HELP CENTER SOFTWARE

ใช้ประโยชน์จากความรู้

ระบบฐานความรู้อัจฉริยะเพื่อการบริการตนเอง (Self-Service) และเพิ่มพูนประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่

HELP CENTER SOFTWARE

ใช้ประโยชน์จากความรู้

ระบบฐานความรู้อัจฉริยะเพื่อการบริการตนเอง (Self-Service) และเพิ่มพูนประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่

รู้จักกันในชื่อ ZENDESK GUIDE

บริการด้วยตัวคุณเอง

การบริการด้วยตนเอง (Self-Service) ช่วยมอบความสะดวก รวดเร็วและมีแนวโน้มเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ ระบบฐานความรู้อัจฉริยะจึงเป็นอีกส่วนสำคัญมากในกลยุทธ์สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า จัดเรียงข้อมูลความรู้ ให้อำนาจลูกค้าในการช่วยเหลือตนเองและเพิ่มขีดความสามารถของเจ้าหน้าที่ด้วย Help Center Software ที่มีประสิทธิภาพ

ให้ลูกค้ามีอิสระในการหาคำตอบด้วยตนเอง

เพิ่มขีดความสามารถของเจ้าหน้าที่ให้มีข้อมูลสดใหม่ ทันสมัยและเป็นประโยชน์ต่อทุกฝ่าย

ลดต้นทุนจากคำร้องสอบถามข้อมูลและปริมาณ Ticket เพื่อที่เจ้าหน้าที่จะได้มุ่งเน้นไปยังปัญหาที่เร่งด่วนและจำเป็นต่อการแก้ไขมากกว่า

สะดวก รวดเร็ว ง่ายดาย

ให้การซัพพอร์ตที่ตรงจุด

ลูกค้าบางคนชอบทำอะไรด้วยตนเอง สิ่งที่เราควรทำจึงเป็นการวางคำตอบไว้ในที่ที่พวกเขาจะเข้าถึงได้ ระบบฐานความรู้อัจฉริยะและศูนย์ให้ความช่วยเหลือ (Help Center) จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างมาก ให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาของตนเองได้ง่าย ๆ โดยไม่ต้องส่งอีเมลหรือต่อสายพึ่งพาเจ้าหน้าที่ ยกระดับการบริการตัวเองด้วยการติดตั้งช่องทาง Self-Service เพิ่มในหน้าสินค้าหรือตามเว็บไซต์ด้วย Web Widget และ Mobile SDK ให้เหมาะสมตามธุรกิจของคุณ

ความรู้ในทุกย่างก้าว

สดใหม่อยู่เสมอ

ทีมซัพพอร์ตรู้ดีที่สุดว่าจะแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างไร รวบรวมข้อมูลเหล่านั้นและทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ผ่าน Team Publishing สร้างบทความถึงปัญหาที่พบบ่อย รายละเอียดของสินค้า กฎระเบียบข้อบังคับหรือข้อมูลอื่น ๆ เพิ่มเติม เมื่อเวลาผ่านไปก็ทำการอัปเดตข้อมูลให้ทันสมัยเพื่อที่ลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องที่สุด

ปรับแต่งและสร้างความเฉพาะตัว

ทำให้เป็นของคุณเอง

ปรับแต่ง Help Center ได้ตามใจ คุมทุกอย่างได้เต็มที่ด้วยการตั้งค่าธีมต่าง ๆ ให้ลูกค้าหาข้อมูลได้โดยง่าย คุณยังสามารถสร้าง Help Center เพิ่มสำหรับกลุ่มลูกค้าที่อยู่ต่างประเทศ และเพิ่มตัวเลือกภาษาในบทความได้มากกว่า 40 ภาษา

ภาพรวมฟีเจอร์

มอบการบริการตัวเองที่ชาญฉลาด

12%

12% ของลูกค้า ใช้ระบบ Self-Service

200

จากผู้ใช้งานทั้งหมด 200 ล้านคน

Support teams have a lot of knowledge about customer issues—and the best way to solve them. Zendesk Guide is a smart knowledge base that helps tap into that institutional knowledge and puts it to work. With Guide, you can quickly build a customizable help center, online community, and customer portal so customers get better self-service and agents see improved efficiency and faster resolution. And since it’s the only knowledge base native to Zendesk, it integrates seamlessly with Zendesk Support.

Grow what you know

Capture your agents’ collective knowledge and build on it over time to respond to support requests more effectively.

Give them the good stuff

Give customers the most relevant answers and information automatically—and in context—for a faster self-service experience.

Be better with bots

AI powered Answer Bot can resolve high-frequency, low-touch tickets by sending customers relevant articles while they wait for an agent.

Get smarter as you go

Measure and score the popularity and effectiveness of your content to see what needs work, and what you should write next.

Support + Guide

A powerful pair

Zendesk Support works with Guide to make your knowledge base smarter. When customers use self-service, Guide tracks that activity and sends it to Support in the form of contextual insights in Pathfinder that help agents analyze customer activity and solve tickets faster. This info is fed back into Guide, which continuously improves and refines the info it offers to both agents and customers.

You have what it takes

With Guide, setting up a well-stocked knowledge base is easy. The Knowledge Capture app allows agents to turn every customer interaction into new content, flag old content for improvements, and even search for articles to share in tickets. Content managers can also rely on their entire team to contribute to content, including everything from approval and publishing workflows to vetting new articles and improving upon old ones — ensuring the best content is presented to both customers and agents.

Know thy self-service

Guide lets you create a single version of your content and then distribute it everywhere at once. You don’t have to worry about device incompatibility or what version of content is out in the wild. Articles are automatically optimized so they’re easy to find on search engines or on your own help center. And with Zendesk Embeddables, the most relevant articles are matched and recommended to customers based on their browsing activity.

Thanks a bot

The Guide Answer Bot lends agents a helping hand, reducing their workload and freeing them up to focus on problems that require a human touch. Using artificial intelligence, Answer Bot automatically resolves high-frequency and low-touch tickets by suggesting relevant articles to customers while they wait for an agent. And Answer Bot keeps getting smarter. It learns from each customer interaction and trains itself to deliver more relevant and customized content with each solved ticket.

ผลิตภัณฑ์ของ Zendesk

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมโทร

บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการ Zendesk ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมโทร

บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการ Zendesk ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ