Search
Close this search box.
Search
Close this search box.
shell udesk

Shell เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าแบบดิจิทัลและ AI Chatbot ด้วย Udesk

Royal Dutch Shell ก่อตั้งขึ้นในปี 1907  เป็นหนึ่งในบริษัทพลังงานที่ใหญ่ที่สุดของโลก โดยมีพนักงานกว่า 82,000 คน และดำเนินงานในกว่า 70 ประเทศ ในฐานะกลุ่มบริษัทพลังงานและปิโตรเคมีชั้นนำระดับโลกที่ติดอันดับ Fortune 500 Shell ช่วยตอบสนองความต้องการด้านพลังงานของโลกในรูปแบบที่รับผิดชอบต่อเศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อม และสังคม ปัจจุบัน ธุรกิจหลักทั้งหมดของ Shell ได้แก่ Upstream, Integrated Gas and New Energies, Downstream และ Projects & Technology มีการดำเนินงานในประเทศจีน แต่ก่อนที่จะพัฒนากระบวนการทำงานโดยใช้โซลูชั่นส์ของ Udesk ทาง Shell ยังไม่มีระบบบริการลูกค้าที่สมบูรณ์ในประเทศจีน และการติดตั้ง การก่อสร้าง และการบำรุงรักษาในประเทศจีนไม่สามารถรองรับการทำงานได้ ปัญหาที่ Shell ต้องการแก้ไข ก่อนหน้านี้ การติดตามลูกค้าและการบำรุงรักษาบริการถูกบันทึกไว้แบบออฟไลน์ ทำให้กระบวนการขาดการติดตามและการเข้าถึงที่ไม่สะดวก การให้บริการพึ่งพาการทำงานของคนเป็นส่วนใหญ่โดยมีการใช้งานระบบอัตโนมัติมราน้อย ซึ่งไม่สอดคล้องกับแนวคิดของการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล (Digital Transformation) ขาดการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ เครื่องมือวิเคราะห์รายงานที่ปรับแต่งเฉพาะ และการแสดงผลข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์ โซลูชั่นส์ของ Udesk ในการแก้ปัญหา Udesk มอบช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย (Omnichannel) ให้กับลูกค้าของ Shell เช่น เว็บไซต์ โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ เพื่อรับและจัดการข้อความของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเป็นแพลตฟอร์มที่นำเสนอระบบการจัดการบริการลูกค้าสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ Live Chat และการแสดงรายงานระบบ Ticket เพื่อให้มั่นใจว่าจะแก้ไขปัญหาลูกค้าได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ยังมีระบบ CRM ที่บันทึกข้อมูลลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ ดำเนินการติดตามผลแบบอิเล็กทรอนิกส์ และเพิ่มประสิทธิภาพของบุคลากรและการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่ง Udesk มีเครื่องมือ Insight Big Data ในการสร้างรายงานรายสัปดาห์และรายเดือน รวมถึงติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงาน นอกจากนี้ ยังผสานรวมแชทบอท (AI Chatbot) ที่ใช้ข้อความในแชทแบบ Live Chat สำหรับการให้บริการตนเองของลูกค้า โดยให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง ผลที่ได้รับจากการใช้...

Continue reading
unilever udesk

ยูนิลีเวอร์ (Unilever) ยกระดับการบริการลูกค้าด้วยระบบ Omnichannel Customer Service ของ Udesk

ยูนิลีเวอร์ (Unilever) เป็นบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคข้ามชาติสัญชาติอังกฤษ ก่อตั้งขึ้นจากการควบรวมบริษัท Dutch United Margarita Company และ British Lever Brothers Company โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่รอตเตอร์ดัม ประเทศเนเธอร์แลนด์ และลอนดอน สหราชอาณาจักร ยูนิลีเวอร์ดำเนินธุรกิจผ่านแบรนด์ที่มีชื่อเสียงเกือบ 40 แบรนด์ เช่น Dove, Lux, Clear และ Omo โดยให้บริการผลิตภัณฑ์ในชีวิตประจำวันแก่ครัวเรือนผู้บริโภคกว่า 150 ล้านครัวเรือนในประเทศจีน อย่างไรก็ตามด้วยการประกาศใช้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PIPL) และการเพิ่มขึ้นของปริมาณงานให้คำปรึกษาของแบรนด์หลัก รวมถึงการดำเนินการบริการตั้งแต่การให้คำปรึกษาลูกค้า คู่ค้า ไปจนถึงบริการโรงงาน ได้กลายเป็นปัญหาการทำงานคอขวดที่ยูนิลีเวอร์ต้องเร่งแก้ไข โซลูชั่นส์ของ Udesk สำหรับ Unilever การเข้าถึงระบบการแจ้งปัญหาแบบหลายช่องทาง (Omnichannel Customer Service)Unilever สามารถรับคำขอ (tickets) หรือรับแจ้งปัญหาจากกลุ่มต่างๆ เช่น ร้านค้า ผู้บริโภค และลูกค้าได้อย่างรวดเร็วแบบหลากหลายช่องทาง (Omnichannel) เช่น อีเมล เว็บไซต์ สายด่วน (hotline) และแบบฟอร์มใน WeChat Official Account เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ระบบการแจ้งปัญหาที่ส่งต่องานแบบอัตโนมัติ (Ticket Automation)ระบบสามารถส่งคำขอหรือแจ้งปัญหา (tickets) จากลูกค้า ร้านค้า หรือคู่ค้าไปยังทีมต่างๆ ตามโลจิกที่ตั้งไว้ในระบบ Udesk เพิ่อลดเวลาในการส่งต่องานของการบริการลูกค้า การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของลูกค้า (Customer Privacy Protection)รองรับการปกป้องการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล (PII) จากโรงงาน คู่ค้า หรือหน่วยงานอื่นๆ พร้อมทั้งจัดการการไม่เปิดเผยตัวตนตามเงื่อนไขการอนุญาต และมีการเข้ารหัสข้อมูลสำหรับการจัดเก็บ รวมถึงการลบข้อมูลตามรอบระยะเวลา การเชื่อมต่อระบบต้นน้ำและปลายน้ำ (Integration)เชื่อมต่อข้อมูลจากช่องทางต่างๆ ตั้งแต่ต้นทาง เช่น WeChat Official Account เว็บไซต์ และอีเมล และเชื่อมต่อส่งข้อมูลไปถึงระบบปลายทาง เช่น AWS, SF Overseas, และ Customer...

Continue reading
BYD Udesk

บีวายดี (BYD) ไว้วางใจใช้ระบบ Omnichannel Customer Service ของ Udesk ในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

บริษัท บีวายดี จำกัด (มหาชน) (เรียกโดยย่อว่า “บีวายดี” หรือ BYD) ก่อตั้งขึ้นในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2538 โดยมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองเซินเจิ้น มณฑลกวางตุ้ง ปัจจุบันบริษัทมีพนักงานมากกว่า 220,000 คน ดำเนินธุรกิจครอบคลุม 4 อุตสาหกรรมหลัก ได้แก่ รถยนต์ไฟฟ้า ระบบขนส่งทางราง พลังงานใหม่ และอิเล็กทรอนิกส์ ปัจจุบัน BYD เป็นบริษัทผลิตรถยนต์ไฟฟ้าอันดับหนึ่งของประเทศจีน และเป็นรถยนต์ไฟฟ้าที่กำลังได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศไทย...

ESTEE LAUDER ใช้ Udesk AI และระบบอัจฉริยะยกระดับการบริการลูกค้า

เอสเต้ ลอเดอร์ (ESTEE LAUDER) บริษัทชั้นนำระดับโลกในด้านสกินแคร์ เครื่องสำอาง และน้ำหอม มีชื่อเสียงตั้งชื่อชื่อแบรนด์ตามผู้ก่อตั้ง ในปี คศ. 1946 และให้บริการกลุ่มลูกค้าผู้นิยมสินค้าด้านความงามทั่วโลก ในเดือนธันวาคม 2018 รายชื่อ “แบรนด์ชั้นนำของโลก 500 อันดับแรก” ที่จัดทำโดย World Brand Lab จัดอันดับให้เอสเต้ ลอเดอร์อยู่ที่อันดับ 227 ความท้าทายทางธุรกิจของเอสเต้ ลอเดอร์ในปัจจุบัน แพลตฟอร์มบริการลูกค้ารวมศูนย์เอสเต้ ลอเดอร์ต้องการสร้างแพลตฟอร์มบริการลูกค้ารวมศูนย์ เพื่อยกระดับประสบการณ์บริการให้กับฐานลูกค้าขนาดใหญ่ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ได้รีวิวจากลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม การนำ AI มาใช้ในการบริการลูกค้าเอสเต้ ลอเดอร์มีแผนระยะยาวสำหรับการใช้บริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อยกระดับมาตรฐานของบริการลูกค้า เป้าหมายคือการใช้ AI อย่างมีกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและความพึงพอใจ การยกระดับมาตรฐานบริการลูกค้าเอสเต้ ลอเดอร์มุ่งมั่นที่จะพัฒนาความเชี่ยวชาญของทีมบริการลูกค้า และดำเนินการตรวจสอบคุณภาพการบริการ เป้าหมายคือการกำหนดมาตรฐานอุตสาหกรรมด้านความเป็นเลิศในการให้บริการและเป็นผู้นำในด้านนี้ แนวทางแก้ไข การผสานการทำงานกับบัญชี WeChat Official Accountการผสานการทำงานแบบเนทีฟกับบัญชี WeChat สาธารณะ ช่วยให้ลูกค้าเริ่มต้นการปรึกษาออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์ม WeChat ได้โดยตรง ตัวแทนบริการลูกค้าสามารถจัดการคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพจากศูนย์รวมการทำงาน (อ่านที่นี่ WeChat Official Account คืออะไร) การพัฒนาการบริการลูกค้าผ่าน WeChat มินิโปรแกรม (WeChat Miniprogram)ในอนาคต เอสเต้ ลอเดอร์มีแผนที่จะพัฒนาการบริการลูกค้าผ่านมินิโปรแกรม พร้อมวิสัยทัศน์ในการสร้างร้านค้าแบบมินิโปรแกรม โดยมองหาซอฟต์แวร์โซลูชันที่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางต่างๆ ได้อย่างครบวงจร (อ่านที่นี่ WeChat Miniprogram คืออะไร) การใช้ AI เพื่อลดภาระงานการติดตั้งแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI (AI Chatbot) เพื่อจัดการกับคำถามพื้นฐานของลูกค้าในเบื้องต้น วิธีการนี้ช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ ให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าที่ซับซ้อนและต้องการการปรับแต่งเฉพาะตัว การผสานการทำงานกับระบบ CRMการผสานการทำงานกับระบบจัดการ CRM ของเอสเต้ ลอเดอร์เป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้ตัวแทนบริการลูกค้าเข้าถึงข้อมูลลูกค้าอย่างละเอียดระหว่างการสนทนา ช่วยให้การสื่อสารมีความเฉพาะเจาะจงและตรงเป้าหมายมากขึ้น การเพิ่มความครอบคลุมของกระบวนการตรวจสอบคุณภาพเอสเต้ ลอเดอร์ให้ความสำคัญอย่างสูงกับคุณภาพของการบริการลูกค้า (Quality Inspection) จึงมีความจำเป็นต้องเพิ่มความครอบคลุมของกระบวนการตรวจสอบคุณภาพ เพื่อให้ระบบบริการลูกค้าทั้งหมดส่งมอบบริการที่มีคุณภาพสูงอย่างต่อเนื่อง ผลลัพธ์ที่ได้ ประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่าน WeChatการเชื่อมต่อการทำงานกับบัญชี...

Continue reading

โซนี่ (SONY) ยกระดับการบริการลูกค้าด้วยระบบแชทและฐานความรู้อัจฉริยะ (AI Chatbot and Knowledge Base)

โซนี่ (Sony) มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่กรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น Sony เป็นผู้นำระดับโลกในด้านผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ครื่องเสียง-ภาพ เกมอิเล็กทรอนิกส์ ผลิตภัณฑ์การสื่อสาร และเทคโนโลยีสารสนเทศ รวมถึงเป็นผู้บุกเบิกผลิตภัณฑ์ดิจิทัลแบบพกพารุ่นแรกของโลก แบรนด์ของ Sony ไม่ว่าจะเป็น Xperia, Walkman, Sony Music, Columbia Pictures, PlayStation, Alpha เป็นต้น Sony ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) เป็นจุดเริ่มต้น โดย Sony หวังที่จะมอบประสบการณ์การให้คำปรึกษาที่ดีแก่ลูกค้าในช่วงก่อนการขาย พร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว Sony China (โซนี่ไชน่า) ให้ความไว้วางใจระบบของ Udesk ในการยกระดับการบริการเพื่อมองประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของ Sony โซลูชันส์ของ Udesk ในการยกระดับการบริการให้ Sony แชทบอท AI (AI Chatbot): ช่วยแก้ปัญหาที่มีลักษณะซ้ำๆ จำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว ช่วยลูกค้าและตัวแทนจำหน่ายในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มความพึงพอใจในบริการลูกค้า และเพิ่มอัตราการคำสั่งซื้อ (Sales conversion rate) โดยรวม ไลฟ์แชท (Live chat) ทำให้ลูกค้าของ Sony เข้าถึงได้การบริการได้ผ่านหลายช่องทาง เช่น แอปพลิเคชัน มินิโปรแกรม (WeChat Mini-Program) และบัญชีวีแชทสาธารณะ (WeChat public account) เปิดพอร์ทัลการให้คำปรึกษาก่อนการขายในรูปแบบใหม่ พร้อมระบบจัดการใบงาน (Tickets) ที่บันทึกปัญหาการให้คำปรึกษา รวมถึงการโต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านอีเมล ฐานความรู้ของผลิตภัณฑ์และการใช้งาน (Product Knowledge base) โดยพัฒนาฐานความรู้ของการแชทแบบข้อความ และระบบ AI Chatbot เชื่อมต่อกันแบบสองทาง ระบบจะซิงค์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ดูแลจัดการในรูปแบบรวมศูนย์ และเชื่อมต่อกับระบบฐานข้อมูลภายใน ข้อมูลความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการใช้งานสามารถซิงค์ข้อมูลแบบสองทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผลที่ได้รับจากการใช้ระบบของ Udesk ระบบฐานความรู้แบบอัจฉริยะและระบบบริการลูกค้าอัจฉริยะที่พัฒนาโดย Udesk สำหรับ Sony China ได้มอบรูปแบบใหม่ของการผสมผสานระหว่างคนและ AI ที่ทำหน้าที่ในการให้บริการแก่ผู้ใช้งานผลิตภัณฑ์หรือลูกค้าของ Sony...

Continue reading

ไท่คังอินชัวรันส์กรุ๊ป (TaiKang Insurance Group) ใช้ Udesk รองรับการบริการและสนับสนุนการทำงานของพนักงานด้วยระบบอัจฉริยะ

ไท่คัง อินชัวรันส์ (TaiKang Insurance) ได้รับการจัดอันดับให้อยู่ในรายชื่อ Fortune Global 500 ติดต่อกันหลายปี ด้วยธุรกิจที่ครอบคลุมประกันภัย การจัดการสินทรัพย์ และการดูแลสุขภาพ ด้วยจำนวนพนักงานของกลุ่มไท่คังที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ความต้องการบริการภายในองค์กร เช่น การคัดกรองประวัติย่อ การรับพนักงานใหม่ การอัปเดตนโยบาย และบริการ IT ได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้ทำให้จำนวนบุคลากรในทีมสนับสนุนเพิ่มขึ้นตามไปด้วย แต่การแก้ปัญหาและสนับสนุนการทำงานประจำวันให้กับพนักงานยังคงเป็นเรื่องที่ยากลำบากเนื่องจากไม่มีระบบงานที่รองรับการบริการ ดังนั้น จึงมีความจำเป็นต้องทำให้การทำงานประจำวันที่ซ้ำๆ อยู่ในรูปแบบอัตโนมัติ ลดภาระงานที่ซ้ำซ้อน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ปัจจุบันไท่คังมีสาขาในประเทศจีนมากกว่า 4,000 สาขา และมีพนักงานประจำและพนักงานขายประกันรวมกันกว่า 800,000 คน โซลูชันส์ของ Udesk ในการแก้ปัญหา ระบบบริการภายในอัจฉริยะการนำระบบอัจฉริยะเข้ามาใช้เป็นจุดเด่นของโครงการนี้ โดยสามารถครอบคลุมคำถามของพนักงานมากกว่า 90% ผ่านการวิจัยธุรกิจและการปรับปรุงสคริปต์ ระบบค้นหาและแบ่งปันความรู้ภายในองค์กรมีการฝังระบบค้นหาความรู้อัจฉริยะในแพลตฟอร์มทำงานภายในขององค์กร เพื่อสร้างแพลตฟอร์มจัดการฐานความรู้และแพลตฟอร์มค้นหาความรู้อัจฉริยะ ทำให้ความรู้สามารถให้บริการพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น AI Chatbotผสานรวมระบบ HR, HCM, ระบบสรรหาบุคลากร, ระบบการเงิน และระบบการบันทึกเวลา เพื่อให้แชทบอท (AI Chatbot) สามารถตอบคำถามและจัดการปัญหาของพนักงานได้โดยอัตโนมัติ ผลลัพธ์ที่ได้ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแพลตฟอร์มอัจฉริยะสามารถแก้ไขปัญหาได้ถึง 80% ช่วยแก้ไขปัญหาทั่วไป ข้อกำหนด และกระบวนการต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็วผ่านแชทบอท (Chatbot) สิ่งนี้ช่วยลดภาระงานของพนักงาน ทำให้สมาชิกในแผนกสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนและเชิงวิชาชีพมากขึ้น และให้การสนับสนุนด้านโลจิสติกส์ที่ดียิ่งขึ้นแก่พนักงาน เพิ่มความพึงพอใจของพนักงานการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว การค้นหาความรู้ที่สะดวก และการบริการที่แม่นยำผ่านโปรไฟล์พนักงานแบบ 360 องศา ทำให้พนักงานของไท่คังสัมผัสได้ถึงความเอาใจใส่ของบริษัท ส่งผลให้ความผูกพันในองค์กรเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ทดลองใช้ Udesk ฟรี สอบถาม ราคา Udesk ติดต่อบริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการระบบ Udesk ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ – Udesk Thailand Partner ซอฟต์แวร์เพื่อการบริการ ขาย และเชื่อมต่อข้อมูลสำหรับทุกธุรกิจ บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด – Your Business Transformation Partner ผู้ให้บริการ...

Continue reading

DYSON ยกระดับการบริการและประสบการณ์ลูกค้าผ่านวีดีโอคอลด้วย Udesk

Dyson เป็นบริษัทผู้ผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้าอิเล็กทรอนิกส์ระดับโลก ก่อนหน้าการนำโซลูชันส์การบริการลูกค้าด้วยผ่านวีดีโอของ Udesk มาใช้งาน บริการหลังการขายของ Dyson ในประเทศจีนใช้โมเดลการซ่อมแซมแบบรวมศูนย์ โดยมีศูนย์บริการหลักในมหานครปักกิ่ง ซูโจว และเซินเจิ้น ซึ่งโมเดลการบริการแบบรวมศูนย์นี้ทำให้เกิดปัญหาหลายประการ เช่น ระยะเวลาบริการหลังการขาย (After Sales service) ที่ยาวเกินกว่าที่ลูกค้าจะรับได้ ซึ่งโดยปกติใช้เวลาประมาณ 7 วัน ส่งผลกระทบเชิงลบต่อประสบการณ์ของลูกค้า (Customer experience) นอกจากนี้ อุปกรณ์จำนวนมากที่ถูกส่งมาซ่อมแซมที่ศูนย์บริการไม่ได้มีการชำรุดหรือปัญหาที่อุปกรณ์ แต่ส่วนใหญ่เกิดจากข้อผิดพลาดของลูกค้าผู้ใช้หรือการบำรุงรักษาที่ไม่เหมาะสม ปัญหาเหล่านี้ทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าต่ำลงและเพิ่มค่าใช้จ่ายด้านโลจิสติกส์จากกระบวนการซ่อมแซมแบบไป-กลับ เพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ Dyson เล็งเห็นถึงความจำเป็นในการปรับปรุงวิธีการรับเรื่องบริการลูกค้า และตัดสินใจนำการใช้งานวิดีโอคอลเพื่อให้คำปรึกษา ช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ให้คำแนะนำการใช้งาน และลดการซ่อมแซมสินค้าที่ไม่จำเป็น วิธีการนี้มีเป้าหมายเพื่อยกระดับประสบการณ์บริการหลังการขายของลูกค้าและลดต้นทุนหลังการขายของบริษัท โซลูชันส์ของ Udesk โซลูชันการบริการลูกค้าผ่านวีดีโอ (Video) ของ Udesk ได้แนะนำ “โครงการบริการของวิศวกรผ่านวิดีโอ” ให้กับ Dyson โดยมุ่งเน้นการยกระดับการทำงานใน 3 ด้านหลักดังต่อไปนี้: การปรับปรุงกระบวนการหลังการขาย (After Sales Service): Udesk ได้ปรับกระบวนการบริการหลังการขายของ Dyson โดยเริ่มจากการส่งคำถามของลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าด่านหน้าเพื่อตรวจสอบเบื้องต้น หากพบว่าจำเป็นต้องมีการแก้ไขโดยวิศวกร จะมีการเชื่อมต่อวิดีโอระหว่างวิศวกรและลูกค้า เพื่อแก้ไขปัญหาและให้คำแนะนำ การปรับปรุงกระบวนการทำงานของวิศวกรผ่านวิดีโอ: Udesk ได้จัดระเบียบการทำงานของวิศวกรผ่านวิดีโอ โดยเน้นไปที่สถานการณ์การบริการผ่านวิดีโอ ซึ่งรวมถึงการวินิจฉัยปัญหา การเก็บรวบรวมข้อมูล การแนะนำและสาธิตขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแก่ผู้ใช้งาน รวมถึงการให้คำปรึกษาเพิ่มเติม เช่น วิธีการบำรุงรักษาและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ การบูรณาการระบบที่ยืดหยุ่น: Udesk ได้ช่วยให้ระบบบริการลูกค้าผ่านวีดีโอสามารถผสานกับระบบธุรกิจของ Dyson ได้อย่างไร้รอยต่อ ด้วยบริการ SaaS ที่ปลอดภัยและอินเทอร์เฟซ API ที่ยืดหยุ่น ระบบธุรกิจของ Dyson สามารถเข้าถึง API ของ Udesk ได้อย่างอิสระ เพื่อให้การซิงโครไนซ์ข้อมูลบริการลูกค้าเป็นไปแบบเรียลไทม์ และช่วยสร้างลิงก์วิดีโอสำหรับการโต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้ https://youtu.be/Ar9475lLN5Q?si=RMxVsNvOinH1qgXQ ผลลัพธ์ที่ได้ การลดระยะเวลาหลังการขาย: ระยะเวลาหลังการขายลดลงจาก 7 วันเหลือเพียง 7 นาที แสดงถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการอย่างมีนัยสำคัญ...

Continue reading

J&T Express เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าด้วย Udesk

ในฐานะผู้ให้บริการโลจิสติกส์ระดับโลก J&T Express ได้เล็งเห็นโอกาสในการขยายตัวของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทำให้ J&T Express มีความจำเป็นต้องพัฒนาระบบบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและมีความเสถียรมากขึ้น เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของ J&T Express ดังนั้น J&T Express จึงมองหาระบบบริการลูกค้า (Customer Service) ที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปขององค์กร โซลูชั่นส์ของ Udesk Udesk ได้นำเสนอโซลูชันส์ซอฟต์แวร์ระบบบริการลูกค้า (Customer Service) ในรูปแบบ Software as a service (SAAS) ที่ล้ำสมัยให้กับ J&T Express ระบบ Udesk มีฟีเจอร์สร้างกระบวนการทำงานอัตโนมัติและความสามารถในการกำหนดขั้นตอนการทำงานแบบอัจฉริยะ ช่วยให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ภายใต้คำแนะนำของ Udesk ทาง J&T Express ได้ทำการผสานฟังก์ชั่นการทำงานของซอฟต์แวร์เข้ากับระบบธุรกิจของ J&T Express ได้สำเร็จ ผลสัมฤทธิ์ของการดำเนินงาน หลังจากการใช้งานซอฟต์แวร์ระบบบริการลูกค้า SAAS ของ Udesk คุณภาพและประสิทธิภาพของการบริการลูกค้าของ J&T Express ได้รับการพัฒนาอย่างมีนัยสำคัญ ระบบการทำงานใหม่ช่วยยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานไปพร้อมกัน นอกจากนี้ ระบบยังมีความพร้อมใช้งานสูงและความสามารถในการขยายตัว รองรับความต้องการในการเติบโตของธุรกิจในอนาคตของ J&T Express ได้เป็นอย่างดี ทดลองใช้ Udesk ฟรี สอบถาม ราคา Udesk ติดต่อบริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการระบบ Udesk ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ – Udesk Thailand Partner ซอฟต์แวร์เพื่อการบริการ ขาย และเชื่อมต่อข้อมูลสำหรับทุกธุรกิจ บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด – Your Business Transformation Partner ผู้ให้บริการ Udesk ระดับ Premier Partner ในประเทศไทยและเอเชียแปซิฟิกอย่างเป็นทางการ 02 030 0066 sales@dmit.co.th LINE : @dmit...

ศุลกากรจีน (China Customs) ยกระดับประสิทธิภาพการบริการลูกค้าแบบ 24 x 7 ด้วย AI

ศุลกากรจีน (China Customs) เป็นหน่วยงานศุลกากรในระดับสำนักภายใต้องค์กรการบริหารทั่วไปของศุลกากร มีหน้าที่กำกับดูแลงานด้านศุลกากรต่างๆ ในกรุงปักกิ่ง รวมถึงการจัดเก็บภาษี การกำกับดูแล การต่อต้านการลักลอบนำเข้า-ส่งออก การตรวจคนเข้าเมืองและการกักกัน รวมถึงสถิติภายในเขตอำนาจ ปัจจุบันแพลตฟอร์มการเข้าถึงข้อมูลหลายแห่งยังไม่ได้ถูกรวมเป็นหนึ่งเดียว ทำให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าต้องทำงานข้ามระบบต่างๆ การขาดสถิติข้อมูลในมิติที่หลากหลายส่งผลให้ประสิทธิภาพการบริหารจัดการยังไม่ได้รับการปรับปรุง โดยแต่ละปีจะมีจำนวนการโทรศัพท์เข้ามาติดต่อสอบถามข้อมูลเฉพาะหน่วยงานที่ปักกิ่งปีละกว่า 65,000 Calls ปัญหาที่ต้องแก้ไขของระบบศุลกากรจีน ขาดการบูรณาการ: แพลตฟอร์มการเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ยังไม่ได้รับการรวมศูนย์ ทำให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าต้องทำงานข้ามระบบ การดำเนินงานข้ามระบบ: เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าประสบปัญหาในการจัดการงานที่ต้องดำเนินการในหลายระบบ การขาดสถิติข้อมูลมิติที่หลากหลาย: ระบบปัจจุบันขาดความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกในหลายมิติ ทำให้การปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการยังไม่เกิดขึ้น แนวทางแก้ไข ในการยกระดับการบริการ China Customs ได้ให้ความไว้วางใจโซลูชันส์ของ Udesk ในการนำเสนอและแก้ปัญหาด้วยแนวทางดังต่อไปนี้ เพิ่มการบริการลูกค้าในหลากหลายช่องทาง: การให้ระบบบริการลูกค้าแบบหลายช่องทาง (Multichannel) ของ Udesk ที่สามารถให้บริการปรึกษาออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง และมีการตอบกลับอัตโนมัติด้วยแชทบอท (AI Chatbot) เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ใช้งานในช่องทางต่างๆ การตรวจสอบคุณภาพด้วยระบบอัจฉริยะ AI (Intelligent Quality Inspection): นำระบบตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะด้วย AI และฟังก์ชันการตอบรับสายในช่วงนอกเวลาทำการมาใช้ โดยพิจารณาตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อจัดการกับการจราจรสายโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพและปรับปรุงคุณภาพบริการในช่วงเวลานอกการทำงาน การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics): การสร้างรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลบริการอย่างรวดเร็ว และรวมการวิเคราะห์ข้อมูลบริการหลายช่องทางเพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่แม่นยำมากขึ้น และการปรับนโยบายการดำเนินงาน ผลสำเร็จของการดำเนินโครงการ การรวมแพลตฟอร์มช่วยลดเวลาในการตอบกลับและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้งาน ดังต่อไปนี้ เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการ: สถิติข้อมูลมิติที่หลากหลายช่วยเพิ่มความแม่นยำในการตัดสินใจ และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของศุลกากร แพลตฟอร์มบริการแบบรวมศูนย์: แพลตฟอร์มหลายช่องทางแบบรวมศูนย์ช่วยให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วและสม่ำเสมอในทุกพื้นที่ การสนับสนุนอัจฉริยะตลอด 24 ชั่วโมง: ระบบของ Udesk มอบบริการปรึกษาออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง และการตอบกลับอัตโนมัติ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า การตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะ: ระบบตรวจสอบคุณภาพและการสนับสนุนหลังเวลาทำงานช่วยให้สามารถตอบกลับได้อย่างแม่นยำแม้ในช่วงเวลานอกการทำงาน การตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูล: การสร้างรายงานข้อมูลอย่างรวดเร็วช่วยให้ฝ่ายบริหารมีข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า ส่งเสริมการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การยกระดับการบริการลูกค้าของ China Customs ได้กลายเป็นหนึ่งในต้นแบบของการนำไปใช้ในหน่วยงานศุลกากรที่เกี่ยวข้องอื่นๆ อีกด้วย ทดลองใช้ Udesk ฟรี สอบถาม ราคา Udesk ติดต่อบริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการระบบ Udesk ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ –...

Continue reading