāļ“āđŒāļˆāļ°āđ€āļĢāļīāđˆāļĄāļ„āļĨāļĩāđˆāļ„āļĨāļēāļĒ āļĢāļąāļāļšāļēāļĨāļĒāļāđ€āļĨāļīāļāđ€āļ„āļ­āļĢāđŒāļŸāļīāļ§ āđāļĨāļ°āļˆāļ°āđ€āļĢāļīāđˆāļĄāđ€āļ›āļīāļ”āļ›āļĢāļ°āđ€āļ—āļĻāđƒāļ™āļ­āļĩāļāđ„āļĄāđˆāļ™āļēāļ™āļ™āļĩāđ‰āļāđ‡āļ•āļēāļĄ āđāļ•āđˆāđƒāļ™āļ­āļ™āļēāļ„āļ•āļāđ‡āđ„āļĄāđˆāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ„āļēāļ”āđ€āļ”āļēāđ„āļ”āđ‰āļ§āđˆāļēāļˆāļ°āļĄāļĩāđ€āļŦāļ•āļļāļāļēāļĢāļ“āđŒāđƒāļ”āđ€āļāļīāļ”āļ‚āļķāđ‰āļ™āļĄāļēāļ­āļĩāļāļšāđ‰āļēāļ‡ āļāļēāļĢāđāļžāļĢāđˆāļĢāļ°āļšāļēāļ”āļˆāļ°āļāļĨāļąāļšāļĄāļēāļ­āļĩāļāđ„āļŦāļĄ? āļˆāļ°āļĄāļĩāļāļēāļĢāļĨāđ‡āļ­āļāļ”āļēāļ§āļ™āđŒāđ€āļāļīāļ”āļ‚āļķāđ‰āļ™āļ­āļĩāļāļŦāļĢāļ·āļ­āđ€āļ›āļĨāđˆāļē? āļˆāļķāļ‡āđ€āļ›āđ‡āļ™āļ„āļģāļ–āļēāļĄāļ—āļĩāđˆāļœāļđāđ‰āļ›āļĢāļ°āļāļ­āļšāļāļēāļĢāļ āļēāļ„āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāđ„āļĄāđˆāļ™āļīāđˆāļ‡āļ™āļ­āļ™āđƒāļˆÂ  āļ”āļąāļ‡āļ™āļąāđ‰āļ™āļŠāļīāđˆāļ‡āļ—āļĩāđˆāđ€āļŦāđ‡āļ™āđ„āļ”āđ‰āļŠāļąāļ”āļ„āļ·āļ­āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļŦāļĨāļēāļĒāđāļŦāđˆāļ‡āļ›āļĢāļąāļšāļ•āļąāļ§āđāļĨāļ°āļĄāļ­āļ‡āļŦāļēāļ§āļīāļ˜āļĩāļāļēāļĢāđƒāļŦāļĄāđˆ āđ† āđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩāđƒāļŦāļĄāđˆ āđ† āļĢāļ§āļĄāļ–āļķāļ‡āđ€āļ„āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļĄāļ·āļ­āļ—āļĩāđˆāđ€āļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļ—āļĩāđˆāļŠāļļāļ” āđ€āļžāļ·āđˆāļ­āđƒāļŦāđ‰āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āđ€āļ”āļīāļ™āļŦāļ™āđ‰āļēāļ•āđˆāļ­āđ„āļ”āđ‰āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļĢāļēāļšāļĢāļ·āđˆāļ™ āđāļĨāļ°āđ€āļžāļ·āđˆāļ­āđ€āļžāļīāđˆāļĄāļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļ āļēāļžāđƒāļ™āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āđƒāļŦāđ‰āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāļĢāļąāļšāļĄāļ·āļ­āļāļąāļšāļ—āļļāļ āđ† āļŠāļ–āļēāļ™āļāļēāļĢāļ“āđŒ āļ—āļąāđ‰āļ‡āļ™āļĩāđ‰āļĒāļąāļ‡āļ•āđ‰āļ­āļ‡āļĄāļĩāļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļ­āļ”āļĢāļąāļšāļāļąāļšāļāļĨāļļāđˆāļĄāļ„āļ™āļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļĢāļļāđˆāļ™āđƒāļŦāļĄāđˆāļ—āļĩāđˆāļĄāļĩāļžāļĪāļ•āļīāļāļĢāļĢāļĄ āđ„āļĨāļŸāđŒāļŠāđ„āļ•āļĨāđŒ āđāļĨāļ°āļ„āļ§āļēāļĄāļ•āđ‰āļ­āļ‡āļāļēāļĢāļ—āļĩāđˆāđāļ•āļāļ•āđˆāļēāļ‡āļˆāļēāļāļ„āļ™āļĢāļļāđˆāļ™āļāđˆāļ­āļ™ āđ€āļžāļ·āđˆāļ­āđƒāļŦāđ‰āļāđ‰āļēāļ§āļ—āļąāļ™āļĒāļļāļ„āļŠāļĄāļąāļĒāđƒāļŦāļĄāđˆāļ—āļĩāđˆāđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āđāļ›āļĨāļ‡āđ„āļ›āļ­āļĒāļđāđˆāđ€āļŠāļĄāļ­āļ™āļąāđˆāļ™āđ€āļ­āļ‡ āļšāļĢāļīāļĐāļąāļ— āļ”āļĩāļĄāļĩāđ€āļ•āļ­āļĢāđŒ āđ„āļ­āļ‹āļĩāļ—āļĩ āļˆāļķāļ‡āļ‚āļ­āđ€āļŠāļīāļāļŠāļ§āļ™āđ€āļˆāđ‰āļēāļ‚āļ­āļ‡āļāļīāļˆāļāļēāļĢ āļœāļđāđ‰āļ›āļĢāļ°āļāļ­āļšāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāļ•āđˆāļēāļ‡ āđ† āļ—āļĩāđˆāļāļģāļĨāļąāļ‡āļĄāļ­āļ‡āļŦāļēāļ§āļīāļ˜āļĩāļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āđāļĨāļ°āđ€āļ„āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļĄāļ·āļ­āļ”āļīāļˆāļīāļ—āļąāļĨāļ—āļĩāđˆāđ€āļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļ—āļĩāđˆāļŠāļļāļ” āļžāļĨāļīāļāļ§āļīāļāļĪāļ•āļīāđƒāļ™āļ„āļ§āļēāļĄāđ„āļĄāđˆāđāļ™āđˆāļ™āļ­āļ™āļ‚āļ­āļ‡āļŠāļ–āļēāļ™āļāļēāļĢāļ“āđŒ COVID-19 āđ€āļ›āđ‡āļ™āđ‚āļ­āļāļēāļŠāđƒāļ™āļāļēāļĢāļ›āļāļīāļĢāļđāļ›āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļ‚āļ­āļ‡āļžāļ™āļąāļāļ‡āļēāļ™āđƒāļ™āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāđƒāļŦāđ‰āļāđ‰āļēāļ§āļ—āļąāļ™āļĒāļļāļ„āđƒāļŦāļĄāđˆāļŦāļĢāļ·āļ­āļ›āļĩ 2022 āļ—āļĩāđˆāļāļģāļĨāļąāļ‡āļˆāļ°āļĄāļēāļ–āļķāļ‡āļ™āļĩāđ‰āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļĄāļĩāļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļ āļēāļžāđāļĨāļ°āļĒāļ·āļ”āļŦāļĒāļļāđˆāļ™āļ”āđ‰āļ§āļĒāđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩāļˆāļēāļ Google āđƒāļŦāđ‰āļ„āļļāļ“āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāļĢāļąāļšāļāļąāļšāļ—āļļāļāļŠāļ–āļēāļ™āļāļēāļĢāļ“āđŒāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āđāļ›āļĨāļ‡āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āđƒāļ™āļ—āļļāļāļĢāļđāļ›āđāļšāļš āđ„āļĄāđˆāļ§āđˆāļēāļˆāļ°āđ€āļ›āđ‡āļ™ āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļ—āļēāļ‡āđ„āļāļĨ (Remote Working) āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļˆāļēāļāļ—āļĩāđˆāļšāđ‰āļēāļ™ (Work from Home) āļŦāļĢāļ·āļ­āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āđāļšāļšāļœāļŠāļĄāļœāļŠāļēāļ™ (Hybrid Working) āļ‹āļķāđˆāļ‡āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ›āļĢāļ°āļĒāļļāļāļ•āđŒāđƒāļŠāđ‰āđƒāļ™āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļŦāļĨāļąāļāđ„āļ”āđ‰āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļ•āđˆāļ­āđ€āļ™āļ·āđˆāļ­āļ‡āđāļĨāļ°āļĒāļąāđˆāļ‡āļĒāļ·āļ™āđƒāļ™āļ­āļ™āļēāļ„āļ•āđƒāļ™āļĒāļļāļ„āļŦāļĨāļąāļ‡ COVID-19 āļŦāļĢāļ·āļ­ Next Normal āļ™āļąāđˆāļ™āđ€āļ­āļ‡ āļĨāļ‡āļ—āļ°āđ€āļšāļĩāļĒāļ™āļŠāļģāļĢāļ­āļ‡āļ—āļĩāđˆāļ™āļąāđˆāļ‡ āļŠāļīāđˆāļ‡āļ—āļĩāđˆāļ„āļļāļ“āļˆāļ°āđ„āļ”āđ‰āļĢāļąāļšāļˆāļēāļāļāļēāļĢāđ€āļ‚āđ‰āļēāļĢāđˆāļ§āļĄ āđ‚āļĄāđ€āļ”āļĨāđƒāļ™āļāļēāļĢāđƒāļŠāđ‰āđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩāđ€āļ‚āđ‰āļēāļĄāļēāļŠāđˆāļ§āļĒāđƒāļ™āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļĢāđˆāļ§āļĄāļāļąāļ™āđƒāļ™āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāļĒāļļāļ„āđƒāļŦāļĄāđˆ āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāļ§āļīāļ˜āļĩāļāļēāļĢāļ—āļĩāđˆāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ™āļģāđ„āļ›āļ›āļĢāļąāļšāđƒāļŠāđ‰āđ„āļ”āđ‰āļˆāļĢāļīāļ‡ āļ—āļģāļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ‰āļˆāļąāļ Google Workspace āđ€āļ„āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļĄāļ·āļ­āļŠāļģāļŦāļĢāļąāļšāļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļĢāđˆāļ§āļĄāļāļąāļ™āļ‚āļ­āļ‡āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāļĒāļļāļ„āļ”āļīāļˆāļīāļ—āļąāļĨ āļ—āļĩāđˆāļĄāļĩāļœāļđāđ‰āđƒāļŠāđ‰āļ‡āļēāļ™āļĄāļēāļāļāļ§āđˆāļēāļžāļąāļ™āļĨāđ‰āļēāļ™āļ„āļ™āļ—āļąāđˆāļ§āđ‚āļĨāļ āļāļēāļĢāļĨāļ”āļ•āđ‰āļ™āļ—āļļāļ™āđāļāļ‡āļˆāļēāļāļāļēāļĢāđƒāļŠāđ‰āļ‡āļēāļ™āļ‹āļ­āļŸāļ•āđŒāđāļ§āļĢāđŒāđƒāļ™āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļŦāļĨāļēāļĒāļĢāļ°āļšāļš (Silo) āđƒāļ™āđāļšāļšāđ€āļ”āļīāļĄ āđ† āđ€āļžāļ·āđˆāļ­āļĨāļ”āļ„āļ§āļēāļĄāđ€āļŠāļĩāđˆāļĒāļ‡āđƒāļ™āļāļēāļĢāļĨāļ‡āļ—āļļāļ™āļ”āđ‰āļēāļ™āļ—āļĢāļąāļžāļĒāļēāļāļĢ āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļĢāļ°āļšāļ§āļ™āļāļēāļĢāļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļĢāđˆāļ§āļĄāļāļąāļ™āđƒāļ™āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ€āļ›āđ‡āļ™āļĢāļ°āļšāļš āļĨāļ”āļ‚āļąāđ‰āļ™āļ•āļ­āļ™āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļ—āļĩāđˆāļ‹āđ‰āļģāļ‹āđ‰āļ­āļ™ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļˆāļąāļ”āļāļēāļĢāļ—āļĢāļąāļžāļĒāļēāļāļĢāļšāļļāļ„āļ„āļĨāļ”āđ‰āļ§āļĒāđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩ (āļžāļ™āļąāļāļ‡āļēāļ™āļˆāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ—āļģāļ‡āļēāļ™āđ„āļ”āđ‰āļŦāļĨāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒ āļĢāļ§āļ”āđ€āļĢāđ‡āļ§ āđāļĨāļ°āļĒāļ·āļ”āļŦāļĒāļļāđˆāļ™āļĄāļēāļāļĒāļīāđˆāļ‡āļ‚āļķāđ‰āļ™) āļāļēāļĢāđƒāļŠāđ‰āļ‡āļēāļ™āđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩāļ—āļĩāđˆāļĄāļĩāļ­āļĒāļđāđˆāđƒāļ™āļĄāļ·āļ­āđƒāļŦāđ‰āļ„āļļāđ‰āļĄāļ„āđˆāļēāđāļĨāļ°āđ€āļāļīāļ”āļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļ āļēāļžāļŠāļđāļ‡āļŠāļļāļ” Agenda 20.00 – 20.05 āļ™. āļžāļīāļ˜āļĩāļāļĨāđˆāļēāļ§āđ€āļ›āļīāļ” 20.05 – 20.20 āļ™. Reduce Costs, Boost Productivity, and Simplify manageability for Your Business...

Continue reading

The New Way of CX: āļ–āļ­āļ”āļĢāļŦāļąāļŠāļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļĒāļļāļ„āđƒāļŦāļĄāđˆ āļ›āļĨāļ”āļĨāđ‡āļ­āļāļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāđƒāļŦāđ‰āļāđ‰āļēāļ§āļ—āļąāļ™āđ‚āļĨāļāļ›āļĩ 2022 āļ”āđ‰āļ§āļĒ Zendesk

āđ€āļŦāļĨāļ·āļ­āļ­āļĩāļāđ€āļžāļĩāļĒāļ‡āđ„āļĄāđˆāļāļĩāđˆāļ§āļąāļ™āļ—āļĩāđˆāļāļēāļĢāđ€āļ”āļīāļ™āļ—āļēāļ‡āđƒāļ™āļ›āļĩ 2021 āļˆāļ°āļ–āļķāļ‡āļ„āļĢāļēāļ§āļ•āđ‰āļ­āļ‡āļŠāļīāđ‰āļ™āļŠāļļāļ”āļĨāļ‡ āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļĒāļļāļ„āđƒāļŦāļĄāđˆāļ—āļĩāđˆāđāļ‚āđˆāļ‡āļāļąāļ™āļ”āđ‰āļ§āļĒāļ„āļ§āļēāļĄāđ€āļĢāđ‡āļ§ āļ—āļ§āđˆāļēāđ€āļĢāđ‡āļ§āļāļąāļšāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ€āļ”āļĩāļĒāļ§āđ„āļĄāđˆāļžāļ­ āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļ‚āļ­āļ‡āđ€āļˆāđ‰āļēāļŦāļ™āđ‰āļēāļ—āļĩāđˆāđ€āļ­āļ‡āļāđ‡āļ•āđ‰āļ­āļ‡āđ€āļĢāđ‡āļ§āļ•āļēāļĄāđ„āļ›āļ”āđ‰āļ§āļĒ āļ—āļģāđƒāļŦāđ‰āļŦāļĨāļēāļĒāļ„āļ™āđ„āļĄāđˆāļ§āđˆāļēāļˆāļ°āđ€āļ›āđ‡āļ™āđ€āļˆāđ‰āļēāļ‚āļ­āļ‡āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļŦāļĢāļ·āļ­āļžāļ™āļąāļāļ‡āļēāļ™āđ€āļŦāļ™āļ·āđˆāļ­āļĒāļāļ§āđˆāļēāđ€āļ”āļīāļĄāļŦāļĨāļēāļĒāđ€āļ—āđˆāļē āļŠāļīāđˆāļ‡āļŦāļ™āļķāđˆāļ‡āļ—āļĩāđˆāđ€āļŦāđ‡āļ™āļŠāļąāļ”āļĄāļēāļāļ‚āļķāđ‰āļ™āđƒāļ™āļŠāđˆāļ§āļ‡āļĢāļ°āļĒāļ°āđ€āļ§āļĨāļēāļ—āļĩāđˆāļœāđˆāļēāļ™āļĄāļēāļ™āļĩāđ‰ āļ„āļ·āļ­āļŦāļĨāļēāļĒāļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāļžāļļāđˆāļ‡āđ€āļ›āđ‰āļēāđ„āļ›āļ—āļĩāđˆāļāļēāļĢāļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļ„āļ§āļēāļĄāļ„āļĨāđˆāļ­āļ‡āļ•āļąāļ§ (Agile) āđāļĨāļ°āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļ‚āļ­āļ‡āļĨāļđāļāļ„āđ‰āļē (Customer Experience)  81% āļ‚āļ­āļ‡āļšāļĢāļīāļĐāļąāļ—āļ•āđˆāļēāļ‡ āđ† āđ€āļŦāđ‡āļ™āļ§āđˆāļēāļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļ‚āļ­āļ‡āļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāđ€āļ›āđ‡āļ™āļ•āļąāļ§āļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļ„āļ§āļēāļĄāđāļ•āļāļ•āđˆāļēāļ‡āļˆāļēāļāļ„āļđāđˆāđāļ‚āđˆāļ‡ 86% āļ‚āļ­āļ‡āļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļĒāļīāļ™āļĒāļ­āļĄāđƒāļŠāđ‰āļˆāđˆāļēāļĒāđ€āļžāļīāđˆāļĄāļ‚āļķāđ‰āļ™ āļŦāļēāļāļ§āđˆāļēāļ—āļģāđƒāļŦāđ‰āđ„āļ”āđ‰āļĢāļąāļšāļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļ—āļĩāđˆāļ”āļĩāļ‚āļķāđ‰āļ™āļāļ§āđˆāļēāđ€āļ”āļīāļĄ āđāļĨāļ°āđ€āļ›āđ‡āļ™ 87% āļ‚āļ­āļ‡āļšāļĢāļīāļĐāļąāļ—āļĢāļ°āļ”āļąāļšāļœāļđāđ‰āļ™āļģāļ—āļĩāđˆāđ€āļŦāđ‡āļ™āļžāđ‰āļ­āļ‡āļ•āļĢāļ‡āļāļąāļ™ āļ§āđˆāļēāļāļēāļĢāļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāđƒāļŦāđ‰āļ”āļĩāļ–āļ·āļ­āđ€āļ›āđ‡āļ™ ‘IS A MUST’ āđƒāļ™āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢ āđāļĨāđ‰āļ§āļ„āļļāļ“āļĨāđˆāļ° āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāļŦāļĢāļ·āļ­āļĒāļąāļ‡? āļ—āļĩāđˆāļˆāļ°āļšāļđāļĢāļ“āļēāļāļēāļĢāļ—āļļāļāļ›āļāļīāļŠāļąāļĄāļžāļąāļ™āļ˜āđŒāđ€āļ‚āđ‰āļēāļāļąāļšāļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāđƒāļŦāđ‰āđ„āļĢāđ‰āļĢāļ­āļĒāļ•āđˆāļ­ āļŠāđˆāļ‡āļĄāļ­āļšāļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļ—āļĩāđˆāđ€āļŦāļ™āļ·āļ­āļĨāđ‰āļģāđƒāļ™āđ‚āļĨāļāļ›āļĩ 2022 āļ—āļĩāđˆāļāļģāļĨāļąāļ‡āļˆāļ°āļĄāļēāļ–āļķāļ‡āļ™āļĩāđ‰ āđ€āļ•āļĢāļĩāļĒāļĄāļ•āļąāļ§āđƒāļŦāđ‰āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄ āđāļĨāđ‰āļ§āļĄāļēāļĢāđˆāļ§āļĄāļŦāļēāļ„āļģāļ•āļ­āļšāđ„āļ›āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāļāļąāļ™āļāļąāļšāđ€āļĢāļēāđƒāļ™āļ‡āļēāļ™āļŠāļąāļĄāļĄāļ™āļē ‘The New Way of CX: āļ–āļ­āļ”āļĢāļŦāļąāļŠāļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļĒāļļāļ„āđƒāļŦāļĄāđˆ āļ›āļĨāļ”āļĨāđ‡āļ­āļāļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāđƒāļŦāđ‰āļāđ‰āļēāļ§āļ—āļąāļ™āđ‚āļĨāļāļ›āļĩ 2022 āļ”āđ‰āļ§āļĒ Zendesk’ āļ‡āļēāļ™āļŠāļąāļĄāļĄāļ™āļēāļ—āļĩāđˆāļˆāļ°āļžāļēāļ„āļļāļ“āļ­āļąāļ›āđ€āļ”āļ•āđ€āļ—āļĢāļ™āļ”āđŒāļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļĒāļļāļ„āđƒāļŦāļĄāđˆāļāđˆāļ­āļ™āđƒāļ„āļĢ āđ„āļ‚āļ‚āđ‰āļ­āļ‚āđ‰āļ­āļ‡āđƒāļˆāđ€āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩāļ—āļĩāđˆāļˆāļ°āļŠāđˆāļ§āļĒāļĒāļāļĢāļ°āļ”āļąāļšāļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāđƒāļŦāđ‰āļĢāļąāļšāļāļąāļšāđ‚āļĨāļāļĒāļļāļ„āļ”āļīāļˆāļīāļ—āļąāļĨ (Digital Transformation) āđāļĨāļ°āļ™āļģāđ€āļŠāļ™āļ­āđāļ™āļ§āļ—āļēāļ‡āļ›āļĢāļąāļšāđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āļāļĢāļ°āļšāļ§āļ™āļāļēāļĢāļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļ”āđ‰āļ§āļĒāđ€āļ„āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļĄāļ·āļ­āļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļŠāļ·āđˆāļ­āļ”āļąāļ‡āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡ Zendesk āđƒāļŦāđ‰āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļĄāļĩāļ„āļ§āļēāļĄāļ„āļĨāđˆāļ­āļ‡āļ•āļąāļ§āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāļĢāļąāļšāļĄāļ·āļ­āļ—āļļāļāļŠāļ–āļēāļ™āļāļēāļĢāļ“āđŒāđāļĨāļ°āļŠāđˆāļ‡āļĄāļ­āļšāļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļ—āļĩāđˆāļ•āļĢāļķāļ‡āđƒāļˆ āļĨāļ‡āļ—āļ°āđ€āļšāļĩāļĒāļ™āđ€āļžāļ·āđˆāļ­āļŠāļģāļĢāļ­āļ‡āļ—āļĩāđˆāļ™āļąāđˆāļ‡ āļŠāļīāđˆāļ‡āļ—āļĩāđˆāļ„āļļāļ“āļˆāļ°āđ„āļ”āđ‰āļĢāļąāļšāļˆāļēāļāļāļēāļĢāđ€āļ‚āđ‰āļēāļĢāđˆāļ§āļĄ āļ­āļąāļ›āđ€āļ”āļ•āđ€āļ—āļĢāļ™āļ”āđŒāļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļ›āļĩ 2022 āļāđˆāļ­āļ™āđƒāļ„āļĢ āđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āđ„āļ›āļˆāļēāļāđ€āļ”āļīāļĄāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ„āļĢāļšāđ‰āļēāļ‡ āđāļ™āļ§āđ‚āļ™āđ‰āļĄāļ„āļ§āļēāļĄāļ•āđ‰āļ­āļ‡āļāļēāļĢāļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļ‚āļ­āļ‡āļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļĒāļļāļ„āđƒāļŦāļĄāđˆāļ—āļĩāđˆāļˆāļ°āļāļĨāļēāļĒāđ€āļ›āđ‡āļ™āļĄāļēāļ•āļĢāļāļēāļ™āļ™āļąāļšāļˆāļēāļāļ™āļĩāđ‰ Self-service, Chatbot, Messaging āļŠāļģāļ„āļąāļāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ„āļĢ āļ„āļļāđ‰āļĄāļ„āđˆāļēāđāļ„āđˆāđ„āļŦāļ™āļ—āļĩāđˆāļˆāļ°āļĨāļ‡āļ—āļļāļ™ āđāļŠāļĢāđŒāļāļĨāļĒāļļāļ—āļ˜āđŒāļāļēāļĢāļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļŠāļģāļŦāļĢāļąāļšāļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆ āļāļēāļĢāļžāļĨāļīāļāļāļĢāļ°āļšāļ§āļ™āļāļēāļĢāļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāđāļšāļšāđ€āļ”āļīāļĄāļ—āļĩāđˆāļˆāļģāđ€āļˆāđ‚āļ”āļĒāđƒāļŠāđ‰āđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩāļ—āļĩāđˆāđ€āļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āđāļ™āļ°āļ™āļģāđ‚āļ‹āļĨāļđāļŠāļąāļ™āļ—āļĩāđˆāļŠāđˆāļ§āļĒāđƒāļŦāđ‰āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļ—āļĩāđˆāļĒāļ­āļ”āđ€āļĒāļĩāđˆāļĒāļĄ Agenda 14.00 – 14.05Opening & Welcoming Speech 14:05 – 14:30The New Era of Customer Experience āļ­āļąāļ›āđ€āļ”āļ•āđ€āļ—āļĢāļ™āļ”āđŒāļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļ›āļĩ 2022  āđ€āļœāļĒāđāļ™āļ§āđ‚āļ™āđ‰āļĄāļ„āļ§āļēāļĄāļ•āđ‰āļ­āļ‡āļāļēāļĢāļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļ‚āļ­āļ‡āļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļĒāļļāļ„āđƒāļŦāļĄāđˆ 14.30 – 14.50Unlock Business Strategy with The Right CX Tool āđāļŠāļĢāđŒāļāļĨāļĒāļļāļ—āļ˜āđŒāļāļēāļĢāļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļŠāļģāļŦāļĢāļąāļšāļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆ Self-service, Chatbot,...

Continue reading
new-open-ideas-wfh-lockdown-Google-Workspace-technology

āđ€āļ›āļīāļ”āđ„āļ­āđ€āļ”āļĩāļĒ WFH āļĢāļąāļšāļĄāļ·āļ­āļĨāđ‡āļ­āļāļ”āļēāļ§āļ™āđŒāđ€āļĄāļ·āļ­āļ‡āļ”āđ‰āļ§āļĒāđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩ Google Workspace

āļāļēāļĢāļāļĨāļąāļšāļĄāļēāļ‚āļ­āļ‡āļ§āļīāļāļĪāļ•āļīāđ‚āļ„āļ§āļīāļ”-19 āļ„āļĢāļēāļ§āļ™āļĩāđ‰āļĄāļĩāļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļļāļ™āđāļĢāļ‡āļĄāļēāļāļ—āļĩāđˆāļŠāļļāļ”āļ™āļąāļšāļ•āļąāđ‰āļ‡āđāļ•āđˆāđ€āļāļīāļ”āđ‚āļĢāļ„āļĢāļ°āļšāļēāļ”āļĄāļē āļˆāļ™āļĢāļąāļāļ•āđ‰āļ­āļ‡āļ­āļ­āļāļ›āļĢāļ°āļāļēāļĻāļĄāļēāļ•āļĢāļāļēāļĢāļĨāđ‡āļ­āļ„āļ”āļēāļ§āļ™āđŒāļˆāļąāļ‡āļŦāļ§āļąāļ”āļ—āļĩāđˆāļĄāļĩāļ„āļ§āļēāļĄāđ€āļŠāļĩāđˆāļĒāļ‡āļŠāļđāļ‡āļŦāļĨāļēāļĒāļˆāļąāļ‡āļŦāļ§āļąāļ” āļ—āļģāđƒāļŦāđ‰āļŦāļĨāļēāļĒ āđ† āļŦāļ™āđˆāļ§āļĒāļ‡āļēāļ™āđƒāļ™āļ›āļĢāļ°āđ€āļ—āļĻāđ„āļ—āļĒāđ„āļ”āđ‰āļĄāļ­āļ‡āļŦāļēāđāļĨāļ°āđ€āļĨāđ‡āļ‡āđ€āļŦāđ‡āļ™āļ–āļķāļ‡āļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļģāļ„āļąāļāļ‚āļ­āļ‡āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļšāļ™āļ„āļĨāļēāļ§āļ”āđŒāļāļąāļ™āļĄāļēāļāļ‚āļķāđ‰āļ™ āđ€āļžāļ·āđˆāļ­āđƒāļŦāđ‰āļŠāļ­āļ”āļ„āļĨāđ‰āļ­āļ‡āļāļąāļšāļĄāļēāļ•āļĢāļāļēāļĢāļĢāļąāļāđāļĨāļ°āđƒāļŦāđ‰āļžāļ™āļąāļāļ‡āļēāļ™āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ– “āļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļ—āļĩāđˆāļšāđ‰āļēāļ™” (Work from Home) āđ„āļ”āđ‰āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļ›āļĨāļ­āļ”āļ āļąāļĒ āļšāļĢāļīāļĐāļąāļ— āļ”āļĩāļĄāļĩāđ€āļ•āļ­āļĢāđŒ āđ„āļ­āļ‹āļĩāļ—āļĩ āļˆāļķāļ‡āļ‚āļ­āđ€āļŠāļīāļāļŠāļ§āļ™āļ—āļļāļāļ—āđˆāļēāļ™āđ€āļ‚āđ‰āļēāļĢāđˆāļ§āļĄāļ‡āļēāļ™āļŠāļąāļĄāļĄāļ™āļēāđ€āļžāļ·āđˆāļ­āđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āđ„āļ­āđ€āļ”āļĩāļĒāđāļĨāļ°āđ€āļ›āļīāļ”āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļāļēāļĢāļĢāļąāļšāļĄāļ·āļ­āļĨāđ‡āļ­āļāļ”āļēāļ§āļ™āđŒāđ€āļĄāļ·āļ­āļ‡āļ”āđ‰āļ§āļĒāđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩāļˆāļēāļ Google āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāđāļ™āļ°āļ™āļģāđ€āļˆāđ‰āļēāļ‚āļ­āļ‡āļāļīāļˆāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāļ•āđˆāļēāļ‡ āđ† āļžāļĨāļīāļāļ§āļīāļāļĪāļ•āļīāđ‚āļ„āļ§āļīāļ”-19 āđ€āļ›āđ‡āļ™āđ‚āļ­āļāļēāļŠāđƒāļ™āļāļēāļĢāļ›āļāļīāļĢāļđāļ›āļ‹āļ­āļŸāļ•āđŒāđāļ§āļĢāđŒāļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāļŠāļđāđˆāļ”āļīāļˆāļīāļ—āļąāļĨāļ—āļĢāļēāļ™āļŠāđŒāļŸāļ­āļĢāđŒāđ€āļĄāļŠāļąāļ™ (Digital Transformation) āđ€āļžāļ·āđˆāļ­āļ›āļĢāļąāļšāļĢāļđāļ›āđāļšāļšāļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļ‚āļ­āļ‡āļžāļ™āļąāļāļ‡āļēāļ™āđƒāļ™āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāđƒāļŦāđ‰āđ€āļ›āđ‡āļ™āļāļēāļĢ “āļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļˆāļēāļāļšāđ‰āļēāļ™” āļŦāļĢāļ·āļ­ Work from Home āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļĄāļĩāļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļ āļēāļžāļ”āđ‰āļ§āļĒāđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩ Google Workspace āđāļšāļšāļ„āļĢāļšāļ§āļ‡āļˆāļĢ āđ€āļžāļ·āđˆāļ­āļŦāļĒāļļāļ”āļĢāļđāļ›āđāļšāļšāļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āđƒāļ™āļ­āļ­āļŸāļŸāļīāļĻāđāļšāļšāđ€āļ”āļīāļĄ āđ† āđ€āļ‚āđ‰āļēāļŠāļđāđˆāļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āđƒāļ™āļĒāļļāļ„āđƒāļŦāļĄāđˆ āđāļĨāļ°āđ€āļžāļ·āđˆāļ­āļŠāđˆāļ‡āđ€āļŠāļĢāļīāļĄāđƒāļŦāđ‰āļžāļ™āļąāļāļ‡āļēāļ™āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļĢāđˆāļ§āļĄāļāļąāļ™āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļĄāļĩāļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļ āļēāļžāļŠāļđāļ‡āļŠāļļāļ”āđāļĨāļ°āļĄāļĩāļ„āļ§āļēāļĄāļĒāļ·āļ”āļŦāļĒāļļāđˆāļ™ āđ‚āļ”āļĒāđ„āļĄāđˆāļˆāļģāđ€āļ›āđ‡āļ™āļ•āđ‰āļ­āļ‡āļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļ­āļĒāļđāđˆāđƒāļ™āļ—āļĩāđˆāđ€āļ”āļĩāļĒāļ§āļāļąāļ™āļ­āļĩāļāļ•āđˆāļ­āđ„āļ›… āļĨāļ‡āļ—āļ°āđ€āļšāļĩāļĒāļ™āđ€āļžāļ·āđˆāļ­āļŠāļģāļĢāļ­āļ‡āļ—āļĩāđˆāļ™āļąāđˆāļ‡ āļŠāļīāđˆāļ‡āļ—āļĩāđˆāļ„āļļāļ“āļˆāļ°āđ„āļ”āđ‰āļĢāļąāļšāļˆāļēāļāļāļēāļĢāđ€āļ‚āđ‰āļēāļĢāđˆāļ§āļĄ â€Ē āđ„āļ­āđ€āļ”āļĩāļĒāđƒāļ™āļāļēāļĢāđƒāļŠāđ‰āđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩāđ€āļ‚āđ‰āļēāļĄāļēāļŠāđˆāļ§āļĒāđƒāļ™āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļĢāđˆāļ§āļĄāļāļąāļ™āļŠāđˆāļ§āļ‡ Work from Home āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāļ§āļīāļ˜āļĩāļāļēāļĢāļ—āļĩāđˆāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ™āļģāđ„āļ›āļ›āļĢāļąāļšāđƒāļŠāđ‰āđ„āļ”āđ‰āļˆāļĢāļīāļ‡ â€Ē āļ—āļģāļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ‰āļˆāļąāļāļāļąāļš Google Workspace āđ€āļ„āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļĄāļ·āļ­āļŠāļģāļŦāļĢāļąāļšāļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļĢāđˆāļ§āļĄāļāļąāļ™āļ‚āļ­āļ‡āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāļĒāļļāļ„āļ”āļīāļˆāļīāļ—āļąāļĨ āļ—āļĩāđˆāļĄāļĩāļœāļđāđ‰āđƒāļŠāđ‰āļ‡āļēāļ™āļĄāļēāļāļāļ§āđˆāļēāļžāļąāļ™āļĨāđ‰āļēāļ™āļ„āļ™āļ—āļąāđˆāļ§āđ‚āļĨāļ â€Ē āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļĢāļ°āļšāļ§āļ™āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™ āļĨāļ”āļ‚āļąāđ‰āļ™āļ•āļ­āļ™āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļ—āļĩāđˆāļ‹āđ‰āļģāļ‹āđ‰āļ­āļ™ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļˆāļąāļ”āļāļēāļĢāļ—āļĢāļąāļžāļĒāļēāļāļĢāļšāļļāļ„āļ„āļĨāļ”āđ‰āļ§āļĒāđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩ (āļžāļ™āļąāļāļ‡āļēāļ™āļˆāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ—āļģāļ‡āļēāļ™āđ„āļ”āđ‰āļŦāļĨāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒ āļĢāļ§āļ”āđ€āļĢāđ‡āļ§ āđāļĨāļ°āļĒāļ·āļ”āļŦāļĒāļļāđˆāļ™āļĄāļēāļāļĒāļīāđˆāļ‡āļ‚āļķāđ‰āļ™) â€Ē āļāļēāļĢāđƒāļŠāđ‰āļ‡āļēāļ™āđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩāļ—āļĩāđˆāļĄāļĩāļ­āļĒāļđāđˆāđƒāļ™āļĄāļ·āļ­āđƒāļŦāđ‰āļ„āļļāđ‰āļĄāļ„āđˆāļēāđāļĨāļ°āđ€āļāļīāļ”āļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļ āļēāļžāļŠāļđāļ‡āļŠāļļāļ” 1. Power of Workspace Collaboration – āļžāļĨāļąāļ‡āļ‚āļ­āļ‡āļāļēāļĢāļŠāđˆāļ‡āđ€āļŠāļĢāļīāļĄāļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļĢāđˆāļ§āļĄāļāļąāļ™āđƒāļŦāđ‰āļāļąāļšāļžāļ™āļąāļāļ‡āļēāļ™āđƒāļ™āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢ 2. Productivity Improvement by Cloud Collaboration Tool – āļ§āļīāļ˜āļĩāļāļēāļĢāđ€āļžāļīāđˆāļĄāļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļ āļēāļžāđƒāļ™āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļĢāđˆāļ§āļĄāļāļąāļ™āļ”āđ‰āļ§āļĒāđ€āļ„āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļĄāļ·āļ­āļ—āļĩāđˆāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļšāļ™āļ„āļĨāļēāļ§āļ”āđŒ 3. PDPA – āļžāļĢāļš. āļ„āļļāđ‰āļĄāļ„āļĢāļ­āļ‡āļ‚āđ‰āļ­āļĄāļđāļĨāļŠāđˆāļ§āļ™āļšāļļāļ„āļ„āļĨāļ‰āļšāļąāļšāđƒāļŦāļĄāđˆāļĨāđˆāļēāļŠāļļāļ”āļāļąāļš Google Workspace Agenda 20.00 – 20.05 āļ™. āļžāļīāļ˜āļĩāļāļĢāļāļĨāđˆāļēāļ§āđ€āļ›āļīāļ” 20.05 – 20.20 āļ™. The Power of Work from...

Continue reading

The Modern Conversational Experience: āļ›āļŽāļīāļĢāļđāļ›āļāļēāļĢāļŠāļ·āđˆāļ­āļŠāļēāļĢāļĒāļļāļ„āđƒāļŦāļĄāđˆāđƒāļŦāđ‰āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāđ„āļĄāđˆāļĄāļĩāļ§āļąāļ™āļŦāļĨāļąāļšāđƒāļŦāļĨāļ”āđ‰āļ§āļĒ Zendesk

āđ€āļ”āļīāļ™āļ—āļēāļ‡āļĄāļēāļ–āļķāļ‡āļ„āļĢāļķāđˆāļ‡āļŦāļĨāļąāļ‡āļ‚āļ­āļ‡āļ›āļĩ 2021 āļ—āļĩāđˆāđ€āļ•āđ‡āļĄāđ„āļ›āļ”āđ‰āļ§āļĒāļ„āļ§āļēāļĄāđ„āļĄāđˆāđāļ™āđˆāļ™āļ­āļ™āđāļĨāļ°āļĄāļĩāļŦāļĨāļēāļĒāļŠāļīāđˆāļ‡āļŦāļĨāļēāļĒāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āđāļ›āļĨāļ‡āđ„āļ›āđƒāļ™āļŠāļąāđˆāļ§āļ‚āđ‰āļēāļĄāļ„āļ·āļ™ āļšāļ—āļŠāļ™āļ—āļ™āļēāđ€āļžāļĩāļĒāļ‡āļ„āļĢāļąāđ‰āļ‡āđ€āļ”āļĩāļĒāļ§āļāđ‡āļŠāļĩāđ‰āļŠāļ°āļ•āļēāđ„āļ”āđ‰āļ§āđˆāļēāđāļšāļĢāļ™āļ”āđŒāļˆāļ°āđ„āļ”āđ‰ ‘āļ›āļīāļ”āļ”āļĩāļĨ’ āļŦāļĢāļ·āļ­ ‘āđ‚āļ”āļ™āđ€āļ—’ āļŠāļīāđˆāļ‡āļŠāļģāļ„āļąāļāđƒāļ™āļāļēāļĢāļ—āļģāļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļĒāļļāļ„āđƒāļŦāļĄāđˆāļ™āļĩāđ‰āļˆāļķāļ‡āđ„āļĄāđˆāđ€āļžāļĩāļĒāļ‡āđāļ•āđˆāļ•āđ‰āļ­āļ‡āļĄāļļāđˆāļ‡āđ€āļ™āđ‰āļ™āđƒāļ™āđ€āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļāļēāļĢāļžāļąāļ’āļ™āļēāļ„āļļāļ“āļ āļēāļžāļ‚āļ­āļ‡āļŠāļīāļ™āļ„āđ‰āļē āđāļ•āđˆāđ€āļ›āđ‡āļ™āļāļēāļĢāļ„āļīāļ”āļŦāļēāđāļ™āļ§āļ—āļēāļ‡āđƒāļŦāļĄāđˆ āđ† āđ€āļžāļ·āđˆāļ­āļšāļđāļĢāļ“āļēāļāļēāļĢāļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļ”āļīāļˆāļīāļ—āļąāļĨāđ€āļ‚āđ‰āļēāļāļąāļšāļāļēāļĢāļŠāļ·āđˆāļ­āļŠāļēāļĢāđƒāļŦāđ‰āđ„āļĢāđ‰āļĢāļ­āļĒāļ•āđˆāļ­ āļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļ„āļ§āļēāļĄāđ‚āļ”āļ”āđ€āļ”āđˆāļ™āđ€āļŦāļ™āļ·āļ­āļ„āļđāđˆāđāļ‚āđˆāļ‡āđāļĨāļ°āļŠāđˆāļ‡āļĄāļ­āļšāļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļŠāļ™āļ—āļ™āļēāļ—āļĩāđˆāđ€āļŦāļ™āļ·āļ­āļĨāđ‰āļģ (Conversational Experience) āđ€āļ­āļēāļŠāļ™āļ°āđƒāļˆāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāđƒāļŦāđ‰āđ„āļ”āđ‰ āļ„āļģāļ–āļēāļĄāļ„āļ·āļ­ āļ„āļ§āļĢāļ—āļģāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ„āļĢāđāļĨāļ°āļ•āđ‰āļ­āļ‡āđ€āļĢāļīāđˆāļĄāļˆāļēāļāļ­āļ°āđ„āļĢ āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļˆāļķāļ‡āļˆāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āđ„āļ›āļ–āļķāļ‡āļˆāļļāļ”āļ™āļąāđ‰āļ™Â  āļˆāļļāļ”āļ—āļĩāđˆāļāļēāļĢāļ•āļīāļ”āļ•āđˆāļ­āļŠāļ·āđˆāļ­āļŠāļēāļĢāļ‚āļ­āļ‡āļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāđ„āļĄāđˆāļ§āđˆāļēāļˆāļēāļāļŠāđˆāļ­āļ‡āļ—āļēāļ‡āđ„āļŦāļ™āļāđ‡āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āđ€āļŠāļ·āđˆāļ­āļĄāļ–āļķāļ‡āļāļąāļ™āđāļšāļšāđ„āļĢāđ‰āļĢāļ­āļĒāļ•āđˆāļ­ āļˆāļļāļ”āļ—āļĩāđˆāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āđ€āļĨāļ·āļ­āļāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļ•āļąāļ§āđ€āļ­āļ‡ āļŦāļēāļ‚āđ‰āļ­āļĄāļđāļĨāđāļĨāļ°āđāļāđ‰āļ›āļąāļāļŦāļēāļ”āđ‰āļ§āļĒāļ•āļ™āđ€āļ­āļ‡āđ‚āļ”āļĒāđ„āļĄāđˆāļ•āđ‰āļ­āļ‡āļžāļķāđˆāļ‡āļžāļēāđ€āļˆāđ‰āļēāļŦāļ™āđ‰āļēāļ—āļĩāđˆ āļˆāļļāļ”āļ—āļĩāđˆāđ€āļˆāđ‰āļēāļŦāļ™āđ‰āļēāļ—āļĩāđˆāđ„āļĄāđˆāļ•āđ‰āļ­āļ‡āļŦāļąāļ§āļŦāļĄāļļāļ™āļāļąāļšāļ„āļģāļ–āļēāļĄāđ€āļ”āļīāļĄāļ—āļĩāđˆāđ€āļ‚āđ‰āļēāļĄāļēāļ‹āđ‰āļģ āđ† āđāļ•āđˆāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āđ„āļ›āļĄāļļāđˆāļ‡āđ€āļ™āđ‰āļ™āļāļąāļšāđ€āļ„āļŠāļ„āļģāļĢāđ‰āļ­āļ‡āļ—āļĩāđˆāļ­āļēāļˆāđ€āļĢāđˆāļ‡āļ”āđˆāļ§āļ™āļĄāļēāļāļāļ§āđˆāļē āļˆāļļāļ”āļ—āļĩāđˆāļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļĢāļąāļšāđ€āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āđ„āļ”āđ‰āļ•āļĨāļ­āļ”āđ€āļ§āļĨāļē 24 āļŠāļąāđˆāļ§āđ‚āļĄāļ‡āđāļšāļšāđ„āļĄāđˆāļŦāļĨāļąāļšāđƒāļŦāļĨ āđāļĄāđ‰āđ€āļ›āđ‡āļ™āļ™āļ­āļāđ€āļ§āļĨāļēāļ—āļģāļāļēāļĢāļāđ‡āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ›āļīāļ”āļ”āļĩāļĨāđ„āļ”āđ‰ āđāļĨāļ°āļĒāļąāļ‡āļŠāđˆāļ‡āļĄāļ­āļšāļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļ—āļĩāđˆāđ€āļŦāļ™āļ·āļ­āļĨāđ‰āļģāđƒāļŦāđ‰āļāļąāļšāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļē āđƒāļŠāđ‰āļ•āđ‰āļ™āļ—āļļāļ™āļ—āļĩāđˆāļ™āđ‰āļ­āļĒāļĨāļ‡ āđ€āļžāļ·āđˆāļ­āļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļšāļēāļ‡āļŠāļīāđˆāļ‡āļšāļēāļ‡āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļ—āļĩāđˆāļžāļīāļŠāļđāļˆāļ™āđŒāđāļĨāđ‰āļ§āļ§āđˆāļēāļ„āļ·āļ­ ‘āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļĒāļļāļ„āđƒāļŦāļĄāđˆâ€™ āļ—āļĩāđˆāļˆāļ°āļāļĨāļēāļĒāđ€āļ›āđ‡āļ™āļĄāļēāļ•āļĢāļāļēāļ™āļ•āđˆāļ­āđ„āļ›āļ™āļąāļšāļˆāļēāļāļ™āļĩāđ‰ āļĄāļēāļĢāđˆāļ§āļĄāļŦāļēāļ„āļģāļ•āļ­āļšāļ”āđ‰āļ§āļĒāļāļąāļ™āļāļąāļšāđ€āļĢāļēāļāļąāļšāļ‡āļēāļ™āļŠāļąāļĄāļĄāļ™āļēāļ­āļ­āļ™āđ„āļĨāļ™āđŒ ‘The Modern Conversational Experience: āļ›āļŽāļīāļĢāļđāļ›āļāļēāļĢāļŠāļ·āđˆāļ­āļŠāļēāļĢāļĒāļļāļ„āđƒāļŦāļĄāđˆāđƒāļŦāđ‰āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāđ„āļĄāđˆāļĄāļĩāļ§āļąāļ™āļŦāļĨāļąāļšāđƒāļŦāļĨāļ”āđ‰āļ§āļĒ Zendesk’ āļ‡āļēāļ™āļŠāļąāļĄāļĄāļ™āļēāļ—āļĩāđˆāļˆāļ°āļŠāđˆāļ§āļĒāđ„āļ‚āļ‚āđ‰āļ­āļ‚āđ‰āļ­āļ‡āđƒāļˆāđ€āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļāļēāļĢāļ›āļĢāļąāļšāđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāđ„āļ›āļŠāļđāđˆāļ”āļīāļˆāļīāļ—āļąāļĨ (Digital Transformation) āđ€āļˆāļēāļ°āļĨāļķāļāđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩāļ—āļĩāđˆāļˆāļ°āļŠāđˆāļ§āļĒāļĒāļāļĢāļ°āļ”āļąāļšāļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāđāļĨāļ°āļžāļēāļ„āļļāļ“āđƒāļŦāđ‰āļĢāļđāđ‰āļˆāļąāļāļāļąāļš Zendesk āđ€āļ„āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļĄāļ·āļ­āļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļ—āļĩāđˆāļˆāļ°āļŠāđˆāļ§āļĒāļ›āļāļīāļĢāļđāļ›āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļ‚āļ­āļ‡āļ„āļļāļ“ āđƒāļŦāđ‰āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļĄāļĩāļ„āļ§āļēāļĄāļ„āļĨāđˆāļ­āļ‡āļ•āļąāļ§āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāļĢāļąāļšāļ—āļļāļāļŠāļ–āļēāļ™āļāļēāļĢāļ“āđŒāđāļĨāļ°āļŠāđˆāļ‡āļĄāļ­āļš Conversational Experience āļ—āļĩāđˆāđ€āļŦāļ™āļ·āļ­āļĨāđ‰āļģāđƒāļ™āļ—āļļāļāļšāļ—āļŠāļ™āļ—āļ™āļē āļĨāļ‡āļ—āļ°āđ€āļšāļĩāļĒāļ™ āļŠāļīāđˆāļ‡āļ—āļĩāđˆāļ„āļļāļ“āļˆāļ°āđ„āļ”āđ‰āļĢāļąāļšāļˆāļēāļāļāļēāļĢāđ€āļ‚āđ‰āļēāļĢāđˆāļ§āļĄ āđ€āļ‚āđ‰āļēāđƒāļˆ Pain Points āđƒāļ™āđāļ‡āđˆāļĄāļļāļĄāļ‚āļ­āļ‡āļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ—āļģāļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļĒāļļāļ„āļ”āļīāļˆāļīāļ—āļąāļĨ āđ„āļ‚āļ‚āđ‰āļ­āļ‚āđ‰āļ­āļ‡āđƒāļˆāđ€āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡ Digital Transformation āļŠāđˆāļ§āļĒāļĨāļ”āļ•āđ‰āļ™āļ—āļļāļ™āđƒāļ™āļŠāđˆāļ§āļ™āđ„āļŦāļ™āļšāđ‰āļēāļ‡ āļĨāļ”āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ„āļĢ āļ­āļąāļ›āđ€āļ”āļ•āđāļ™āļ§āđ‚āļ™āđ‰āļĄāļāļēāļĢāđƒāļŠāđ‰ Self-service āđāļĨāļ° Chatbot āđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āđ„āļ›āļˆāļēāļāđ€āļ”āļīāļĄāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ„āļĢāļšāđ‰āļēāļ‡ āđ€āļœāļĒāđāļ™āļ§āļ—āļēāļ‡āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāđƒāļŦāđ‰āļ•āļ­āļšāđ‚āļˆāļ—āļĒāđŒāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļĒāļļāļ„āđƒāļŦāļĄāđˆ āļāļēāļĢāļžāļĨāļīāļāļāļĢāļ°āļšāļ§āļ™āļāļēāļĢāļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāđāļšāļšāđ€āļ”āļīāļĄāļ—āļĩāđˆāļˆāļģāđ€āļˆāđ‚āļ”āļĒāđƒāļŠāđ‰āđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩāļ—āļĩāđˆāđ€āļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āđāļ™āļ°āļ™āļģāđ‚āļ‹āļĨāļđāļŠāļąāļ™āļ—āļĩāđˆāļŠāđˆāļ§āļĒāđƒāļŦāđ‰āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļ—āļĩāđˆāļĒāļ­āļ”āđ€āļĒāļĩāđˆāļĒāļĄ Agenda 14.00 – 14.05Opening & Welcoming Speech 14:05 – 14:25Sharing Customer Pain Points and The Rise Of Digital Transformation āđāļŠāļĢāđŒāļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāđāļĨāļ° Pain Points āđƒāļ™āđāļ‡āđˆāļĄāļļāļĄāļ‚āļ­āļ‡āļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļĒāļļāļ„āļ”āļīāļˆāļīāļ—āļąāļĨ āļāļēāļĢāđ€āļ•āļīāļšāđ‚āļ•āļ‚āļ­āļ‡ Digital Transformation 14:25 – 15:00Power Up...

Continue reading

Customer Service from Home āđāļœāļ™āļ›āļĢāļąāļš ‘āļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļ­āļ­āļ™āđ„āļĨāļ™āđŒâ€™ āļ—āđ‰āļēāļ§āļīāļāļĪāļ•āđ‚āļ„āļ§āļīāļ”-19 āļ„āļĢāļąāđ‰āļ‡āļ—āļĩāđˆ 2

āđƒāļ™āļ§āļąāļ™āļ—āļĩāđˆāđ‚āļ„āļ§āļīāļ”-19 āļŠāđˆāļ‡āļœāļĨāļāļĢāļ°āļ—āļšāļ•āđˆāļ­āļĄāļ§āļĨāļĄāļ™āļļāļĐāļĒāļŠāļēāļ•āļīāđƒāļ™āļ—āļļāļāļĄāļīāļ•āļī āļāļēāļĢāđƒāļŠāđ‰āļĄāļēāļ•āļĢāļāļēāļĢāđ€āļ§āđ‰āļ™āļĢāļ°āļĒāļ°āļŦāđˆāļēāļ‡āļ—āļēāļ‡āļŠāļąāļ‡āļ„āļĄāļŦāļĢāļ·āļ­āđāļĄāđ‰āđāļ•āđˆāļāļēāļĢāļ‚āļ­āļ„āļ§āļēāļĄāļĢāđˆāļ§āļĄāļĄāļ·āļ­āđƒāļŦāđ‰āļ—āļļāļāļŦāļ™āđˆāļ§āļĒāļ‡āļēāļ™ Work From Home āļ­āļĒāļđāđˆāļšāđ‰āļēāļ™ āļŦāļĒāļļāļ”āđ€āļŠāļ·āđ‰āļ­ āļŠāđˆāļ§āļĒāļŠāļēāļ•āļī āđ„āļ”āđ‰āļāđˆāļ­āđƒāļŦāđ‰āđ€āļāļīāļ”āļāļēāļĢāļ›āļĢāļąāļšāđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āļŠāļĩāļ§āļīāļ•āļ„āļ§āļēāļĄāđ€āļ›āđ‡āļ™āļ­āļĒāļđāđˆāļ‚āļ­āļ‡āļ—āļļāļāļ„āļ™ āļ–āļķāļ‡āļˆāļļāļ”āļ™āļĩāđ‰āļ—āļĩāđˆāđ€āļĢāļēāļ•āđˆāļēāļ‡āļ•āđ‰āļ­āļ‡āļĒāļ­āļĄāļĢāļąāļšāđāļĨāđ‰āļ§āļ§āđˆāļēāļ§āļīāļāļĪāļ•āļ„āļĢāļąāđ‰āļ‡āļ™āļĩāđ‰āđ„āļ”āđ‰āđ€āļĢāđˆāļ‡āļāļĢāļ°āđāļŠāļ•āđˆāļēāļ‡ āđ† āļ—āļĩāđˆāļĄāļĩāļ­āļĒāļđāđˆāđāļĨāđ‰āļ§āđƒāļŦāđ‰āđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āđāļ›āļĨāļ‡āđ„āļ›āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļĢāļ§āļ”āđ€āļĢāđ‡āļ§āļ‚āļķāđ‰āļ™āđƒāļ™āđāļšāļšāļ—āļĩāđˆāđ„āļĄāđˆāđ€āļ„āļĒāļĄāļĩāļĄāļēāļāđˆāļ­āļ™ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ”āļģāđ€āļ™āļīāļ™āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļĢāļ§āļĄāļ–āļķāļ‡ ‘āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļē’ āļˆāļ°āđ„āļĄāđˆāđ€āļŦāļĄāļ·āļ­āļ™āđ€āļ”āļīāļĄāļ­āļĩāļāļ•āđˆāļ­āđ„āļ› āļ„āļģāļ–āļēāļĄāļ„āļ·āļ­ āļ„āļļāļ“āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāļŦāļĢāļ·āļ­āļĒāļąāļ‡ āđāļĨāļ°āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāļĄāļēāļāđāļ„āđˆāđ„āļŦāļ™āļ—āļĩāđˆāļˆāļ°āļ•āļąāđ‰āļ‡āļĢāļąāļšāļ„āļ§āļēāļĄāđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āđāļ›āļĨāļ‡āļ™āļĩāđ‰ āđ€āļĄāļ·āđˆāļ­āļāļēāļĢāļĒāļķāļ”āļ•āļīāļ”āļāļąāļšāđāļ™āļ§āļ„āļīāļ”āļŦāļĢāļ·āļ­āļĢāļđāļ›āđāļšāļšāļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļšāļšāđ€āļ”āļīāļĄ āđ† āđ„āļĄāđˆāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļŠāđˆāļ§āļĒāđƒāļŦāđ‰āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāđāļ‚āđˆāļ‡āļ‚āļąāļ™āļ•āđˆāļ­āđ„āļ›āđ„āļ”āđ‰ āļāđ‡āļ–āļķāļ‡āđ€āļ§āļĨāļēāļŠāļĄāļ„āļ§āļĢāđāļĨāđ‰āļ§āļ—āļĩāđˆāļˆāļ°āļ•āđ‰āļ­āļ‡āļ›āļĢāļąāļšāđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āļĄāļąāļ™ āļ–āļķāļ‡āđ€āļ§āļĨāļēāļ—āļĩāđˆāļˆāļ°āļĢāļ§āļĄāļ—āļļāļāļŠāđˆāļ­āļ‡āļ—āļēāļ‡āļ•āļīāļ”āļ•āđˆāļ­ āđ€āļĄāļ·āđˆāļ­āļāļēāļĢāļĄāļļāđˆāļ‡āđ€āļ™āđ‰āļ™āđ„āļ›āļ—āļĩāđˆāļŠāđˆāļ­āļ‡āļ—āļēāļ‡āđƒāļ”āļŠāđˆāļ­āļ‡āļ—āļēāļ‡āļŦāļ™āļķāđˆāļ‡āđ„āļĄāđˆāđ€āļžāļĩāļĒāļ‡āļžāļ­āļ­āļĩāļāđāļĨāđ‰āļ§āļ•āđˆāļ­āļāļēāļĢāļ—āļģāļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļĒāļļāļ„āļ™āļĩāđ‰ āļ–āļķāļ‡āđ€āļ§āļĨāļēāļ—āļĩāđˆāļ—āļļāļāļ‚āđ‰āļ­āļĄāļđāļĨāļˆāļ°āļ•āđ‰āļ­āļ‡āļ–āļđāļāļˆāļąāļ”āđ€āļāđ‡āļšāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ€āļ›āđ‡āļ™āļĢāļ°āļšāļš āđ„āļĄāđˆāđƒāļŦāđ‰āļ•āļāļŦāļĨāđˆāļ™āđāļĨāļ°āļĄāļĩ Back Up āļ­āļąāļ•āđ‚āļ™āļĄāļąāļ•āļī āļ–āļķāļ‡āđ€āļ§āļĨāļēāļ—āļĩāđˆāļˆāļ°āļŦāļĒāļļāļ”āļĄāļļāđˆāļ‡āđ€āļ™āđ‰āļ™āļ—āļĩāđˆāļŠāļĢāļĢāļžāļ„āļļāļ“āļŠāļīāļ™āļ„āđ‰āļēāđ€āļžāļĩāļĒāļ‡āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ€āļ”āļĩāļĒāļ§ āđ€āļžāļĢāļēāļ°āļ­āļĩāļāļ›āļąāļˆāļˆāļąāļĒāļ—āļĩāđˆāļ‚āļēāļ”āđ„āļĄāđˆāđ„āļ”āđ‰āļāđ‡āļ„āļ·āļ­āļāļēāļĢāđƒāļŦāđ‰āļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļģāļ„āļąāļāļāļąāļšāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļē āļ–āļķāļ‡āđ€āļ§āļĨāļēāļ—āļĩāđˆāļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ‹āļąāļžāļžāļ­āļĢāđŒāļ•āļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāđƒāļ™āļ—āļļāļāļŠāđˆāļ­āļ‡āļ—āļēāļ‡āļˆāļ°āļ•āđ‰āļ­āļ‡āđ„āļĄāđˆāđāļĒāļāļ­āļ­āļāļˆāļēāļāļāļąāļ™ āļ”āļąāļ‡āļ™āļąāđ‰āļ™āļ–āļķāļ‡āđ€āļ§āļĨāļēāđāļĨāđ‰āļ§.. āļ—āļĩāđˆāļˆāļ°āļ›āļĢāļąāļšāļ—āļļāļāļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāđƒāļŦāđ‰āđ€āļ›āđ‡āļ™āđāļšāļš ‘āļ­āļ­āļ™āđ„āļĨāļ™āđŒ’ āļ—āļģāļ—āļļāļāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđƒāļŦāđ‰āđ€āļ›āđ‡āļ™āļĢāļ°āļšāļšāđāļĨāļ°āļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāđ„āļ”āđ‰āļ—āļļāļāļ—āļĩāđˆāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļĄāļ·āļ­āļ­āļēāļŠāļĩāļž āļĄāļēāļĢāđˆāļ§āļĄāļ›āļĢāļąāļšāļ—āļąāđ‰āļ‡āļŦāļĄāļ”āļ™āļĩāđ‰āļ”āđ‰āļ§āļĒāļāļąāļ™āļāļąāļšāđ€āļĢāļē āļāļąāļšāļ‡āļēāļ™āļŠāļąāļĄāļĄāļ™āļēāļ­āļ­āļ™āđ„āļĨāļ™āđŒ ‘Customer Service from Home āđāļœāļ™āļ›āļĢāļąāļšāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļ­āļ­āļ™āđ„āļĨāļ™āđŒāļ—āđ‰āļēāļ§āļīāļāļĪāļ•āđ‚āļ„āļ§āļīāļ”-19 āļ„āļĢāļąāđ‰āļ‡āļ—āļĩāđˆ 2’ āđ‚āļ”āļĒāđƒāļ™āļ‡āļēāļ™āļŠāļąāļĄāļĄāļ™āļēāļ™āļĩāđ‰āđ€āļĢāļēāļˆāļ°āļžāļēāđƒāļŦāđ‰āļ„āļļāļ“āđ„āļ”āđ‰āļ­āļąāļ›āđ€āļ”āļ•āđ€āļ—āļĢāļ™āļ”āđŒāļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļĒāļļāļ„āđƒāļŦāļĄāđˆ āđāļ™āļ§āđ‚āļ™āđ‰āļĄāđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩāļ—āļĩāđˆāļ™āđˆāļēāļŠāļ™āđƒāļˆāļ—āļĩāđˆāļāļģāļĨāļąāļ‡āļĄāļēāđāļĢāļ‡āđƒāļ™āļ•āļ­āļ™āļ™āļĩāđ‰ āļ§āļīāđ€āļ„āļĢāļēāļ°āļŦāđŒāļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļģāļ„āļąāļāļ‚āļ­āļ‡ Omnichannel āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāļ™āļģāđ€āļŠāļ™āļ­āđāļ™āļ§āļ—āļēāļ‡āļ›āļĢāļąāļšāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļ­āļ­āļ™āđ„āļĨāļ™āđŒ āđƒāļŦāđ‰āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāđ€āļŠāļ·āđˆāļ­āļĄāļ–āļķāļ‡āļāļąāļ™āļ­āļĒāļđāđˆāđ€āļŠāļĄāļ­āļœāđˆāļēāļ™āđ€āļ„āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļĄāļ·āļ­āļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļĢāļ°āļ”āļąāļšāđ‚āļĨāļāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡ Zendesk āļĢāļąāļšāļĄāļ·āļ­āļāļąāļšāļ—āļļāļāļ„āļ§āļēāļĄāđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āđāļ›āļĨāļ‡āļ—āļĩāđˆāđ€āļāļīāļ”āļ‚āļķāđ‰āļ™āđāļĨāļ°āļ”āļģāđ€āļ™āļīāļ™āļ•āđˆāļ­āđ„āļ›āđ„āļ”āđ‰āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļĒāļąāđˆāļ‡āļĒāļ·āļ™ āļĨāļ‡āļ—āļ°āđ€āļšāļĩāļĒāļ™ āļŠāļīāđˆāļ‡āļ—āļĩāđˆāļ„āļļāļ“āļˆāļ°āđ„āļ”āđ‰āļĢāļąāļšāļˆāļēāļāļāļēāļĢāđ€āļ‚āđ‰āļēāļĢāđˆāļ§āļĄ āđ€āļ‚āđ‰āļēāđƒāļˆāļœāļĨāļāļĢāļ°āļ—āļšāļ‚āļ­āļ‡āđ‚āļ„āļ§āļīāļ”-19 āļ—āļĩāđˆāļĄāļĩāļ•āđˆāļ­āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļē āđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āđ„āļ›āļˆāļēāļāđ€āļ”āļīāļĄāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ„āļĢāļšāđ‰āļēāļ‡ āļ­āļąāļ›āđ€āļ”āļ•āđ€āļ—āļĢāļ™āļ”āđŒāļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢ āđāļ™āļ§āđ‚āļ™āđ‰āļĄāđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩāļ—āļĩāđˆāļ™āđˆāļēāļŠāļ™āđƒāļˆ  Self-service, Chat Bot, Messaging āļŠāļģāļ„āļąāļāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ„āļĢ āļ„āļļāđ‰āļĄāļ„āđˆāļēāđāļ„āđˆāđ„āļŦāļ™āļ—āļĩāđˆāļˆāļ°āļĨāļ‡āļ—āļļāļ™ āđ€āļœāļĒāđāļ™āļ§āļ—āļēāļ‡āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāđƒāļŦāđ‰āļ•āļ­āļšāđ‚āļˆāļ—āļĒāđŒāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļĒāļļāļ„āđƒāļŦāļĄāđˆ āļ§āļīāđ€āļ„āļĢāļēāļ°āļŦāđŒ Omnichannel āļāļąāļšāļāļēāļĢāļĒāļāļĢāļ°āļ”āļąāļšāļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢ āļˆāļģāđ€āļ›āđ‡āļ™āđāļ„āđˆāđ„āļŦāļ™āļŠāļģāļŦāļĢāļąāļšāļāļēāļĢāļ—āļģāļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļĒāļļāļ„āļ™āļĩāđ‰ āļ„āļģāđāļ™āļ°āļ™āļģāđƒāļ™āļāļēāļĢāđ€āļĨāļ·āļ­āļāđ€āļ„āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļĄāļ·āļ­āđāļĨāļ°āļ•āļąāļ§āļŠāđˆāļ§āļĒāļ—āļĩāđˆāđ€āļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ Agenda 19:30 – 19:40 Opening & Welcoming Speech 19:40 – 20:00 How has COVID-19 Accelerated Trends in Customer Service?  āđ€āļ‚āđ‰āļēāđƒāļˆāļœāļĨāļāļĢāļ°āļ—āļšāļ‚āļ­āļ‡āđ‚āļ„āļ§āļīāļ”-19 āļ—āļĩāđˆāļĄāļĩāļ•āđˆāļ­āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļē āđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āđ„āļ›āļˆāļēāļāđ€āļ”āļīāļĄāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ„āļĢāļšāđ‰āļēāļ‡ āļ­āļąāļ›āđ€āļ”āļ•āđ€āļ—āļĢāļ™āļ”āđŒāļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢ āđāļ™āļ§āđ‚āļ™āđ‰āļĄāđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩāļ—āļĩāđˆāļ™āđˆāļēāļŠāļ™āđƒāļˆ Self-service, Chat...

Continue reading

āļžāļĨāļīāļāđ‚āļ‰āļĄāļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļĢāđˆāļ§āļĄāļāļąāļ™āđƒāļ™āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāđāļšāļš 3P āļ”āđ‰āļ§āļĒ Google Workspace

“Workspace āļžāļ·āđ‰āļ™āļ—āļĩāđˆāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļ—āļĩāđˆāđ„āļĄāđˆāđƒāļŠāđˆāļŠāļ–āļēāļ™āļ—āļĩāđˆ” āđ€āļ›āđ‡āļ™āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ„āļĢ? āđāļĨāļ°āļ„āļ·āļ­āļ­āļ°āđ„āļĢ? āļ—āļģāđ„āļĄāļŦāļĨāļēāļĒ āđ† āļšāļĢāļīāļĐāļąāļ—āļ—āļĩāđˆāļžāļąāļ’āļ™āļēāļ‹āļ­āļŸāļ•āđŒāđāļ§āļĢāđŒāļŦāļĢāļ·āļ­āļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļĢāļ°āļšāļšāļ•āđˆāļēāļ‡ āđ† āđ€āļžāļ·āđˆāļ­āļŠāđˆāļ§āļĒāđƒāļŦāđ‰āļĄāļ™āļļāļĐāļĒāđŒāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ—āļģāļ‡āļēāļ™āđ„āļ”āđ‰āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļĄāļĩāļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļ āļēāļžāļ–āļķāļ‡āđƒāļŦāđ‰āļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļģāļ„āļąāļāļāļąāļ™āļ™āļąāļāđƒāļ™āļŠāđˆāļ§āļ‡āđ€āļ§āļĨāļēāļ™āļĩāđ‰ “āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļ—āļĩāđˆāļšāđ‰āļēāļ™” āļŦāļĢāļ·āļ­āļ„āļĩāļĒāđŒāđ€āļ§āļīāļĢāđŒāļ”āļĒāļ­āļ”āļŪāļīāļ•āļ—āļĩāđˆāđ€āļĢāļēāļĢāļđāđ‰āļˆāļąāļāļāļąāļ™āļ”āļĩāļ§āđˆāļē Work from Home (WFH) āļ”āļđāđ€āļŦāļĄāļ·āļ­āļ™āļˆāļ°āđ„āļĄāđˆāđƒāļŠāđˆāļŠāļīāđˆāļ‡āđāļ›āļĨāļāđƒāļŦāļĄāđˆāļ­āļ°āđ„āļĢāđāļĨāđ‰āļ§ āđ€āļĄāļ·āđˆāļ­āļŦāļĨāļēāļĒ āđ† āļšāļĢāļīāļĐāļąāļ—āļ•āđ‰āļ­āļ‡āļ›āļĢāļąāļšāļ•āļąāļ§āđƒāļŦāđ‰āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ­āļĒāļđāđˆāļĢāđˆāļ§āļĄāļāļąāļšāđ‚āļ„āļ§āļīāļ”-19 āļĄāļēāđ€āļ›āđ‡āļ™āļĢāļ°āļĒāļ°āđ€āļ§āļĨāļēāļ™āļēāļ™āļžāļ­āļŠāļĄāļ„āļ§āļĢ āļ—āļļāļāļ„āļ™āļĢāļđāđ‰āđāļĨāđ‰āļ§āļ§āđˆāļē WFH āļ„āļ·āļ­āļ­āļ°āđ„āļĢ āđ€āļ›āđ‡āļ™āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ„āļĢ āđāļ•āđˆāļ„āļģāļ–āļēāļĄāļŠāļģāļ„āļąāļāļ—āļĩāđˆāļ„āļ§āļĢāđ‚āļŸāļāļąāļŠāļŦāļĨāļąāļ‡āļˆāļēāļāļ™āļĩāđ‰āļ„āļ·āļ­ āļˆāļ°āļ—āļģāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ„āļĢāđƒāļŦāđ‰āļžāļ™āļąāļāļ‡āļēāļ™āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļĢāđˆāļ§āļĄāļāļąāļ™āđ„āļ”āđ‰āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļĄāļĩāļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļ āļēāļžāđāļĨāļ°āđ€āļāļīāļ”āļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļœāļĨāļŠāļđāļ‡āļŠāļļāļ”āđāļĄāđ‰āļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļ—āļĩāđˆāļšāđ‰āļēāļ™ āļ—āļĩāđˆāļ­āļ­āļŸāļŸāļīāļĻ āļŦāļĢāļ·āļ­āļ—āļĩāđˆāđ„āļŦāļ™ āđ† āļāđ‡āļ•āļēāļĄ āļ•āđˆāļēāļ‡āļŦāļēāļāļ—āļĩāđˆāļŠāļģāļ„āļąāļ āļ™āļĩāđˆāļ„āļ·āļ­āļāļēāļĢāļŠāļīāđ‰āļ™āļŠāļļāļ”āļ‚āļ­āļ‡ ‘āļ­āļ­āļŸāļŸāļīāļĻ’ āđƒāļ™āđāļšāļšāļ‰āļšāļąāļšāđ€āļāđˆāļē āđ† āļ—āļĩāđˆāđ€āļĢāļēāļ„āļļāđ‰āļ™āđ€āļ„āļĒ āļˆāļēāļāļ™āļĩāđ‰āđ€āļ›āđ‡āļ™āļ•āđ‰āļ™āđ„āļ›āļ—āļĩāļĄāļ‡āļēāļ™āļˆāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļĢāđˆāļ§āļĄāļāļąāļ™āđ„āļ”āđ‰āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļĄāļĩāļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļ āļēāļžāđ‚āļ”āļĒāđ„āļĄāđˆāļˆāļģāđ€āļ›āđ‡āļ™āļ•āđ‰āļ­āļ‡āļ­āļĒāļđāđˆāđƒāļ™āļ—āļĩāđˆāđ€āļ”āļĩāļĒāļ§āļāļąāļ™ āđ‚āļ”āļĒ Google Workspace āļˆāļ°āļĄāļ­āļšāļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āđāļšāļšāļ„āļĢāļšāļ§āļ‡āļˆāļĢāļ—āļĩāđˆāļœāļđāđ‰āđƒāļŠāđ‰āļ‡āļēāļ™āļ„āļļāđ‰āļ™āđ€āļ„āļĒ āļ‹āļķāđˆāļ‡āļˆāļ°āļŠāđˆāļ§āļĒāđƒāļŦāđ‰āļžāļ§āļāđ€āļ‚āļēāļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļģāđ€āļĢāđ‡āļˆāđƒāļ™āđ‚āļĨāļāđƒāļŦāļĄāđˆāļ™āļĩāđ‰ āđ„āļĄāđˆāļ§āđˆāļēāļžāļ§āļāđ€āļ‚āļēāļˆāļ°āļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļ­āļĒāļđāđˆāļ—āļĩāđˆāļ­āļ­āļŸāļŸāļīāļĻ āļšāđ‰āļēāļ™ āļ āļēāļ„āļŠāļ™āļēāļĄ āļŦāļĢāļ·āļ­āļ­āļĒāļđāđˆāļāļąāļšāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļē āļŪāļēāđ€āļ§āļĩāļĒāļĢāđŒ āđ‚āļ‹āļĨāđ€āļ—āđ‚āļĢ āļĢāļ­āļ‡āļ›āļĢāļ°āļ˜āļēāļ™āđāļĨāļ°āļœāļđāđ‰āļˆāļąāļ”āļāļēāļĢāļ—āļąāđˆāļ§āđ„āļ›āļ‚āļ­āļ‡ Google Workspace āļĨāļ‡āļ—āļ°āđ€āļšāļĩāļĒāļ™āđ€āļžāļ·āđˆāļ­āļŠāļģāļĢāļ­āļ‡āļ—āļĩāđˆāļ™āļąāđˆāļ‡ āļĢāđˆāļ§āļĄāđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāđāļĨāļ°āđ„āļ­āđ€āļ”āļĩāļĒāđƒāļŦāļĄāđˆ āđ† āđƒāļ™āļāļēāļĢāļžāļĨāļīāļāđ‚āļ‰āļĄāļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļĢāđˆāļ§āļĄāļāļąāļ™āđƒāļ™āļšāļĢāļīāļĐāļąāļ—āļŦāļĢāļ·āļ­āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāđ„āļ›āļāļąāļš Demeter ICT āđ€āļžāļ·āđˆāļ­ “āļŦāļĒāļļāļ”āļĢāļđāļ›āđāļšāļšāļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļ­āļ­āļŸāļŸāļīāļĻāđƒāļ™āđāļšāļšāđ€āļ”āļīāļĄ āđ†” āļ—āļĩāđˆāļĄāļēāđƒāļ™āļ„āļ­āļ™āđ€āļ‹āļ›āļ•āđŒ 3P āļ„āļ·āļ­ 1. Power of Workspace Collaboration – āļžāļĨāļąāļ‡āļ‚āļ­āļ‡āļāļēāļĢāļŠāđˆāļ‡āđ€āļŠāļĢāļīāļĄāļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļĢāđˆāļ§āļĄāļāļąāļ™āđƒāļŦāđ‰āļāļąāļšāļžāļ™āļąāļāļ‡āļēāļ™āđƒāļ™āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢ 2. Productivity Improvement by Cloud Collaboration Tool – āļ§āļīāļ˜āļĩāļāļēāļĢāđ€āļžāļīāđˆāļĄāļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļ āļēāļžāđƒāļ™āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļĢāđˆāļ§āļĄāļāļąāļ™āļ”āđ‰āļ§āļĒāđ€āļ„āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļĄāļ·āļ­āļ—āļĩāđˆāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļšāļ™āļ„āļĨāļēāļ§āļ”āđŒ 3. PDPA – āļžāļĢāļš. āļ„āļļāđ‰āļĄāļ„āļĢāļ­āļ‡āļ‚āđ‰āļ­āļĄāļđāļĨāļŠāđˆāļ§āļ™āļšāļļāļ„āļ„āļĨāļ‰āļšāļąāļšāđƒāļŦāļĄāđˆāļĨāđˆāļēāļŠāļļāļ”āļāļąāļš Google Workspace 1. Power of Workspace Collaboration – āļžāļĨāļąāļ‡āļ‚āļ­āļ‡āļāļēāļĢāļŠāđˆāļ‡āđ€āļŠāļĢāļīāļĄāļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļĢāđˆāļ§āļĄāļāļąāļ™āđƒāļŦāđ‰āļāļąāļšāļžāļ™āļąāļāļ‡āļēāļ™āđƒāļ™āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢ 2. Productivity Improvement by Cloud Collaboration...

Continue reading

āļ›āļĢāļąāļšāļāļĨāļĒāļļāļ—āļ˜āđŒāļšāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļ‡āļēāļ™āļ‚āļēāļĒāđāļšāļšāđ„āļĢāđ‰āļĢāļ­āļĒāļ•āđˆāļ­ 360° āļ”āđ‰āļ§āļĒ Sales CRM Automation

āļ„āļ­āļ™āđ€āļ‹āļ›āļ•āđŒāļāļĨāļĒāļļāļ—āļ˜āđŒāļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļ‡āļēāļ™āļ‚āļēāļĒāđāļšāļšāđ„āļĢāđ‰āļĢāļ­āļĒāļ•āđˆāļ­ 360 āļ­āļ‡āļĻāļē āđ€āļ›āđ‡āļ™āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ„āļĢ? āļŦāļēāļāļ„āļļāļ“āđ€āļ›āđ‡āļ™āļ„āļ™āļŦāļ™āļķāđˆāļ‡āļ—āļĩāđˆāđ€āļāļĩāđˆāļĒāļ§āļ‚āđ‰āļ­āļ‡āļāļąāļšāļ‡āļēāļ™āļ‚āļēāļĒ āļ„āļ‡āļˆāļ°āļ—āļĢāļēāļšāļ”āļĩāļ§āđˆāļēāļāļēāļĢāļ—āļĩāđˆāļˆāļ°āļ›āļīāļ”āļāļēāļĢāļ‚āļēāļĒāđƒāļ™āđāļ•āđˆāļĨāļ°āļ„āļĢāļąāđ‰āļ‡āđ‚āļ”āļĒāđ€āļ‰āļžāļēāļ°āļāļąāļšāļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļ›āļĢāļ°āđ€āļ āļ— B2B āļ—āļĩāđˆāļĄāļĩ Sales Cycle āļ„āđˆāļ­āļ™āļ‚āđ‰āļēāļ‡āļ™āļēāļ™ āļˆāļ°āļĄāļĩāļ‚āļąāđ‰āļ™āļ•āļ­āļ™āļ•āđˆāļēāļ‡ āđ† āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ›āļĢāļ°āļŠāļēāļ™āļ‡āļēāļ™āļāļąāļšāļ—āļĩāļĄāļ­āļ·āđˆāļ™āļŦāļĢāļ·āļ­āļšāļļāļ„āļ„āļĨāļ­āļ·āđˆāļ™āļ āļēāļĒāļ™āļ­āļāļĄāļēāļāļžāļ­āļŠāļĄāļ„āļ§āļĢ āļ‰āļ°āļ™āļąāđ‰āļ™āļāļēāļĢāđ€āļ‚āđ‰āļēāđƒāļˆāļ›āļąāļāļŦāļēāđāļĨāļ°āđ€āļžāļīāđˆāļĄāļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļ āļēāļžāļ”āđ‰āļēāļ™āļāļēāļĢāļ›āļĢāļ°āļŠāļēāļ™āļ‡āļēāļ™āļāļąāļšāļ—āļĩāļĄāļ­āļ·āđˆāļ™ āđ† āđ„āļ”āđ‰āļ„āļĢāļ­āļšāļ„āļĨāļļāļĄāđāļĨāļ°āđ„āļĢāđ‰āļĢāļ­āļĒāļ•āđˆāļ­āļ„āļ·āļ­āļŠāļīāđˆāļ‡āļŠāļģāļ„āļąāļāļ—āļĩāđˆāđ€āļĢāļēāļĄāļļāđˆāļ‡āđ€āļ™āđ‰āļ™ āļ—āļģāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ„āļĢ? āļˆāļķāļ‡āļˆāļ°āļŠāđˆāļ‡āđ€āļŠāļĢāļīāļĄāđƒāļŦāđ‰āļ—āļĩāļĄāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āđ„āļ”āđ‰āļ‡āđˆāļēāļĒāļ‚āļķāđ‰āļ™ āļĄāļĩāļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļ āļēāļžāļĄāļēāļāļ‚āļķāđ‰āļ™ āđāļĨāļ°āļĄāļĩāļ„āļ§āļēāļĄāļĒāļ·āļ”āļŦāļĒāļļāđˆāļ™āļĄāļēāļāļ‚āļķāđ‰āļ™āđāļĄāđ‰āļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļ­āļĒāļđāđˆāļ—āļĩāđˆāļšāđ‰āļēāļ™ āļ­āļ­āļŸāļŸāļīāļĻ āļŦāļĢāļ·āļ­āļ­āļĒāļđāđˆāļāļąāļšāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļāđ‡āļ•āļēāļĄ āļĢāđˆāļ§āļĄāļŦāļēāļ„āļģāļ•āļ­āļšāđāļĨāļ°āļĢāļąāļšāļŸāļąāļ‡āđāļ™āļ§āļ„āļ§āļēāļĄāļ„āļīāļ”āđƒāļŦāļĄāđˆ āđ† āđ„āļ›āļāļąāļš Demeter ICT āļŠāļąāļĄāļĄāļ™āļēāļ™āļĩāđ‰āļˆāļ°āļ—āļģāđƒāļŦāđ‰āļ„āļļāļ“āļĢāļđāđ‰āļˆāļąāļāļāļąāļšāļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļ—āļĩāļĄāļ‚āļēāļĒāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ€āļ›āđ‡āļ™āļĢāļ°āļšāļš āđ‚āļ”āļĒāđ€āļ‰āļžāļēāļ°āļāļąāļšāļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļ—āļĩāđˆāļĄāļĩ Sales Cycle āļ—āļĩāđˆāļĒāļēāļ§āļ™āļēāļ™ āļˆāļ°āļĄāļĩāļāļēāļĢāļ§āļēāļ‡āđāļœāļ™āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ„āļĢāđƒāļŦāđ‰āļžāļ™āļąāļāļ‡āļēāļ™āļ‚āļēāļĒāđƒāļ™āļ—āļĩāļĄāļ‚āļ­āļ‡āļ„āļļāļ“āļ—āļģāļ‡āļēāļ™āđ„āļ”āđ‰āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ€āļ•āđ‡āļĄāļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļ āļēāļž āļ›āļĢāļąāļšāļ›āļĢāļļāļ‡āļāļĢāļ°āļšāļ§āļ™āļāļēāļĢāļ‚āļēāļĒāļ”āđ‰āļ§āļĒ Sales funnel āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ”āļđāđāļĨāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļĄāļ·āļ­āļ­āļēāļŠāļĩāļž āđ€āļžāļīāđˆāļĄāļĒāļ­āļ”āļ‚āļēāļĒ āđ€āļžāļīāđˆāļĄāļāļēāļ™āļĨāļđāļāļ„āđ‰āļē āļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļāļģāđ„āļĢ āļ”āđ‰āļ§āļĒāļ§āļīāļ˜āļĩāļ—āļĩāđˆāđƒāļŠāđ‰āļ‡āļēāļ™āđ„āļ”āđ‰āļˆāļĢāļīāļ‡ āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄÂ  “āđ€āļˆāļēāļ°āļĨāļķāļāđƒāļ™āļāļĨāļĒāļļāļ—āļ˜āđŒāļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļ‡āļēāļ™āļ‚āļēāļĒāđāļšāļšāđ„āļĢāđ‰āļĢāļ­āļĒāļ•āđˆāļ­ 360 āļ­āļ‡āļĻāļē āļ”āđ‰āļ§āļĒ Sales CRM Automation” āļĨāļ‡āļ—āļ°āđ€āļšāļĩāļĒāļ™ āļŠāļīāđˆāļ‡āļ—āļĩāđˆāļ„āļļāļ“āļˆāļ°āđ„āļ”āđ‰āļĢāļąāļšāļˆāļēāļāļ‡āļēāļ™āļŠāļąāļĄāļĄāļ™āļē āļāļĨāļĒāļļāļ—āļ˜āđŒāļāļēāļĢāļ›āļĢāļ°āļĒāļļāļāļ•āđŒāđƒāļŠāđ‰ Sales CRM Automation āđƒāļ™āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļ‡āļēāļ™āļ‚āļēāļĒāđ€āļžāļ·āđˆāļ­āđ€āļžāļīāđˆāļĄāļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļ āļēāļžāđƒāļ™āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļŦāļēāļĢ Pipeline āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļžāļąāļ™āļ˜āđŒāļāļąāļšāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļē āđ„āļĄāđˆāļžāļĨāļēāļ”āļāļēāļĢāļ•āļīāļ”āļ•āđˆāļ­āļāļąāļšāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļ„āļ™āļŠāļģāļ„āļąāļ āļ—āļģāđƒāļŦāđ‰āļžāļ™āļąāļāļ‡āļēāļ™āļ‚āļēāļĒāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ›āļīāļ”āļāļēāļĢāļ‚āļēāļĒāđ„āļ”āđ‰āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļĢāļ§āļ”āđ€āļĢāđ‡āļ§ āļ™āļģāđ„āļ›āļŠāļđāđˆāļāļēāļĢāļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļĒāļ­āļ”āļ‚āļēāļĒāļ—āļĩāđˆāđ€āļžāļīāđˆāļĄāļ‚āļķāđ‰āļ™ āļāļēāļĢāļ™āļģāđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩāđƒāļŦāļĄāđˆāļĄāļēāđƒāļŠāđ‰āļšāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļ—āļĩāļĄāļ‚āļēāļĒāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ›āļĢāļ°āļŠāļēāļ™āļ‡āļēāļ™āļāļąāļšāļ—āļĩāļĄāļ­āļ·āđˆāļ™āđāļšāļšāđ„āļĢāđ‰āļĢāļ­āļĒāļ•āđˆāļ­ āđ„āļ”āđ‰āļ—āļļāļāļ—āļĩāđˆāļ—āļļāļāđ€āļ§āļĨāļē āđāļĄāđ‰ Work from Home āļāļēāļĢāļ•āļīāļ”āļ•āļēāļĄ āļ§āļąāļ”āļœāļĨāļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļ āļēāļžāđāļĨāļ°āļœāļĨāļ‡āļēāļ™āļ‚āļ­āļ‡āļāđˆāļēāļĒāļ‚āļēāļĒāļŦāļĢāļ·āļ­āļ•āļąāļ§āđāļ—āļ™āļ‚āļēāļĒāļ—āļĩāđˆāđāļĄāđˆāļ™āļĒāļģ āļ™āļģāļĄāļēāļ›āļĢāļąāļšāđāļœāļ™āļāļĨāļĒāļļāļ—āļ˜āđŒāđ„āļ”āđ‰āļ—āļąāļ™āđ€āļ§āļĨāļē āļĢāļđāđ‰āļˆāļąāļāļāļĨāļĒāļļāļ—āļ˜āđŒāđāļĨāļ°āđ€āļ„āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļĄāļ·āļ­āđƒāļ™āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļĢāļ‚āļēāļĒāļ—āļąāđ‰āļ‡āļŦāļĄāļ” āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāļ•āļąāļ§āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļāļēāļĢāđƒāļŠāđ‰āļ‡āļēāļ™ āļĄāļļāļĄāļĄāļ­āļ‡āđāļšāļš 360 āļ­āļ‡āļĻāļē āļ‚āļ­āļ‡ Leads, Deals āđāļĨāļ°āļĨāļđāļāļ„āđ‰āļē Agenda 14:00 – 14:10Opening & Welcoming Speech 14:10 – 14:30CRM pain points among Sales, Marketing and Customer Supportāļ—āļģāļ„āļ§āļēāļĄāđ€āļ‚āđ‰āļēāđƒāļˆāļ›āļąāļāļŦāļēāđāļĨāļ° Pain...

Continue reading

āļˆāļąāļšāļ•āļē CX Trends 2021 āļ—āļĩāđˆāļ•āđ‰āļ­āļ‡āļĢāļđāđ‰ āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāļĢāļąāļšāļĄāļ·āļ­ The Next Normal

“I’m not a cat” āļ—āļ™āļēāļĒāļ„āļ§āļēāļĄāļ„āļ™āļŦāļ™āļķāđˆāļ‡āļāļĨāđˆāļēāļ§āđƒāļ™āđ„āļĨāļŸāđŒāļŠāļ”āļāļēāļĢāļžāļīāļˆāļēāļĢāļ“āļēāļ„āļ”āļĩ āđ€āļĄāļ·āđˆāļ­āļšāļąāļ‡āđ€āļ­āļīāļāļāļ”āđ€āļ›āļīāļ”āļŸāļīāļĨāđ€āļ•āļ­āļĢāđŒāļŦāļ™āđ‰āļēāđāļĄāļ§āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļĨāļ·āļĄāļ•āļąāļ§āđāļĨāļ°āļŦāļēāļ—āļēāļ‡āļ›āļīāļ”āđ„āļĄāđˆāđ„āļ”āđ‰ “I can see that” āļœāļđāđ‰āļžāļīāļžāļēāļāļĐāļēāļ•āļ­āļšāļāļĨāļąāļš āļŦāļĨāļąāļ‡āļˆāļēāļāđ€āļœāļĨāļ­āļ™āļīāđˆāļ‡āđ„āļ›āļŠāļąāļāļžāļąāļāļŦāļ™āļķāđˆāļ‡ āļ§āđˆāļēāļāļąāļ™āļ§āđˆāļēāļ­āļ°āđ„āļĢāļ—āļĩāđˆāđ„āļĄāđˆāļ„āļīāļ”āļ§āđˆāļēāļˆāļ°āđ„āļ”āđ‰āđ€āļŦāđ‡āļ™ āļāđ‡āļˆāļ°āđ„āļ”āđ‰āđ€āļŦāđ‡āļ™āđƒāļ™āļĒāļļāļ„āļ™āļĩāđ‰ āđƒāļ™āļĢāļ°āļĒāļ°āđ€āļ§āļĨāļēāļ›āļĩāļāļ§āđˆāļēāļ—āļĩāđˆāļœāđˆāļēāļ™āļĄāļēāļ™āļąāļšāļ•āļąāđ‰āļ‡āđāļ•āđˆāđ€āļāļīāļ”āļāļēāļĢāđāļžāļĢāđˆāļĢāļ°āļšāļēāļ”āļ‚āļ­āļ‡ COVID-19 āđ€āļĢāļēāđ„āļ”āđ‰āđ€āļŦāđ‡āļ™āļ„āļ§āļēāļĄāđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āđāļ›āļĨāļ‡āļ—āļĩāđˆāđ€āļāļīāļ”āļ‚āļķāđ‰āļ™āļšāļ™āđ‚āļĨāļāđƒāļšāļ™āļĩāđ‰āļĄāļēāļāļĄāļēāļĒ āļžāļ§āļāđ€āļĢāļēāļ–āļđāļāļšāļĩāļšāđƒāļŦāđ‰āļ•āđ‰āļ­āļ‡āļĄāļĩāļāļēāļĢāļ›āļĢāļąāļšāđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™ āļ›āļĢāļąāļšāļ•āļąāļ§ āđāļĨāļ°āļ•āđ‰āļ­āļ‡āļĒāļ­āļĄāļĢāļąāļšāļ§āđˆāļēāļ§āļīāļ–āļĩāļŠāļĩāļ§āļīāļ•āđƒāļŦāļĄāđˆāļŦāļĢāļ·āļ­āļ„āļ§āļēāļĄāļ›āļāļ•āļīāļ–āļąāļ”āđ„āļ› (Next Normal) āļ—āļĩāđˆāļˆāļ°āđ€āļāļīāļ”āļ‚āļķāđ‰āļ™āļ™āļĩāđ‰ āļˆāļ°āļ—āļģāđƒāļŦāđ‰āļāļēāļĢāļ•āļĨāļēāļ”āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāđ„āļĄāđˆāđ€āļŦāļĄāļ·āļ­āļ™āđ€āļ”āļīāļĄāļ­āļĩāļāļ•āđˆāļ­āđ„āļ› āļŦāļĄāļ”āļĒāļļāļ„āļ‚āļ­āļ‡āļāļēāļĢāļ‚āļēāļĒāļ—āļĩāđˆāļĄāļļāđˆāļ‡āđ€āļ™āđ‰āļ™āđ€āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļŠāļĢāļĢāļžāļ„āļļāļ“āđ€āļžāļĩāļĒāļ‡āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ€āļ”āļĩāļĒāļ§ āđ€āļĄāļ·āđˆāļ­āđƒāļ™āļ•āļĨāļēāļ”āđ€āļ•āđ‡āļĄāđ„āļ›āļ”āđ‰āļ§āļĒāļ„āļđāđˆāđāļ‚āđˆāļ‡āļ—āļĩāđˆāļĄāļĩāļŠāļīāļ™āļ„āđ‰āļēāļ„āļĨāđ‰āļēāļĒāļ„āļĨāļķāļ‡āļāļąāļ™ āļŦāļĄāļ”āļĒāļļāļ„āļ‚āļ­āļ‡āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļ—āļĩāđˆāļĨāđˆāļēāļŠāđ‰āļēāđāļĨāļ°āļ•āđ‰āļ­āļ‡āļšāļ­āļāļ‚āđ‰āļ­āļĄāļđāļĨāđ€āļ”āļīāļĄ āđ† āļ‹āđ‰āļģ āđ† āļ—āļĩāđˆāļ—āļģāđƒāļŦāđ‰āļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļĢāļđāđ‰āļŠāļķāļāđ€āļŠāļĩāļĒāļ­āļēāļĢāļĄāļ“āđŒāđ„āļ”āđ‰ āļŦāļĄāļ”āļĒāļļāļ„āļ—āļĩāđˆāļˆāļ°āļĄāļĩāļŠāđˆāļ­āļ‡āļ—āļēāļ‡āļ‚āļēāļĒāđ€āļžāļĩāļĒāļ‡āļŠāđˆāļ­āļ‡āļ—āļēāļ‡āđ€āļ”āļĩāļĒāļ§ āđāļĨāļ°āđāļ„āđˆāļĄāļĩāļŠāļīāļ™āļ„āđ‰āļēāļ‚āļēāļĒāđƒāļ™āļ­āļ­āļ™āđ„āļĨāļ™āđŒ āļāđ‡āļ­āļēāļˆāđ„āļĄāđˆāđ€āļžāļĩāļĒāļ‡āļžāļ­āļ­āļĩāļāļ•āđˆāļ­āđ„āļ› āđ€āļžāļĢāļēāļ°āļŠāļīāđˆāļ‡āļ—āļĩāđˆāļŠāļģāļ„āļąāļāđāļĨāļ°āđ€āļ‚āđ‰āļēāļĄāļēāļĄāļĩāļšāļ—āļšāļēāļ—āļ•āđˆāļ­āļāļēāļĢāļ—āļģāļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļĒāļļāļ„āļ™āļĩāđ‰ āļāđ‡āļ„āļ·āļ­ “Customer Experience (CX)” āļŦāļĢāļ·āļ­āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļ‚āļ­āļ‡āļĨāļđāļāļ„āđ‰āļē āļĄāļēāļĢāđˆāļ§āļĄāļŦāļēāļ„āļģāļ•āļ­āļšāļ–āļķāļ‡āļāļēāļĢāļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāđƒāļŦāđ‰āļ•āļ­āļšāđ‚āļˆāļ—āļĒāđŒāļœāļđāđ‰āļšāļĢāļīāđ‚āļ āļ„āļĒāļļāļ„āđƒāļŦāļĄāđˆāļ”āđ‰āļ§āļĒāļāļąāļ™āļāļąāļšāđ€āļĢāļē āļāļąāļšāļ‡āļēāļ™āļŠāļąāļĄāļĄāļ™āļē “āļˆāļąāļšāļ•āļē CX Trends 2021 āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāļĢāļąāļšāļĄāļ·āļ­ The Next Normal” āđ‚āļ”āļĒāđƒāļ™āļ‡āļēāļ™āļŠāļąāļĄāļĄāļ™āļēāļ™āļĩāđ‰ Demeter ICT āļˆāļ°āļ‚āļ­āļžāļēāļ„āļļāļ“āļ­āļąāļ›āđ€āļ”āļ•āđ€āļ—āļĢāļ™āļ”āđŒāļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāđƒāļŦāđ‰āđ€āļ—āđˆāļēāļ—āļąāļ™āļāđˆāļ­āļ™āđƒāļ„āļĢ āđ€āļœāļĒāđāļ™āļ§āļ—āļēāļ‡āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāđƒāļŦāđ‰āļ•āļ­āļšāđ‚āļˆāļ—āļĒāđŒāđ‚āļĨāļāđƒāļ™āļĒāļļāļ„ Next Normal āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāđāļ™āļ°āļ™āļģāđ€āļ„āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļĄāļ·āļ­āļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļĢāļ°āļ”āļąāļšāđ‚āļĨāļāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡ Zendesk āđƒāļŦāđ‰āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļ‚āļ­āļ‡āļ„āļļāļ“āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāļĢāļąāļšāļĄāļ·āļ­āļ„āļ§āļēāļĄāđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āđāļ›āļĨāļ‡āļ—āļĩāđˆāđ€āļāļīāļ”āļ‚āļķāđ‰āļ™ āļŠāļ™āļ°āđƒāļˆāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļē āđāļĨāļ°āļ”āļģāđ€āļ™āļīāļ™āļ•āđˆāļ­āđ„āļ›āđ„āļ”āđ‰āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļĄāļąāđˆāļ™āļ„āļ‡ āļĨāļ‡āļ—āļ°āđ€āļšāļĩāļĒāļ™ āļŠāļīāđˆāļ‡āļ—āļĩāđˆāļ„āļļāļ“āļˆāļ°āđ„āļ”āđ‰āļĢāļąāļšāļˆāļēāļāļāļēāļĢāđ€āļ‚āđ‰āļēāļĢāđˆāļ§āļĄ āļ­āļąāļ›āđ€āļ”āļ•āđ€āļ—āļĢāļ™āļ”āđŒāļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡ ‘āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļē’ āļāđˆāļ­āļ™āđƒāļ„āļĢ āļ›āļĢāļąāļšāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ„āļĢ āđƒāļŦāđ‰āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļ­āļĒāļđāđˆāļĢāļ­āļ” āļĢāļ°āļšāļļāļ›āļąāļāļŦāļēāļ—āļĩāđˆāļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļ•āđ‰āļ­āļ‡āđ€āļœāļŠāļīāļāđƒāļ™āļ›āļąāļˆāļˆāļļāļšāļąāļ™ āđ€āļœāļĒāđāļ™āļ§āļ—āļēāļ‡āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļĒāļļāļ„āđƒāļŦāļĄāđˆ āļ§āļīāļ˜āļĩāļāļēāļĢāđƒāļ™āļāļēāļĢāļžāļąāļ’āļ™āļēāļāļĢāļ°āļšāļ§āļ™āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļ‚āļ­āļ‡āļšāļĢāļīāļĐāļąāļ— āļāļēāļĢāļ§āļąāļ”āļœāļĨ āļ„āļ§āļĢāļˆāļ°āļ§āļąāļ”āļˆāļēāļāļ­āļ°āđ„āļĢāļšāđ‰āļēāļ‡ āļ„āļģāđāļ™āļ°āļ™āļģāđƒāļ™āļāļēāļĢāđ€āļĨāļ·āļ­āļāđ€āļ„āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļĄāļ·āļ­āđāļĨāļ°āļ•āļąāļ§āļŠāđˆāļ§āļĒāļ—āļĩāđˆāđ€āļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ Agenda 14:00 – 14:10 Opening & Welcoming Speech 14:10 – 14:30 Customer Experience Trends 2021 āļ­āļąāļ›āđ€āļ”āļ•āđ€āļ—āļĢāļ™āļ”āđŒāļŠāļĢāđ‰āļēāļ‡ ‘āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļĨāļđāļāļ„āđ‰āļē’ āļāđˆāļ­āļ™āđƒāļ„āļĢ āļ›āļĢāļąāļšāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ„āļĢ āđƒāļŦāđ‰āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļ­āļĒāļđāđˆāļĢāļ­āļ” 14:30 – 14:40 Way...

Continue reading

āļ‚āļąāļšāđ€āļ„āļĨāļ·āđˆāļ­āļ™āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļŠāļđāđˆāļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āđāļšāļš Work From Home āļ”āđ‰āļ§āļĒ Google Workspace

āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļ—āļĩāđˆāļ—āļļāļāļ„āļ™āļ—āļĢāļēāļšāļāļąāļ™āļ”āļĩāļ§āđˆāļē āļ‚āļ“āļ°āļ™āļĩāđ‰āļ§āļīāļāļĪāļ•āļīāļāļēāļĢāļĢāļ°āļšāļēāļ”āļ‚āļ­āļ‡ COVID-19 āļĢāļ°āļĨāļ­āļāđƒāļŦāļĄāđˆāđ„āļ”āđ‰āļāļĨāļąāļšāļĄāļēāļ­āļĩāļāļ„āļĢāļąāđ‰āļ‡ āļˆāļēāļāļ›āļĩāļ—āļĩāđˆāđāļĨāđ‰āļ§ āđ€āļ—āļĢāļ™āļ”āđŒ Work From Home āļ™āļĩāđ‰āđ€āļžāļīāđˆāļ‡āđ€āļĢāļīāđˆāļĄāđ€āļ›āđ‡āļ™āļ—āļĩāđˆāļĢāļđāđ‰āļˆāļąāļ āļ›āļąāļˆāļˆāļļāļšāļąāļ™āļāļēāļĢ Work From Home āđ€āļ‚āđ‰āļēāļĄāļēāļĄāļĩāļšāļ—āļšāļēāļ—āļāļąāļšāļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āđƒāļ™āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļĄāļēāļ āļŦāļĨāļēāļĒāļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāļĄāļ­āļ‡āļŦāļēāđ‚āļ‹āļĨāļđāļŠāļąāļ™āļ—āļĩāđˆāđƒāļŦāđ‰āļžāļ™āļąāļāļ‡āļēāļ™āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļˆāļēāļāļ—āļĩāđˆāļšāđ‰āļēāļ™āđ„āļ”āđ‰āđ‚āļ”āļĒāļ•āđ‰āļ­āļ‡āđ„āļĄāđˆāļāļĢāļ°āļ—āļšāļāļąāļšāļāļēāļĢāļ”āļģāđ€āļ™āļīāļ™āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆ āļ”āļąāļ‡āļ™āļąāđ‰āļ™āļŠāļīāđˆāļ‡āļŠāļģāļ„āļąāļāļ„āļ·āļ­āļāļēāļĢāļĄāļļāđˆāļ‡āđ€āļ™āđ‰āļ™āđ„āļ›āļ—āļĩāđˆāļāļēāļĢāļ•āļąāđ‰āļ‡āđ€āļ›āđ‰āļēāļŦāļĄāļēāļĒāļ—āļĩāđˆāļŠāļąāļ”āđ€āļˆāļ™āļŠāļģāļŦāļĢāļąāļšāļ­āļ™āļēāļ„āļ• āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āđāļšāļšāļ”āļīāļˆāļīāļ—āļąāļĨāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ€āļ•āđ‡āļĄāļĢāļđāļ›āđāļšāļš āļˆāļķāļ‡āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļĨāļ”āļ‚āđ‰āļ­āļˆāļģāļāļąāļ”āđƒāļ™āļāļēāļĢāļ•āļīāļ”āļ•āđˆāļ­āļŠāļ·āđˆāļ­āļŠāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļĢāđˆāļ§āļĄāļāļąāļ™ āđƒāļŦāđ‰āļžāļ™āļąāļāļ‡āļēāļ™āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ—āļģāļ‡āļēāļ™āđ„āļ”āđ‰āļˆāļēāļāļ—āļļāļāļ—āļĩāđˆ āļ—āļļāļāđ€āļ§āļĨāļē āđ‚āļ”āļĒāđƒāļŠāđ‰āđ€āļ„āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļĄāļ·āļ­āđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩāđ€āļ‚āđ‰āļēāļĄāļēāļŠāđˆāļ§āļĒ āļšāļĢāļīāļĐāļąāļ— āļ”āļĩāļĄāļĩāđ€āļ•āļ­āļĢāđŒ āđ„āļ­āļ‹āļĩāļ—āļĩ āļˆāļģāļāļąāļ” āļˆāļķāļ‡āļˆāļąāļ”āļ‡āļēāļ™āļŠāļąāļĄāļĄāļ™āļēāļ­āļ­āļ™āđ„āļĨāļ™āđŒāļ™āļĩāđ‰ āđ€āļžāļ·āđˆāļ­āđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒ āđāļĨāļ°āđāļ™āļ§āļ—āļēāļ‡āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļŦāļēāļĢ āļāļēāļĢāļˆāļąāļ”āļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ§āļēāļ‡āđāļœāļ™āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļĢāļ°āļĒāļ°āļĒāļēāļ§āļŠāļģāļŦāļĢāļąāļšāļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢ āđ€āļžāļ·āđˆāļ­āļĨāļ”āļ„āļ§āļēāļĄāđ€āļŠāļĩāđˆāļĒāļ‡āđƒāļ™āļāļēāļĢāļĨāļ‡āļ—āļļāļ™āļ”āđ‰āļēāļ™āļ—āļĢāļąāļžāļĒāļēāļāļĢ āļžāļąāļ’āļ™āļē āđāļĨāļ°āļ›āļĢāļąāļšāđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āļŠāļđāđˆāļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāļ”āļīāļˆāļīāļ—āļąāļĨ āđ€āļ•āļĢāļĩāļĒāļĄāļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāļĢāļąāļšāļĄāļ·āļ­āļāļąāļšāļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āđāļšāļš Work From Home āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļĄāļĩāļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļ āļēāļž āļ”āđ‰āļ§āļĒāđ€āļ„āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļĄāļ·āļ­āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļšāļ™āļ„āļĨāļēāļ§āļ”āđŒāļ­āļĒāđˆāļēāļ‡ Google Workspace āļĨāļ‡āļ—āļ°āđ€āļšāļĩāļĒāļ™ āļŠāļīāđˆāļ‡āļ—āļĩāđˆāļ„āļļāļ“āļˆāļ°āđ„āļ”āđ‰āļĢāļąāļšāļˆāļēāļāļāļēāļĢāđ€āļ‚āđ‰āļēāļĢāđˆāļ§āļĄ â€Ē āđ„āļ­āđ€āļ”āļĩāļĒāđ€āļŠāļīāļ‡āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāđƒāļ™āļāļēāļĢāđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āđāļ›āļĨāļ‡āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāđƒāļŦāđ‰āđ€āļ—āđˆāļēāļ—āļąāļ™āļāļēāļĢāđāļ‚āđˆāļ‡āļ‚āļąāļ™āđƒāļ™āļŠāđˆāļ§āļ‡āļ§āļīāļāļĪāļ•āļī COVID-19 āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļĄāļĩāļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļ āļēāļž â€Ē āļ—āļģāļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ‰āļˆāļąāļāļāļąāļš Google Workspace āđ€āļ„āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļĄāļ·āļ­āļŠāļģāļŦāļĢāļąāļšāļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļĢāđˆāļ§āļĄāļāļąāļ™āļ‚āļ­āļ‡āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāļĒāļļāļ„āļ”āļīāļˆāļīāļ—āļąāļĨ āļ—āļĩāđˆāļĄāļĩāļœāļđāđ‰āđƒāļŠāđ‰āļ‡āļēāļ™āļĄāļēāļāļāļ§āđˆāļēāļžāļąāļ™āļĨāđ‰āļēāļ™āļ„āļ™āļ—āļąāđˆāļ§āđ‚āļĨāļ â€Ē āļāļēāļĢāļšāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļĢāļ°āļšāļ§āļ™āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™ āļĨāļ”āļ‚āļąāđ‰āļ™āļ•āļ­āļ™āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļ—āļĩāđˆāļ‹āđ‰āļģāļ‹āđ‰āļ­āļ™ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļˆāļąāļ”āļāļēāļĢāļ—āļĢāļąāļžāļĒāļēāļāļĢāļšāļļāļ„āļ„āļĨāļ•āļēāļĄāļ™āđ‚āļĒāļšāļēāļĒ Work From Home â€Ē āđāļ™āļ§āļ—āļēāļ‡āļāļēāļĢāļĨāļ”āļ„āļ§āļēāļĄāđ€āļŠāļĩāđˆāļĒāļ‡āđƒāļ™āļāļēāļĢāļĨāļ‡āļ—āļļāļ™āļ”āđ‰āļēāļ™āļ—āļĢāļąāļžāļĒāļēāļāļĢāđƒāļ™āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢ â€Ē āļœāļĨāļĨāļąāļžāļ˜āđŒāļˆāļēāļāļāļēāļĢāļžāļąāļ’āļ™āļē āđāļĨāļ°āļ›āļĢāļąāļšāđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™ (Transform) āđƒāļ™āļāļēāļĢāđ€āļ•āļĢāļĩāļĒāļĄāļ„āļ§āļēāļĄāļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāļŠāļđāđˆāļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāļ”āļīāļˆāļīāļ—āļąāļĨ Agenda 14:00 – 14:05 Greeting āļāļĨāđˆāļēāļ§āļ•āđ‰āļ­āļ™āļĢāļąāļš 14:05 – 14:25 āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāļŠāļąāđ‰āļ™āļ™āļģāđ€āļ›āļĨāļĩāđˆāļĒāļ™āđāļ›āļĨāļ‡āļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ„āļĢāđƒāļŦāđ‰āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāļāļąāļšāļŠāļ–āļēāļ™āļāļēāļĢāļ“āđŒāđ€āļŠāļĩāđˆāļĒāļ‡āļ•āđˆāļ­āđ‚āļ„āļ§āļīāļ”-19 How leading businesses transform its collaboration in COVID-19 crisis. 14:25 – 15:00 Work From Home āđƒāļŦāđ‰āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļģāđ€āļĢāđ‡āļˆāļ”āđ‰āļ§āļĒ Google Workspace What can...

Continue reading