Search
Close this search box.
Search
Close this search box.

ESTEE LAUDER ใช้ Udesk AI และระบบอัจฉริยะยกระดับการบริการลูกค้า

เอสเต้ ลอเดอร์ (ESTEE LAUDER) บริษัทชั้นนำระดับโลกในด้านสกินแคร์ เครื่องสำอาง และน้ำหอม มีชื่อเสียงตั้งชื่อชื่อแบรนด์ตามผู้ก่อตั้ง ในปี คศ. 1946 และให้บริการกลุ่มลูกค้าผู้นิยมสินค้าด้านความงามทั่วโลก ในเดือนธันวาคม 2018 รายชื่อ “แบรนด์ชั้นนำของโลก 500 อันดับแรก” ที่จัดทำโดย World Brand Lab จัดอันดับให้เอสเต้ ลอเดอร์อยู่ที่อันดับ 227 ความท้าทายทางธุรกิจของเอสเต้ ลอเดอร์ในปัจจุบัน แพลตฟอร์มบริการลูกค้ารวมศูนย์เอสเต้ ลอเดอร์ต้องการสร้างแพลตฟอร์มบริการลูกค้ารวมศูนย์ เพื่อยกระดับประสบการณ์บริการให้กับฐานลูกค้าขนาดใหญ่ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ได้รีวิวจากลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม การนำ AI มาใช้ในการบริการลูกค้าเอสเต้ ลอเดอร์มีแผนระยะยาวสำหรับการใช้บริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อยกระดับมาตรฐานของบริการลูกค้า เป้าหมายคือการใช้ AI อย่างมีกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและความพึงพอใจ การยกระดับมาตรฐานบริการลูกค้าเอสเต้ ลอเดอร์มุ่งมั่นที่จะพัฒนาความเชี่ยวชาญของทีมบริการลูกค้า และดำเนินการตรวจสอบคุณภาพการบริการ เป้าหมายคือการกำหนดมาตรฐานอุตสาหกรรมด้านความเป็นเลิศในการให้บริการและเป็นผู้นำในด้านนี้ แนวทางแก้ไข การผสานการทำงานกับบัญชี WeChat Official Accountการผสานการทำงานแบบเนทีฟกับบัญชี WeChat สาธารณะ ช่วยให้ลูกค้าเริ่มต้นการปรึกษาออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์ม WeChat ได้โดยตรง ตัวแทนบริการลูกค้าสามารถจัดการคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพจากศูนย์รวมการทำงาน (อ่านที่นี่ WeChat Official Account คืออะไร) การพัฒนาการบริการลูกค้าผ่าน WeChat มินิโปรแกรม (WeChat Miniprogram)ในอนาคต เอสเต้ ลอเดอร์มีแผนที่จะพัฒนาการบริการลูกค้าผ่านมินิโปรแกรม พร้อมวิสัยทัศน์ในการสร้างร้านค้าแบบมินิโปรแกรม โดยมองหาซอฟต์แวร์โซลูชันที่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางต่างๆ ได้อย่างครบวงจร (อ่านที่นี่ WeChat Miniprogram คืออะไร) การใช้ AI เพื่อลดภาระงานการติดตั้งแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI (AI Chatbot) เพื่อจัดการกับคำถามพื้นฐานของลูกค้าในเบื้องต้น วิธีการนี้ช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ ให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าที่ซับซ้อนและต้องการการปรับแต่งเฉพาะตัว การผสานการทำงานกับระบบ CRMการผสานการทำงานกับระบบจัดการ CRM ของเอสเต้ ลอเดอร์เป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้ตัวแทนบริการลูกค้าเข้าถึงข้อมูลลูกค้าอย่างละเอียดระหว่างการสนทนา ช่วยให้การสื่อสารมีความเฉพาะเจาะจงและตรงเป้าหมายมากขึ้น การเพิ่มความครอบคลุมของกระบวนการตรวจสอบคุณภาพเอสเต้ ลอเดอร์ให้ความสำคัญอย่างสูงกับคุณภาพของการบริการลูกค้า (Quality Inspection) จึงมีความจำเป็นต้องเพิ่มความครอบคลุมของกระบวนการตรวจสอบคุณภาพ เพื่อให้ระบบบริการลูกค้าทั้งหมดส่งมอบบริการที่มีคุณภาพสูงอย่างต่อเนื่อง ผลลัพธ์ที่ได้ ประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่าน WeChatการเชื่อมต่อการทำงานกับบัญชี...

Continue reading