The Modern Conversational Experience: ปฎิรูปการสื่อสารยุคใหม่ให้ธุรกิจไม่มีวันหลับใหลด้วย Zendesk

เดินทางมาถึงครึ่งหลังของปี 2021 ที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอนและมีหลายสิ่งหลายอย่างเปลี่ยนแปลงไปในชั่วข้ามคืน บทสนทนาเพียงครั้งเดียวก็ชี้ชะตาได้ว่าแบรนด์จะได้ ‘ปิดดีล’ หรือ ‘โดนเท’ สิ่งสำคัญในการทำธุรกิจยุคใหม่นี้จึงไม่เพียงแต่ต้องมุ่งเน้นในเรื่องการพัฒนาคุณภาพของสินค้า แต่เป็นการคิดหาแนวทางใหม่ ๆ เพื่อบูรณาการประสบการณ์ดิจิทัลเข้ากับการสื่อสารให้ไร้รอยต่อ สร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่งและส่งมอบประสบการณ์สนทนาที่เหนือล้ำ (Conversational Experience) เอาชนะใจลูกค้าให้ได้

คำถามคือ ควรทำอย่างไรและต้องเริ่มจากอะไร ธุรกิจจึงจะสามารถไปถึงจุดนั้น 

  • จุดที่การติดต่อสื่อสารของลูกค้าไม่ว่าจากช่องทางไหนก็สามารถเชื่อมถึงกันแบบไร้รอยต่อ
  • จุดที่ลูกค้าสามารถเลือกบริการตัวเอง หาข้อมูลและแก้ปัญหาด้วยตนเองโดยไม่ต้องพึ่งพาเจ้าหน้าที่
  • จุดที่เจ้าหน้าที่ไม่ต้องหัวหมุนกับคำถามเดิมที่เข้ามาซ้ำ ๆ แต่สามารถไปมุ่งเน้นกับเคสคำร้องที่อาจเร่งด่วนมากกว่า
  • จุดที่ธุรกิจรับเรื่องได้ตลอดเวลา 24 ชั่วโมงแบบไม่หลับใหล แม้เป็นนอกเวลาทำการก็สามารถปิดดีลได้
  • และยังส่งมอบประสบการณ์ที่เหนือล้ำให้กับลูกค้า ใช้ต้นทุนที่น้อยลง เพื่อสร้างบางสิ่งบางอย่างที่พิสูจน์แล้วว่าคือ ‘การบริการยุคใหม่’ ที่จะกลายเป็นมาตรฐานต่อไปนับจากนี้

มาร่วมหาคำตอบด้วยกันกับเรากับงานสัมมนาออนไลน์ ‘The Modern Conversational Experience: ปฎิรูปการสื่อสารยุคใหม่ให้ธุรกิจไม่มีวันหลับใหลด้วย Zendesk’ งานสัมมนาที่จะช่วยไขข้อข้องใจเรื่องการปรับเปลี่ยนธุรกิจไปสู่ดิจิทัล (Digital Transformation) เจาะลึกเทคโนโลยีที่จะช่วยยกระดับการบริการลูกค้าและพาคุณให้รู้จักกับ Zendesk เครื่องมือสร้างประสบการณ์ที่จะช่วยปฏิรูปธุรกิจของคุณ ให้ธุรกิจมีความคล่องตัวพร้อมรับทุกสถานการณ์และส่งมอบ Conversational Experience ที่เหนือล้ำในทุกบทสนทนา

สิ่งที่คุณจะได้รับจากการเข้าร่วม

  • เข้าใจ Pain Points ในแง่มุมของลูกค้าและการทำธุรกิจยุคดิจิทัล
  • ไขข้อข้องใจเรื่อง Digital Transformation ช่วยลดต้นทุนในส่วนไหนบ้าง ลดอย่างไร
  • อัปเดตแนวโน้มการใช้ Self-service และ Chatbot เปลี่ยนไปจากเดิมอย่างไรบ้าง
  • เผยแนวทางการบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้ายุคใหม่
  • การพลิกกระบวนการธุรกิจแบบเดิมที่จำเจโดยใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม
  • แนะนำโซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Agenda

14.00 – 14.05
Opening & Welcoming Speech

14:05 – 14:25
Sharing Customer Pain Points and The Rise Of Digital Transformation

  • แชร์ประสบการณ์และ Pain Points ในแง่มุมของลูกค้ายุคดิจิทัล
  • การเติบโตของ Digital Transformation

14:25 – 15:00
Power Up Digital Conversational Experience for Business

  • การทำ Digital Transformation ช่วยลดต้นทุนในส่วนไหนบ้าง? อย่างไร?
  • แนวโน้มการใช้ Self-service และ Chatbot สำหรับธุรกิจยุคใหม่
  • แนะนำเครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์การสนทนาที่ยอดเยี่ยม

15:00 – 15:20
Build Brilliant Customer Experience with Zendesk & AI Chatbot

  • สร้างประสบการณ์แบบชาญฉลาดด้วย Zendesk และ inGenious AI Chatbot
  • โซลูชันและ Case Study จากการใช้งานจริง

15:20 – 15:30
Q&A

Agenda

14.00 – 14.05 

Opening & Welcoming Speech

14.05 – 14.25

Sharing Customer Pain Points and The Rise Of Digital Transformation

  • แชร์ประสบการณ์และ Pain Points ในแง่มุมของลูกค้ายุคดิจิทัล
  • การเติบโตของ Digital Transformation

14.25 – 15.00

Power Up Digital Conversational Experience for Business

  • การทำ Digital Transformation ช่วยลดต้นทุนในส่วนไหนบ้าง? อย่างไร?
  • แนวโน้มการใช้ Self-service และ Chatbot สำหรับธุรกิจยุคใหม่
  • แนะนำเครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์การสนทนาที่ยอดเยี่ยม

15.00 – 15.20

Build Brilliant Customer Experience with Zendesk & AI Chatbot

  • สร้างประสบการณ์แบบชาญฉลาดด้วย Zendesk และ inGenious AI Chatbot
  • โซลูชันและ Case Study จากการใช้งานจริง

15.20 – 15.30

Q&A

Speaker

ดร. วรัญญู สุจิวรพันธ์พงศ์

CEO & Founder of Demeter ICT

ศตพร เพียรวิมังสา

Account Manager

ชนัส สาธรกิจ

Solution Consulting Director

สัมมนานี้เหมาะสำหรับใครบ้าง?

  • บริษัท หน่วยงาน หรือผู้ประกอบการธุรกิจที่สนใจในเรื่องการทำ Customer Experience และกำลังมองหาเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการบริการและซัพพอร์ตลูกค้าอย่างเป็นระบบ
  • C-Level
  • COO
  • ผู้บริหารทุกระดับ
  • ผู้เชี่ยวชาญและผู้ที่เกี่ยวข้องกับสายงาน Customer Support และ Customer Service
  • ผู้ที่รับผิดชอบด้านการทำ Digital Transformation

รายละเอียดเพิ่มเติม

บรรยายผ่านช่องทาง Google Meet
วันที่:
25 สิงหาคม 2564
เวลา: 14:00 – 15:30
ระยะเวลาลงทะเบียน: วันนี้ – 24 สิงหาคม 2564 (หรือจนกว่าที่นั่งจะเต็ม)

*งานสัมมนาออนไลน์ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
*สงวนสิทธิ์ให้เข้าร่วมบริษัทละ 2 ท่าน